Asignatura: Control Estadístico de Procesos

Porcentaje: 10%

TIA 2. Diagrama de Pareto

El desarrollo de este ejercicio, se llevará a cabo con los equipos de trabajo constituidos desde la
primera semana de clase.

Tenga presente que sólo se esta suministrando los datos asociados al planteamiento del
problema, recuerde consultar la rubrica de evaluación en el Classroom para conocer que puntos
debe ejecutar.

1. Mascotas felices – Defectos en los Embarques

“Mascotas felices” ha firmado varios acuerdos comerciales con diferentes tiendas de concentrado
en el país, entre ellas la suya, para distribuir su nuevo producto: Concentrado de Cebolla. Durante
las primeras ocho semanas de abastecimiento ha realizado 248 embarques y está recibiendo
muchas reclamaciones de sus clientes. La señora Hincapié, gerente de logística de “Mascotas
felices” en el país, está muy preocupado por el tema y decidió recopilar información sobre los
embarques con defectos entrevistando a los conductores de los vehículos contratados para las
entregas a los clientes. Los resultados de este trabajo se muestran a continuación:

Razones de embarques defectuosos

Retraso
Nº de Carga
en la
Nº de embarques Documentos trocada en Producto
Semana llegada
embarques con con errores los averiado
al
defectos camiones
cliente
1 23 5 2 2 1 0
2 31 8 1 4 1 2
3 28 6 2 3 1 0
4 37 11 4 4 1 2
5 35 10 3 4 2 1
6 40 14 5 6 3 0
7 41 12 3 5 3 1
8 44 15 4 7 2 2

La señora Hincapié contaba con una plantilla de 29 empleados al iniciar la operación de su Centro
de Distribución, y en la medida en que el nuevo producto ha tenido éxito en el mercado, se ha
visto en la necesidad de ir contratando personal adicional y también algunos empleados se le han
retirado por la elevada presión que se tiene en la empresa para conseguir los resultados de ventas
y calidad. Con la finalidad de analizar la situación y poder tomar medidas para mejorar la
problemática. La señora Hincapié necesita ayuda con lo siguiente: Mediante el diagrama y la
gráfica de Pareto determine el 80-20 para el tipo de defectos que han ocurrido, con el fin de generar
propuestas de mejora para el proceso en la empresa.