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UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

CREAD POPAYAN
Segunda convocatoria

ESTUDIO DE MERCADO

1. El producto.
1.1. Identificación y caracterización.
1.2. Misión y visión.
1.3. Usos del producto.
1.4. Otros elementos del producto.
1.5. Productos sustitutivos y/o complementarios.

2. El usuario o consumidor.
2.1. Características del usuario o consumidor
2.2. Cuantificación de usuarios o consumidores.
2.3. Determinación de la muestra.
3.4. Diseño del instrumento
3.5. Aplicación del instrumento y análisis de resultados.

3. Delimitación y descripción del mercado.

4. Comportamiento de la demanda del producto.


4.1. Evolución histórica.
4.2. Análisis de la demanda actual.
4.3. Pronósticos de la demanda futura.
4.4. Proyección de ventas.

5. El comportamiento de la oferta del producto.


5.1. Evolución histórica de la oferta.
5.2. Análisis de la oferta actual.
5.3. Análisis de la oferta futura.

6. Determinación del tipo de demanda existente en el mercado.

7. Análisis de precios.
7.1. Evolución histórica de los precios.
7.2. Criterios y factores que permiten determinar los precios.
7.3. Proyección de los precios.

8. La comercialización del producto.


8.1. La distribución del producto.
8.2. La promoción y publicidad.
8.3. La venta.

9. El mercado de insumos.

10. Conclusiones del estudio de mercado.


INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo describir los pasos para la creación, diseño, lanzamiento de
un nuevo producto al mercado, este grupo ha diseñado el producto "New Anti-stress scent" para
ayudarte a sobrellevar situaciones de estrés físico y emocional que pueden llegar a desbordarnos.
Como bien sabemos nuestro estilo de vida es cada vez más acelerado. Trabajamos muchas horas,
muchas veces con alta presión para rendir más y mejor, muchas tareas familiares, del hogar, de los
hijos, relaciones sociales…y hasta nos falta el descanso reparador y Con todo esto, el cuerpo y la
mente se resienten y empiezan a aparecer problemas físicos y emocionales relacionados con nuestro
modo de vida.

Por esta razón llega “New Anti-stress scent” Buscando un posicionamiento rápido en el mercado,
logrando satisfacer las necesidades de los consumidores; para esto hemos establecido las estrategias
de promoción, distribución, precios y publicidad, distintos aromas para distintas personalidades, así
como también se ha determinado la marca, la etiqueta y su empaque.

El segmento de mercado ha sido identificado de acuerdo al contenido del producto el cual esta
designado para personas de todas las edades.

Este trabajo también contiene todo el marco teórico sobre la creación del nuevo producto lo cual
permite tener una referencia de todos los pasos a seguir en el establecimiento de nuevos productos.
PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO
La variabilidad constante de las actuales condiciones del negocio y la demanda cada vez más fuerte
del mercado, han llevado los empresarios a aumentar sus mercados con alto nivel de calidad y
desarrollo continuo.
La idea de establecer un plan de mercadeo es traer beneficios de forma permanente, tanto al gerente
como a los fututos consumidores. De igual manera se ha logrado identificar que para un futuro el
mercado se caracterizara por necesidad de productos modernos, obteniéndolo de cosméticos como
lo son los perfumes.
se crea un producto poco conocido que ayuden a la eficacia y relajación de las personas además de
esto, obtener una variedad de aromas para distintos gustos y personalidades, con diseños llamativos,
exclusivos de calidad, que se ajuste a un presupuesto cómodo para el bolsillo, este lucro dará
beneficios tanto para el productor como el comprador ya que obtendrá un perfume con propiedades
relajantes y se tendrá la oportunidad de generar nuevos nichos aprovechando las ventajas
competitivas.
Es importante que la gerencia, producción y distribución participen y se involucren en alto grado en
todo lo referente con el mercadeo. De manera que 4 puedan concentrar todos sus esfuerzos y
acciones en el éxito del lanzamiento de este nuevo producto, generado crecimiento de la compañía.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

FORMULACIÓN
El diseño de un plan de mercado para la compañía NEW ANTI-STRESS SCENT ¿permitirá
tomar la decisión en la comercialización exitosa de un nuevo producto, como lo son los perfumes
anti estrés con propiedades relajantes y variedad de aromas que garantice su óptimo
posicionamiento de marca y producto, logrando un reconocimiento en el mercado?
1. El producto.

