yursos humanios, tliseno ACLU) PERFIL GLOBAL DE UNA COMPANIA: Equipo de carreras NASCAR de Rusty Wallace » Estrategia de recursos humanos para la ventaja Andlisis de métodos 406 competitiva 398 El sitio de trabajo visual 408 Estindares de mano de obra 408 btica 419 Planeacién de la mano de obra 399 Disefio del trabajo 400 Ergonomia y el entorno de trabajo 403 i EESeTen ees * Diserio de bienes y servicios Ca aa ‘* Administracion de la cadena de suministro © Administracién de la calcas * Administracién del inventario Estrategia del proceso * Programacién s izacién Ha * Estrategias Lea de instalaciones * Mantenimiento * Estrategias Lee 395 Escaneado con CamScannerCAPITULO 10 Fanti en a1 19 ease 7 a enlospits have latifereng, ante ganary perdel dela NASCAR Nationa ASSOCiON fr Song» cro oes de OSHC Pr eos eh Fe ds oreo compe 58 NEETEN, cove oh! patrcirios al deporte. Con Los equipos, iderados por nombres como Pusty Wala ge Coco scarry Try Svat svt 0828 COM Yerken cen acne de ino ere axtoméres de cameras pueden ser fas, sen 's eps de pisos quo on ecuonciadeterminan el resutado de nace, Hace veteafos, estas bigadas estaban constituidas por mecéricos aan, es que desempefiahan su trabajo normal durante la semana y los dominggs so, plement cobraban un suelo doble por trabelar en ls pts; cambiar my cuaro neunaicos en menos de 30 segundos. En la actulidad, debe a gets extis de NASCAR encuentran ventas Competitvas en donde pueden ary ‘mis de 16 segundos puede ser desastroso, Una mala parada en os pits es ent Rane ORE = GRb atone Valente a choca el automévi contra una bamera, amuinando las esperanzas dd Pus Wala y ano se usr ms cepts de haber te Owes aa ps enuracare ot cian __ E cuipo de Rusty Wallace, como en todas las mejores escuadras de MS ‘neatonal Speedy del 19 uo CAR, fs integrantes del equipo or lo ganeral ex jugadores de fitbol se Promedian los 100000 dolares a fo. J Go si de trabajo coordinado cuando cinco de ssh a8 oanizacién de Dale Jarret hace unos csries#™ 000 dears a ao, tener un eg 396 ‘Woeta 91.Se pone combustible ys® a2 ane ~naatee Escaneado con CamScanneraan ea Pe rr Fy aca tse ca conc gree ‘Senmocn pera rope So 28 B06 asf Hoo Bn = | gyre ta rule) Eto eroro treet his eos ataren opp Soar ao ey ol asor Deja aes nade geet, ta cao a suo y rept e proceso en el ado nui. empo es crucial durante el cambio de est ad ir, cuando se bea caro de | geste pre que el conductor aanque. El encargado del gato tene e trabajo més pelos de tds ks miembros de a brigada: durant el cambio dal ado | geussdepuestoa tion enrante ala nea de pits. CLD (cargador de neumiticos detanteros) Cada carpador de nematic eva un naumétic nuevo de 75 | es'atad lech derecho del automdvil, lo coloca en el eje del neumatico y retra el neumatico vielo después del cambio. Este proceso se repite en el lado iaqulerdo del carro | gsnqnn0snétco (ue es rodado por oros miembros de a bigada situados ders deta bare del it. CAD (encargado de cambiar los neumdtions delanteros) | satzatian os neumétions coren al lado derecho del automevily, usando una Rave neumdtica de impacto, retran cinco tercas del neurtico usado y las aprietan | seesnéico nuevo, Repiten el proceso en el lado lquierdo. CLT (cargador de neumaticos traseros) igual que e! cargador de neumdtions delanteras, excepto que el "Yerba el pero vasero del gato hiréuico para madar el mango del caro. CAT (eneargado de cambiar los neumdtcns traseres) ial quel ‘yer neunicos tases. Homibre encargado dela gasoina #1 Ete elmeto suse era persona is grande fur del equn Va sxe la barera atheaade 75 vas 11 gone cya bogulla mete en el recepcul del combustible del adi Despised oe azan) oa tay el proces rept ‘ami caged de a gasolina# 2 envoga la segunda ata de gaara al primer encargato dl combust recpere eceso de gasina qu se cea. Urabigada de pits consta de siete hombres: un encarga~ ‘ute cambiar los neumticos delanteros; un encargado de ‘rbar os neumaéticos traseros; cargadores de neumaticos ‘ates y traseros (2); un hombre que levanta el automdvil ‘Trin gato hidraulico; y dos encargados de la gasolina. Totes los deportes tienen sus aptitudes cruciales y me- ‘5 cine: por ejemplo, la velocidad de una bola répida de ‘*trtador de béisbol o el tiempo de un corredor de futbol eva en una carrera de 40 yardas. En la NASCAR, un Si de cambiar neumdticos debe quitar 5 tuercas en 2undos. El encargado del gato debe cargar su gato hi- de 25 ltras desde el lado derecho del autornévilhas #8 tarar 0.7 segundos en evar el neumstico desde montarlo en el automévil. ‘ehombres que van sobre la barrera se les entrend teen 10s entenadores usan las herramientas do AO Y e juego* de las paradas en pits y hacen intrin- ene ‘la coreografia. Rey 08 set me "ucha presion*, dice D. J. Richardson, un encat- Jag Me neumatcos del equipo do Rusty Wale mejores en el negocio. Richardson entrena a diar ‘con el resto de la brigada. Se enfocan en el trabajo cardio- vascular y en dos grupos de musculos cada dia. Dos veces a la semana simulan paradas de pits (puede haber de 12 a 14 variaciones) para trabajar en sus tiempos. En una carrera reciente, Richardson y el resto del equi- po estaban listos, con la gasolina, herramientas y equipo de seguridad. En la vuelta 43 comenzé el frenesi de la segun- ‘da parte de la carrera, con Richardson, pistola neumadtica en mano, brincando sobre una barrera blanca de 2 pies y co- rriendo al lado derecho del Dodge del equipo. Un compajiero tomé el neumatico y lo colocé en su sitio mientras Richardson fo aseguraba en el automévil. El proceso se repitié en el lado derecho mientras la brigada frontal seguia el mismo procedi- miento. Junto con el llenado de combustible, esta parada en, pits tomo 12.734 segundos. Después de recuperar el aliento durante un minuto, Ri- cchardson y los otros integrantes de la brigada revisaron un video para buscar errores en la parada. EI mismo proceso se repitié en la welta 91. El conductor Wallace reaiz6 un ataque final sobre Jef Burton y Kurt Busch cena dia woltay pas6 del catorceavo lugar al décimo, FX 397 Escaneado con CamScannerwe 4 OBLETIVOSDE 2% APRENDIZAJE ons OAS OA OAT MipEo 10.1 Recursos humane Har Rock TWP PARA EL ESTUDUANTE Ye Unatistatr deperecones se ina onsen era foc ears hears 398 acion 08 cosine or inpetat el sefo del trabelo Hdentificar os estudio det rr un esc ctempas 412 Estrategia de recurso: ificiles de lograr y complicadas de sos Las buenas etatepias de recursos humanos ee “muchas organizaciones, desde Har Ro Ben deminer ge anand OCs posible cans una Yn comp screens rneg deeuronbumanes Leiba Pu a dees: “Hemos ienca yerramientas disponibles para el administrador de operaciones con ta ee ta competta através de a administraciOn de ls recursos huang propésito do is disefar los tr jt ade recursos humanos es administrar la mano de obra y seit di er se Chandon ean Lt near npeitoonee 1. Sean empleadas de manera eficiente dentro de las restricciones de otras decisiones de adminis tracién de operaciones. 