TELECOMUNICACIÓN

Organización y Dirección de
Empresas
INTEGRANTES
De la Cruz Cabana, Fabian
Durand Zarate, Jose
Jara Apaza, ivan
Quipe Chunga, Dennis
Taipe Guillen, Kevin
 ¿Que son las
telecomunicaciones?

Se trata de un conjunto de técnicas que

permiten la comunicación a distancia, lo
que puede referirse a la habitación de al
lado o a una nave espacial situada a
millones de kilómetros de distancia.
 Nacimiento de las
telecomunicaciones

Las telecomunicaciones surgen de manera

aproximativa a raíz de la invención del
telégrafo (1833) y el posterior despliegue
de redes telegráficas por la geografía
nacional.
Hechos importantes que han
marcado la evolución de las
telecomunicaciones

1876 (10 de marzo): Grahan Bell inventa el

teléfono, en Boston, mientras Thomas
Watson construye el primer aparato.
1927 (11 de Enero): Se realiza la primera
transmisión de radiotelefonía de larga
distancia, entre USA y el Reino Unido, a
cargo de AT&T y la British Postal office.
1984 (1 de Enero): Por resolución judicial, la
compañía AT&T se divide en siete
proveedores, lo que significó el comienzo de
la liberación del segmento de operadores de
telecomunicaciones, a nivel mundial, el cual
progresivamente se ha ido materializando
hasta nuestros días.
Tipos de
Telecomunicación

Conmutadores privados
Módems
Teléfonos
Contestadores automáticos
Teletipos
Máquinas de Fax
Routers
Telecomunicaciones
en las mypes
 Fortalecen el crecimiento de
las pymes

Hoy en día, ninguna empresa, por más pequeña que sea, puede
estar ausente en el mundo de las telecomunicaciones.Ya sea
para enviar un correo electrónico a sus clientes, utilizar
sistemas de mensajería en el teléfono como WhatsApp para
promover sus productos o servicios, o bien, para llamar a sus
compradores y proveedores, las telecomunicaciones se han
convertido en una vía importante para hacer negocios.
Fortalecen el crecimiento de
las pymes

Vivir sin servicios de telecomunicaciones simplemente hoy es

imposible para cualquier organización. Esté donde esté las
telecomunicaciones son necesarias. Para las micro, pequeñas
y medianas empresas se encuentran  diferentes opciones en
los servicios de telefonía, fija, móvil o de IP. Incluso de datos
móviles y de Internet con diversos proveedores locales que
resolverán muchos temas asociados al crecimiento y
desarrollo productivo.
Un alto porcentaje de las empresas dispone de web

Pymes
corporativa.
Casi el 100% de las Pymes disponen del equipamiento TIC
básico (ordenadores, conexión a Internet)
La gran mayoría dispone de Internet de banda ancha para
sus comunicaciones móviles
afianzadas
Las Pymes están conscientes de que deben facilitar
dispositivos portátiles a sus empleados para facilitar la Sabiendo que aún hay camino por
comunicación remota y los procesos de teletrabajo
recorrer, ya se ha logrado
El uso de programas de software abierto alcanza un 85%
afianzar en ciertos niveles
de las empresas de más de diez empleados
las telecomunicaciones para
Las pymes con más de diez empleados usa las TIC para
pymes
resolver trámites con la administración.
 Ventajas en pymes

Los nuevos modelos de negocio y en la relación con el cliente.