1.1. Identificación y caracterización.


Es un perfume o loción en spray, con una variedad de aromas masculinos y femeninos
1.2. Misión y visión
-

MISION Y VISION

NEW ANTI-STRESS SCENT

¿Quiénes somos? Somos una empresa creada en el año 2020, MISION


dedicada a la comercialización de
 Nuestra misión es ofrecer los productos de
cosméticos especialmente perfumes anti
primera calidad a un precio accesible con el
estrés y productos personalizados.
objetivo de llegar a todos los hogares.
¿Qué hacemos? Brindamos una variedad de servicios para
hacer sus necesidades cotidianas más New Anti-stress scent es un producto que se
simples; como atención personalizada, compromete con el futuro, en satisfacer las
servicio a domicilio, facilidad de pago y gran necesidades del mercado a través de productos
variedad de perfumería anti estrés. innovadores que no afecten el medio ambiente y en
mejorar la calidad.
¿Dónde lo hacemos? El producto es promocionado y
comercializado a través de páginas web,
facebook, wasap e instagram
prestar y brindar soluciones para las necesidades a
¿Por qué lo hacemos? Para innovar productos y sobresalir en el nuestros clientes satisfacer los requerimientos de
mercado y satisfacer la necesidad de los nuestros clientes y proveer mediante la
clientes. comercialización de productos cosmético
garantizando la seguridad de los productos
¿Quién es nuestro cliente? Personas potenciales que quieran un
producto que los haga sentir bien, que sus
aromas los personalice y que también
requieran de algo medicinal para sus
situaciones de estrés cotidiano
¿En qué nos diferenciamos de Brindamos servicio de calidad, ético , un
la competencia? producto innovador en perfumería y
medicinal al tiempo por sus principios anti
estrés
NEW ANTI-STRESS SCENT

¿Cómo nos vemos como Con mejor servicio, más variedad de productos y VISION
dueños de la empresa en un poder expandirla a nuevas sedes y generar más
 Innovar el desarrollo de los
futuro? empleo
productos, garantizar la calidad
tomando en cuenta el impacto de
los productos para las
expectativas y necesidades
¿Cómo quieren ser vista por Reconocida por la calidad de servicio, su innovación cambiantes de los clientes, y para
los clientes? en perfumería y eficacia para combatir el estrés y la condición de nuevas
confiabilidad en nuestros productos. condiciones de mercado.

Ser una empresa en continuo crecimiento


y reconocida por nuestra calidad y
servicio en nuestros productos, generar
empleo y brindar orientación sobre el
¿Con qué equipo de trabajo les Personal constantemente actualizado y capacitado en buen uso de los cosméticos contando con
gustaría contar? ventas, ético y un buen servicio al cliente. un personal capacitado para generar
confiabilidad en nuestros clientes
1.3. Usos del producto.
-

