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Comportamiento del consumidor en Internet

 
El Estado de Flujo
  A todos nos pasa de vez en cuando.
  Estamos trabajando, o leyendo, o haciendo algo que nos tiene
absorbidos. De pronto miramos el reloj y nos decimos "¡Anda! ¡Se me
han pasado las horas volando!"

  Nos encontrábamos a gusto. Inconscientes del entorno y del paso del


tiempo. Se nos habían olvidado nuestros problemas. Estábamos en el
ESTADO DE FLUJO.

  Las personas que interactúan con un ordenador alcanzan a veces eso


que los psicólogos llaman EL ESTADO DE FLUJO

Características del estado de flujo


 Se suele producir al "jugar" con un ordenador y, a veces, cuando
navegamos por Internet.
 Es un estado placentero, hay sensación de juego.
 Sensación de que se mantiene el control de lo que ocurre en el
cyberespacio.
 Se produce una cierta disolución de la autoconciencia. Escape de la
"cruel realidad" y olvido de los problemas cotidianos. Hay pérdida del
sentido del tiempo.
 La atención está muy concentrada en lo que se hace. El trabajador en
ese estado tiene un alto rendimiento. El consumidor acepta mucha
información y adopta decisiones.

Requisitos previos
  Debe haber cierto grado de "dificultad" que implique un desafío y un
estímulo.
  La dificultad no debe ser excesiva. El usuario debe considerarse capaz
de superarla.
  Es necesario que haya un cierto grado de interés inicial.
  La motivación puede estar dirigida a un fin (si hay decisión previa de
comprar) o ser simplemente exploratoria.

 
Requisitos de un sitio web para provocar el
estado de flujo
  Contenido
o Definición de un espacio gráfico que provoque sensación de
telepresencia
  Interactividad
o Facilidad de uso, instrumentos de navegación, velocidad de
respuesta
  Viveza
o Calidad de presentación, riqueza de imágenes. color, sonido...
¡multimedia!

Los consumidores en el estado de flujo


Atención: Los consumidores son heterogéneos en su experiencia del
flujo.

  Los novatos en Internet sienten cierta ansiedad o miedo al fracaso


  Los expertos, en cambio, requieren más estímulo, webs más complejos.
  El flujo no es un estado constante, aunque puede durar mucho.

Inconvenientes para la venta del estado de flujo del consumidor


  Distrae de objetivo, la compra-venta
  El consumidor no necesita "premiarse" con una compra.
  La complejidad excesiva puede provocar fatiga.