La automatización de servicios y procesos internos y externos.
El importante ahorro de costes.
La flexibilidad en su relación con sus empleados gracias a la implantación de
soluciones de teletrabajo.
El fomento del trabajo colaborativo.
La agilidad en la toma de decisiones y respuesta rápida tanto a nivel interno como en
la relación con sus clientes.
La mejora en la comunicación interna y externa.
La información precisa de nuestro mercado y clientes gracias a la implantación de
soluciones big data.
Las nuevas estrategias apoyadas en herramientas y estraegias de marketing digital y
gestión de redes sociales.
Internet y redes sociales
Marketing relacional.
Recomendaciones
Generalización del uso de para
dispositivos móviles.
Implantación de herramientas.
complementar.
 Ventajas de las
telecomunicaciones
para empresas
Herramientas
de
comunicacion
con el cliente
La interaccion que permiten las redes
sociales a internet facilita la labor
comercial de las empresas
Marketing
relacional
El internet apoya con mayor fuerza aca
mediante las redes sociales y facilita la
labor de la empresa
Acceso a un
mercado mas
amplio
El uso de los sistemas de
telecomunicaciones en los negocios
electrónicos ofrece a la empresa la
oportunidad de acceder a un mercado
de clientes más amplio.
 Internet Y redes sociales

Estas facilitan el control de la marca

y la reputación y permiten a las
empresas el monitoreo continúo de
su propia reputación online
Generalización
del uso de
dispositivos
móviles
Todo se puede hacer desde el móvil, y de
hecho, la tendencia en todo el mundo es
la implantación de herramientas y
aplicaciones para el pago a través del
smartphone.
 Desventajas de las
telecomunicaciones para empresas

Fallas en redes por parte del proveedor

Problemas en servicios y productos

Dificultad de adecuarse por parte del vendedor

Incluye costos de implementación

Telecomunicaciones
en el Perú
Hechos importantes que han marcado la
evolución de las telecomunicaciones en el Perú

1994 Se llevó a cabo la privatización de la Compañía Peruana

de Teléfonos (CPTSA) y la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones del Perú (Entel) por parte de la empresa
Telefónica del Perú de capital español, otorgándoles la
concesión por 20 años. Esto dio inicio del cambio en las
comunicaciones en el país.
1998 Se concretó la migración de las comunicaciones
analógicas hacia las comunicaciones digitales, a cargo de los
operadores Movistar y BellSouth (que posteriormente fue
absorbida por Telefónica del Perú). La digitalización de las
comunicaciones móviles es el punto de partida del ingreso de
los Smartphone.
1999 Se pone en funcionamiento el cable submarino
Panamericano de Fibra Óptica administrado por Telefónica
del Perú. Asimismo, ingresa Nextel con su servicio de radio
(de una sola vía), que desde el 2013 fue migrando al servicio
móvil y en el año 2014 inició operaciones como Entel Chile.
2001 Ingresa al país la tecnología GSM, a través del operador
TIM (conocida desde el 2005 como Claro). Este sistema
inserta el uso de datos móviles a través de los celulares para
acceder a Internet; es decir, la segunda generación, 2G.
2008 Se lanza el servicio 3G, que da paso a una mayor
velocidad y capacidad para el intercambio de información a
través de internet desde el móvil, logrando visualizarse
videos. Posteriormente, entre los años 2014 y 2015, ingresa
tecnología 4G que incrementa aún más la velocidad en la
transferencia de archivos, comunicación y calidad de
transmisión de voz.
2011 Viettel Group se convierte en el cuarto operador de
telefonía móvil en el Perú e inició sus operaciones en junio
del 2014 bajo la marca BITEL.
2012 Se promulgó la Ley de Promoción de la Banda Ancha y
Construcción de la Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica
(RDNFO) con el fin de impulsar el desarrollo, utilización y
masificación del acceso a Internet de forma permanente y a
alta velocidad a nivel nacional. Entre los años 2013 y 2015 se
ha venido trabajando en la promulgación de la Ley y la
reglamentación.
NO TODO ES COLOR DE
ROSAS
ENTE REGULADOR DE
LAS
TELECOMUNICACIONES
EN EL PERU
 OSIPTEL

Es el Organismo Supervisor de Inversión Privada en

Telecomunicaciones, una entidad pública descentralizada encargada
de regular y supervisar el mercado de servicios públicos de
telecomunicaciones, independiente de las empresas operadoras.

