Estudio de Mercadeo

MARKETING RESPONSABLE
Estudio de la incidencia del mercadeo socialmente responsable en la decisión de
compra de productos para el cuidado de la colita del bebe, marca winny
Bilmari Cortes Mendoza, Javier Alexis Delgado Forero, Angel Xiomara Rangel
Silva.
Aprendizaje basado en problemas – ABP V
Fundación Universitaria Comfenalco
Programa De Logística Mercadeo Organizacional
Bucaramanga
2019
1
Tabla de contenido
1. Descripción Del Problema.........................................................................................3

1.1 Pregunta problema...................................................................................................4
2. Justificación...............................................................................................................5
3. Objetivos....................................................................................................................7
3.1 Objetivo General.....................................................................................................7
3.2 Objetivos Específicos..............................................................................................7
4. Metodología De La Investigación..............................................................................8
4.1 Diseño de la investigación.......................................................................................8
4.2 Tipo de investigación. ............................................................................................8
4.3 Recopilación de información.................................................................................11
4.4 Población y muestra..............................................................................................13
4.5Procedimiento de investigación..............................................................................14
5. Resultados y análisis................................................................................................18
6. Conclusiones y recomendaciones............................................................................19
Bibliografía......................................................................................................................20
2
1. Descripción Del Problema
En la actualidad el cuidado del medio ambiente es una tendencia mundial y
por tal motivo las organizaciones tienen una responsabilidad mayor que la de los
consumidores en cuanto a las empresas, su finalidad es estudiar y analizar el
comportamiento del consumidor logrando así generar ofertas que impacten en la
decisión de compra, por tanto, es su responsabilidad ofrecer productos y
servicios saludables y menos contaminantes. Los medios de comunicación, las
estrategias de comunicación deben enfocar sus esfuerzos en dar a conocer los
aspectos positivos en beneficio de la sociedad. [ CITATION Man04 \l 3082 ]
Hoy en día las empresas requieren implementar prácticas de mercadeo
responsable que contribuyan con el bienestar de sus partes interesadas y del
medio ambiente, de forma que posicionen sus marcas a partir de información
veraz hacia sus consumidores y la sociedad en la que se encuentran inmersa,
obteniendo a cambio la fidelización de sus clientes y la competitividad en el
mercado.
Por lo anteriormente mencionado se requiere conocer la incidencia que tienen
los programas de responsabilidad social que actualmente maneja la marca de
pañales winny con respecto al momento de adquirir el producto. Tecnoquímicas
cuenta con más de 50 años de experiencia en la elaboración y comercialización
de productos para la salud, la belleza, y el aseo personal, lanzó la marca Winny
en el año 1984 logrando la aceptación inmediata por su alta calidad y
actualmente está comprometida con programas de responsabilidad social, ofrece
pañales con la mejor absorción y ajuste del mercado, brindándole a tu bebe hasta
3
12 horas de protección, tranquilidad y comodidad. El nombre de la marca winny
se ha convertido en parte de una valiosa herencia, ya que representa el objetivo
que se traza desde el principio y que es sinónimo de liderazgo, calidad,
innovación, cuidado y protección. [ CITATION Win13 \l 3082 ]
1.1 Pregunta problema.
¿Cuál es la incidencia que tiene el mercadeo socialmente responsable de la marca
Winny en la decisión de compra de productos para el cuidado de la colita del bebé?
4
2. Justificación
Es necesario dejar en claro que ser socialmente responsable no es exclusivamente
destinar capital a actividades comunitárias, o entidades que contribuyan en gran medida
a las necesidades de la sociedad. Si no también, apoyar, participar, concientizar que la
humanidad necesita un cambio y que todos pueden aportar un granito de arena.
Hoy por hoy, los clientes y la comunidad en general exigen que las organizaciones
jueguen un papel de importancia en el desarrollo y aumento de la calidad de vida de los
trabajadores y la sociedad. Por ende, las empresas deben implementar politica solidas
sobre responsabilidad social que construya lealtad, y así enriquecer la imagen
corporativa que ayuda de sobremanera en la rentabilidad a largo plazo.
Estas razones fueron las que incentivaron la decisión de tomar a Winny como
empresa objeto de estudio, siendo esta una de las principales marcas de productos para
bebé en Colombia que se ha destacado por su implementación de mercadeo socialmente
