UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CENTRO TUTORIAL EL CARMEN DE BOLIVAR

TRABAJO CONTEXTUALIZADO

FACULTAD: ENFERMERIA

PROGRAMA.: ADMINISTRACIÓN EN LOS SERVICIOS DE LA SALUD

ESTUDIANTE: PEDRO IVAN BUELVAS PEÑA

ASIGNATURA:

FORMULACIÓN DE PROYECTO

TUTOR: JOSE JAIME MORENO

 EL CARMEN DE BOLIVAR

CONTENIDO

TITULO………………………………………………………………
…………………………….3
OBJETIVOS……………………………………………………………………………………………………………...4
Objetivo general…………………………………………………………………………………………………4.1

Objetivos específicos…………………………………………………………………………………………4.2

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………………….5
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………………………………………………..6
MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………………………………………………..7
METODOLOGÍA…………………………………………………………………………………………………10
PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS……………………………………………………………………….11
CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………………………………………14
TITULO
• DESARROLLO CONTINUO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN SALUD DE
LA E.S.E HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:
Motivar a las autoridades administrativas para la mejora del desarrollo de la
calidad de servicio prestado en la E.SE HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL
CARMEN.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Incentivar a la participación activa de los trabajadores en la búsqueda de

nuevas soluciones.
 Promover la mejora en la calidad de la prestación de servicio.
 Contruir estrategias donde los usuarios puedan participar para fortalecer la
calidad de servicio.
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA PARA EL DESARROLLO DE LA CALIDAD
DE SERVICIO

 Apoyo en la gestión
 Formular de buena manera el plan de mejora
  Presentar una buena responsabilidad ante este proceso de mejorar la
calidad
 Gestionar proyectos y trabajos en equipo para asi obtener un buen manejo,
como por ejemplo: Capacitaciones, charlas que fomenten el mejoramiento y
rendimiento en el momento de brindar el servicio.

INTRODUCCIÓN
Uno de los grandes retos de la atención medica hospitalaria es ofrecer un servicio
de elevada calidad, eficiencia y seguridad, lo que se ve limitado y revasado por el
gran numero de pacientes que ingresan a dicha institución, limitaciones de
recursos, retención de personal, la falta de maquinas para dar un mejor
servicio,poca experiencia en detectar de manera oportuna las complicaciones de
pacientes internos, son situaciones preocupantes ante la calidad de un buen
servicio que puede resivir la población carmera aumentando asi las quejas y
reclamos que la población puede presentar ante toda esta poblematica, ya que la
buena atención en una emergencia es uno de los componentes fundamentales
para el desarrollo de la población y a su vez refleja y da a conocer el progreso de
una sociedad, por lo tanto planteamos estrategias o diversos métodos para que
poco a poco las condiciones de la prestación de servicio y calidad mejoren.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Este trabajo busca dar a conocer las falencias presentadas al momento de brindar
la prestación de servicio en la E.S.E HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL
CARMEN, dando asi una breve descripción de como y cuales son las dificultades
que hacen que se presenten dichas falencias, buscando soluciones con la ayuda
necesaria del equipo administrativo y con el aporte de usuarios que quieran
ayudar al mejoramiento de esta, uno de los métodos que buscamos implementar
son las diferentes charlas con los comités administrativos que son base
fundamental en cuanto a la mejora de todo lo relacionado con la entidad, y las
implementaciones de recursoso necesarios para que este pueda tener una mejoría
en su calidad. La satisfacción del usuario expresa el valor subjetivo de la atención
recibida y es importante en diversos aspectos, como la evaluación de la calidad de
atención y la posibilidad de identificar oportunidades de mejora. La calidad de
atención en salud es considerada a nivel mundial como uno de los servicios con
mayor demanda social y los servicios que ofrece a los usuarios corresponden a
una de la mayor cobertura en todos los niveles de atención. La calidad en salud es
el mayor grado, en la prestación del servicio de salud para los individuos y las
poblaciones subsidiadas y contributivas, por lo que se hace necesario realizar un
análisis de cómo se brinda este servicio a nivel internacional, aplicables a las
instituciones prestadoras de salud en Colombia. La Falta de continuidad en la
formación humanística de los prestadores de los servicios de salud hace que no
se vea reflejada la calidad en atención a los usuarios.

MARCO CONCEPTUAL

La E.S.E HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN ubicada en la calle 23-

56, en el carmen de bolivar presta sus servicios asistenciales de salud a sus
usuarios a travez de operadores externos como es la fundación ser, esta labor se
ha traducido en un aumento en las prestaciones efectivas de los usuarios a los
pacientes, todo lo cual ha traído como concecuencia una notable satifaccion a las
necesidades de la población del municipio de el Carmen de bolivar y sua área de
influencia a si mismo, se ha garantizado que poco a poco resivan la adecuación y
en el mantenimiento requerido no solo en los equipos de prestación de servicio si
no también en la infraestructura de dicha entidad.

 ¿Cuál es la función de un hospital?

Las principales funciones que debe cumplir y tener un hospital son: PREVENCIÓN
la cual abarca la detección de enefermedades, el diagnostico temprano, el
tratamiento oportuno y la protección especifica de enfermedades.
CURACIÓN: Esta consiste en proporcionar tratamientos, medicamentos y la
prestación de un servicio sistencial.
REHABILITACIÓN: Busca reintegrar al paciente a su medio familiar y social,
limitado en lo posible el daño y las secuelas originadas por su enfermedad.
DOCENCIA: Este es el medio ideal de confrontación entre la teoría y la practica
en el área de salud.
Y por ultimo esta LA INVESTIGACIÓN, la cual consiste en el pensamiento
innovador y creativo teniendo como fundamento la metodología científica.

OBJETIVOS DE UN HOSPITAL

 Proporcionar atención con base en un método propio que permita entregar

un buen servicio.
 Coordinar las acciones de todo el equipo medico de salud que demande la
atención requerida por el paciente.
 Proporcionar al paciente y familiares educación para el autocuidado
responsable de su salud.
 Prestaciones de servicios de buena calidad que logran una proyección
extramuros de institución.

¿QUE ES UN HOSPITAL?

Es un establecimiento destinado para la atención y asistencia a enfermos

por medio de personal médico, enfermería, personal auxiliar y de servicios
técnicos durante 24 horas, 365 días del año y disponiendo de tecnología,
 aparatología, instrumental y farmacología adecuadas. Existen tres clases
de hospitales: de Primer, Segundo y Tercer niveles, siendo su asistencia de
menor a mayor complejidad. Dentro de ellos se atiende a pacientes con
afectaciones que irán de simples a gravísimas, críticas, cuidados paliativos
o incluso terminales.

ESTRUCTURA DE UN HOSPITAL
La estructura de un hospital esta especialmente diseñada para cumplir las
funciones de prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades. Sin
embargo muchos hospitales modernos poseen la modalidad y estructura
denominada Cuidados Progresivos. En este tipo de hospitales, no hay salas
divididas por especialidades médicas como en los hospitales clásicos, sino
que el cuidado del enfermo se logra en forma progresiva, según su
gravedad y complejidad. En este tipo de hospital de cuidados Críticos, otra
de Cuidados Intermedios, y por último Cuidados Mínimos y Auto-cuidados.
El paciente ingresa a través del Servicio de Urgencias a una u otra área
según su gravedad. Un paciente gravemente enfermo y con riesgo de
perder la vida, ingresará seguramente a Cuidados Críticos, y luego al
mejorar (salir de su estado crítico), se trasladará a Cuidados Intermedios,
luego a Mínimos y así sucesivamente hasta dar el alta médica.