Fue creado el 11 de julio de 1991 mediante Decreto Legislativo Nº

702, e inició sus actividades con la instalación de su primer Consejo
Directivo el 24 de enero de 1994.
 Mision

"Promover la competencia del mercado de

telecomunicaciones, calidad de los servicios de
telecomunicaciones y el empoderamiento del usuario;
de manera continua, eficiente y oportuna".
 Finalidad

OSIPTEL se creó con el fin de garantizar la calidad y

eficiencia del servicio de telecomunicaciones brindado al
usuario y para proteger el mercado de servicios públicos de
telecomunicaciones de prácticas contrarias a la libre y leal
competencia.
Objetivos
Tiene por objetivo general, regular, normar,
supervisar y fiscalizar, dentro del ámbito de su
competencia, el desarrollo del mercado de
servicios públicos de telecomunicaciones y el
comportamiento de las empresas operadoras,
con las otras empresas y con los usuarios;
garantizando la calidad y eficiencia del servicio;
regulando el equilibrio de las tarifas y facilitando
al mercado un uso eficiente de los servicios
públicos de telecomunicaciones.

Incrementarla competencia en los mercados de

telecomunicaciones.
Objetivos
Impulsar y promover el acceso universal a los
servicios de telecomunicaciones.

Lograr eficacia, eficiencia y transparencia de la

totalidad de funciones y procesos de gestión
institucional.

Orientar a los usuarios y cautelar sus derechos.

 Funciones

Se encarga de normar, regular, supervisar, fiscalizar y

sancionar, asegurando el acceso de estos servicios a
más personas, a través de la promoción de la
inversión privada y dentro de un marco de libre y leal
competencia.
Funciones
Función Reguladora: Fijar tarifas de los servicios
públicos de telecomunicaciones.

Función Normativa: Dicta reglamentos, sistemas

tarifarios, procedimientos de reclamos,
organización interna del OSIPTEL, proceso de
aprobación de reglamentos, normas y
regulaciones, lineamientos y criterios para la
existencia de contabilidad separada en las
empresas operadoras etc.
Funciones
Función Fiscalizadora y Sancionadora: Imponer
sanciones y medidas correctivas a las empresas
operadoras y demás empresas o personas por el
incumplimiento de las normas aplicables, de las
regulaciones.

Función de Solución de Controversias: Autoriza

a los órganos funcionales competentes del
OSIPTEL a resolver en la vía administrativa los
conflictos y las controversias.
Funciones
Función de Solución de Reclamos de Usuarios:
Facturación o cobro de servicios Instalación o
Activación del servicio Traslado del servicio.

Función Supervisora: Verificar el cumplimiento

de las obligaciones legales, contractuales o
técnicas por parte de las empresas operadoras,
así como de los reglamentos a los que deben
ceñirse.
Principios
Principio de Libre Acceso
Principio de Neutralidad
Principio de No Discriminación
Principio de Actuación basado en el Análisis
Costo – Beneficio
Principio de Transparencia
Principio de Promoción de la Competencia
Principio de Imparcialidad
Principio de Autonomía
Principio de Subsidiariedad
Principio de Supletoriedad
Principio de Análisis de Decisiones Funcionales
Principio de Eficiencia y Efectividad
Principio de Celeridad
Empresas operadoras de
telecomunicaciones en el Perú

Americatel Perú S.A.

Bitel
Claro
Convergia Perú S.A.
Entel Perú
Gilat to Home
IDT Perú
Empresas operadoras de
telecomunicaciones en el Perú

Impsat Perú
Infoductos y Telecomunicaciones
del Perú S.A.
Optical Technologies S.A.C.
Rural Telecom
Telefónica Móviles S.A.
Telefónica del Perú S.A.A.
Media Commerce Perú S.A.C.
 Sanciones

Es atribución de OSIPTEL imponer sanciones a

las empresas operadoras por el incumplimiento
de las normas aplicables a la prestación de los
servicios públicos de telecomunicaciones y de
las obligaciones contenidas en los contratos de
concesión.
 Ultimas sanciones realizadas
por OSIPTEL