responsable mediante los siguientes programas:
 “Prematuros Winny” a partir del año 2014. Este programa consiste en la
donación de pañales para todos los bebés con peso inferior a 2.500 gramos
que se encuentren en las unidades de cuidados intensivos neonatales de las
instituciones de salud del país.
 La gira Winny con la fundación de la doctora “Clown” creada en el año
2007, Con el objetivo de crear un momento de amor como ningún otro, amor
5
que llevan a diferentes hospitales y clínicas del país. con la participación de
artistas clown ,músicos ,el oso winny y otros personajes que son los
protagonistas de esta hermosa labor.
 winny se siente orgulloso de obsequiar pañales y toallitas húmedas para
favorecer a los más necesitados realizando donaciones anualmente a cuarenta
y cinco instituciones, beneficiando a más de cuarenta mil personas entre ellas
madres gestantes ,niños y ancianos de varias regiones de Colombia.
Con esta investigación se planea concluir las razones por las cuales, inciden las
decisiones de compra y el desarrollo de políticas de responsabilidad social, teniendo en
cuenta el conocimiento de ella y como la organización lo emplea, logrando así conocer
sus preferencias de consumo y el factor que los impulsa a comprar.
6
3. Objetivos
3.1 Objetivo General
Determinar la incidencia del mercadeo socialmente responsable en la decisión de
compra de productos para el cuidado de la colita del bebé marca Winny y sus
preferencias de consumo en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana
3.2 Objetivos Específicos
● D
efinir el nivel de satisfacción del consumidor en el momento de compra de los
productos de la marca winny en la ciudad de Bucaramanga y su área
metropolitana.
● D
eterminar la importancia de la calidad vs precio en el momento de compra del
consumidor final en productos para el cuidado del bebe de la marca winny.
● E
stablecer la incidencia en la decisión de compra que tienen los productos para
bebés promocionados bajo un esquema de mercadeo socialmente responsable.
7
● V
erificar cual es la percepción del consumidor final respecto a las estrategias de
responsabilidad social de la marca winny.
● I
dentificar la percepción que tienen los consumidores sobre los productos para
bebés de la marca Winny en la ciudad de Bucaramanga y su area metropolitana.
4. Metodología De La Investigación
4.1 Diseño de la investigación.
El presente trabajo de investigación de mercados, sobre el estudio de la incidencia de la
responsabilidad social empresarial y la decisión de compra de productos para el cuidado
de la colita del bebé. Según la naturaleza de la investigación se optó por elegir un diseño
de tipo exploratorio, logrando así determinar las percepciones de las madres con mayor
confiabilidad.
Cómo sabemos de antemano esta fase constituye el primer paso al momento de
suministrar información referente al problema de investigación , de esta manera poder
entender,, identificar todas sus posibles variantes y mejorar el proceso de toma de
decisiones. De igual manera el único proposito del desarrollo de una investigación de
mercados es el de formular hipótesis con relación a un problema particular u
oportunidades potenciales presentes en situación de decisión y evaluarlas en base a la
8
información obtenida, la fase exploratoria apoya tal propósito exclusivo.[ CITATION
Naras \l 9226 ]
4.2 Tipo de investigación.
En la investigación cualitativa, se caracteriza por las hipótesis que representan una tarea
distinta a la cuantitativa. Se les llama hipótesis de trabajo, y se caracterizan por ser
amplias y por adaptarse a la información, es decir, son flexibles y se detallan en cuanto
avanza la investigación, existen distintos tipos de investigación cualitativa:
 Entrevistas a profundidad. Se intenta cubrir una lista temas a través de una
conversación personal, esto permite una libertad de expresarse al individuo que
la responde.
 Sesiones de grupo. Se enfoca en temas dirigidos por un moderador frente a un
grupo de personas.
 Técnicas proyectivas. Se muestran objetos o ideas y se le pide al participante
explicar e interpretar.
 Observación. Se definen comportamientos a observarse y métodos para
medirlos.
En la investigación cualitativa el análisis de datos y recolección se realizan al
mismo tiempo, El análisis de datos cualitativos tiene las siguientes características:
 Se reciben datos no estructurados a los que el investigador les da una estructura.
 Se intenta describir experiencias de los individuos.
9
 Las percepciones y experiencias del investigador son importantes.
 Es contextual.
 La interpretación que se le da a los datos depende de cada investigador.
 No involucra un proceso de “paso a paso” si no que se intenta estudiar cada dato
y su relación con los demás. Cuando la información comienza a repetirse, el
análisis cualitativo termina, sólo cuando se sigue encontrando información
nueva, el análisis continúa.[CITATION uni08 \p 9 \l 9226 ]
Con el análisis de este tipo de datos se busca como se mencionó anteriormente
identificar o definir mejor el problema propuesto. Tales datos son muy útiles ya que son
de fácil acceso y mantienen un costo relativamente bajo. De igual forma es vital lograr
un desarrollo del planteamiento del problema e identificar las variables claves en el
diseño. En este momento se hace necesaria una distinción de las fuentes de procedencia