2. ‘Tengan una calidad de vida razonable en el trabajo en una atmésfera de compromiso y fianza mutuos. Por calidad de vida razonable en el trabajo entendemos un trabajo que no sélo sea razonablement seguro y tenga un pago equitativo, sino que también satisfaga un nivel apropiado de requerimient fisicos y psicoldgicos El compromiso mutuo se refiere a que ambos, administracién y empleado, esfuercen por cumplir objetivos comunes. La confianza mutua se refleja en politicas laborales nables y documentadas que se implementan con honestidad y justicia para la satisfaccion de laa ministraciny el empleado. Cuando la administracin tiene un respeto genuino por sus emplead ¥y Sus contribuciones a la empresa, no resulta tan dificil establecer una calidad de vida razonable¢ el trabajo y confianza mutua. Restricciones sobre la €strategia de recursos humanos ‘Como lo sugiere la figura 10.1 muchas decisiones t madas: a E ‘omadas acerca de las personas esti limitadas ‘ene ae fern i Productos puede determinar la estacionalidad y la estabilid dad yl contenido del trabajo, tte pe 108 Proceso legan a tener implicaciones onl akan danéctnain ae erceola decision sobre la localizacion puede tener un impacto en cobs a ted de 'pleados. Por ultimo, las decisiones de distribucién de las instalaci influyen en el contenido del trabajo. samble contra la célula de trabaje i Las decision zi np srt del uso de Ia tecnologia imponce Testricciones sustanciales, Por ejempl , sucias y peligrosas; Jos trabajos algunas tareas real los rastros pueden ser _ fon ruidosa ir mal camacrcten cons ea ales deisiones en formna end imo. : pins io 6p ‘A continuacién, se estudian Fes dreas de deci zi : ‘egia de recursos hut |a planeacin det trabajo, et dary € decision disti tpi deer ; intas de la estrategi ours ; 10s estindares de Seon Moatin, Annabel Shay, 3.de enero de 201 le mano de obra, 1. Escaneado con CamScannerreneacion de la mano de obra jenn dea mano de obra determina las politicas de personal que ratan sobre f unt pp loshoratios de trabajo y (3) las reglas del trabajo. a sobre (1) estaba falticas de estabilidad laboral ustbilidad laboral trata con el niimero de empleados que mantiene una. organizacion en un mo- ‘eaio dado, Existen dos politicas muy basicas para manejar la estabilidad: . Seguir la demanda con exactitud: al seguir la demanda con ‘exactitud los costos directos de aoe aonantian igados a la produccién, pero se ineurre en otros costos. Estos incluyen faeostos de contratacién y despido, (b) seguros de desempleo, y (©) premios al salario para pharal personal a aceptar un empleo inestable. Esta politica sucletatar a la mano de obra como un costo variable. 2 Mawene el empleo constante: al mi ‘de empleo se retiene una fuerza de ‘abajo capacitada y se conservan al minimo los costos ide contrataci6n, despido y desempleo. Saembargo, cuando el empleo se mantiene constante, ‘los empleados pueden no utilizarse por crapkto eusndo la demanda es baja, y a empresa puede no comet At To euros humanos Annes Semanda suba. Esta politica tiende a considerar® ta mano de obra como eos fj, ee Polticas anteriores son solo dos ‘raonabe calidad de vida en el trabs ‘sdlidad labora traos de trabajo ight Estados Unidos el horario estinda lssemana, existen muchas variaciones. antener constante ¢! nivel sy proporcionar fen resultar eficientes olitieas sobre la shas que puede se mutes peas dete determin ‘ocho horas durante cinco ‘bajo sigue siendo de: durant cinco dt porto Po pue los empleados deter "rh lame tere exible err yoni exible permit Sesser inten OB polities dr, con una holgura de ms o i22 con la notificacién adecuada) entrar ¢ abut is 82 S02 Agua mes soeagtotas Esta politica le da al ‘empleado mis autonon cinder m an ene empo flexible una prestacion adicior una perspectiva de AO, el problems "tr, 2 pe Um seat de nba cn aque ls polo dosestin PEST Tampes ose be iivieoeraati ioe funciona a Ue ingen eh Defy ae una mesera que Hega a la 1:30 ua fa a del Line einen 1 See a eerias encuentran Ye manos. Por Sem moe, soars pra rosa 1 cursos humans £1 rsonal esté completo & gt Ms alternativas para program 2 eee igh tenerias de petro y las estacioncs i ET rmietoY Clepto durante los cortes necesarios P&S etdeun Planeacién de la mano deobra ‘Un medio para determiner ts potas de personal ue tatan sobre I establidad labora os varias de babao ys reas rab. OAA Describirlas polticas de planeacién de la mano de obra Escaneado con CamScanner400 PARTE 2 | DISE! Disefo del trabajo Un enfoqe que espeotica as ‘areas que constijen un tabs ‘ara un inddvo oun grupo. Especilizacién del trabajo {oespecializacién dela mano de obra) La isin dea mano dota en tareastnicas especies), OA2 identificar los aspectos més importantes de! disefio et trabajo la ido implix ONES « gegible. Este plan 2 menudo implicg iC bao a ‘de trabajo 0, como en el cago Pe se 1g rur0s de FZHOTS Sein gy Bors Por SE denomina semanas 0 bah compra it nsble ie. eA tnppones de OPeTaCiOn Austen ait ‘semana y 41a muchas ct . na rales po" sank ero Comfrey as 00 ents. ajo mis cortas. © oT Cece ca ae nacre re le ou sos omens se # UO equ ns ee impo parcial. Asimismo, mag 86 Iestas de sevO8 ona PTE para lo empleados de iempo pars", las PF disminayen las laborales i las labo! ‘ecaciones del trabajo ¥ Poe ae Clasificacio! tasifcaciones del trabajo Y TBIAS HOTHIESExtrcas qua Mockas oranzacions pica ajo qué condiciones, 3 mi pildad reslad ene can quien puede Bact UE sy reas dl taba Ts Tones. No obstante ee eta sion sindial Estas lastioo™ incién de operacioy parte dey el trabajo To que reduce > r i fistos. Por lo tanto, er te en manejar los imprevist , entre mis del administrador de ope lecer los horarios de trabajo, mis eigen ble sea la empresa al seein esta tral ste nat na Yon donde la capacidad adicional sul regne* set. Esto aplica en Is OTE nun buen Animo y cumplir con los requerimientos de tarcon personal extra ofxible CAM ible es mas facil cuando la administracién teem para efetuar una operacon eDSATE jones por reglas laborales. Si la estratega es oparay ee tae Sina respuesta rapida al cliente, una fuerza de trabajo fete pus Sealaja compettva Ser un requisito previo. Disefio del trabajo El ise del trabajo especifica las tareas que constituyen un trabajo para un individuo o un grup continuacin se examinan cinco componentes del disefio del trabajo: (1) especializacién del ai, {@) expansin del trabajo, (3) componentes psicologicos, (4) equipos autodirigidos y (5) sstems& rotivacién e incentivos. Especializacién del trabajo La importancia del diseio del trabajo como variable de la administracion se atribuye al economist el siglo xv Adam Smith Smith sugirié que la divisién del trabajo, también conocida come ‘alizacién del trabajo (0 especializacién de la mano de obra), ayudaria a reducir los costos de mam obra de artesanos con miltiples habilidades. Esto puede lograrse de varias maneras: A Mica ale t desreasyaprendizaje mAs ripido de los empleados debido a la reps. lode hee crbe Porque el empleado no cambia de tarea ode herramientas. 