¿Qué es un mapa estratégico?

Herramienta que refleja una visión global e integrada de la estrategia empresarial,

dotándola de un lenguaje para describirla. Es la descripción simplificada de la
estrategia de la empresa con el objeto de facilitar su implementación. En este
sentido, el mapa estratégico es el nexo o eslabón entre la formulación de la
estrategia y su implementación.

R/ta: El mapa estratégico brinda una visión de grupos de objetivos y acciones

empresariales. Gracias a esto puede linear, con mayor seguridad, la estrategia
corporativa. Además, suministra la observación de cumplimiento de objetivos, así
como la adaptación de los mismos en caso de crisis.

¿Que contiene un mapa estratégico, cuales sus partes?

 Las perspectivas: Se refieren a un aspecto clave para la formulación de la

estrategia, puede entenderse como un punto de vista, una óptica un
enfoque de alguno de los actores o grupos de interés que tienen que ver
con la empresa a la cual se le está desarrollando el BSCA partir de la
articulación de las perspectivas podemos reflejar en forma integral y
sistémica una organización, iniciando por la perspectiva de aprendizaje que
comprende; las habilidades necesarias para que todos los asociados
puedan aportar y contribuir a la organización, la tecnología y la cultura
enmarcada en los valores y principios corporativos. Luego tenemos la
perspectiva de los procesos claves, donde debemos enfocarnos en los
procesos que nos permitan ser excelentes para prestar el mejor servicio a
los clientes. Luego viene la perspectiva del cliente, la razón de ser de una
organización y se ve reflejado en la satisfacción del cliente con nuestros
productos y servicios. Posteriormente observamos la perspectiva financiera
que comprende los resultados económicos que harán viable y sostenible a
la organización y sin los cuales podríamos tener los resultados sociales que
estamos buscando. Y por último en algunas organizaciones públicas de
carácter financiero es posible tener la perspectiva misional, que se enfoca
en los resultados sociales derivados de su misión. Como es posible
apreciar, el Balanced Scorecard refleja ese balance que debe haber
éntrelas diferentes perspectivas que le permitan a la organización obtener
los resultados económicos y sociales previstos.
R/ta:
 Los objetivos estratégicos: Son aquellos pocos objetivos decisivos, de los
que depende realmente el éxito de la estrategia. Tienen tanto una elevada
relevancia de competencia, como una elevada necesidad de actuación.
R/ta:
 Las relaciones causa-efecto: Una estrategia es un conjunto de hipótesis
de causas y efectos (Kaplan). El Mapa Estratégico permite que las hipótesis
estratégicas sean descritas como un conjunto de relaciones causa-efecto
que son explícitas y posibles de prueba. Financiera Mejorar el margen
Mejorar el margen de los productos de los productos vendidos Por ejemplo;
una Sí nosotros incrementamos el entrenamiento sobre productos,
vendidos Entonces llegarán a tener más conocimiento sobre todo compañía
puede el rango de productos que pueden vender. Cliente Aumentar las
Aumentar las ventas ventas establecer un enlace Sí los empleados tienen
más conocimiento acerca de los efectivamente efectivamente entre la
mejora del productos, Procesos Mejorar el entrenamiento en ventas
Entonces sus ventas mejorarán efectivamente. Mejorar el conocimiento de
conocimiento de los productos los productos Sí sus ventas mejoran
efectivamente, a sus empleados con Entonces el margen promedio de los
productos que Aprendizaje mayores utilidades a venden mejorará.
Incrementar el Incrementar el entrenamiento entrenamiento través de la
siguiente sobre productos sobre productos secuencia de hipótesis.
R/ta:

¿Quiénes en la empresa se encargan de construir el mapa

estratégico?

Sin embargo, actualmente, dentro de las grandes organizaciones, existe un

equipo encargado de dirigir todo el proceso. Este equipo, conocido
usualmente como Oficina de Gestión Estratégica, se encarga de reportar
directamente al CEO u COO y administra todo el proceso de revisión
periódica, implementación y mejoramiento continuo de toda la estrategia.
R/ta:

Objetivos de un mapa estratégico.

 La perspectiva financiera evalúa la actuación de la empresa desde la

perspectiva de los accionistas.
 La perspectiva de los clientes evalúa el conocimiento y atención al cliente o
la visión que éstos tienen de la empresa.
 La perspectiva de procesos internos
 La perspectiva de aprendizaje y crecimiento
R/ta: