a.

Respecto a la siguiente afirmación:

“Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que
se presentan con los avances en las nuevas tecnologías, lo que permite
generar nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones”,
¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?
R/ Este departamento es muy importante para las empresas ya que es el encargado
de la atención de fallas a los equipos de los usuarios internos, realización
de los mantenimientos preventivos y correctivos de estos, adicional a esto el
equipo de soporte tecnico se encarga de velar por el buen funcionamiento de los
equipos y estar en la vanguardia con respecto a las tecnologias.

b. ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la

gestión de incidentes en procesos de soporte técnico para una organización?
Lo primordial es tiempo, ya que tener un manual de procedimientos puede hacer que
la
solucion de los incidentes descritos en este manual se puedan resolver en el
menor tiempo posible, tambien creo que ayuda a que los usuarios que no sean del
area de
soporte tecnico puedan resolver fallos minimos.