8 especializadas y reduccién de la inversién porque cada &mP i i a que el salario suele tener una gran Particular requerida, siete ue se pagara exactamente el salaro necesaro part tt Se es esa habilidad, Estas cua 2 ome" Consisteen una sola habilidad, entonces silos, setae No Yentajas de la especializacién del trabajo siguen siend® n lemploclisico de especiatinac soe Peciali te 5 2 augue requ 2 anode obra esa linea de ensamble EE 2 salaral para muchok dag co eacos realicen tareas repel a la para las €St0s trabaj Como a 1353 empleados entre ns 0s hab rabajos es muy buena. Como lat ge ele ieee selcions gs eaUetidas en muchos de estos trabais pone vita del administers Brande, Wve no. eS Manuals dt bey sempeto totl eo initacién importante b adminis En una sogi, la persona y tiende wechar s6lo 198 Pr edo preerian que ge fiticada que se base cada vez mise on “Mente del trabajador también participara ¢® $¥ de Jos tabs Escaneado con CamScannerGael wana { ae Figura 10.2 1 (Participar en un equipo intertune Un ejemplo de ampliacion i Bara moray cal tet tabla (expansion : Soa S _ hartzonta el able) Yo ——_ Trabajo Trabajo am 51 enriquecimlento del tat Sigal (rewtary sedernetatoay Teas Tabalo empliado} (pani vertical aba) ‘seis resistencias). | (Adherr etiquetas a la tarjeta | . | daceutos mpreso). | t { pansion del trabajo ase vida em - tata peete po a al pasar de la especializacién laboral a un diseiio _ Ampllacion del trabajo ospnisvarado.En ore, sarees ad “mejora” el trabajo y, por lo tanto, el empleado disfruta de La agrupacién de una variedad eraidad vida nel trabajo. As esta flexbilidad beneiia al empeado yala rganzacin, 6 es un eqren cs [pabajos pueden modificarse en una variedad de formas. El primer enfoque es la ampliacin mismo nie de bid que acurre cuando se agregan tareas que requieren una destreza similar al trabajo exis @@ladin hoizone 22 Laan dl tabalo es una versién de la ampliaciOn del trabajo que sucede cuando se permite potacién del trabao sro io pasar de un trabajo especializado a otro. Con esto se afiade variedad a la perspectiva ng ee robr el trabajo. Otro enfoque eel eniqucininto dl Wabeo el cual agrepa al al oe ee i 2efip de planeacion y control. Un ejemplo consist en hacer que los vendedores de una iendaulgp eee 80 ‘Srunenal sean los responsables de tomar pedidos y vender los bienes. Se puede pensar en el ‘Syveniento del trabajo como en una expansisn vertical, contraria a la ampliacién del trabajo, Enriquecimlento del trabajo ‘eovhwcuntl. Estas ideas se muestran en la figura 10.2. ‘Un metodo para dara empleado ‘a exensign popular del enriquecimiento del trabajo, la delegacin de autoridad nel empleado, ds esposabiid. acu slpsica de enriquecer las tareas para que los empleados acepten responsabilizarse de una tye part dl paneacn ‘wslad de decisiones que se asocian por lo general con personal especializado. La delegacion de 1 del control necesarios para la ‘axida ayuda a que los empleados se “conviertan en duefios” de su trabajo para que desarrollen ey ‘pansion ‘utes personal en mejorar su desempeiio. hike a, Delegacién de autoridad Componentes psicoldgicos en el disefio del trabajo ‘en el empleado taste de recursos humanos eficez también requiee la consieracén de los componentes Spans yang rlgoos ene diseto del trabajo, Estos componentes se enfocan en cémo disefiar trabajos que responsabilidad y a atridad Suplncon cietos requerimientos psicol6gicos minimos. agrogadas oe llven a vel mas Sudios de Hawthorne Los estudios de Hawthorne introdujeron la psicologia al lugar de ‘ajo posible en la organizacién. ‘hip. Se reaizaron a fines de la década de 1920 en la planta de Western Electric en Hawthorne, ®deChicago, Estos estudios se iniciaron con la intencién de determinar el impacto de la ilumi- ala productividad. En vez de esto, encontraron que el sistema social y los distintos papeles eiaban los empleados eran mis importantes que la intensidad de la iluminacion. Asi- stenconié que las diferencias individuales pueden ser dominantes en cuanto a lo que el debe ser su contribucion a ést. | Seto cspera del trabajo y a lo que piensa que iempo transcurrido desde 10s estudios de respecto a los componentes psicol6gicos ‘an parte de ese trabajo en cinco ca~ los trabajos deben comprender Sdn atte dl trabajo, Hackman y Oldham incorporaron Er SaguntSCOmtenientes del disetio del trabajo.” Ellos sugieren due Lag atacteristicas: 2 lil de habitdades, que requiera que el el trabajo, que permita al trabajadi Ugg Pe yun final : aa el trabajo, que proporcione al trabajador u { Aton orzanizacion y a sociedad. Fata que i is ja y discrecion. : Rat ra, denen yop esol ta Metin ‘Through the Design of Work”, en Jay Richard Hackman y Greg R. Oldham, ed. Work 2 heding, MAS Addizon Wesley, 1980), Av Tomas, W.C. BubolsyC- Winkle Hob Say ag 28 Penonaity as Predictor of Job Saisfaction" Organizational Analysis, 12, im. rabajador use varias habilidades y talentos. or percibirsutarea como un todo yreconocer un in sentido de que el trabajo tiene un Escaneado con CamScannereer rreteceeeenreceetecresereetecretere openaciones 402 parte 2 DISEfO OF ‘Autodireccion Fore 103 conte et tt tn Sonuscnreoees cuecamaauccae cocrnnemmentos expectasaotn labo te con la amplia Jo es congruent lic ses en el disco de ara edad en el empleada, a ome eg, Incl estos cinco ine ORS 9 la dees s para expandir las tareas y lograresiay cin rs jo, el enrigh ac dc! Jos equipo’ Teristicas del trabajo. Equipos autodiigidos rtd os equipos ara ome I cox, Muchas oranizacones de Clase nar las caracterstieas centrales del trabajo, Unga? el compromiso mutuos » Tas POPS go: un grupo de individuos en quienes scha deere Equpo assengo concen inti i Sura gra una meta comin 2 IAEO 0 corto plaza Lye oe autora 9 ue an ous iil que deleguen autoridad en los empeadoy gaa te se psoes oe 1 oy Staepmesrasrce omen SIDE elas neceidades prison = Ce aera La figra 103 muestra un continuo del disefio del trabajo = oo ta expansién del trabajo Silos diseiios que amplian Yenriguee | Lmtacone de a expanctn dl ravalo, Ss do ai sin abajo, delegan 3 falzada? Prncpalmente, por sus costs. A continuacién se presentan algunas limitaciones dey disetios de trabajo expandiso: fen at ain fayor costo de capital: a expansion del trabajo puede requerir equipamiento ¢ instalaciongs icionales. > Diferencias individuales: algunos empleados optan por los trabajos menos complicados, » Tasas salariales mds altas: los trabajos ampliados pueden requerir salarios Promedio més altos > Fuerza de trabajo mis pequea:debido aque los trabajos ampliados requieren mas habidadsy | aceptacién de mis responsabilidad, los requerimientos del trabajo se incrementan, » Costs de copacitaciin més altos la expansion del trabajo requiere capacitacién y capaitacéa ‘ruzada. Por lo tanto, los presupuestos de capacitacién deben incrementarse, lr ae ‘aletas