PREGUNTAS

1. ¿Considera usted que es importante la actitud y el trato de los

domiciliarios hacia los clientes?

La actitud de los domiciliarios hacia los clientes es importantes porque en

la manera que los clientes se sientan satisfechos con el servicio prestado
por parte de la empresa esta va salir beneficiada por el trabajo bien
realizado de las personas que tiene comunicación directa con cada uno de
los clientes que solicitan los servicios.

Dentro de esta pregunta podemos encontrar dos opciones (SI y NO) este
tipo de pregunta se le realizo 4 personas donde respondieron lo siguiente:

SI: 4
NO: 0
Por lo tanto el trato de los domiciliarios debe ser de respeto y
demostraciones de querer satisfacer las necesidades del cliente.

2. ¿Cuál crees que es el mejor medio para promocionar nuestra

empresa?

Domifast tiene en cuenta las opiniones de nuestros clientes por eso

queremos saber a manera de pregunta (selección múltiple) mostrando
varias opciones (Radio, TV y Redes sociales), donde usted como cliente
considera cual sería medio podamos dar a conocer o hacer más
publicidad para nuestra empresa (Domifast).

Dentro de esta pregunta podemos encontrar cuatro opciones (Radio, TV y

Redes sociales) este tipo de pregunta se le realizo 4 personas donde
respondieron lo siguiente:

Radio: 0
TV: 0
Redes sociales: 4

Donde se pudo analizar u observar que los encuestados prefieren que la

publicidad a través de las redes sociales
3. ¿Cuál ha sido grado de satisfacción con los tiempos de entrega de sus
últimos domicilios?

Como empresa tenemos en cuenta las opiniones de nuestros clientes a la

hora de recibir su envió por eso a manera de pregunta (selección múltiple)
mostrando varias opciones (excelente, bueno regular y malo) donde
queremos saber cómo calificaría usted como cliente dentro de las
opciones antes mencionadas, el servicio ofrecido por la empresa
Domifast.

Dentro de esta pregunta podemos encontrar cuatro opciones este tipo de

pregunta se le realizo 4 personas donde respondieron lo siguiente:

Excelente: 1
Bueno: 3
Regular: 0
Malo: 0
Con esto podemos concluir que nuestros clientes se sienten muy satisfechos,
con los servicios prestados por ello debemos seguir trabajando y mejorando
en cada envió o tiempo.
4. ¿Cuáles son los diferentes mecanismos de respuesta a la hora de
presentarse una problemática con el servicio?

5. ¿Cree usted que el rastreo sería un medio eficaz para su compra?

6. ¿Con qué frecuencia utilizas servicios de envío?
7. ¿Cuáles deberían ser los parámetros fundamentales para que los
tiempos de entrega sean factibles?
8. ¿Cree usted indispensable que el personal de la empresa conozca
previamente las políticas de entrega y devoluciones de los productos ?