EVIDENCIA 1:

A manera de reflexión personal y con el fin de conocer su manejo sobre el tema, se le

sugiere resolver el siguiente caso:
Anthony es un asesor que atiende público en ventanilla. él es considerado por sus
CLIENTES como el más lerdo y de trato deficiente.
Lo dicen porque es común ver la fila de Anthony más larga que la de sus otros compañeros.
Un día alguien le pregunto del porque él trabajaba así de lento y respondió:
“PORQUE A MI ME PAGAN LO MISMO POR ATENDER UNO QUE ATENDER A
DIEZ CLIENTES”
EL CLIENTE que le pregunto se quedó con la boca abierta.
¿Qué piensas sobre la ACTITUD de Anthony’
DESARROLLO
La actitud de Anthony es muy desacertada y es injustificable los argumentos que el
presenta para justificar su mala actitud, ya que él fue contratado para prestar un servicio y
un servicio de calidad donde lo que siempre se busca es vender u ofrecer experiencias
favorables a los clientes, su actitud daña la imagen de la empresa, la reputación y la
exclusión de esta ya que no quieren llegar a un lugar donde su principal función no sea la
satisfacción de los clientes, es por ello que si no está a gusto con su puesto que renuncie ya
que se va a ver afectado la empresa y el como persona porque está viviendo una vida de
frustraciones al no tener la remuneración que el espera.
Hoy en día esta parte del servicio al cliente estamos más empapados ya que nosotros hemos
sido clientes alguna vez en la vida y sabemos lo que no quisiéramos que nos tocara
presenciar o aguantar por parte de un asesor, por este motivo insto a Anthony a recordar eso
a ser empático con los clientes, lo que no le gustaría que le hicieran a él y como bien lo dije
anteriormente sino está dispuesto a cambiar su actitud es mejor que no siga laborando ya
que daña la imagen, la reputación de la empresa y el entorno laboral.