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CAMBIOS Y CANCELACIONES

AUTORIZACIÓN DE CRUCE DE CUENTAS Y SOLICITUD DE


REEMBOLSO O REVERSIÓN
Para autorizar tu cruce de cuentas o para solicitar tu reembolso por favor
diligencia completamente uno de los siguientes formatos según
corresponda con letra imprenta o legible siguiendo atentamente las notas
al final del formato:

 Para solicitar un cambio la línea habilitada en El Salvador es 2209-


3000; Guatemala 2411-9626; Honduras 800-7919191. (No se dará
tramite a cambios a través ejecutivos comerciales, agencias o las oficinas
de ventas regionales), todo está centralizado a través de esta línea o a
través de la opción PQR
 El tiempo de respuesta al cambio y/ o cancelación es de 48 horas
hábiles
 Para realizar un cambio es necesario tener los siguientes datos:
o Número de la reserva
o Nueva solicitud (Cambio, Cancelación, Exoneración)
o Cruce de cuenta o Reembolso
 Nuestro departamento de Cambios dará respuesta a su solicitud,
indicando los costos de penalidades, diferencias y tiempo límite de
confirmación.
 Las penalidades se cobrarán de acuerdo a la regulación del tipo de
tarifa y temporada.
 Las penalidades no se pueden pagar a través de IVR o página
web.
 Se cobrará No Show hotelero de la primera noche a las reservas
que no se cancelen con un mínimo de 72 horas, antes del ingreso al
hotel o según el mínimo de horas según temporada.
 Si es una modificación de reserva y se gestiona cruce de cuentas,
la reserva debe estar confirmada. El trámite de cruce se realizará con la
carta de autorización del cliente o la agencia. El tiempo de respuesta del
cruce de cuenta es de 4 días hábiles, una vez aprobado el cruce se
podrá reconfirmar la reserva y emitir documentos de viaje.
 Cuando se genera una adición a una reserva, se emite una
segunda liquidación y factura; esta no específica liquidación de base
comisionable y/o liquidación de impuestos. La liquidación de la comisión
se realiza teniendo en cuenta los acuerdos comerciales vigentes.
 Es importante informar a los clientes en el momento de realizar la
reserva y de entrega del voucher, lo siguiente: Sr. recuerde que todo
cambio y/ o cancelación de reserva genera cobro de penalidad y/o
diferencia de tarifa.
 Las exoneraciones de penalidades y/o No show se realizan
únicamente por eventos con justa causa (accidente y/o muerte de algún
pasajero o familiar en primer grado de consanguinidad). Cliente debe
radicar máximo 15 días calendario después de la fecha de viaje sus
documentos y nueva solicitud, ya sea reembolso o cruce de cuentas.
Después de este tiempo se cobrarán las penalidades correspondientes.
 Los documentos completos para gestionar reembolsos se deben
radicar a través de PQR y para iniciar el trámite correspondiente, el cual
demora en su proceso 30 días calendario

AUTORIZACIÓN DE CRUCE DE CUENTAS


Para autorizar tu cruce de cuentas por favor diligencia completamente
uno de los siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o
legible siguiendo atentamente las notas al final del formato

SOLICITUD DE REEMBOLSO
Para solicitar tu reembolso por favor diligencia completamente uno de los
siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o legible
siguiendo atentamente las notas al final del formato

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