de los datos que pretenden investigar y dar una idea del comportamiento de la población
en los aspectos mencionados. Para tal fin, se procederá a consultar diversas fuentes
disponibles sobre el tema, entre las que se cuentan:
Fuentes de información primaria;
 Encuesta
 Revisar los archivos de compra de todos los clientes de pañales en
Bucaramanga.
 Revisar los datos de ventas de los almacenes de cadena.
Fuente de información secundarias:
10
 Datos estadísticos del DANE: para extraer información relevante en cuanto a la
población actual de Bucaramanga y su área metropolitana, información vital que
será utilizada en estudios posteriores.
 Datos de las Alcaldías de Bucaramanga y su Área Metropolitana con el objeto de
conocer información en cuanto a las diferentes características de conformación
de los barrios y comunas existentes en la ciudad.
 Fuentes bibliográficos como revistas, periódico y estudios anteriores
especializados o referentes al tema, para de esta manera, acertar en
el conocimiento mas veraz de lo que representa la investigación en sí.
4.3 Recopilación de información
Con el fin de obtener los datos necesarios se empleará el método de encuestas, el cual
consiste en realizar preguntas a las personas madres y padres con hijos entre 0 y 5 años
de edad, preferiblemente con grado de escolaridad profesional. Una de las razones de
mayor peso a la hora de esta elección es que la información obtenida es más concisa y
segura.
Si la resolución de las encuestas se realiza de forma correcta y responsable la
información o respuestas de primera mano obtenidas sobre el
comportamiento, conciencia, motivaciones, características de todos aquellos posibles
11
consumidores de productos para bebés de la marca Winny, ayudará a tener una idea
clara del objetivo de esta investigación.
· M
edio empleado:
La forma de realización de las encuestas por redes sociales, las preguntas serán
alternativas tendrán una respuesta fija, de nivel de satisfacción y otras de repuesta
múltiples, en ciertos casos. La adopción de este método es por su versatilidad, su
facilidad al momento de que sea necesaria alguna explicación al encuestado y a nivel
personal consideramos que le confieren seriedad y profesionalismo al entrevistador y
más o menos se garantiza que inconscientemente la respuesta sea cierta.
1. P
rocedimientos de medición:
El objetivo de esta etapa es el de asignar una calificación que nos indique en un nivel
de satisfacción donde se enumera de 1 a 5 de acuerdo a su comportamiento a la hora
de adquirir un producto para bebé. De igual manera se hará con más precisión la
medición de aquellas encuestas con respuesta fija donde se puede ser directo y
consistente. Cabe resaltar que la idea no es medir el objeto sino una o más de sus
características, es decir no se mide solo la incidencia de responsabilidad social en la
compra de productos para el cuidado de la colita del bebe, si no también se trata de
representar los fenómenos relevantes, las ideas o percepciones acerca del servicio, el
comportamiento del mercado.
12
4.4 Población y muestra
En la investigación de mercados, se llevará acabo un muestreo no probabilístico ya que
los elementos se seleccionan por facilidad y conveniencia y no por reglas fijas. En este
caso no hay error muéstral o no se puede calcular, se ha decido hacer un muestro por
conveniencia porque:
 Se ahorra tiempo, ya que no hay que cumplir con requisitos rigurosos para
seleccionar la muestra.
 Es más económica
 No se requieren grandes inversiones para desarrollar este estudio
 Permitirá identificar tendencia e indicar posibles resultados
Se toma este tipo de muestreo ya que debido al covid 19 nos restringe la posibilidad de
hacer un estudio probabilistico que sería lo más conveniente para hacer un muestreo
más exacto y real.
4.5Procedimiento de investigación
Como se mencionó previamente el principal medio o instrumento para la recolección de
datos es un cuestionario, el cual desarrolla preguntas que mantienen cierta relación con
el objetivo de la investigación. Se tratará al máximo de que las preguntas incluidas en
dicho cuestionario sean diseñadas de una manera adecuada, en donde las personas que
lo usen tengan la facilidad y la habilidad para responder con exactitud, además de que
serán preguntas concisas, en donde el usuario pueda tener una buena disposición para
responder.
13
Las consideraciones a tener en cuenta respecto a la encuesta, que serán útiles para
diseñar un instrumento de recolección de datos adecuado, son, por ejemplo, el número
de preguntas mínimo que inicialmente se espera lleve la encuesta estará entre 15 y 20
preguntas y su tiempo estimado para responder la encuesta es de 10 minutos en
promedio.
La encuesta debe llevar aproximadamente 5 preguntas alternativas con respuesta de
satisfacción, 5 preguntas con respuesta fija y 3 con múltiple respuesta. De igual manera
de ser necesario en su momento pueden incluirse más preguntas al cuestionario inicial,
pero la idea es que no sea muy extenso, ni demasiado dispendioso de llenar para el
encuestado.
5. Resultados de la investigación
● D
efinir el nivel de satisfacción del consumidor en el momento de compra de los
productos de la marca winny en la ciudad de Bucaramanga y su área
metropolitana.
14
Figura 1: Nivel de satisfacción con la marca
Qué tan satisfecho se encuentra a la hora de

