SENA

TEMA

PLANEACION GUIA DE APRENDIZAJE # 2

FORMACION

TECNICO VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

FICHA # 1738012

APRENDIZ

ANA MARIA VARGAS PULIDO

INSTRUCTOR

JAIRO LARA
3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL:

*RESPONDER Y ARGUMENTAR DE ACUERDO AL VIDEO:

*CONCEPTO DE PLANEACION:

La planeación es la acción de la elaboración de estrategias que permiten alcanzar una meta ya

establecida, para que esto se puede llevar a cabo se requieren de varios elementos, primero se
debe comprender y analizar una cosa o situación en específica, para luego pasar a la definir
los objetivos que se quieren alcanzar, de cierta forma, el planear algo define el lugar o momento
en donde se encuentra algo o alguien, plantea a donde se quiere ir e indica paso a paso lo que se
debe hacer para llegar hasta allí.

Gracias a la planificación las personas son capaces de alcanzar los objetivos que se proponen,

el tiempo que tome cumplir con dicho objetivo puede variar dependiendo de cada persona, ya
que se toman en consideración diferentes elementos, como por ejemplo los recursos con los que
un individuo cuenta para cumplir con lo planeado además de las diversas situaciones que se
pueden presentar durante el camino hacia el objetivo.

Ésta es muy frecuente en ciertos escenarios de la vida diaria, sobre todo aquellos que se
encuentran relacionados con acontecimientos a largo plazo, un ejemplo de ello se presenta en el
entorno laboral, esto se debe a que la mayoría de las organizaciones empresariales que se
enfocan en la obtención de ganancias posterior a cierto tiempo, éstas deben utilizar la planeación
tomando en cuenta factores como los gastos, las inversiones y su tiempo de recuperación, los
créditos bancarios y los posibles imprevistos que se puedan presentar en dicho periodo de tiempo,
todo eso debe estar incluido en dicha planeación, con el fin de organizar de manera eficiente la
producción de las organizaciones, además de evitar en lo posible los posibles inconvenientes.

*¿QUE INCLUYE LA PLANEACION?

La planeación puede clasificarse de diferentes formas, según su especificación, respecto a las

expectativas según el tiempo y por su tamaño, algunos de los principales tipos son:

La planeación táctica, son aquellas que se realizan en un corto tiempo, generalmente para
sobreponerse a un hecho inesperado.

Planeación estratégica, se llevan a cabo por parte del personal administrativo de las
organizaciones empresariales, con el fin de realizar un análisis a los elementos externos e
internos y su influencia en los objetivos de dicha organización.

 Objetivo. El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados.

* Cursos alternos de acción. Al planear es necesario determinar diversos caminos, formas de

acción y estrategias, para conseguir los objetivos.
* Elección. La planeación implica la determinación, el análisis y la selección de la decisión más
adecuada.

* Futuro. La planeación trata de prever situaciones futuras y de anticipar hechos inciertos,

prepararse para contingencias y trazar actividades futuras.

Con los elementos es posible definir a la planeación como:

La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la
investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.

La vida actual es sumamente dinámica, donde el cambio está presente constantemente, éste
puede ser súbito o lento, la planeación permite asimilar estos cambios.

*Razones por las cuales es importante la planeación:

 Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los

recursos.
 Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los
elimina.
 Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las
mayores garantías de éxito.
 Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y
mejorar las cosas.
 Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.
 Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o
empirismo.
 Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.
 Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
 Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.
 Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.
 Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través de las
cuales operará la empresa.
 Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magníficos
rendimientos de su tiempo y esfuerzo.
 Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión

*TIPOS DE PLANEACION:

*CREAR UNA VISION:

Es saber con exactitud en donde quiere que este su empresa dentro de un determinado tiempo
,no importando las circunstancias actuales desarrollando este sentido de pertenencia ,se visualiza
el objetivo,se crea,y se puede hacer realidad.

*ANALIZA TU REALIDAD PRESENTE:

Esto nos ayuda a tener una realidad y honestidad presente en el momento de empezar una
empresa sin importar las circunstancias actuales creando la infraestructura solida de una
compañía,incluyendo los productos,servicios,clientes competidores,realizando después de adquirir
todo esto un análisis foda en el cual podamos identificar en que podemos ser mejores ,que
productos nos van a funcionar,cuales no,que clientes tenemos satisfechos,cuales no y por que?
que tiene la competencia que no tenemos, en que les ganamos yen que nos ganan.

Es importante llevar a cabo un análisis detallado con todo lo anterior para tener asi muy claros los
fundamentos,alineamientos y demás para sacar adelante nuestra empresa.

