ESCUELA DE POST GRADO

DOCTORADO EN EDUCACIÓN CON MENCIÓN EN GESTIÓN

EDUCATIVA

ASIGNATURA
POLÍTICA EDUCACIONAL Y SISTEMA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

TEMA
GUÍA DE APRENDIZAJE N°6
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO (9001:2015 & 21001:2018)

PRESENTADA POR:
Mg. FREDY ODÓN ALARCÓN AVENDAÑO
Mg. LILIANA ESTHER ALMANZA MACHACA
Mg. MABEL CÁRDENAS HERRERA

TACNA-PERÚ

2020
NOMBRE DESCRIPCIÓN VENTAJA
Durante el año 2008 se realizaron pocas
La Norma ISO 9001:2015 es la base del modificaciones referentes a la norma
Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. ISO 9001, y por último para su última
revisión de 2015, se han realizado
Es una norma internacional que se centra cambios mucho más significativos que
en todos los elementos de la gestión de la hace de esta actualización la mejor de
calidad con los que una empresa debe la norma.
contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la Dentro de las actualizaciones de la
ISO 9001: calidad de sus productos o servicios. norma encontramos:
2015  Alineación del contexto y la
La mejor norma ISO 9001 hasta ahora estrategia.
es la que existe actualmente, en su  Mayor compromiso de la Alta
última revisión de 2015. En el año 1994 Dirección.
su enfoque estaba basado en productos  Gestión de riesgos y oportunidades.
y servicios, cuando en el año 2000 se  Gestión del cambio.
habla de los cambios en el Sistema de  Mejoras como elementos
Gestión de Calidad, haciendo referencia transversales del Sistema de Gestión.
a la mejora continua por primera vez.  Reorganización de manera adecuada.
Integración del Sistema de Gestión.
1. Enfoque al cliente:
Atender sus necesidades y exigencias presentes y futuras, satisfacer sus requisitos
y exceder las expectativas del cliente.
2. Liderazgo:
Los líderes son los que guían a la organización en sus propósitos, planes y
objetivos; es capaz de crea un ambiente interno de involucramiento para alcanzar
los objetivos organizacionales.
3. Compromiso de las personas:
Es la esencia y base para el éxito organizacional, objetivo alcanzado.
La motivación y la concientización es clave, se alimenta de las ideas innovadoras
y propuestas de mejora.
PRINCIPIOS
4. Enfoque de procesos:
Los resultados deseados se alcanzan con mayor eficiencia, cuando las actividades
y los recursos, se desarrollan como procesos, orientados a la gestión de la creación
de valor para los clientes.
5. Toma de decisiones basadas en evidencias:
Basados en el análisis de los datos, evidencias hechas en el terreno y la
información corroborada. Estas decisiones son acertadas, frías y objetivas,
asegura minimizar toda subjetividad que pueda afectar, originado por las
emociones personales de los involucrados.
6. La mejora continua: PCDA (Planificar, Desarrollar, Controlar, Actuar).
Del desempeño global de la organización, es un objetivo permanente.
 La mejora continua de los procesos se cristaliza aplicando el ciclo del Dr. E.
Deming PCDA.
7. Gestión de relaciones:
Desarrollar con el entorno social, los socios estratégicos, proveedores y los grupos
de interés, una sinergia que contribuya al éxito de los objetivos y planes diseñados
por la organización.
1. Conocer los requerimientos normativos y legales en torno a la calidad.
2. Analizar la situación de la organización.
3. Construir el Sistema de Gestión de Calidad desde cada acción puntual.
4. Documentar los procesos requeridos por la norma ISO 9001.
5. Proporcionar formación a los integrantes de la empresa.
REQUISITOS
6. Realizar auditorías internas con ayuda de los propios trabajadores.
7. Utilizar el sistema de calidad y ponerlo en marcha para comprobar su eficacia.
8. Si es posible, solicitar una segunda auditoría a consultores especializados.
9. Registrar el uso del sistema y mejorarlo.
10. Solicitar la auditoría de certificación a los profesionales de ISO.
Con la nueva ISO 9001 2015, la estructura de los requisitos para un Sistema de
Gestión de Calidad ha cambiado, al igual que algunos de los requisitos de la
terminología y esto es importante, es el motivo por el que se incluye el Anexo A
como parte del documento se han producido cambios en la estructura, terminología y
concepto utilizados en la norma, existe la necesidad de explicar estos cambios para
que los equipos de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad.

ANEXO A “Aclaración de la nueva estructura, terminología y conceptos, e l Anexo

A se divide en ocho secciones diferentes:
1. Estructura y terminología
2. Producto y servicio
3. La compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4. Pensamiento basado en el riesgo
ANEXOS 5. Aplicabilidad
6. Información documentada
7. Conocimiento organizacional
8. Control de procesos, productos y servicios
ANEXO B: Principios de la gestión de la calidad.
ANEXO C: La cartera ISO 1000

En este anexo no vienen incluidos ni explicados la totalidad de los requisitos de un

Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que no suelen venir detallados aquellos
requisitos de menor importancia, aunque se implementen con la norma ISO 9001
2015. Recordamos en este apartado que la existencia del Anexo A es para explicar
y detallar los términos que vienen inmersos en los requisitos, y que ayuden a los
lectores a asegurarse de que han comprendido e interpretado bien todos los requisitos
que vienen previstos en la norma.
 ISO (Organización Internacional de
Normalización) es una federación
mundial de organismos nacionales de
Promueve un aprendizaje más
normalización (organismos miembros de
personalizado y una respuesta más eficaz
ISO).
a los estudiantes, destacando, el requerido
por los alumnos de necesidades
El trabajo de elaboración de las Normas
especiales, los estudiantes a distancia y
Internacionales se lleva a cabo
los de formación continua.
normalmente a través de los comités
técnicos de ISO.
Aumento de la credibilidad de la entidad
educativa.
Cada organismo miembro interesado en
a) Su capacidad para alinear tanto
una materia para la cual se haya
actividades como objetivos con la
establecido un comité técnico, tiene el
política.
derecho de estar representado en dicho
b) Suministrar una educación de
ISO 21001- comité.
calidad equitativa e inclusiva para
2018
todos y todas.
Las organizaciones internacionales,
c) Promueve un aprendizaje más
gubernamentales y no gubernamentales,
personalizado y una respuesta más
vinculadas con ISO, también participan
eficaz a los estudiantes, destacando,
en el trabajo. ISO colabora estrechamente
el requerido por los alumnos de
con la Comisión Electrotécnica
necesidades especiales, los
Internacional (IEC) en todos los temas de
estudiantes a distancia y los de
normalización electrotécnica.
formación continua.
d) Aumento de la credibilidad de la
Este documento es una norma de sistema
entidad educativa.
de gestión independiente, alineado con la
e) Estimulación para la mejora y la
Norma ISO 9001. Se centra en los
organización educativa.
sistemas de gestión de organizaciones
educativas, así como en el impacto de
estos en los estudiantes y otras partes
interesadas pertinentes.
Los principios en los que se encuentra sustentado son: 11 principios específicos,
siguiendo el programa ENCINEN; contemplando el nivel en donde se van a aplicar
estos 11 principios, cuyo objetivo es garantizar la transferencia de la información,
incluso con uso de los tics, en el método o procesos de la enseñanza-aprendizaje.