adquirir un producto para bebé de la marca
winny?
12
10
8
6
4
2
0
Totalmente Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho
satisfecho
[ CITATION fue20 \l 9226 ]
Figura 2: Nivel de satisfacción con el servicio
¿ Có mo se sien te frente al serv icio o frecido en lo s

p u n to s d e p a g o p o r lo s a seso res de la ma rca
win n y ?
14
12 13
10
8
6
4 5
2
2 0 0
0
satisfecho
15
Figura 3: Nivel de satisfacción vs productos
¿Cuál es su nivel de satisfacción con la

calidad de nuestros productos?
16
14
12
10
8
6
4
2
0
satisfecho
Figura 4: Nivel de confianza con la marca
¿Cual es su nivel de confianza con los

productos de la marca winny?
12
10
8
6
4
2
0
satisfecho
En las anteriores graficas se puede evidenciar el resultado de las encustas realizadas a
varios consumidores de la marca wunny. donde podemos evidenciar que las madres y
padres se encuentras se encuentran muy satisfechos, no tan solo a la hora de adquirir un
16
producto para la protección de la colita de sus bebe si no también el grado de
confiabilidad que le tiene a la marca no obstante se puede evidenciar que la marca se
siente afectada en el momento de servicio por la asesoras de los punts de venta que tuvo
un bajo nivel de satisfaccion, cabe recordar que siendo productos para bebes el ph de
cada bebe es distinto y la percesion de calidad se ve afectada por este aspecto.
 Determinar la importancia de la calidad vs precio en el momento de compra del
consumidor final en productos para el cuidado del bebe de la marca winny.
Figura 5: calidad vs precio
¿Tienes preferencia por precio a la hora de adquirir un producto para bebe como pañales y
pañitos?
si
33%
no
67%
17
Figura 6: Marca VS Precio
¿Estaría dispuesto a cambiar tu marca por precio aunque esta sea tu preferida?
32% si
no
68%
Basado en las anteriores graficas, resultsdo de la encuesrs realizadas para el desarrollo