perdi tineas mejor calificadas en las encuess hacia la excelencia, pets 2482S, y las utiidades mas altas) contrata pee de crear tna lahat, lino de sus directores, que se fea @ ee i i Fo cott@ de cuidar de las personas en todos 1 "2. Pues saniga ac solcanaoNe8 ¥ mostradores de boletos, P| i” Escaneado con CamScannerCAPITULO 10 | REG ‘URSO: / Ss HUMANOS, DISERO Y MEDICION DEL TRABAJO 403 s de motivaci6n e incentivog Jos componentes psicoldgicos en el disef 7 7 sor rabuyen a la stisfccién y motivacion ae roporciona una visién de los sop neo suceservir como moti Uo. Pero también existen factores dor tanto psicoleee, ‘ coor Eecsisupen Poms ePARO de ilidades, gananiascom eng MANE Lasrecompen- : Ta orgaizaci6n, El mis popular de estos nese) orion eleosto de mano de obra se compare ente Is cna eam, donde cual- 2 Sima de incentives basados en la productividad aie sadn ytabajadores iefiqun gan variedad de aplicaciones. Los incentives gona ge seu? emPlean en todo be eee 08 de produccin suelen requerir que la i de os empleados © las brigadasalcance o supere wa ace i fesse en un “tiempo esténdar” por tarea o en el nimero de ene Predeterminado, el cual se himero de piezas producidas. Por lo gene- Eso stemas garantizan al empleado cuando menos una tacd hea supuesto, los i r r at ” or to, los incen- ‘snsssan et monetarios. Los premios, reeonocimientos y otros benchicies cong atone, bp tnonto pusden rewltar efestivos. (Vea el recuadro de AO en accion “Uso de ncenios Sloquear los embotellamientos de trifico en el quirsfano") Hi sot tesa su rotacion de personal al regalarle aa ceca unite todos los empleados, desde el director ral Sabsgaoeros, un Rolex de oro de $1000 en su décimo aniversario con la empresas (onel reciente uso de los equipos de trabajo, también se han desarrollado veri formas de tuadasen ellos. Muchas utilizan los sistemas tradicionales de pago complementadas con al, ppigodebono o sistema de incentivos. Sin embargo, como muchos entornos de equipos requicren ziaiéncruzada sobre los trabajos ampliados, también se han desarrollado sistemas de pago satus enel conocimiento, Bajo este sistema, una porcién del salario del empleado depende de ixonacinientos o habilidades demostradas. En Johnsonville Sausage Co., de Wisconsin, los em- {essloeciben aumento salarial cuando dominan una nueva habilidad como la programacién, ‘dsborcién de presupuestos o el control de la calidad. fqonomfa y el entomo de trabajo Gshsbases proporcionadas por Frederick W. Taylor, el padre de la era de la administracién cien- 2, hmos desarrollado un cuerpo de conocimientos acerca de las capacidades y limitaciones de ‘sprsonas Este conocimiento es necesario porque los seres humanos somos animales que poseen visuales y manuales excepcionales y algunas limitaciones, Debido a que los administra- rs deben disefar trabajos que se puedan realizar, presentaremos algunos aspectos relacionados . ‘2h capacidades y limitaciones de las personas. Exgonomia 4 : Elestuto del abajo de a intrtaz feemia El administrador de operaciones se interesa en construir una buena interfaz entre humana coal entoro y ls ‘etshumanos y las méquinas. El estudio de esta interfaz se conoce como ergonomia. Ergonomia — méquinas, La accion) aren incentives para deshloquear los embotellamientos de tréfico en el quréfano tag, teppei shores han oe a les cures un areca bene conse se Sera BPs cgi tad dela semana para que punta lado perce yen reget ces, rejects aga ines de semana Peo stemectn eee aE, Cente oe Sala St sans en Miscou, yelSisema Prater Bia yan en Hampshire) eta préctica, uno dels grandes impedimeins nibes en St. oth’ hospital 2 tae nO Foto de es spins, est cambinde Laprgrara- aed inoniesycasans is rapes oacén,sobaraaa is enters ns tes docs qu ean ind | = 1,8 ange 8s pacers programados po horas eincuso das. tre el 10 ce! ano peran suena oa de eta alas 7:30 am. y se hike | las desconiba una parte de sus honoarcs, yas deduocenes ban aun fonds ce UR lc Pomp ce rmira ln enipos mis putts Las Houten wos ee, = aetna eee oe Lascan- _rapidez del 16% aun Sy después a menos de 1% ene ranscurso de un ato. Pe ehh ae un el 6 meses, En a de 334, en un periodo de s6lo Sn oe canara Ture sclera de detours CEUgS CEDDIES Fue Excute gh ecube Sa 011 Te Wal Seve. nc oul 108 ago 6 205), septa & Hau Nebo (septembre 2008), "estan su capacidad de operar en un 10%, esplazan mas Hospi Heat Escaneado con CamScanner404 parte 2 | DISEN! OA3 Identificar los aspectos més importantes dela ‘ergonomia y el entorno de trabajo 0 DE OPERACIONES : palabra griegn para trabajo). Con ten significa “el estudio 4 om ee actores humanos. La comprension de ls ee abajo”. (Ergon ¢s li palabra ergonomia se sustituye por & smo (100 pies) (10 pes). Imrenta ron = propuisin L ! | | | | l Te ig 0 Seo oo 0 «SCO Cta yr Tranquil Intusivo Proteceionauctva Muy Dolorso novesaia shay exposiin molesto ie 8 horag oss [etoaqy = tecbeles (68) de varios sonidos ‘SSEEAPG Pena Goss, Heck o Roe Messe 7a. Capt © pr Gera, LC Reo con even, Eetomo de trabajo El entorno fisico en el que trabajan los empleados afecta su desem- vee y calidad de vida en el trabajo. La iluminacién, el ruido y la vibracién, la tempera 4 thinedad y la calidad del aire son factores del entorno de trabajo que estan bajo el control ‘tnizaciéa y del administrador de operaciones. El administrador debe considerarlos como : L bernacs i del trabajo que se realiza. En la in es necesaria, pero el nivel adecuado depende del trabajo a Ru 44) se proporcionan algunas guias, Sin embargo, también son importantes otros factores ‘get. Estos inclayen la eapa Teontraste dela superficie de trabajo con los brillos elo, Neral, algin tipo de ru 1 ' Iosempl ernst pret ne nga a en se 104( se proporcionan algunas indicaciones sobre el sonido que generandistntas Los largos pertodos de exposicion a niveles superiores a 85 decibeles causan davios ety ‘i Fonal estadounidense (OSHA, por sus teeny uramento de Salud y Seguridad oa ose il exposn pasa aor fi a ige el uso de proteccién auditiva por encim: slevar la presién de la ecg lls a niveles bajos, el ruido y la vibracion pueden distrust Y te r reducitelruido raga 00a, por eso los administradores hacen esfuerzos sustanc ites Do daspug diante un buen disefio de maquinaria, reas cerradas ARMAND a ee dees e temperatura y humedad estan bien ee He ied adversonenel Wei, *Titivas fuera de la zona de confort establecida jad reflexiva, ¢! de trabajo, y 1a mayoria de los emplea- Escaneado con CamScanner406 Parte 2 | DISENO DE OPERACIONES Analisis de métados realiza una tarea. Ya sea controlar una maqy tag Analisis de métodos El andlisis de métodos $e oles en _ reat iteva a cabo Ta tarea establece una Un sistema que ivtura el ensamblar componentes I8 OAT i: ando los conocimientos de ergonomia y Etat esarrlo de procedimietos de empefio, la seguridad y Ia calic ra gurar que los estindares de cali and dents re Saree Ean cn yea tensa jen ie : eal Pee tomes de ofeing ‘mo en los de