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INDICE DE SATISFACCION CLIENTES

AUDITORÍAS
Form: FSPDC255 Rev: 8 2019.02.01

Le agradecemos diligenciar este formato y enviarlo al correo electrónico ruc@ccs.org.co o


servicioalcliente.ruc@ccs.org.co el cual nos permite evaluar su satisfacción frente al servicio adquirido.

DATOS DE LA EMPRESA
EMPRESA TRANSPORTES PETROWIL SAS NIT 900342501
DIRECCION DIAGONAL 48 # 57-180 TELÉFONO FIJO 8325167
TELEFONO CELULAR CIUDAD YONDO PAIS COLOMBIA
3115951766
DATOS DEL ENTREVISTADO
NOMBRE CARGO COORDINADOR HSEQ
ELIANA FONSECA CIFUENTES
CORREO ELECTRONICO transportespetrowil@hotmail.com TELEFONO
3115951766
DATOS DE LA AUDITORIA
FECHA DE REALIZACIÓN AUDITORIA FECHA DE DILIGENCIAMIENTO 21/11/2020
26,27 de noviembre de 2020
AUDITOR EVALUADO

TIPO DE AUDITORIA: RUC x RUA PRE OTROS SERVICIOS TECNICOS


AUDITORIA
RUC Cual ___________________________

De acuerdo con su grado de satisfacción con el servicio adquirido, califique de 1 a 10, donde 10 es el máximo puntaje
y 1 el mínimo.

ASPECTOS RELATIVOS A LA GESTIÓN DE AUDITORIA CALIFICACION


Explicación del objetivo de la auditoría. 10
Explicación clara de la metodología y plan de trabajo.
Explicación de la duración de auditoria.
Información de contacto (teléfonos, correo electrónico) y metodología del servicio de garantía al cliente del CCS.
Información de contacto (teléfonos, correo electrónico) y metodología del servicio de la línea ética.
Cumplimiento del plan de trabajo.
Metodología utilizada por el auditor para reportar los hallazgos de auditoria. (No conformidades, aspectos por
mejorar y aspectos por resaltar).
Evaluación general de la reunión de cierre.
Coherencia del informe recibido en relación con la situación del sistema de gestión de la empresa.
Oportunidad en la entrega del informe.
ASPECTOS RELATIVOS AL AUDITOR CALIFICACION
Destreza del auditor para comunicarse.
Objetividad del auditor.
Actitud del servicio del auditor.
Actitud en general del auditor.
ATENCIÓN Y SERVICIO RECIBIDO EN LA LÍNEA TELEFÓNICA DE SERVICIO AL CLIENTE RUC ® CALIFICACION
Atención recibida por el asesor encargado de la auditoria.
Claridad y exactitud de la información brindada acerca de la inscripción, renovación o programación de auditoria.
Disponibilidad de la línea de servicio al cliente RUC® (Facilidad o dificultad para comunicarse con la línea)
SATISFACCION DE LAS EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA CON RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO

OBSERVACIONES

FIRMA Y SELLO