LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LOS ASPECTOS

PROFESIONALES

LINA VANESSA GIL BERMUDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ANÁLISIS Y DESARROLLO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

BOGOTÁ D.C.

2020
 INTRODUCCIÓN

La comunicación asertiva debe estar presente en todos los aspectos de la vida de una

persona puesto que, si se expresa un mensaje de manera que se realice coherente y de manera

respetuosa se generaran los resultados esperados, en la vida profesional es muy importante este

aspecto debido que si se quiere lograr ser un gran líder ser debe poner en práctica expresar

mensajes con coherencia y educación.

A continuación, se presentan las ideas para demostrar que por medio de la comunicación

asertiva ser puede logara un trabajo eficiente y la satisfacción los clientes, primero se define lo

que es dicha comunicación, se establecen sus características y las de las personas que las

presentan, el paso a paso como se deben tratar los problemas al interior de las organizaciones, la

comunicación con un mal líder, la importación de la misma con clientes y empleados y

finalmente se plantean técnicas para evitar discusiones.

CONTENIDO

La comunicación asertiva se puede definir como herramienta para una comunicación

adecuada entre varios interlocutores, que aplican en el sentido profesional y personal, pero va

más allá de un proceso entre un emisor y un receptor, se caracteriza principalmente por que el

emisor expresa su mensaje de forma clara y respetuosa, pero con argumentos solidos y firmes

que dan peso a la información que está entregando. [ CITATION div17 \l 2058 ]

La comunicación asertiva es la principal herramienta de dialogo al interior de una

organización, debido a que, todo el personal debe exponer mensajes de manera concreta, pero sin

poner en riesgo la integridad de los trabajadores.

 Además, acciones como la mirada de frente, muestran la atención que se esta prestando,

tener una adecuada comunicación no verbal, debido a que el dialogo va más allá de las palabras

puesto que la gesticulación y actitud informan. Al igual, cuando se emiten palabras estas se

deben realizar con el tono adecuado donde no afecte a ninguno de los miembros y realizar

intervenciones de calidad donde se pueda responder a lo que se ha cuestionado. [ CITATION

div17 \l 2058 ]

Las personas asertivas se caracterizan por contar con habilidades como un tono, ritmo,

velocidad y entonación adecuada cuando se quiere expresar un mensaje, además de que suelen

ser directos y no irse por las ramas cuando explican una situación, entienden que se deben

enfrentar al problema y no a las personas que como ellos buscan soluciones, no se disculpan

cuando no es necesario ni dar explicaciones innecesarias. [ CITATION Mar16 \l 2058 ]

En una organización se presentan problemas que por inadecuadas interpretaciones se

pueden convertir en problemas personales, generando que los trabajadores incumplan sus

principales funciones por estar pendientes dichos sucesos, por lo cual es impórtate expresar lo

que sucede teniendo en cuenta el respeto hacia los compañeros y demás trabajares. Es importante

tener encuentra todas las versiones, debido a que la omisión de información puede llevar a

negligencias que generen injusticias, y es importante señalar que se debe ser imparcial y humilde

debido a que es importante ponerse en la situación de las demás personas. [ CITATION SENsf3 \l

2058 ]

Para dar solución a dichos problemas que se puedan presentar se deben llegar a acuerdos

donde se concreten partes que beneficien a todas las partes, de tal manera se pueda evitar

información cambiada, estos acuerdos deben tener en cuenta aspectos profesionales y personales,

debido a que se debe mantener el distanciamiento entre estos tipos de sucesos. Es importante
evitar las discusiones debido a que estas pueden conllevar a todo lo contrario de una

comunicación asertiva, es importante escuchar en repetidas ocasiones lo que se esta expresando,

debido a que si se habla sin pensar se pueden convertir en problemas más grandes. [ CITATION

SENsf3 \l 2058 ]

Para un trabajador es muy difícil establecer una comunicación asertiva cuando cuenta con

un jefe que es dominante, usa el sarcasmo como principal medio de explicación, utiliza el poder

por medio de amenazas, se enoja con gran facilidad y puede desencadenar agresiones físicas,

además que tiene muy poca paciencia, ni respeta la salud y tiempo libre de los mismos, estas con

las características de muchos “lideres” que piensan que por medio del miedo pueden conseguir

mejores resultados sin percatarse que lo que están generando es que se generen espacios de poco

rendimiento y daños en la comunicación.[ CITATION Jor10 \l 2058 ]

La comunicación de tipo asertivo es la forma más adecuada para dirigirse hacia a un

cliente y empleado, ya que es la mejor manera de expresar lo que se quiere decir sin que el otro

interlocutor se sienta agredido, además de que genera mayor potencialización del mensaje, de tal

manera este sea asumido con mayor facilidad y claridad, debido a que no se sentirá amenazado.

Una inadecuada comunicación puede llevar a que se sesguen los procesos realizados evitando

eficacia y obteniendo resultados inadecuados. [ CITATION div17 \l 2058 ]

Algunas maneras en las que se puede establecer una comunicación asertiva al interior de

una organización son: Darle al cliente o empleado la razón para evitar las discusiones, pero

dialogando para llegar a un posible acuerdo de ejecución, intentar reducir la molesta por medio

de preguntas para mejorar la calidad y posponer las conversaciones que se están saliendo de los

niveles de tono pertinentes. Es importante resaltar que l base principal de cualquier técnica es el
respeto y la honestidad debido que se deben expresar las ideas bajo un sustento argumentativo

que no ofenda ninguna de las partes. [ CITATION Lau17 \l 2058 ]

CONCLUSIONES

 Aunque la comunicación asertiva es muy conocida y fácil de establecer, llevarla a la

practica se vuelve compleja debido a que mantener la calma y la respiración en todos los

momentos es muy difícil y más cuando se juntan dos pensamientos distintos o cuando se

expresa una de las partes con irrespeto pertinente.

 La comunicación asertiva es la herramienta más segura para lograr los resultados

económicos y laborales esperados debido a que cuando un empleado se siente en un

ambiente favorable puede generar mayores ganancias.

 Los pilares de la comunicación asertiva son la coherencia, el respeto, la comprensión, la

claridad, el escucha, la naturalidad y el ser conciso.

REFERENCIAS

Aguilar, J., & Vargas, J. (2010). Comunicación asertiva. México: Network de Psicología Organizacional.

divulgacióndinamica. (17 de Agosto de 2017). divulgacióndinamica. Obtenido de Técnicas de

Comunicación Asertiva: https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-

asertiva/

Gutierrez, L. (2017). COMUNICACIÓN ASERTIVA: ANALISIS BIBLIOGRAFICO DE LAS

PROPUESTAS PEDAGOGICAS IMPLEMENTADAS EN EL AULA PARA LOGRAR

CONTEXTOS EDUCATIVOS DE SANA CONVIVENCIA EN ELDESARROLLO DE UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA. Bogotá D.C.: Universidad Distrital Francisco José de Caldas.

Saucedo, M. (2016). Comunicación asertiva. Ciudad de México: Experticia.

SENA. (s.f.). Comunicación Asertiva. Bucaramanga: SENA.