- ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus

deseos y expectativas?
El proceso para conocer a sus clientes es principalmente el seguimiento constante y rápido
que realiza a los gustos de sus compradores y las tendencias de la moda, lo que le permite
diferenciarse de manera ágil y permanente en el tiempo, su rápida respuesta a las tendencias
le permite darle al cliente exactamente lo que está buscando justo en el momento que lo
necesita. Por otro lado, al tener mucha información acerca de sus clientes le permite
descubrir las tendencias mientras se están produciendo y es un proceso que ocurre en muy
corto tiempo y que le ha permitido tener un enorme éxito.
La forma en que la marca Zara logra anticipar los deseos y expectativas de sus clientes va
muy ligada a su estrategia de segmentación, ya que al estar en comunicación constante con
cada persona le es más fácil identificar cuál es su comportamiento, opinión e intereses. El
solo hecho de que sus productos estén siempre a la tendencia de la moda despiertan el
deseo de los consumidores; los gustos de cada cliente son diferentes, por lo que en cada
tienda conseguirán gran variedad de productos, con los cuales cada persona se sentirá
identificado.