*DETERMINAR LO QUE NECESITAMOS PARA ALCANZAR NUESTRO OBJETIVO:

En el momento de empezar a analizar nuestra empresa es fundamental saber que segmento de

mercado servimos,quienes serán nuestros clientes,que productos y servicios necesitamos
ofrecer,que recursos financieros requerimos,que tipo de colaboradores necesitamos,cuales son los
riesgos,y como los afrontaremos en cualquier caso de problema saber con exactitud que solución
dar y como para poder continuar con nuestro objetivo,que talento gerencial necesitamos,pues es
muy importante contratar personal idóneo para esta responsabilidad,cual es nuestra probabilidad
de éxito y en que nos vamos a basar para saber como vamos a lograrlo,como vamos avanzando
que estamos haciendo posible dia a dia para que esto funcione,como alcanzar nuestro objetivo y
como fortalecerlo dia a dia para cumplir como empresa.

*DESARROLLAR UN PLAN DE ACCION:

Establecer metas a corto ,mediano y largo plazo es muy importante planearlas de atrás para
adelante verificando que estos plazos sean reales y cumplibles con un objetivo de hacer
seguimiento a nuestros avances diarios,realizando actividades para hacer esto posible con un
tiempo limite.

*IMPLEMENTAR EL PLAN ESTRATEGICO:

Una empresa debe contar con un responsable por cada área donde se le asignan ciertas tareas o
responsabilidades en las cuales se les hace seguimiento ,saber con exactitud a quien reportar sus
informes,quien se encargara de hacer las respectivas correcciones o retroalimentaciones según
dado el caso,responsabilizar al personal preciso para que se encargue de hacer seguimiento a que
en especifico,y quien se encargara de dar resultados.

*EVALUAR EL PROGRESO DEL PLAN:

Buscar el tiempo y la manera de evaluar,realizar ajustes,y celebrar lo que se ha logrado,en caso de
que no funcionen las cosas,corregir a tiempo,y si es necesario de salir de personal para mejorar
resultados cumplirlo con tal de mejorar como tal en este aspecto,para no retrasar el progreso de
nuestra empresa,y si por el contrario hay que celebrar triunfos y logros con nuestros
colaboradores incentivarlos ,animarlos pues esto los va a motivar para seguir luchando por el
mismo objetivo.

*EFECTUAR LOS CAMBIOS NECESARIOS:

Realizar los cambios necesarios es muy clave en el momento de montar mi empresa ya que de
esto depende definir tiempos y responsables para dar los resultados esperados.Empezar a hacer
cambios en mi modalidad del sistema en el trabajo será de mucha ayuda ya que es un respiro y
una invitación a la innovación de adentro hacia afuera logrando asi dejar ver una imagen cada dia
mas fresca y actualizada;es un punto muy importante la rendición de cuentas ya que de este sale
un informe especifico donde podremos observar en detalle que esta pasando realmente en
nuestra empresa y que podemos remediar a tiempo ,evaluar la razón por la cual no ha habido
resultados esperados ,saber quienes son los responsables ,cuales los ajustes,si hay tiempo
disponible para recuperarnos,y reinventarnos nuevas estrategias que nos conducen al
cumplimiento.

*¿QUE ES LA MISION?

La misión de una empresa es una declaración o manifestación duradera del objeto, propósito o
razón de ser de una empresa.

Muchas personas suelen confundir la misión con la visión de una empresa. Una forma sencilla de
diferenciar estas dos declaraciones es recordando que la visión responde a la pregunta: “¿qué
queremos llegar a ser?”, mientras que la misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón
de ser?”.

Establecer la misión de una empresa nos permite orientar las decisiones y acciones de todos los
miembros de la empresa en función de ésta; es decir, nos permite lograr que se establezcan
objetivos, formulen estrategias y ejecuten tareas bajo su luz, logrando así coherencia y
organización.

Pero además de ello, establecer la misión de una empresa también nos permite:

 motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan identificados y

comprometidos con ella.

 darle identidad y personalidad a la empresa.

 cimentar las bases para su cultura organizacional.

 mostrar a agentes externos tales como clientes y proveedores el ámbito en el cual se

desarrolla.
 distinguirla de otras empresas similares.

No existen reglas al momento de definir la declaración de la misión de una empresa. Éstas

suelen variar en extensión, contenido y grado de especificidad; pero según los
especialistas, una declaración de misión efectiva que permita obtener los beneficios
descritos anteriormente, debe contar con las siguientes características:

 ser clara y comprensible para todos los miembros de la empresa.

 no ser muy limitada al punto de poder limitar el accionar de los miembros de la
empresa, pero tampoco muy amplia al punto de poder provocar confusiones
sobre lo que hace la empresa.
 decir en pocas palabras en qué consiste el negocio.
 distinguir la empresa de otras similares.