manufactura. Las téenicas ‘de métodos se utilzan pat OA4 Usarias 1. Morimiento de indvids 9 mate Eee se realiza usando diagramas de Iii, lis jiferentes nive! ee 7 cas del reo gan y actividad erga, Fst anise ela ny + ae etvidad también conocidas como gréficas hombre-maquina y grificas de brigads) a eaeanate corporal (rincpalmente de brazos ¥ manos) Este andlisis se ealiza wang, igramas de operaciones. Diagramas de flujo ‘Los diagramas de flujo son esquemas (dibujos) usados para investigar el movimiento de percey Dorudtadeepar eran counateriales Coon se rauesra en a igurs 10.5 para Briaias Paddy Hopkirk Factory que et movimiento de personas 0 autopartes, y en el recuadro de AO en ‘accién “Ahorro de pasos en el bombardero B-2",d dig, eee na de flujo proporciona un procedimiento sistemético pars ‘observar las tareas repetitvas dea Grificas de proceso sence agua 10.3() mucsira el método antisuo de Hopkirk y Ia figura 105() Tawra, Representacién réfca que mttodo con flujo de trabajo mejorado, el cual requiere menos espacio ¥ ‘almacenamicnto, Este Renresenacin aca rdfeas de proceso se usan simbolos como en Ia igura 10.5(C), para ayudar 8 entender el moi, spon ee de potent masetni Sobre orzih pe tial MOEN demons pant: un proceso. jue le operaciones sean mis efcentes. La figura 10.5(c) es una grifiea de proceso vid ome Gréficas de actividad complemento del diagrama | de flujo presentado en la figura 10.5(b). ‘Una manera de mejorar lt ‘Las orficas de actividad se usan para estudiar y perfeccionar. a utilizaci6n de un operaioy™ wutlizacion de un operario y una maquina o de alguna combinacién de operarios (una “brigada”) ‘méquinas, El enfoqve tps louie oaigna canbioacén que el analista regisre el método existente mediante Ia observacion directa, y luego propa operas (na bigada)y fhejoras en una segunda grifica. La figura 10.6 es una gréfica de actividad que muestra bs mmaguias. propuestas para una brigada de dos personas en Quick Car Lube. 4 Diagrama de operaciones: 'El movimiento del cuerpo se analiza mediante un diagrama de operaciones. Este ae Una gifica que dest os disehade para mostrar la economia de movimientos indicando los movimientosinit/S) movimientos Ge las manos de ocio (demora). El diagrama de operaciones (también conocido como diagrama derecha e lzquierda. y mano derecha) se muestra en la figura 10.7. (ee) (AIPETBATUI}) Ahorro de pasos en el bombardero B-2 ant La rasa exespacal se tng pericarp etn, eon Sern pr hr en a my css. as pecs tadcans tasas en tls qe se wan en lands andj mucho esac parae pereccoraiet, Encabezando el camino, Northrop Grumman analizd el flujo de trabajo de un mecdnico ‘cuya tarea en la planta de Palmsdle, Cakfornia, consistia en aplicar unos 70 pies de cia aes al bontrceB-2. mecca gia Ge ab se alba del avidn 26 veces y tardaba 3 horas stlio en reunir los quimicos, mangueras, calibradores Los 26 wajs a varas estacones do abajo cone objeto a eunr heramientas ep aplara cote obatr 8 2 e muss on i fico ess Lata 8 rato cet mecdico se eo a poae? sel con neasinegulres. t i 1yoves materiales neosaros afin de reparssO Fe Cipad os juegos ce matrlesnecesars pare el ‘cer el tmp de preparacén yo empo pare 7 eras (como se obs en gua dear: Fuarms: Bsuness Wook (288 ayo de 201) Avo" (8200); y How Yo Tee (9 6 aro 6 190) Escaneado con CamScannerMétodo actual] a 7 ice, a sRAFICA DEL PROCESO (OsIETO GRAFICADO Fraduccin de ele para mesa recna S/1/13 _ —_,!_ eertricavo por a GRAFICA NUM. DEPARTAMENTO Célula de trabajo para cje de mesa woIaNim. oe 1. Sr. eve] es | | DESCRIPCION DEL PROCESO 50. Ripe easy SEES 3 Contenedores de almacenamlento 5 Movintiento a maquina 1 4 Operacin en mAquina 1 4 Movimiento a méquina 2 25 Operacién en maquina 2. a Movimiento a maquina 3 35 Operacién en maquina 5 4 Movinento a maquina 4 a Operacién en méquina 4 20 Moviniento a soldadura Piel Ingpeccién poka-yoke en soldadura 4 Soldar © Movimiento a pintira 4 Pintar (S715 TOTAL ‘© = operacién; C> = transporte; 7]= inspeccién; [D) = demora; = almacenamiento; ‘Erste fo de atnea de produccién del ee para mesa en Paddy Hopkrk Factory "SHES: notre lsd pecs ecb dn ope wc mt a Pay tren en GRAFICA DE ACTIVIDAD Os 2 ‘Reise ahaa DIAGRAMA DE OPERACIONES. Sat =| tawo Una bahiaipt SELES] cen Bsn eds eons SSE E es] core aminceoemavanis es ee) | pee =a roe see TOMS LTS oie Tad aan Tae opp | ron z 20 RTE rcrerToy aff tora pedo | [3] aut pt Vee ia renar scota resents wens | thao. | auecioe pr] SSR TER ae over sere 6 & 1 Alcanzar el pemo | _je@O0% 200%) _ {inactive ef aseeae Camco 2 Agarrar el perno POOVOOODY| [inactive sof} Povet sccito se | 3 Mover eipemo _|6*losaDvpenpy| nactiva jal} “Steere Scars | 4 Sonene pene |" foo0Bv¥e2c0%| Weansar la aranda| | acter [4 UnE Poot 5 Sostenerelpeme | lo OBve=00¥| _lAgarrar la erandela «| Drenar el cote 6 Sostener el pero DPVp= Cove" Mover arndea a pe a eee 7 Sostener el perme | fo coY| anne enped nc ts Figura 10.7 REE Mat pan Diagrama de operaciones (grfica de ta mano tzquierda ear merit porconmdaraponyina nna "ts one Escaneado con CamScannerNES pe OPERACIO! Las sefales visuales 408 parte 2} DISENO rotifican al Personal de ape contenedor visual de uienslios tala el orden. Las especificaciones del proceso yg Se Fewah Pera ParaC procedimientos do operation eile peers Srenda brea dotvabgo, one nel programa. Fava 10.8 eto detrabalo visual A sitio de trabajo visual itivos visuales de bajo costo para compartir informacin de maa Sitio de trabajo visual Un sito de trabajo visual usa dis cs : : Ussuna varedad de ences -—_rpida y precisa. Las pantallas y grificas bien disefiadas evitan la confusién y reemplazan lsimpes» of comunicacn sal aa nes y documentos dificiles de entender. Dado que en el sitio de trabajo los datos cambian oa nda tranomitrinformacin on epidee _y frecuencia, os administradores de operaciones deben compartir la informacién de manera pray ‘ks partipntes. actualizada. Los requerimientos de cliente, las especificaciones, los programas y otros deals ‘cambian constantemente deben comunicarse con rapidez a aquellas personas que pueden hacer qos cosas cambien, El sitio de trabajo visual puede eliminar las actividades sin valor agregado haciendo visibes ose ‘tindares, los problemas y as anormalidades (vea la figura 10,8). El sitio de trabajo visual requere mea ‘supervision porque los empleados comprenden los estandares, ven los resultados y saben qué bao : Estandares de mano de obra na ahara en este captul, se han estudiado la planeacién de la mano de obra dixio Estindares de mano de cbra_bleiinfento de oe ne Pate desarvolar una estrategia de recursos humanos efetvaes1<% banegeen os csindares de mano de obra. Los estandares de mano de obra son la anti rm tabopee seen tabs nan demanes engl © ate dn trabajo; tos extn Py trabao, Cuando los tiempos observados no son consistentes es necesario revisatos Leste pos anormalmente cortos pueden deberse a un error de observacién y casi siempre se descartan Lester ‘orale lps eben