OSIPTEL sancionó a la empresa Entel con una multa por S/ 214.200, tras
comprobarse que no efectuó devoluciones o las realizó fuera de fecha a
los usuarios perjudicados por interrupciones al servicio durante el 2013.
(17 JULIO DEL 2020)
https://elcomercio.pe/economia/entel-osiptel-sanciona-a-empresa-con-s-
214200-por-no-haber-efectuado-devoluciones-a-usuarios-nndc-
noticia/#:~:text=El%20Organismo%20Supervisor%20de%20Inversi%C3%B3n
,al%20servicio%20durante%20el%202013.
 Ultimas sanciones realizadas
por OSIPTEL

OSIPTEL sanciona con más de S/ 1 millón a Telefónica por infringir reglas de

portabilidad. (17 DE JUNIO DEL 2020).
https://gestion.pe/economia/osiptel-sanciona-con-mas-de-s-1-millon-a-
telefonica-por-infringir-reglas-de-portabilidad-
noticia/#:~:text=Econom%C3%ADa-,Osiptel%20sanciona%20con%20m%C3%A
1s%20de%20S%2F%201%20mill%C3%B3n%20a,por%20infringir%20reglas%20
de%20portabilidad
 MEDIDAS CORRECTIVAS

OSIPTEL tiene la atribución de disponer la

aplicación de medidas cautelares y/o correctivas
que permitan asegurar el cumplimiento de las
resoluciones del OSIPTEL o corregir una
conducta que no se ajuste a la normatividad,
finalidad, objetivos o principios que rigen la
prestación y uso de los servicios públicos de
telecomunicaciones.
 ACCIONES DE SUPERVISION

OSIPTEL verifica el cumplimiento de las obligaciones

legales, contractuales o técnicas por parte de las
empresas operadoras y demás empresas o personas que
realizan actividades sujetas a su competencia. Asimismo,
verifica el cumplimiento de cualquier mandato o
resolución emitida por el propio OSIPTEL o de cualquier
otra obligación que se encuentre a cargo de dicha entidad
supervisada.
 ACCIONES DE SUPERVISION

OSIPTEL verifica el cumplimiento de las obligaciones

legales, contractuales o técnicas por parte de las
empresas operadoras y demás empresas o personas que
realizan actividades sujetas a su competencia. Asimismo,
verifica el cumplimiento de cualquier mandato o
resolución emitida por el propio OSIPTEL o de cualquier
otra obligación que se encuentre a cargo de dicha entidad
supervisada.
PROCEDIMIENTO DE
RECLAMOS
 TRASU

Mediante Resolución de Consejo Directivo

N° 013-95 CD/OSIPTEL, publicada el 24
de septiembre de 1995 en el Diario Oficial
“El Peruano”, se creó el TRASU, como
última instancia administrativa para la
solución de reclamos de usuarios de
servicios públicos de telecomunicaciones.
 TRASU

Mediante Resolución de Consejo Directivo

N° 013-95 CD/OSIPTEL, publicada el 24
de septiembre de 1995 en el Diario Oficial
“El Peruano”, se creó el TRASU, como
última instancia administrativa para la
solución de reclamos de usuarios de
servicios públicos de telecomunicaciones.
Procedimiento
El reclamo deberá presentarse directamente
ante la Empresa Operadora prestadora del
servicio, quien estará obligada a asignar un
código o número correlativo para el reclamo.
Pueden presentar reclamos y recursos
administrativos los abonados y usuarios del
servicio. La condición de usuario se acredita con
la presentación del recibo objeto de reclamo o
del último recibo.
En caso de presentarse un reclamo a nombre de
una persona jurídica deberá presentarse el
poder correspondiente.
Asimismo, el abonado o usuario podrán designar
un representante con poderes suficientes para
presentar reclamo o para continuar con el
procedimiento.
DIAGRAMA DE
PROCEDIMIENTO
DE UN RECLAMO