Análisis del puesto:

1. Indique su puesto: Responsable de Calidad y Auditora Interna

2. ¿Cuál es la esencia del trabajo en su posición? ¿Cuál es el propósito general del puesto?

La esencia del trabajo en mi posición radica en la responsabilidad de asegurar  que  se implementen y

mantengan los procesos para gestionar la calidad. En base a esta observación constante sobre las
distintas áreas de la compañía, el propósito general de mi puesto es la mejora continua de los procesos
que las componen.

3. Describa sus funciones en términos de lo que son y con qué frecuencia las realiza.

Tareas Periódicas: Mantener y gestionar todos los documentos y registros del SGC. Control de versiones
de estos. Seguimiento de los procedimientos, las no conformidades, las observaciones, las oportunidades
de mejora y de las acciones preventivas y correctivas. Realizar un seguimiento de los objetivos de la
calidad e indicadores de control de riesgo de la compañía. Informar sobre los cambios que surjan en el
SGC a toda la compañía.
Tareas Semestrales: Confeccionar plan semestral de auditorías internas de la compañía. Realizar
auditorías internas por área. Evaluar y revisar una muestra del sistema de gestión. Comprobar que los
puntos de la norma se han aplicado y se están cumpliendo. Detectar las oportunidades de mejora,
recomendar y proponer soluciones para la corrección de errores o posibles desviaciones. Confeccionar el
informe sobre el resultado de estas.
Tareas Anuales: Realizar, enviar y evaluar las encuestas de satisfacción de clientes. Confeccionar
informe sobre el resultado de estas. Colaborar con el análisis de riesgo y el plan estratégico de la
compañía. Responsable de la auditoría anual de parte del organismo de certificación externo.

4. ¿El trabajo tiene que hacerse en la forma en que fue capacitado para hacerlo, o ve la
manera de mejorarlo?

Cuando la empresa decidió certificarse en ISO9001 recibí capacitación de parte de un consultor externo
especializado en la misma. El trabajo en general debe ser realizado de la forma en la que me capacitaron
para hacerlo, ya que se trata de una norma que debe ser cumplida y para la cual se rinde “examen” a
través de una auditoria de validación anual. De todas formas, la Norma ISO9001 se trata de la mejora
continua, con lo cual, siempre es posible mejorar las formas de trabajo.

5. ¿Han sido establecidos los estándares de trabajo (errores permitidos, el tiempo necesario
para una tarea determinada, etc.)? Si es así, ¿cuáles son?

Con respecto a los errores: Cuando fui capacitada sobre los requisitos de la Norma ISO9001 se
delimitaron cuáles eran los errores que no podía cometer, como por ejemplo no utilizar gestión de
cambios para los documentos u olvidar realizar la reversión de este. Asimismo, los errores permitidos
surgen de mi propio análisis, aunque la gran mayoría de los estándares de este puesto están delimitados
por la Norma ISO9001.
Con respecto a los tiempos: En la gran mayoría de los casos me delimito y organizo los tiempos para
cada tarea en forma personal sabiendo que, anualmente, debo cumplir con todos los requisitos
necesarios en tiempo y forma para la auditoría de certificación.

6. Describir la finalización con éxito y/o los resultados finales del trabajo.

El mejor ejemplo de finalización con éxito del trabajo es “aprobar” la auditoría externa que nos realiza el
organismo de certificación. Por otro lado, más allá de pasar exitosamente la auditoría anual, otro ejemplo
de finalización con éxito del trabajo es ver cómo, contribuyendo con la mejora constante de los procesos
de todas las áreas, éstas funcionan con mayor fluidez, rapidez y eficacia. Asimismo, creo que nunca tiene
un final concreto el trabajo de este puesto, ya que la mejora es continua y constante.

7. ¿Qué cualidades personales se necesitan para tener éxito en esta posición?

Capacidad de escucha y de comunicación. Capacidad de planeamiento y organización. Capacidad de

liderazgo. Capacidad de trabajo en equipo. Capacidad de detectar y solucionar problemas. Ser proactivo,
sistemático, paciente, perseverante, integrador, responsable y comprometido.

