Estudiante: Laura Hurtado Barrera

Ficha: 2223094

CASO CERAMICAS LTDA

1. Se solicita un histórico de las ventas de los otros asesores en el ultimo

trimestre. Para poder realizar un análisis de ventas y cuales son los
productos más vendidos.

Indicador de Efectividad: Ventas reales

Ventas estimadas

Realizar una identificación de la demanda, un pronostico con el fin de

ayudar a optimizar tiempos y el mínimo de fabricación.

2. En el proceso productivo se debe llevar acabado pruebas de muestreo

aleatorio para verificación del producto.
Debe haber una última inspección en el área de producto terminado para
poder validar las condiciones en las cuales van a llegar al cliente, de
igual forma debe haber un buen embalaje cuando se trasporten los
productos.

Se lleva acabo un indicador de seguimiento dependiendo de las fallas en

los productos, de tal forma podremos observar que falencia es la primera
que debemos atacar.

La fórmula seria la siguiente:

Porcentaje quejas: Cantidad de productos rechazados X 100

Cantidad de productos aprobados
3. Encuesta de satisfacción