APELLIDOS Y NOMBRES: ___________________________________________________GRADO Y SECCION_________

Sesión emitida en Radio
Estrategias para atraer o captar clientes,
además estrategias para retener o fidelizar
a tus clientes.
“Concretar una venia es importante, pero lograr
la fidelidad de los clientes es vital". Stan Rapp
Esta semana continuaremos el bloque Canales del lienzo de modelo de
negocios lean canvas, comprederás las estrategias que puedes utilizar para
captar y conseguir que los clientes accedan al Canal de ventas que has
determinado utilizar y luego emplear estrategias para retener o fidelizar a
los clientes. Vamos a comprender e informar para captación de clientes,
entenderemos el uso de diversas estrategias, para que las personas
continúen siempre siendo tus clientes. Redactaremos la hipótesis o las
suposiciones del bloque canales y seguir completando tu lienzo de modelo
de negocios Lean Canvas.
"No basta con satisfacer a los clientes, ahora hay
que dejarlos encantados". Philip Kotler

“No es el empleador quien paga el salario. El sólo “Tus clientes más infelices son tu fuente de
maneja el dinero. Es el cliente quien paga los salarios”
aprendizaje más grande.” Bill Gales
Henry Ford

“Un error bien atendido es la mejor oportunidad para “Una regla simple y potente: siempre hay que ofrecer
fidelizar a cualquier cliente.” -Jürgen más de lo que el cliente espera” Nelson Boswell

Klaric
“Crea un cliente, no una venta” Katherine Barchetti “Siempre hay que ofrecer más de lo que el cliente
espera” - Nelson Boswel

ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN EL BLOQUE CANALES.

Comprendamos las estrategias para la captación y retención de clientes en el bloque canales nos informamos para
captación de clientes, entenderemos el uso de diversas estrategias para lograr que los clientes se dirijan hacia tu canal
físico o web.
Por RETENER CLIENTES O FIDELIZARLOS entenderemos que es emplear
estrategias para que las personas continúen siempre siendo tus clientes.

Tiene 4 etapas.

En la ETAPA ATENCIÓN, hay que brindar a las personas algún

conocimiento sobre el producto o servicio, como, por ejemplo: “Pruebe
la nueva miel mantequilla”, o “Ideal para jugos o repostería, miel de
abeja en polvo”. Este tipo de conocimiento del producto hace pensar a
los clientes sobre el producto o servicio, “llama la atención”.

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 En la ETAPA INTERÉS, el mensaje brindado en la etapa atención ya no se ignora, la
gente podría pensar ahora debo probar la miel mantequilla, o “creo que debo usar
la miel en polvo para la preparación de mis jugos”. Los clientes sienten cierta
atracción hacia los productos que se ofrece.

ETAPA DE DECISIÓN, Donde la reflexión puede ser más contundente: “la próxima
vez que compre miel, compraré miel mantequilla, para probar” o “desde la próxima
semana voy a probar miel de abeja en polvo, en la preparación de mis jugos”

De ahí, a la ETAPA DE LA ACCIÓN de comprar, hay medio paso. Entonces, el cliente

decide comprar, para eso visita la tienda, abre la página web o llama al celular de
contacto con la intención de hacer el pedido o la compra.

Aunque esta descripción de las acciones de relación con los clientes puede parecer simple, en realidad
implica una interacción compleja entre clientes canal de ventas, propuesta de valor y marketing. Cuando
esto se logra, se puede estar en camino hacia un modelo de negocio escalable y rentable.

Chicas y chicos Aquí les doy algunos consejos sobre estrategias para captar clientes:

Al comenzar tus primeros pasos en tu proyecto de emprendimiento, prueba con estrategias

gratuitas, recuerda que recién estás empezando tu emprendimiento validando tus hipótesis
o suposiciones, puede que estas resulten falsas, por lo tanto, no te apresures a gastar, ya
tendrás oportunidad de hacerlo cuando tus hipótesis sean comprobadas como ciertas.

• Uno de los medios gratuitos actualmente es Facebook; sin embargo, el error más común
de las personas es abrir un perfil personal para vender productos u ofrecer servicios. Los
perfiles personales son creados para conectar con amigas y amigos. En cambio, las
llamadas páginas de Facebook sirven para mostrar tu negocio.
• Si decides invertir en estrategias de captación de clientes, que sea una pequeña
inversión. Podrías hacer folletos, volantes para distribuir en ferias o mercados, siempre
pensando en cuál es tu público objetivo de acuerdo a tu proyecto de emprendimiento.

Abrir un perfil personal para vender productos u ofrecer servicios. Los perfiles
personales son sociales creados para conectar con amigos, en cambio las
páginas como las de Facebook son adecuadas para mostrar tu negocio y son
gratuitas. Facebook gracias a sus herramientas ofrece a los canales físicos las
siguientes opciones:

• Si has abierto tu local selecciona la opción todo en este lugar para

aumentar el alcance entre los que han pasado cerca de tu negocio.
• Si quieres que la gente sepa alguna promoción puedes elegir la opción la
gente en este lugar recientemente.
• Si tienes un producto muy específico y quieres hablar con personas que
viven en una región en particular y pueden ser tus futuros clientes puedes
llegar a estas personas utilizando el filtro, las personas que viven en este
lugar.
• Si proyecto incluye turismo vivencial por ejemplo o posada o albergue
puede seleccionar las personas que visitan este lugar, para que conozcan
tu posada y hagan una reservación. También existen plataformas gratuitas
como wix, WordPress, médium, Tumblr, overblog y algunas otras con
plantillas que puedes utilizar para construir tu blog de publicidad del
producto que está utilizando promoviendo con tu proyecto de
emprendimiento.

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 Ya tenemos el lienzo de modelo de negocios LEAN CANVAS, enumerado según, sus características y ahora debemos
ACTIVIDAD N° 01
aprender a utilizarlo. DEMUESTRA LO APRENDIDO
1. Elaborar un mapa mental referido a la captación de clientes para canal físico.

2. Elaborar un mapa mental referido a la captación de clientes para canal Web.

3. Elaborar un mapa mental de para la retención de clientes para el canal físico.

4. Elaborar un mapa mental de para la retención de clientes para el canal web.

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 Ha llegado momento de redactar la hipótesis o las suposiciones, del bloque canales y seguir completando tu lienzo
de modelo de negocios Lean Canvas, y lo estamos haciendo recuerda para tu proyecto de emprendimiento.
En esencia una hipótesis no deja de ser una afirmación lo que puede o no ser posible basado en una información
previa. Algunos consejos para la formulación de hipótesis:
• Una hipótesis mal redactada se puede llevar a hacer un mal experimento durante la validación.
• Debes tener claro lo que quieres aprender. saber si es verdadero o falso antes de experimentar o probar
pues muchos emprendedores empiezan a experimentar y aprobar Y eso está muy bien pero no saben lo
que quieren aprender de esa validación.
• Debes fijar claramente tus hipótesis la mismas que te van a servir para saber si la estrategia, en este caso
en el bloque canales, que vas a plantear es correcta o no.

Chicos y chicas consideremos que los canales de distribución son el conjunto de medios que utiliza la empresa para hacer
llegar el producto desde el fabricante hasta el cliente final. Para elaborar las hipótesis tendremos en cuenta, la propuesta
del EQUIPO ECOMIEL, y te puedes apoyar en las siguientes preguntas:
PARA CANAL FISICO

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 PARA CANAL WEB

ACTIVIDAD N° 02 DEMOSTRAMOS LO APRENDIDO