de esta investigación de mercados se puede analizar que cuando se trata de productos
para el cuidado de la colita del bebe siempre prima la calidad vs precios, dado que mas
del 60% de los padres de familia no cambian la calidad de su producto habitual por otra
marca mas económica.
 Establecer la incidencia en la decisión de compra que tienen los productos para
bebés promocionados bajo un esquema de mercadeo socialmente responsable.
Figura 7: Responsabilidad Social Empresarial
¿Conoce el término de responsabilidad social empresarial?
si
38%
no
62%
18
Figura 8: Responsabilidad Social Empresarial VS Winny
¿Conoce algún programa de responsabilidad social de la marca winny?
si
40% no
60%
Dada el propósito de esta investigación que se basa el la incidencia que tiene las
estrategias de mercadeo socialmete responsable que implementan las empresas
nos dimos a la tarea de preguntrle s a nuestros consumidores si conocían el
termino de responsabilidad social empresarial y el 62% conoce el temrino
mientras el otro 38% aun no lo conoce.por ende la base de nuestra
unvestigacion es conocer si los consumidores de la marca winny saben de estas
políticas de RSE y un 60% no lo conoce , lo que quiere decir que la marca aun
tiene que trabajar en que estas estrategias de RSE rean reconocidas por todos los
consumidores de productos para el cuidado de la colita del bebe.
 Verificar cual es la percepción del consumidor final respecto a las estrategias de
responsabilidad social de la marca winny.
19
Figura 9: Responsabilidad social empresarial vs criterio de compra
¿Si ya sabe de los programas de responsabilidad social de los productos winny ,preferiría o
cambiaría su marca habitual para apoyar la marca winny?
25% si
no
75%
Figura 10: Responsabilidad Social Empresarial vs precio
¿Adquiriría un producto para bebe de la marca winny, bajo la responsabilidad social empresarial
siempre y cuando sea costoso?
si
33%
no
67%
Figura 11: Responsabilidad Social Empresarial VS Criterio de compra
¿Cambiaria de marca si sabes que ayuda a niños con problemas del corazón y dona pañales a
niños prematuros aunque sea otra de tu preferencia?
si
40% no
60%
20
Figura 12: Responsabilidad Social Empresarial
¿Está de acuerdo que la empresa winny contribuya al medio ambiente y a la sociedad?
5%
si
no
95%
Figura 13: Responsabilidad Social Empresarial VS criterio de compra
¿Estará dispuesto a comprar un producto de la marca winny sabiendo que la empresa es

responsable con la sociedad y el medio ambiente?
si
no
100%
Con base al análisis realizado por las anterior graficas podemos analizar que mas del
60% de todos los consumidores apoyan y cambiarían su marca por apoyar a la marca
que más contribuya con el medio ambiente y la sociedad en este caso winny. Pero
podemos evidenciar que el precio es un factor muy importante en este caso el 67 % no
compraría si el precio aumentara.
21
Identificar la percepción que tienen los consumidores sobre los productos para bebés de
la marca Winny en la ciudad de Bucaramanga y su area metropolitana
Figura 14: Productos winny
¿Qué productos ha adquirido de la marca

Winny?
pañitos humedos
pañales
15 15.5 16 16.5 17 17.5 18 18.5

Figura 15: Lugar de compra
¿En qué lugar adquiere productos de la

marca Winny?
Pañaleras
Supermercado
Por internet
domicilio
Tiendas de barrio
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
22
Figura 16: Percepción de consumidor
¿A la hora de adquirir un producto para bebé que

considera importante?
Que tenga programas de puntos y planes de fidelización.
Que el lugar de adquisición de sus productos sea cerca de la vivienda
que la empresa sea resposable con el ambiente y la sociedad
que cumpla con lo que promociona
marca reconocida
precio
calidad
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
De las anteriores graficar podemos analizar que la toallitas húmedas son le producto
que los padres aquieren mas lo cual indoca que hay una gran oportunidad de mercado
enlos pañales , también podemos percibir que el lugar donde mas se concetra la compra
es en los canales directo como lo suoermercados teniedo una oportudindad de mercado
por las redes ind¿formaticas y aun mas hoy en día con la pandemia por la que estamos
pasando donde se puede fortaleces esta área de abastecimietno,
Y cabe mencionar que en estos productos que son bastante releantes para los padres
porque se trat del cuidado de un ser especial la coida siempre primara por encima de
todo en seguida la responsabilidad social empresarial pues ya tomos somo concientes
de que debeos ayudar y cambiar para transformar un mundo mejor.
23
Figura 17 Genero
Figura 18 Edad
24
6. Conclusiones y recomendaciones
Anexos
ENCUESTA PARA DETERMINAR LA CALIDAD Y LA INCIDENCIA DE COMPRA