Para definir la declaración de la misión de nuestra empresa lo primero que

podemos hacer es responder la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”, lo
cual podría equivaler a responder las preguntas: “¿cuál es nuestro negocio?”,
“¿qué es lo que hacemos?”, o “¿a qué nos dedicamos?”.

*¿QUE ES LA VISION?

La visión de una empresa es una declaración o manifestación que indica hacia

dónde se dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en el
largo plazo.

Muchas personas suelen confundir la visión con la misión de una empresa. Una
forma sencilla de diferenciar estas dos declaraciones es recordando que la misión
responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”, mientras que la visión
responde a la pregunta: “¿qué queremos llegar a ser?”.

Establecer la visión de una empresa nos permite enfocar los esfuerzos de todos los
miembros de la empresa hacia una misma dirección; es decir, nos permite lograr
que se establezcan objetivos, formulen estrategias y ejecuten tareas bajo la guía de
ésta, logrando así coherencia y organización.

Pero además de ello, establecer la visión de una empresa también nos permite:

 inspirar y motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan

identificados y comprometidos con ella.

 darle identidad y personalidad a la empresa.

 cimentar las bases para la cultura organizacional.

 proyectar una imagen positiva ante clientes, proveedores y público en general.

No existen reglas al momento de definir la declaración de la visión de una empresa,
pero según los especialistas, una declaración de visión efectiva que permita obtener
los beneficios descritos anteriormente, debe contar con las siguientes características:

 ser clara, entendible y fácil de seguir para todos los miembros de la empresa.

 ser ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, capaz de promover el sentido

de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa.

 Ser breve, de preferencia conformada por una sola oración.

 ser desafiante y ambiciosa, pero a la vez factible y realista, teniendo en cuenta el

entorno, los recursos y la capacidad de la empresa.

 estar alineada y ser coherente con los valores, los principios y la cultura de la
empresa.

Las declaraciones de visión suelen corresponder a la visión del dueño o los dueños de
la empresa, por lo que para definir la declaración de la visión de nuestra empresa
podríamos empezar por hacernos las siguientes preguntas:

 ¿qué queremos llegar a ser?”

 “¿hacia dónde nos dirigimos?”

 “¿en qué nos queremos convertir?”

 “¿a dónde queremos llegar?”

 ¿cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?”

 “¿cuál es la imagen futura que queremos proyectar?”

*¿QUE ES EL PLAN OPERATIVO?

Un plan operativo es un documento en el cual los responsables de una organización

(ya sea una empresa, una institución o una oficina gubernamental) establecen los
objetivos que desean cumplir y estipulan los pasos a seguir.

Estos objetivos se plasman sobre un documento similar al que se conoce como plan

de acción, el cual prioriza las iniciativas más importantes para alcanzar distintos
objetivos y metas. Ambos tipos de planes consisten en una guía importante para
saber hacia dónde se está trabajando, conociendo el marco en el cual deberá
desarrollarse cada proyecto en particular.
Por lo general, un plan operativo tiene una duración de un año. Por eso, suele ser
mencionado como plan operativo anual (POA). El POA pone por escrito las
estrategias que han ideado losdirectivos para cumplir con los objetivos y que suponen
las directrices a seguir por los empleados y subordinados en el trabajo cotidiano. Cabe
mencionar, que al igual que los otros, el plan operativo permite el seguimiento de
las acciones para juzgar su eficacia; en caso de que los objetivos estén lejos de ser
satisfechos, el directivo tiene la posibilidad de proponer nuevas medidas.

El POA también presenta los detalles sobre cómo conseguir lo planeado en el plan
estratégico. Así, si el objetivo estratégico de una empresa es, por ejemplo, obtener
una facturación de 100.000 dólares antes de 2012, el POA establecerá cada objetivo
anual: 25.000 dólares en 2009, 25.000 dólares en 2010, 25.000 dólares en 2011 y
25.000 dólares en 2012. Por otra parte, mencionará cuánto debería aportar al año
cada área de la compañía para alcanzar dichas metas.

Todos los planes (de acción, operativo, estratégico, etc) de una empresa deben estar
coordinados y ser coherentes entre sí.

Así mismo deberán plasmarse las necesidades de la empresa en cuanto a

infraestructura necesaria para llevar a cabo las metas y para el normal
funcionamiento de la compañía, es decir todos aquellos aspectos relacionados con la
actividad ordinaria de la compañía y que puedan afectar a su efectividad y traer
consecuencias (en caso de no ser atendidos) para el cumplimiento de
los objetivos planteados en el plan operativo.

