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Instituto Tecnológico de San Luis Potosí

Fundamentos de Gestión de Servicios de TI

Maestra: Lorena Magaña Loredo

U3
Tema:  Las mejores prácticas para la gestión de
servicios de TI

Equipo:
Vargas Arellano Edgar Manuel
Velázquez Espino Ely Mariel
Villegas Cárdenas Elizabeth
MEJORES PRÁCTICAS DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD

IT Service Management

IT Service management es el conjunto de capacidades organizacionales


especializadas ya que estas se pueden apalancar a lo que se ha creación del valor
en una forma de servicios, debido a estas capacidades pueden ser técnicas, de
gestión, de conocimiento o varios elementos ya que estas pueden influir directa o
indirectamente en la capacidad de una organización que genera valor.

Las capacidades que asisten directamente pueden ofrecer una gran ventaja que
da gran competencia para el negocio al que le brindamos un servicio ya que
tienden a ser distintas entre las organizaciones y estas tienen una gran capacidad
administrativa o financiera otras pueden también tener una ventaja en el ámbito
técnico ya sea cual sea el caso.

ITIL nos ayudará a organizar las competencias de nuestra organización de la


mejor manera posible para mitigar nuestras debilidades mientras capitalizamos
nuestras ventajas competitivas.

ITSM se refiere al concepto de Servicie Management aplicado directamente sobre


los servicios ofrecidos por el área de TI y eran los únicos partes del alcance de
ITIL en versiones anteriores. En la versión 4, el alcance se expande hacia el
concepto de Enterprise Servicie Management para poder mantener competitividad
ante esquemas como VeriSM.

ITIL 4 utiliza el modelo de las 4 dimensiones de Service Management para mostrar


las perspectivas que son relevantes para los componentes del SVS para que sean
aplicados a Service Management como tal, así como a los servicios que son parte
de su alcance.

 Organizaciones y Personas
Esta dimensión de ITSM tiene como alcance los aspectos organizacionales
y recursos humanos en una empresa.
 Información y Tecnología
Esta dimensión comprende todos los elementos técnicos que forman parte
de la oferta de servicios.
 Socios y Proveedores
Dimensión que tiene como alcance las relaciones que tiene una empresa
con otras empresas involucradas de alguna forma en la co-creación de
valor.
 Procesos y Flujos de Valor
Esta dimensión abarca las actividades y métricas necesarias para lograr de
manera consistente a los resultados esperados.
Además de que esta tiene 4 dimensiones del servicio también existen
factores externos ya que estas pueden diferenciar en distinta medida de
acuerdo al contexto, estos factores se pueden definir de diferente manera:
 Factores políticos
Este tipo de aspectos pueden influenciar la manera de cómo se crea el
valor.
ejemplo: la institución o derogación de impuestos aplicables.
 Factores económicos: Elementos del contexto económico como tipos de
cambio de moneda, estado de la economía nacional y factores similares
que impactan el costo y abundancia de los servicios.
 Factores sociales
Contexto social y cultural del mercado como la demografía y hábitos de
compra.

 Factores tecnológicos

El impacto que la innovación tecnológica tiene sobre los servicios relevantes.


Como, por ejemplo: oportunidades de automatización, reducción de costos,
mejoras en seguridad, etc.

 Factores legales El contexto legal que pudiera impactar los servicios a través
de legislación laboral, estándares de seguridad, etc.
 Factores ambientales
Son los determinados por factores del ambiente, particularmente relevantes
para organizaciones parte de la cadena de valor de verticales de extracción de
minerales o siembra de alimentos, entre otros.

Bibliografía
Mejores Prácticas. (s.f.). Obtenido de ITIL 4: https://www.itil.com.mx/

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