8. Describa el nivel, el grado y amplitud de los conocimientos necesarios para esta posición.

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Nivel alto de conocimiento sobre la compañía en general y los procesos que la componen.
Nivel alto en SGC y norma ISO9001.
Poder participar en auditorias, recolectar evidencias, dar soporte en implementación de templetes,
asesorar. Poder diseñar procesos e implementarlos. Poder realizar análisis de causas de los problemas y
buscar posibles soluciones. Buen manejo del paquete Office.

9. Indique la educación, la certificación y/o requisitos para el trabajo.

Mínimamente, educación secundaria. Especialización o capacitación en Sistemas de Gestión de Calidad.

Conocimiento sobre la Norma ISO 9001.

10. ¿Qué tipo de capacitación en el puesto y qué duración del período de capacitación son
necesarios para esta posición?

Principalmente el conocimiento sobre la empresa en general, a saber: Capacitación sobre la historia y el

desarrollo de la empresa; sobre la política de la compañía, su misión, su visión y sus valores; sobre el
organigrama y los perfiles de puesto que lo compone; sobre el funcionamiento de las áreas que la
componen y sus procedimientos; sobre el producto principal que brinda la compañía; sobre la norma
ISO9001.
En todos los casos con 3 meses de capacitación es suficiente.

11. ¿Qué tipo de herramientas, equipos u otros recursos son necesarios para la capacitación
suficiente (no el desempeño) para esta posición?

Horas de consultoría para el aprendizaje sobre la historia y el producto principal de la empresa.

Horas de consultoría para el aprendizaje de ISO9001.
Equipamiento informático básico (computadora, monitor, mouse, impresora, etc.).

12. ¿Qué pruebas de evaluación son necesarias para establecer la competencia en esta
posición?

Evaluación escrita sobre el conocimiento de los requisitos de la Norma ISO9001. Evaluación sobre
manejo de Excel y Word.

13. ¿Qué razonamiento o capacidad para resolver problemas debe tener usted?

Nivel Alto. Una de mis principales funciones es, justamente, detectar problemas. La tarea no termina en la
detección de estos, sino que luego tengo que analizar la causa por la cual se originan y plantear acciones
de contención y acciones correctivas para que no vuelvan a suceder.

14. ¿Se requieren capacidades gerenciales o de supervisión?

Si, sobre todo capacidad de supervisión. Ya que justamente una de mis funciones es realizar auditorías
internas en todas las áreas para supervisar el correcto cumplimiento de los procesos que las componen.

15. ¿Qué criterios cree usted que se deben utilizar en el proceso de evaluación del personal?

Los criterios deberían ser: Conocimiento del puesto, confiabilidad y calidad del trabajo realizado, actitud
para la toma de decisiones, cooperación e integración con el grupo de trabajo, iniciativa, aprendizaje y
superación personal, respeto y compromiso con el SGC y por las normas de seguridad, capacidad de
liderazgo y de resolución de inconvenientes.

16. Describa los criterios que considere que deben ser utilizados para determinar la
compensación adecuada para el puesto: la responsabilidad, habilidades, experiencia,
conocimientos, ambiente de trabajo, riesgos de seguridad, etc.

Los criterios deberían ser los enunciados en el punto anterior y la compensación debe ser coherente con
el proceso y los resultados de la evaluación de desempeño. Considero que deberían realizarse dos veces
por año y no una como sucede en la actualidad, y que del resultado de estas deberían surgir los
aumentos programados en el año y las compensaciones extras, en caso de ser merecidas.