aaa pr enero ttn sone 5 embargo, pueden ividad que ocurreraras veces peo que es legitima para el elemento (como el ajuste de una magna! Setruane dun tempo pron de demora opr fai, a. EJERCICIO DE APRENDIZAJE b Silas dos obseraciones marcadas con un ateioo 1 = cull seria el tiempo normal total ye tiempo estindar? (Respuesta: 18,89 min, 22.22 min). PROBLEMAS RELACIONADOS 3, 10.24, 10.25, 10.28a, im gece Elestudic i gunta lene tun proceso de muestreo; por ello, surge de maners pats fnversamente con el arene avo Pata el tiempo observado promedio. En estadisiet cant trae eb neceari core gee muestra Asi, para determinar cufintos “cclos” debe la variabilidad de cada elemento implicado en el est, Tiempo estindar = pont Para determinar un AT Encontrar el nar un tamatio de muestra adecuad a cae tamafo de muestra 1. Cuanta precisién se desea (por Jo, ¢ deben considerar tre : ociatafermunestuse? | “eel (Por ejemplo, gun +5% del tiempo observado €3 10 § ' ti Getiempes gyn’ He cotfianza dead (por eimplo, es adecuado un valor z det 95% # Escaneado con CamScanneriacién existe dentro de los elementos d 5 Ae soos aecesitard una muestra mas grande) <° /‘8°°8 (Por ejemplo, si Ia variacin es oon encontar el tamafio de muestra adecuado, dada estas res ‘variables, es: y Tamafio de muestra requerido = p= ( 2 J ae jel de precision deseado i a ita on a Some Porcentaje del elemento de Ia tarea, expresado += nimero de desviaciones estandar re © deconfianza = 1.65; para ver més val apéndice 1) 3 desviaciOn estindar de la muestra inicial media de la muestra inicial amaiio de muestra requerido, ins deowestra con el ejemplo 3, Femplo 3 | cALCULO DEL TaMafio DE MUESTRA METODO > Aplique la ecuacién (10-4), SOLUCION > k= 005 soi-vefa 6 dels ozo windcey 1.96 x 1.0\? (8818) ramen Por lo tanto, recomendaria un tamafio de muestra de 171 i también se incrementa. De manera similar, a medida que aumenta el nivel de i 5.1%), el tamafo de muestra también se incrementa, EJERCICIO DE APRENDIZAJE Elnivel deconfianza paral empy i ‘cerse més bajo, al 90%, mientras se mantiene el mismo nivel de precisién del = 1 ‘necesita ahora? (Respuesta: n = 121), PROBLEMAS RELACIONADOS & 10.26, 10.27, 10.28, 10298, 10.300 Aeon Po gig 0% Presentan dos variaciones del ejemplo 3, ‘a4 sla exactitud desenda, se ‘expresa como la cantidad absoluta de error (digamos, es ‘nto de error) entonces se sustituye hi por ey lafSrmula adecuada es: > =(= (10 Se ra a= (2) (05) 4 tidad abso . 4, to, luta de error table. ‘lscacl ullos casos donde nose preporciona s, la desviacin estindar dela muestra Sexson nee en la vida real), sera necesario calcularla. La formula para hacer esto ea 'S (Cada observacién de la muestra ~ )? ts ea Niimero en la muestra — 1 (10-6) RAZONAMIENTO > Observe que conforme aumenta el nivel de confianza re resa Thomas W, Jor 25%. (Que ta CAPITULO 10 | RECURSOS HUMANOS, DISENO Y MEDICION DEL TRABAJO 413 Rates Gir agents Gti Gs Conan NN, THAI Tae aNZ\ i *querido, el tamaito de muestra_| ‘xactitud deseada (digamos de nes puede estable- imaiio de muestra se Escaneado con CamScannerES 414 parte 2 | DISENO DE OPERACION' el egaia de me nsajeria MAID] UPS:el envio més esticto en en a DEERE ul —, cre ee a Serve UPS) empla 425 000 personas ene bes nar ee sr. Para cuir su praesa de opr el eri ms esicoen NET cg ‘Slr’, PS capactameticamene asus conducts dente P= ‘tab de a manera ms fet post Los pisses de UPS han reac ‘ata cond yhan eal estinses parca ene, BH EOE Estos nei an reste cadasgunc eri prasad ends enc, bres cas ears yescarss aaa un cal es spas par ato octet eet. Deus a a oma inroduc en x coputatras de a compat para proprcnr etre ros par cata conduct. ara dc ecto de 20 eres ycerone a orpras can sb BD en Federal Ege os candace UPS eben sous roca donde [ate nica palaca de vlad en pin an, per a a ea loam desi are ot. ave wv cn bs te aca arb a g SE oc puerta cl lent ela recta tee Tapa con ane, parr ere septs Sco en ptt ye erteoinne paeeo Osa NtSCeren eepge® Tis epats en protilvde eben UPS cio wad se? efoto ena aplacion etadaes de mano de obra eles, = eee sgt ern. re oy valor de cada observacion media de las observaciones n= nimero de observaciones en la muestra Enel problema resuelto 10.4 de la pagina 421 se presenta un ejemplo de este célculo. Con el desarrollo de las computadoras portatile, los elementos del trabajo, el tiempo, las axs de desempeio y los intervalos de confianza estadistica pueden ser facilmente creados, modifxado, editados y administrados, Aunque los estudios de tiempo proporcionan precisidn en el estab ‘miento de estindares de mano de obra (vea el recuadro de 0 en accién “UPS envio mas stio cen el negocio de mensajeria”), tienen dos desventajas, Primero, requicren un equipo de analss capacitados; segundo, los estindares de mano de obra no pueden establecerse antes de que stars ‘ realicen. Esto conduce a las dos técnicas de medicién del trabajo alternativas que se analiza continuacién, Estindares de tiempo. stablecer mediante estand: ares predeterminados dividen el trabajo manual en ee redeterminados, Los estdndares de tiempo pre Uradvsin clio manal (con base en maori i elementos bisicos que ya euentan con tiempos est? enpeaiefos eemertebiskts——ticul Y Brandes de trabajadi i aco ‘wevacurioncon tempos py yt, SF SUMAN todos los Factores de tiempo sone ate estima el tiempo de una tres Pitre Paatello de un sista integral de estan os Pata cada elemento bis Sera? soxpads, serneae Pats cualquier empresa, En conseeuenes, 4 temPO Predeterminados resultaria Gy de Hanae itmpe bredeterminado mis comin ed Vati0s sistemas comerciales dsPOm oat pi dent ee NT Bets Tine Meson ao adares de tim sociation. ener ss bisies Rerligs Eltérmino there ae ea NaS Son resultado de los movimientos biSis 18 a mormia, fade reese esonas ensamblag aie nk Silbreth. Los therbisincluyen acti en érmi ; tacoma signet nti rn Es eer dearer De el tempo (ray uy detalladss Por jempl MS LOS valores Meas oO CMU), cada una dels CA epi Usioses para medi movimientoTOMAR y Cor cor ABU 10,9 se Nee Pata varios therbligss¢ «SPOON? mconovintosmytéscos PESO AprORimado, ydnge a usar Ty ‘oporciona una serie de tiempos ie aca 20008 nts Y que ta lejos se supra RY COLOCAR se debe saber 7 ‘que debe colocarse. °MT™M en realidad eg, Por ejemplo, MT Mate amlia de | ita de pro ie serefere a agate industria an rtibes de la Methods Time Measurement sucesivamente, * microscépicay dado de ta salud; MTM.C maneja activ *Y MTM-V a tareas realizadas en tlleres © Escaneado con CamScannerCAPITULO 10 | RECUR: SOS HUMANOS, DISENO Y MEDICION DEL TRABAJO 418 = Figva 10.9 GRINS od re | COCO: [PRECISION AL CoLOcAA| cOoiGo wm = Tabla de muestra de MTM FACIL APROXIMADA ry 1 2 3 para de TOMAR HOLGADA a ws te Y COLOCAR | ESTRECHA a8 aoe to Levit seomne 'APROXIMADA 20) Loo fe ee EE] eee ESTRECH A ote fe Sarar and ese. pte | quvOrIcL | APROX On AE Se 2 remmprmse sn ator MTM b AG = ‘Associaton, 16-01 Broadway, Fair Law, ' APROXIMADA AH | 6} 80 1607410, Uoizada con perso do MT | aw t808 HOLGADA. ms 25 [4s [ss ows Se eh ESTRECHA AK 40 | 65 | 75 APROXIMADA. AL 50_| 75 | 85 >io1B ASB HOLGADA 20 | 108 [15 7 se ESTRECHA 20 [190 f] 120 | 145 | 160 | Bemplo 4 i soLu TOMAR y COLOC. i 10.3 se desarrollda partir deta RAZ NTO Lamayoriadelose eartaet nota sno AAR nese eno. EJERCICIO DE APREND!: isn gn eae recom aa he) PROBLEMA RELACIONADO > 4 - ' ; “nc W Stow yc, > Precision para colocar (aproximads) agenplo 4muestra un uso de los estandares de tien vin, ah Boies demano de obra en los servicios 3pO predeterminados en el establecimiento a —$_____— UTILIZACION DE TIEMPOS PREDETERMINADOS (ANALISIS MTM) PARA CALCULAR UN TIEMPO ESTANDAR Mediante el uso de MTM, General Hospit ie S re , spital quiere establecer ¢l tiempo estandar para los técni iel laboratorio viertan un tubo de muestras.