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INFORME SOBRE EL CRM Y SU APLICACIÓN

Construya un informe que contenga :

 ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener buena comunicación?


 Que funciones consideras que tienen en el procesos de comunicación?
 ¿Qué es el CRM?
 ¿para que le sirve el CRM a una empresa?
 ¿de que manera el CR puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

El CRM sirve como estrategia para sacar el máximo partido a la información del cliente, mantener
la información y datos actualizados permitiendo tener un total conocimiento del mismo

Esto facilisita que la empresa sea mas competitiva en el mercado, obligándola a estar sacando
nuevos productos (innovando) para que aya mas participación, captura y retención del cliente
optimizando su experiencia

Los clientes toman como refrenca a otros clientes para toamr desiciones acerca de las compras
que desea hacer

Hasi es como se evidencia la empresa ya que el cliente le da una recomendacon de que tan
organizada es la empresa y si utiliza las estrategias del CRM,

Las estrategias del CRM hace que la empresa sea reconocida e identificada y tenga uj buen flujo
de consumidores

En las características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca en la cual se
deben tener en cuenta los siguientes aspectos

 Publicidad: fundamental para saber como proposionar un producto o servicio nuevo, s


debe tener en cuenta el pblico obejetivo implemetando el CRM y utilizando la tecnología
como medio para dar a conocer toda la parte publicitaria de marca
 Presio: es una de las desiciones mas importantes para definir para definir puesto que si un
precio demasiado costso afecta la rentibiladad de cliente y no todos estarán en capacidad
econnomica de adquirirlo y si el presio es muy bajo puede implicar que sus beneficios
también sean bajos
 Calidad: otro factor clave para posicionar una marca, es su calidad de lo que se oferta ya
que los clientes buscan un producto que satisfasga sus necesidades

La comunicación es un procedimiento que se utiliza para interactuar con otra persona, de tal
manera que se comparta la información y se intercambien ideas de temas específicos

Para tener una buena comunicación es necesario escuchar con atención a la otra persona
respetando su espacio y tiempo, expresar con claridad las ideas que se quieren dar a conocer,
mantener el tema, ser tolerante con los aportes e los demás, respetar el punto de vista del
otro, utilizar tono de voz y palabras amables al momento de intercambiar opiniones
El proceso de comunicación tiene variasfunciones; las cuales facilitan los procesos como lo es
proporcionar información a las personas el ámbito del que se haga parte, dando un
diagnostico real, llevando a tomar desiciones en beneficios en beneficio del abito que este
tratando para aportar ideas de mejoramiento y solución de inconveientes que estén
presentando

El CRM es una estrtegia centrada al cliente en la cual facilita a la empresa acceder a tipo de
información básica y revelante, de tal manera que ayude a la empresa para mejorar la relación
con los clientes, cnociendo sus requerimientos para ofrecer la solución solicitada y mas
acertada a las necesidades del cliente

Para una empresa es muy importante mantener exelentes relaciones laborales y a la vez
personales

El CRM para gestionar un modo mas eficiente esta relacones con los consumidores. El CRM
ayuda a comprender a los clientes, consumidores o usuarios y tener un impacto directo con
sus posiciones y sobre sus descripciones de compras

Una estrategia de negocios cerrada es el coocimiento del cliente