DE PRODUCTOS PARA BEBÉS CON RESPECTO AL LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL DE LA MARCA WINNY
Fecha
Elaboró: versión: versión
Javier Delgado - Bilmary Cortes – Xiomara Rangel 18-Abr- : 01
2020

Datos Generales
Edad:
M
Sexo: F:
:
Correo electrónico:

De acuerdo con sus criterios de compra marca con una x

5= Totalmente satisfecho
4= Muy satisfecho
3= Satisfecho
2= Poco satisfecho
1= Nada satisfecho
1 2 3 4 5
¿Qué tan satisfecho se encuentra a la hora
M de adquirir un producto para bebés de la
marca winny?
2 ¿Cómo se siente frente al servicio ofrecido
en los puntos de pago por los asesores de
25
la marca winny?
¿Qué tan satisfecho se encuentra con los
3
precios de nuestros productos?
¿Cuál es su nivel de satisfacción con la
4
calidad de nuestros productos?
¿Cual es su nivel de confianza con los
5
productos de la marca winny?
Marca sí o no de acuerdo a tus criterios de
compra Si No
¿Estaría dispuesto a cambiar de marca por
6
precio u otra razón?
¿Conoce el término de responsabilidad
7
social empresarial?
¿Estará dispuesto a comprar un producto
8 sabiendo que la empresa es responsable
con la sociedad y el medio ambiente?
¿Está de acuerdo que las empresas

9
contribuyan al medio ambiente?
1 ¿Conoce algún programa de

0 responsabilidad social de la marca winny?
¿Si a la hora de comprar “usted conoce que

1 la marca apoya a niños prematuros
1 “comprarías la marca si otra fuera tu
preferida?
¿Cambiarias de marca si sabes que ayuda a

1
niños con problemas del corazón y dona
2
pañales a niños prematuros?
1 ¿Tienes preferencia por precio a la hora de
3 adquirir un producto para bebé?
1 ¿Si el producto es costoso pero la marca

4 realiza responsabilidad social, lo compraría?
¿Si ya sabe de los programas de
1 responsabilidad social de la marca Winny,
5 preferiría o cambiaría su marca para apoyar
ahora a winny?
16.¿Qué productos ha adquirido de la marca Winny?
 Pañales
26
 Pañitos húmedos
17¿En qué lugar adquiere productos de la marca Winny?
 Tiendas de barrio
 Supermercados de cadena
 A domicilio
 Por internet.
18.¿A la hora de adquirir un producto para bebe que considera importante?
 Calidad
 Precio
 Marca reconocida
 Que cumpla con lo que promociona.
 Que la empresa sea responsable con la sociedad y el ambiente
 Que el lugar de adquisición de sus productos sea cerca de la vivienda.
 Que tenga programas de puntos y planes de fidelización.
27
Ceneda, M. C. (2004 ). La responsabilidad social corporativa interna: la nueva frontera

de los Recursos Humanos. En M. C. Ceneda, Responsabilidad social (pág. 256
páginas). Madrid: ESIC Editorial.
desarrollo, u. i. (2008). Investigación de Mercados SESION N°8. Recuperado el
12/05/2020 de MAYO de 2020, de Iinvestigación Cualitativa :
https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/IM/S08/IM08_Visual.pdf
Malhotra, N. K. (2004 - 816 páginas). Investigación de mercados: un enfoque aplicado.
mexico: Pearson Educación, .
Winny. (2013). WINNY. Obtenido de Institucional Winny:
https://www.winny.com.co/home#
28
29
30