ORGANIZACIÓN HOSPITALARIA

Engloba a todas las áreas del hospital que tienen una función asistencial, es decir
atención directa del paciente por parte de profesionales del equipo de salud. Hay
dos áreas primordiales en la asistencia directa del paciente: los consultorios
externos para atender pacientes con problemas ambulatorios (que no requieren
internación) las áreas de unidad del paciente, para cuidado de problemas que sí
requieren hospitalización.

 unidad del paciente: se nombra así al espacio y conjunto que utiliza el

paciente durante su estancia en el hospital, puede ser una habitación
individual o con varias camas separadas por medio de cortinas.
 Un hospital de primer nivel abarca atención preventiva - curativa. En la
atención primaria se llega a consulta externa por algún padecimiento no
urgente.
 En un hospital de Segundo Nivel se da la atención a pacientes con
padecimientos de urgencia. Es pues, la atención que se brinda a los
pacientes en un espacio más amplio, ya que la mayoría de estos presentan
ya patologías que no se pueden tratar en el Primer Nivel de Atención, las
 que se deben de confirmar, y analizar para poder llevar a cabo el
tratamiento y finalmente la restauración completa de la salud del paciente.
 Los hospitales de Tercer Nivel son un conjunto de establecimientos de
salud con niveles de complejidad diferentes, necesarios para resolver con
eficacia necesidades de salud de diferente magnitud y severidad. Este nivel
es ámbito nacional y constituye el centro de referencia de mayor
complejidad nacional y regional. Aquí trabajan especialistas para la
atención de problemas patológicos complejos, que necesitan equipos e
instalaciones especializadas.
METODOLOGÍA.

Tipo de investigación.
El respectivo trabajo es de tipo investigativo pues todo lo planteado fue
investigado y formulado desde las plataformas virtuales de dicha entidad
basándome en las principales problemáticas que presenta la E.S.E HOSPITAL
NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN y los comentarios expresados por sus
usuarios, Por la calidad y la manera de como se presta el servicio en esta, Basado
en un breve analisis de toda la situación, conceptos bases y información requerida
que fue de gran ayuda la momento de buscarle una solución a la problemática.
PRESENTACION DE RESULTADOS

Realice una encuesta de 3 preguntas a 5 usuarios cercanos a mi casa que resiven

el servicio de esta entidad de salud y estos fueron los resultados que arrojaron.

Del 1 al 10 ¿Cómo calificaría el profesionalismo de nuestro personal?

6.2

5.8

5.6

5.4

5.2

4.8

4.6

4.4
MEDICOS ENFERMERAS EQUIPO DE
INFORMACION


¿Con qué frecuencia recibió información contradictoria de diferentes

profesionales de la salud en este hospital?
El color azul representa el 4% de frecuencia con el que el usuario resive la
información necesaria para optener un buen servicio, el color gris el 5% de
frecuencia con el que la información es llegada al que la pide y el color naranja el
3% que frecuentemente resive y es dada la información.

Del 1 al 10 ¿ Cree que la E.S.E HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN

cuenta con toda la implementación adecuada para la prestación del servicio?
4.5

3.5

2.5

1.5

0.5

El 3% corresponde a un usuario que respondio que el hospital no cuenta con la

suficiente implementacion para brindar un buen servicio, el 4% es respondido por
un usuario que en gran parte por asi decirlo recivio un servicio a corde a lo que el
pedia, y el 1% por uno que resivio una pésima atención,todo esto basado en las
problemáticas vistan en el desarrollo del trabajo.
CONCLUSIÒN

Mediante la revisión de información y comentario de los usuarios se conoció que la

calidad de atención de los servicios de salud que brindan la E.S.E HOSPITAL
NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN presenta falencias debido a que no se cuenta
con condiciones óptimas de capacidad tecnológica y científica que deben cumplir
los prestadores de servicios de salud por cada uno de los servicios que prestan y
que se consideran suficientes y necesarios para reducir los principales riesgos que
amenazan la vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación del
servicio de salud. Se conoció la satisfacción y la insatifaccion del usuario al recibir
una atención con calidad en la prestación del servicio de salud, dándole una
respuesta efectiva y tratamientos confiables y oportunos, aplicando los protocolos
de atención, necesarios que se deben resivir, este trabajo fue echo con ese fina,
de dar a conocer todas esas falencias que resiven los usuarios al resivir la
adecuada atención.Con base a toda esta información tenemos claro que para
poder darle una solución debemos poner de nuestra parte e implementar todo lo
necesario para mejorar la calidad del servicio, cumpliendo con las respectivas
charlas que se plantarían con los comités administrativos.