* ‘ 1 ae pac te Ju exooe ed METODO P Esta es una tarea repetitiva i ee tees also ETO Ps i ae el a eather dan BTM Ge ee ay shee ee Pevacsos Wee Prive as nbsseatiuialhen { ELEMENTO) Maia) Tomar el tapon, colocarlo en el mostrador Tomar el tubo centrfugo, colocaro en el tubo de muestras, poe ar Verter (3 segundos) Colocar los tubos en la ria (simulténeo) Pc2 i “40 TMU totales 238 0.143 0 aproximadamente 8.6 segundos el tubo de la (0.0006 x 238 = Minutos estandar totals = lla. Las condiciones para GION EI primer elemento del trabajo implica obtener JAR el tubo frente al ténieo son: > Peso: (menos de 2libras) > Condiciones para TOMAR: (facil) (de 8. 20 puleadss) para esta actividad es AA2 como seve enn figura 109), El resto dela tabla plas MTM similares. Jlculos MTM son computarizados, por lo que el usuario sblo debe > Rango de distancia: Entonces, el elemento MT! \digos MTM adeeuat TEASE > Genera Hopital desde queen exe proceso el rime paso realmen ZAIE gas para vomar el ubo dell) Los otros lementos de trabajo 10.36. ‘of Laboratory Workload Standards through ‘A Lindner, “The DevelOPmer Tr reshods- Time Measurement 12:43. ural Work Measurement Technique. Part 1”. 40 surement Technique, Part". savin de MM aaccition for Standards and Researhy Escaneado con CamScannerias ventajas sobre 10s estudios eg, pAcIONES 416 TE 2 | DISERO DE OPE! jenen varias s oa jempo pred dos te ori, donde el prosedimiento np ae ede abort pedet con 10 studios de temp se te? ara tarea eal, es posible usarjee) Sea Eee realizar : enn Sonate isc a ex iia el SEM uti nang me procera pastas CONT in, TEE juslo Patt cxalee estndares Por imo, a me as 3 set te ae seman dob erent ent recisin : he oo inde sept ends erp semi mt ‘izan tant los estuios Los estandares 3° | e ro pana x esTuDE 2 Leyden table iyocién o de mano de obra, el musy, Muestreo del trabajo : 1 eee tenet Ja década de 1930. El muestreg taal A lat El cuarto método para desarre’ yt L. Tippet en ater : i suestreo del rabsjo trabajo, fe desarolado © Inglatrs Pan trabajar dedi a distnastareas Se yin gh aan son permiteestiar el porenii & TOTS Tividad que es fealizand on Uabsiador Lor tee ncoa o ___servaciones aletoras para EBS 17 en Ja que fos trabajadoresAsignan su tempo g je iz lleve a cambios de personal asp” reas, ‘demon que un trabayador Gad se emplean sobre todo para oa ail r i ide esta asignacion quiza Ileve a aateretes reas ‘arias actividades Elonociniet oT eivdad, yal estabecimiento de holgurss por dena g bdo J el muetreo del trabajo se realiza para estblece pas I demora. fares de sjones se e ama esi dela tas de caer cana pan se nenarelmuestro del trabajo se puede resumir en cinco pany eons muesita prlininar para obtener una estimacion del valor del pardmeto(g cjemplo, el porcentaje de tiempo que él ‘empleado est ocupado). sd 2, Calcular el tamafio de muestra requerido, : 3. Preparar un programa para observar al trabajador en los tiempos adecuados. El cone. ere ray aleqorios se usa para practicar la observaci6n aleatoria, Por ejemplo, digamos ge srinienen los siguientes § nimeros aleatorios a partir de una tabla: 07, 12, 22,25 y49. Esa sen para elaborar un programa de observaciOn a las 9:07, 9:12, 9:22, 9:25 y 9:49am. 4. Observary registrar las actividades del trabajador. Determinar como usan su tiempo los trabajadores (por lo general como un porcentaje). s. Para determinar el nimero de observaciones requerido, la administracién debe decidir los niveks ddeconfianza y precision deseados. Sin embargo, el analista debe seleccionar primero un valor pré- minar del parimetro en estudio (paso I de la lista anterior). Por lo general, esta eleccién se baste. una muestra pequefa de quiza unas 50 observaciones. Después, la siguiente formula proporciomd tamafo de la muestra para los niveles de confianza y precisin deseados: n= PALA 2 on Jos estindares de mano Escaneado con CamScannerCAPITULO 10 | REC a | RECURSOS HUMANos, DISENO Y MEDICION DEL TRABAJO 417 Prato demuesia requerido yet 2 mimero de desviaciones norinales es (eI para un 68.27% de confianes sot para e199,73% de confianza; estos valores dela tabla normal incluida en el apén = valor estimado de la proporcién ie Fr fal ocupadorctaeea oH MULE (dl tempo que se obser al ‘he nivel de error aceptable, en porcentaje, Para el nivel de confianza deseado Para el 95.45% de confianza, y z = 3 1 obtienen a partir de a tabia 10.20 ol siusta como aplicar esta formula femplo S | DETERMINACION DEL NUMERO DE OBSERVACIONES NECESARIO EN EL MUESTREO DEL TRABAJO ‘La administradora de la of de asistencia social lichig a de ncia social del condado de Michigan, Dana Johnson, estima que sus éempleados estan inactivos un 25% del tiempo. un muestreo del el Sede exactitud y tener un 95.45% de confianza en los: a aad nwo METODO ® Dana apical ecu SOLUCION ® Dana caleula donde n= tamatio de muestra requerido + = nivel de confianza (2 para un 95 45% de confianza) ‘p= estimacién de la proporcién del tiempo inactivo = 25% = 025 ‘h= error aceptable del 3% = 0.03. Dana encuentra que 270251075) “003? RAZONAMIENTO ® Asi, deben realizarse £33 observacones Si el porcentaje de tempo inactivo no se Fico al 25% al avanzar el estudio, entonces el mero de observaciones debe calcularse de nuevo y aumentar 6 disminuirsegin sea adecuado. EJERCICIO DE APRENDIZAJE > Siet nivel de confianza aumenta al 99.73%, jobmo cambia el tama deta muestra? (Respuesta: = 1873). | PROBLEMAS RELACIONADOS > 1031, 1032 10.35.1037, = 833 observaciones Bestoue dl i jnar la forma en la que los trabajadores asignan tmuestreo del trabajo es determinar Ia form {yo me dfrentes actividades, Esto se ogra esableiendo el porcentaje de empo ais las FSStdstcan a esta actividades en vez del tempo exacto que ulin ae are ectins <0 registra a ocurrencia de cada actividad en forma ae en ar ocal Sisrelimiento "iplicado para evaluar a 1os empleados dela ‘exel ejemplo 5. DETERMINACION DE LA. "ASIGNACION DEL TIEMPO DEL EMPLEADO CON MUESTREO DEL TRABAJO sc tac nci del condi de Mtl le nbc nad rst analy oe ie Pos eiudadanos que aman por telifono olegan sn cia se deteriora con eee ee ean ae due tances ee rapider cuando