La conclusión de estos principios es dotar al estudiante de competencia para afrontar,

escalar en los niveles superiores siguientes o insertarse en el mercado laboral
PRINCIPIOS competitivo; son guías de fuerte recomendación.
1. Enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios.
2. Liderazgo visionario (visión y misión… en 5 años) PDI (plan de desarrollo
institucional).
3. Compromiso de las personas involucradas en el proceso de enseñanza,
aprendizaje.
4. Enfoque a procesos, la organización debe establecer ciertos métodos de aplicar en
enfoque dentro de la organización.
 5. La mejora en todas sus vertientes en infraestructura y enseñanza.
6. Decisiones basadas en evidencias, personal con debida experiencia o inspecciones
gubernamentales.
7. La gestión de las relaciones que debe tener la institución con las que interactúa.
8. Responsabilidad social (enfocado en ISO 2600).
9. Accesibilidad y equidad (herramientas y equipos).
10. La conducta ética en la educación.
11. Seguridad y protección de los datos (uso de tecnologías TICs ISO 20000 e ISO
27000).
Los requisitos de la norma ISO 21001:2018 se pueden aplicar a todas las
organizaciones educativas. Tienen el objetivo de facilitar la construcción de los
conocimientos de los profesores mediante la enseñanza.

El modelo de gestión presenta una serie de requisitos que se encuentran relacionados

con el funcionamiento de la institución. Se hace hincapié en el desempeño curricular
REQUISITOS
de la empresa educativa.

Los requisitos aplicados, son los siguientes:

 Realizar un diseño de programas y desarrollo.
 Establecer el desarrollo de los resultados obtenidos del aprendizaje.
 Evaluar el diseño curricular.
Anexo B: En cada uno de los 11 principios establece CUATRO fases.
B1 Enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios.
1.1.- declaración…. (de que trata ese principio)
1.2.- Justificación … (cuál es el deber ser de ese principio).
1.3.- Beneficios clave…
1.4.- Posibles acciones … (revisar como un check list).

¿Por qué aplicar la ISO 21001?

 Alineación de política, objetivos y actividades
ANEXO  Educación inclusiva y equitativa promotora de la responsabilidad social
 Enseñanza personalizada y eficacia de respuesta
 Procesos y herramientas de evaluación para demostrar eficacia y eficiencia
 Credibilidad
 Compromiso con las prácticas de gestión de calidad
 Cultura de mejor
 Armonización de referenciales y criterios
 Participación de las partes interesadas
 Estímulo de la excelencia y la innovación.

ISO 9001-2015:
Correctamente implementado, ISO 9001 traerá lo
siguiente a la institución educativa:
 Un cambio en el énfasis en las carreras, desde
un enfoque en la calidad del maestro hacia el
desempeño de la institución como un todo;
 La introducción de mecanismos de control de
calidad nuevos o adicionales en la educación
superior;
 La creación, por primera vez, de sistemas de
aseguramiento de la calidad y mecanismos
relacionados con el desempeño en educación y
capacitación continua.
ISO 21001-2018:
La norma ISO21001 es específica en los requisitos para un
sistema de gestión para organizaciones educativas cuando
dicha organización:
 Necesita demostrar su capacidad para apoyar la
adquisición y el desarrollo de competencias
mediante la enseñanza, el aprendizaje o la
SIMILITUDES investigación; tiene como objetivo mejorar la
satisfacción de los estudiantes, otros beneficiarios y
Ambas son normas de el personal a través de la aplicación efectiva de su
estandarización de la IES, incluidos los procesos para mejorar el sistema y
calidad con mejoramiento la garantía de conformidad con los requisitos de los
continuo. estudiantes y otros beneficiarios.
 Todos los requisitos de ISO 21001: 2018 son
genéricos y están destinados a ser aplicables a
DIFERENCIAS cualquier organización que utiliza un plan de
estudios para apoyar el desarrollo de competencias
El ISO 9001 está orientada a través de la enseñanza, el aprendizaje o la
a la calidad de servicio o investigación, independientemente del tipo,
producto que ofrece las tamaño o método de entrega.
empresas  Se puede aplicar a organizaciones educativas dentro
de organizaciones más grandes cuyo negocio
El ISO21001 está orientada principal no sea la educación, como los
a la calidad de las departamentos de capacitación profesional.
organizaciones educativa  No se aplica a organizaciones que solo producen o
con visión empresarial. fabrican productos educativos.