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 Perfil de Puesto
Nombre del puesto: Responsable de Calidad y Auditor interno
Ubicación Organizacional
Departamento: Calidad
Coordinación: Con toda la organización
Reporta a: Director de calidad
Propósito y Responsabilidad
¿Qué hace? Seguimiento, mantenimiento y vigilancia del Sistema de Gestión de Calidad
¿Cómo se hace? Observando, relevando y analizando las distintas áreas de la compañía.
¿Para qué se hace? Para garantizar la mejora continua de los procesos y la satisfacción del
cliente.
Principales Funciones
1- Mantenimiento, control y verificación de los documentos y registros del SGC. (30%)
2- Seguimiento de las no conformidades, las observaciones, las oportunidades de mejora, las
acciones correctivas y las acciones preventivas detectadas. Verificar que se realice el correcto
tratamiento de estas. (20%)
3- Confección del plan de auditorías internas. Realización de auditorías internas en todas las
áreas. Verificación del correcto funcionamiento del SGC. Detección de oportunidades de
mejora. Confección del informe de auditorías internas. (20%)
4- Colaboración en la revisión por la dirección, análisis de riesgos y plan estratégico de la
compañía. (10%)
5- Confección y envío de las encuestas de satisfacción de clientes. Realización del informe de
resultado de éstas. (10%)
6- Coordinación de auditoría anual del organismo de certificación externo. (10%)
Habilidades y Actitudes Requeridas
Autogestión. Responsabilidad. Perfil Integrador. Proactividad. Perfil sistemático. Perseverancia.
Capacidad para detectar y solucionar problemas. Comunicación fluida. Capacidad de escucha.
Flexibilidad. Adaptación al cambio. Predisposición al aprendizaje continuo.
Capacidad de adquirir nuevos conocimientos. Capacidad de liderazgo
Capacidad de planeamiento y organización. Capacidad de trabajo en equipo.
Conocimientos Requeridos
Conocimientos Nivel de dominio
Normativa ISO 9001 Alto
Excel Alto
Word Alto
Requisitos Generales
Género: Indistinto
Edad: Mayor de 25 años
Nivel académico: Secundario Completo (Excluyente)
Horario laboral: A tiempo completo
Tipo de contratación laboral: Excluido

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Entrevista laboral del puesto:

Llevaríamos a cabo una combinación de las entrevistas no dirigida, estructurada y situacional, ya que
cada una de ellas hace que obtengamos información más completa del perfil del solicitante y que
podamos evaluarlo desde diferentes perspectivas.
Comenzaríamos con el estilo de entrevista no dirigida con la cual podríamos obtener más información
sobre su capacidad de expresarse, de transmitir y de oratoria. También nos daría una idea de cuáles son
sus aspiraciones, actitudes y habilidades. Le haríamos al candidato varias preguntas juntas y muy
amplias, que le otorguen la posibilidad de explayarse libremente. Por ejemplo:

- “Nos interesa saber sobre vos. ¿Qué estas haciendo actualmente? ¿Cómo fue tu experiencia en
trabajos anteriores? ¿A qué te dedicas en tu tiempo libre? ¿Qué expectativas tenes sobre la
vacante en esta empresa?”

Luego de escucharlo activamente, sin interrupciones, pasaríamos a una entrevista más estructurada,
realizando preguntas basadas en el análisis del puesto. Por ejemplo:

1. ¿Qué sabes de nuestra empresa?

2. ¿Sabes que es la Norma ISO9001?
3. ¿Cuál crees que es el objetivo principal de una empresa para certificar en la Norma
ISO9001?
4. ¿Cuál consideras que es tu mayor virtud? ¿Y tú mayor defecto?
5. ¿Cuáles consideras que son tus cualidades para aplicar en este puesto?

Para terminar, le realizaríamos una entrevista situacional, planteándole algunas situaciones hipotéticas
para evaluar como las resolvería. Por ejemplo:

1. “Si durante una auditoría interna detectas una no conformidad, ¿qué haces?”
2. “Si detectas que un proceso se está realizando de manera metódica pero no resulta eficaz,
¿plantearías algún cambio?
3. “En caso de responder afirmativamente a la pregunta anterior, ¿cómo plantearías la
realización de un cambio?”

Pruebas para aplicar en el puesto:

Creemos que para evaluar este puesto en particular podríamos someter al candidato a varios tipos de
pruebas. A saber:

- Prueba de conocimiento del puesto: Le daríamos al candidato un cuestionario con preguntas

sobre requisitos y especificaciones de la Norma ISO9001 para que lo conteste y de esta forma
comprobar sus conocimientos sobre la misma.

- Prueba de muestra de trabajo: Someteríamos al candidato a una prueba práctica sobre el

manejo de las herramientas de Office. Como, por ejemplo, crear un índice de un procedimiento
escrito en Word o realizar un cambio en un documento utilizando la herramienta “control de
cambios”.

- Prueba de personalidad: Pensamos que sería interesante realizar una prueba de personalidad
para aplicar en este puesto, ya que es muy importante este factor para desempeñar bien las
funciones del mismo.

- Exámenes Médicos: De haber pasado todas las demás pruebas satisfactoriamente, le

pediríamos al candidato que se someta a los exámenes médicos básicos de ley.

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