Estudio de Mercadeo

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Estudio de la incidencia del mercadeo socialmente responsable en la decisión de

compra de productos para el cuidado de la colita del bebe, marca winny

Aprendizaje basado en problemas – ABP V

Fundación Universitaria Comfenalco

Programa De Logística Mercadeo Organizacional

1. Descripción Del Problema.........................................................................................3

1. Descripción Del Problema

En la actualidad el cuidado del medio ambiente es una tendencia mundial y

consumidores en cuanto a las empresas, su finalidad es estudiar y analizar el

comportamiento del consumidor logrando así generar ofertas que impacten en la

decisión de compra, por tanto, es su responsabilidad ofrecer productos y

servicios saludables y menos contaminantes. Los medios de comunicación, las

estrategias de comunicación deben enfocar sus esfuerzos en dar a conocer los

aspectos positivos en beneficio de la sociedad. [ CITATION Man04 \l 3082 ]

Hoy en día las empresas requieren implementar prácticas de mercadeo

responsable que contribuyan con el bienestar de sus partes interesadas y del

medio ambiente, de forma que posicionen sus marcas a partir de información

veraz hacia sus consumidores y la sociedad en la que se encuentran inmersa,

obteniendo a cambio la fidelización de sus clientes y la competitividad en el

Por lo anteriormente mencionado se requiere conocer la incidencia que tienen

los programas de responsabilidad social que actualmente maneja la marca de

pañales winny con respecto al momento de adquirir el producto. Tecnoquímicas

cuenta con más de 50 años de experiencia en la elaboración y comercialización

de productos para la salud, la belleza, y el aseo personal, lanzó la marca Winny

en el año 1984 logrando la aceptación inmediata por su alta calidad y

actualmente está comprometida con programas de responsabilidad social, ofrece

12 horas de protección, tranquilidad y comodidad. El nombre de la marca winny

se ha convertido en parte de una valiosa herencia, ya que representa el objetivo

que se traza desde el principio y que es sinónimo de liderazgo, calidad,

innovación, cuidado y protección. [ CITATION Win13 \l 3082 ]

1.1 Pregunta problema.

¿Cuál es la incidencia que tiene el mercadeo socialmente responsable de la marca

Winny en la decisión de compra de productos para el cuidado de la colita del bebé?

Es necesario dejar en claro que ser socialmente responsable no es exclusivamente

destinar capital a actividades comunitárias, o entidades que contribuyan en gran medida

a las necesidades de la sociedad. Si no también, apoyar, participar, concientizar que la

humanidad necesita un cambio y que todos pueden aportar un granito de arena.

jueguen un papel de importancia en el desarrollo y aumento de la calidad de vida de los

sobre responsabilidad social que construya lealtad, y así enriquecer la imagen

corporativa que ayuda de sobremanera en la rentabilidad a largo plazo.

bebé en Colombia que se ha destacado por su implementación de mercadeo socialmente

responsable mediante los siguientes programas:

 “Prematuros Winny” a partir del año 2014. Este programa consiste en la

que se encuentren en las unidades de cuidados intensivos neonatales de las

instituciones de salud del país.

 La gira Winny con la fundación de la doctora “Clown” creada en el año

que llevan a diferentes hospitales y clínicas del país. con la participación de

protagonistas de esta hermosa labor.

 winny se siente orgulloso de obsequiar pañales y toallitas húmedas para

favorecer a los más necesitados realizando donaciones anualmente a cuarenta

y cinco instituciones, beneficiando a más de cuarenta mil personas entre ellas

madres gestantes ,niños y ancianos de varias regiones de Colombia.

decisiones de compra y el desarrollo de políticas de responsabilidad social, teniendo en

cuenta el conocimiento de ella y como la organización lo emplea, logrando así conocer

sus preferencias de consumo y el factor que los impulsa a comprar.

3.1 Objetivo General

Determinar la incidencia del mercadeo socialmente responsable en la decisión de

preferencias de consumo en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana

3.2 Objetivos Específicos

efinir el nivel de satisfacción del consumidor en el momento de compra de los

productos de la marca winny en la ciudad de Bucaramanga y su área

eterminar la importancia de la calidad vs precio en el momento de compra del