Normalmente, suelen detallarse la forma en la que la compañía prestará su servicio,

características del local donde se encuentra la sede de la misma, los requerimientos
de instalación y manutención de maquinarias, equipamiento y suministros necesarios
para la actividad, las estrategias de compra-venta y almacenaje de los productos o
servicio ofrecido, la cantidad y calidad de los proveedores con los que se contará para
poner en marcha la empresa, entre muchos otros aspectos relativos a la actividad.

Es decir que un plan operativo es un documento donde se pone por escrito cuáles
serán los pasos a realizar por la compañía y las acciones que deberán
desempeñar quienes participan en la actividad de producción y venta de servicios, así
como también los objetivos que se desean alcanzar al finalizar una determinada
etapa. El mismo se compone de varios pasos, los cuales se conocen como:

* Planificación: conocer los equipos, recursos y suministros con los que deberá
contarse y desarrollar un plan de acción;
* Programación de las diversas actividades: consiguiendo que cada parte que
intervendrá en el proceso, tenga noción de cuáles son sus responsabilidades;
* Seguimiento y evaluacion: analizar el desempeño de las diferentes agentes que
participan en la producción a fin de saber aprovechar al máximo los recursos y
reeducar, en caso de que fuera necesario.
Por último cabe mencionar que para que un plan operativo sea eficiente, todas las
partes deben cumplir con cinco normas: ser efectivos (hacer exactamente lo que se
espera de ellos), ser eficientes (realizar correctamente su labor),
ser responsables (realizar la labor con plena consciencia), ser oportunos(hacer su
trabajo en el tiempo en el que se le ha pedido) y ser rentables(aprovechando al
máximo los recursos que se les han dado, es decir con una rentabilidad óptima).

*QUE ES INDICADORES:

 Un indicador es una característica específica, observable y medible que puede ser usada
para mostrar los cambios y progresos que está haciendo un programa hacia el logro de un
resultado específico.
 Deber haber por lo menos un indicador por cada resultado. El indicador debe estar
enfocado, y ser claro y específico. El cambio medido por el indicador debe representar el
progreso que el programa espera hacer.
 Un indicador debe ser definido en términos precisos, no ambiguos, que describan clara y
exactamente lo que se está midiendo. Si es práctico, el indicador debe dar una idea
relativamente buena de los datos necesarios y de la población entre la cual se medirá el
indicador.
 Los indicadores no especifican un nivel particular de logro – las palabras
“mejorado”, “aumentado”, o “disminuido” no se prestan para un indicador.

*CARACTERISTICAS:

 Válido: la medición exacta de un comportamiento, práctica, tarea, que es el producto o

resultado esperado de la intervención
 Confiable: consistentemente medible a lo largo del tiempo, de la misma forma, por
diferentes observadores
 Preciso: definido en términos operacionalmente claros
 Medible: cuantificable usando las herramientas y métodos disponibles
 Oportuno: aporta una medida a intervalos relevantes y apropiados en términos de las
metas y actividades del programa
 Importante programáticamente: vinculado al programa o a la consecución de los
objetivos del programa.

*QUE ES UN ESTANDAR DE GESTION DE MERCADEO:

Estándares de gestión del mercadeo:

Son los indicadores que forman parte del Sistema de Control.

Son Estándares de control, los Manuales de: Políticas, Riesgos, de Organización y

Funciones y Procedimientos; Reglamentos de: Control Interno, Auditoria Interna,
Auditoria Externa, De Organización y Funciones; Plan Estratégico Institucional;
Presupuesto; Programas de Inversiones, Programas de Financiamiento y otros
documentos
Otros Estándares de control son los documentos fuente, libros principales y auxiliares,
estados financieros y los estados presupuestarios, las Memorias de los Consejos
Directivos, los Informes de Gerencia, etc.

En cuanto a los servicios municipales pueden establecerse estándares de limpieza,

olores, cuidado de ambientes, grado de afectación del aire, la temperatura, etc.

*"Los estándares son acuerdos (normas) documentados que contienen especificaciones

técnicas u otros criterios precisos para ser usados consistentemente como reglas,guias,o
definiciones de características.Para asegurar que los materiales,productos,procesos y servicios
se ajusten a su propósito.

La estandarización a nivel internacional juega un papel bien importante en el sector

industrial,fabricantes distribuidores y el usuario final,facilitan enormemente al
comercio,intercambio y transferencia de tecnología.

* Los principales beneficios de la estandarización internacional son:

-Incrementan la calidad y confiabilidad del producto a un precio razonable.

-Mejoran la seguridad y protección ambiental, y reducen el desperdicio.

-Mayor compatibilidad e interoperatibilidad de bienes y servicios.

-Reducción en el número de modelos, y así su reducción en costos.