CUIDADO VISUAL, UN NEGOCIO DE CLASE MUNDIAL

Desarrolló: Daniel Arley Acosta Montaña

¿Cuál es la propuesta de valor que genera la empresa? ¿Dónde encontraron una oportunidad de
negocio?

Aravind Eye Hospital, realiza operaciones oculares en mayor medida de cataratas por sólo 10
dólares, donde el 70% de sus intervenciones son gratuitas, ésta tiene un margen bruto anual del
40%, Actualmente, el hospital Aravind de Madurai, que dispone de 325 camas para enfermos "de
pago" y de 600 camas para enfermos "gratuitos", es el hospital de ojos más eficiente del mundo.

¿Qué procesos lograron adaptar para ser eficientes como organización?

Se ha limitado a aplicar al hospital el modelo de gestión de McDonald’s". A la edad de 55 años vio

por primera vez los arcos dorados de McDonald’s, símbolo de la empresa de hamburguesas. Se dijo:
"Si McDonald’s ha conseguido vender miles de millones de hamburguesa a un precio tan bajo, ¿qué
me impide a mi vender miles de operaciones de cataratas a un precio asequible para los más pobres?
Ese fue el comienzo de su sueño.

¿Qué componentes de una organización identifica en el modelo presentado? descríbalos.

Uno de las claves del éxito de la enorme productividad del Hospital Aravind es que ha conseguido
descomponer la intervención quirúrgica en diferentes procesos, especializando a sus profesionales
en la realización de los mismos. El Dr. V ha aplicado a la intervención quirúrgica el mismo "modelo
de producción en serie" que utiliza McDonald's. Por norma general, los médicos de Aravind se
especializan en un problema ocular específico, lo que les permite tratar a muchos enfermos
mediante terapias semejantes, y desarrollar técnicas y conocimientos más específicos y eficaces. Un
cirujano de Aravind consume aproximadamente entre 15 y 20 minutos por operación, realizando
una media de 2.000 operaciones anuales, en contraste con la media del país que es de 220
operaciones.

La aplicación en la práctica del modelo de "producción en serie" se hace patente en los quirófanos,
donde existen dos camas contiguas. Mientras un paciente está siendo operado, al otro se le prepara
para la intervención en una cama contigua. En cuanto el médico concluye la operación, se dirige a
la otra cama, y así sucesivamente, sin intervalos ni esperas.