ta ocupacion de Wt Trg: gervico al ciudadano mis del 757 del tiempo. iseeee set empleadon se ocene re varias cosas Primero, con bureen ticle delete 5 se neestan $33 METODO mp _Elestudio roi are air ea eo | METODO Lhe nose aco dee St ln elas qs orman pane | gheercione, a mac ede T a. de que sus empleados tengan el temo & | amen in | Escaneado con CamScannerRACIONES ” " 418 PARTE 2 | DISENO DE OPEI fividades necesarias para atender al so}; : efne coro 035 BS 8NETEY Cart. el tempo personal dete, varabjon, En estcso e170 S07 pers Cones deben hacerse de una manera nq ity en 25% el tierp0 GUE So distorsione® pare oo siguientes resulta Tene eee eufono oatendiendo aun cudadano ha juntas opt 8 GTO a, Quinto 8 ofpajo, Despues de dos semanas, las 833 gpa a, nes normales ny 6 tnactvo _ 7 “Tiempo personal 2 ‘Conferencia con el supervisor | 2 ‘civ, juntas 0 captura de datos en a computador i tas observaciones se relacionan con el trabajo, SOLUCIGN > Ela onde a eee (rea em eee Ge maar Dana re ces ua pare mete na reasinacon de deberes 0 con a contrat mis personal. 7 ; : RAZONAMIENTO > EI mucstrco del trabajo es muy sil al determinar las necesidades det persona, reasignacin de deberes (va la figura 10.10) EVERCICIO DE APRENDIZAJE > El analista que trabaja para Dana clasfica de nuevo varias cbsera ‘ones Ahora bay 450 observaciones “de atencin telefSnicaldirecta al ciudadano”, 156 “de inactvidad”y6) “de tiempo personal. Las iltimas ds ctegorias no tuvieron cambios. ;Cambian las conclusiones? Respiae sisahora crea del 27 dl tiempo del empleado no se relaciona con el trabajo; mas del 25% que desea Dan, PROBLEMA RELACIONADO ® 10.3. En la figura 10.10 se muestran los resultados de un estudio simi trabajadores ubicados en lineas de ensamble, | El muestreo del trabajo ofrece varias ventaj o jas sobre los métodos de estudi Primer, ‘gus un solo individu puede observar en forma simulténea a varios tabajadores rete *gundo, por ho poenl los observadores no requieren mucha capacitacién, ni necesitat Tuy pequste epee Leteet el estudio se puede posponer en cualquier n> '9€n los resultados. Cuarto, debido a que el muestreo del trabij? ‘menos posibilidades Las desventajas forma tan completa Empleatos de linea de ensamble én Trabajo [—Iniciorplatica de preps Productivo Gs 7% Escaneado con CamScannerPity! | { CAPITULO 10 | RECURSOS HUMANOS, DISERO ¥ MEDICION DEL TRABAJO 419 pa sitio de trabajo presenta algunos desafios yo? Sen muchas Festriceiones que tienen influ PME gualad y fica son persuasivos. Ya sea q 5 dex el pago equitativo por el mismo trabajo, o las con pasos de operaciones dl responsable, | 225 Con el conocimiento de la le, trabajando eon a Ber | interesantex. Como se ha sugerido en este encia en el disefio del trabajo. Los aspectos jue el asunto se relacione con la igualdad de diciones de seguridad en el trabajo, ‘Los administradores poseencierios : OSHA,’ MSDSS oficinas estatal em posaciones comerciales, aseguradoras y empleados, los administradores pueden rs | S22 parimetros de sus decisiones. El departamento de recursos humans y el ea juridica 2s fn proporcionar ayuda y guia a través del laberinto de la leyesy las regulaciones ela administracidn es educar al empleado; especificar el equipo necesario, as reglas | gro elentorno de trabajo y después reforzar esos requisitos, aunque los empleados pien- fy TWP PARA EL ESTUDIANTE canfana ye corrariso guns mo pueden gars st ‘wicampotarient co Be esnecesaro usar el equipo de seguridad, Se comenzé este capitulo con un anlisis dela Someta tica no requiere menos } } | ysespesas mis importantes saben que su estrategia de re- ‘povtunanos puede generar una ventaja competitiva. Con fexeca, un alto porcentaje de los empleados y gran parte {Elvautos por mano de obra quedan bajo la direccién de 140 Enconsecuencia, el administrador de operaciones casi ‘cp desempefia un papel importante en el logro de los, spes de recursos humanos. Un requisito previo es cons- ww ambiente de respeto y compromiso mutuos, y una zoubl calidad de vida en el trabajo. Las organizaciones ‘Suxis tienen trabajos disefiados para aprovechar las ¢a- ‘aks mentalesy fisicas de sus empleados. Sin importar Teminos clave Resumen ‘d.compromiso mutuos, lo cual es el entorno que los administradores deben promover. la estrategia que se elija, lo que finalmente determina el éxito de una empresa es su habilidad para administrar sus recursos humanos. ‘Los estandares de mano de obra son necesarios en un sis- ‘tema de operaciones eficiente. Se requieren para planear la produccién y la mano de obra, estimar los costos y evaluar el desempefio, Se usan en todas las industrias: fabricas, empresas financieras, comercios y oficinas. También puede usarse como base para los sistemas de incentivos. Los estindares se pueden cestablecer usando datos histéricos, estudios de tiempo, est dares de tiempo predeterminados, y muestreo del trabajo. ‘sya del trabajo (p. 401) Ergonomia (p. 403) Planeacién de la mano de obra (p. 399) cocereah et cepcimain nance delsauordad en elempleado __ dela mano de obra) (p00) Sito de abajo visual (p08) teal Estindares de mano dob (p08) Tesbisip. 10 de operaciones (p. 406) Estindares de tiempo predeterming 414) Tiempo estandar (p. 410) Seach Entudio de tiempos (7 409) ‘Tiemp® normal (p 410) Reba (p. 400) Grificas de actividad (p. 406) Tiempo obserado promedio (p. 410) ato del trabajo (p. 401) Grificas de proceso (p. 406) Unidades de medicién del tiempo (TMUs) ‘Smeg. ‘Muestreo del trabajo (p. 416) (aia) ama ético, Los trabajadores que protestan por las condiciones de trabajo ‘vga Fundy. Inc, con varias plantas importantes, es uno de regia tubos de ero furdido para agua y alcantarillado 2 ght? Estados Unidos. én una de las indusrias més Pe gett es quizé una de las ms inseguras con una tasa de ecto ees mis grande que las tasas de sus ses competi to Sutasa de muertes de trabajadores es eis veces Siena ela industria, Tambien se encontré que las plantas “ee et ¥olaron ls limites de contaminacién y emisiones 459 reciente de 7 as. eee de seguridad y salud ocupacional (OSHA). eae area es asegura la seguridad y 1a salud de ay ait 0b a seguridad de 1s materiales (MSPS) Productos quimicos y proporciona informact ppeligrosas se quejan de estar “amenazados de muerte*. Los super: jsores han amenazado a los trabajadores lesionados e intimidado a {os lideres del sindicato. Los trabajadores de linea que no cumplen conlas cuotas diarias establecidas reciben acciones disciplinarias, Los Sdministradores colocan sefales de seguridad después de que algin {rabajador se lesiona para dar la apariencia de que el empleado. ignoré las poiticas establecidas. Manipulan los registros de segu- ridad y alteran las maquinas para ocultar los peligros. Cuando el {gobierno Investig6 recientemente la muerte de un trabajador, los encia del gobiemo federal J os trabajadores en Estados unos. que contenen detalles acerca de los sgos jn para su USO SEU. Escaneado con CamScanner