1.4. Otros elementos del producto.


-

1.5. Productos sustitutivos y/o complementarios.

1.6. Marco conceptual

-MARCO CONCEPTUAL

Mercadeo: “Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que
se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en
una base regular. Las palabras claves en esta definición son todo y base regular.”
10 Jay C. Levinson en un libro que publicara en 1985, titulado Guerrilla Marketing
Mezcla de mercadeo: “variables controlables que la empresa puede usar para influenciar la
respuesta del comprador”11
Mercado potencial: "es el grupo de personas donde va enfocado el producto o servicio específico.
Personalizar: hacer algo al gusto y medida de una persona.
PIB: Producto Interno Bruto, es la sumatoria de todo lo que produce un país.
Plan de negocio: Es una forma de estructurar y organizar unas ideas de negocio para su futuro
desarrollo.
Comercialización: Introducción de un nuevo producto al mercado.
Mercado: “Grupo de clientes que pueden comprar un producto en particular y cuentan con los
recursos, la disposición y la capacidad para adquirirlo”.12
Plan de marketing: “Documento que resume el conocimiento sobre el mercado, las estrategias de
marketing y los planes concretos a utilizar para lograr los objetivos de marketing y los objetivos
financieros”.
Producto: "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio,
calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un
servicio, un lugar, una persona o una idea"13
Precio:"(en el sentido más estricto) la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio.
En términos más amplios, el precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de
los beneficios de tener o usar el producto o servicio"14
Satélite de confección: es una fábrica de producción quien recibe cortes de telas de una marca
específica para terminar la confección de la prenda.
Tercerización: es llevar un proceso de producción hacia una empresa que se especializa en dicho
proceso para reducir costos.
Segmentación de mercados: “Consiste en dividir un mercado heterogéneo en segmentos que
comparten ciertas características”.15
Comercialización: “Fase de desarrollo de nuevos productos en la cual deben mejorarse y
establecerse los planes de marketing y manufactura a gran escala y deben elaborarse presupuestos
para el producto”16
Canal de distribución: “Serie de firmas o individuos que participan en el flujo de los productos
desde el consumidor hasta el usuario consumidor final”. (Perreault.2000).
Competencia: existe competencia cuando compradores y vendedores tratan de obtener mejores
condiciones en el mercado
Posicionamiento de productos: “Decisiones y actividades que se dirigen hacia el hecho de tratar
de crear y mantener en la mente de los clientes un determinado concepto de producto de la
empresa”.17
Valor agregado: Es el valor que adquieren los productos o servicios en el proceso productivo por
parte de la empresa que los desarrolla.
Investigación de mercados: “el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de
datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la
empresa"
Mercado meta: "el segmento particular de una población total en el que el detallista enfoca su
pericia de comercialización para satisfacer ese submercado, con la finalidad de lograr una
determinada utilidad"18
Marca: "es un nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de los mismos, que
identifica a los productos y servicios y ayuda a diferenciarlos como pertenecientes a un mismo
proveedor; Las marcas pueden ser locales, nacionales, regionales o de alcance mundial" 19
Oferta: "Combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece en un
mercado para satisfacer una necesidad o deseo." 20
ventaja competitiva "valor que una empresa es capaz de crear para sus clientes, en forma de
precios menores que los de los competidores para beneficios equivalentes o por la previsión de
productos diferenciados cuyos ingresos superan a los costes." Ventaja competitiva”21

10 Jay C. Levinson en un libro que publicara en 1985, titulado Guerrilla Marketing 11 Phillip
Kotler, “ Marketing Management” , Prentice-Hall, USA, 1975. 12 (Williams, Zikmund & D
´Amico, 2002, p.368). 13 Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de
Marketing", 14 Philip Kotler y Gary Armstrong, "Fundamentos de Marketing", 15
(Williams, Zikmund & D´Amico, 2002, p.374). 16 . (Ferrel & Hartline, 2007, p.826). 17
(Ferrel & Hartline, 2007, p.840). 18 American Marketing Asociation (A.M.A.) 19 Richard L.
Sandhusen, 20 Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, "Marketing", 21 Creación y
sostenimiento de un desempeño superior" publicada en 1985, Michael

2. El usuario o consumidor.

2.1. Características del usuario o consumidor


-

2.2. Cuantificación de usuarios o consumidores.


-
.

ENCUESTA
ENCUESTA DEL PERFUME NEW ANTI-STRESS SCENT

Sexo: hombre mujer

1. ¿CUAL ES SU EDAD?

o 18 a 25
o 25 a 36
o 37 a 40
o 41 a 47 en adelante

2. ¿QUE FACTOR INFLUYE MAS EN LA ADQUISICION DE ESTE PRODUCTO?

o CALIDAD
o MODA O TENDENCIA
o PRECIO

3. ¿HARIA USTED USO DEL PRODUCTO?

o Si
o No

4. ¿CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR ESTE PERFUME?

o $ 5.000 a $15.000
o $ 15.000 a $ 25.000
o $ 25.000 o mas

5. ¿USTED ALGUNAS VEZ ADQUIRIDO PRODUCTOS DE BELLEZA CON


PROPIEDADES RELAJANTES?
o SI
o NO

6. ¿ALGUNA VEZ A LLEGADO A OÍR SOBRE LOCIÓNES ANTI ESTRÉS O CON


PROPIEDADES RELAJANTES?

o SI
o ALGUNAS VECES
o NUNCA

7. ¿COMO CONSIDERARIA USTED UN PERFUME CON PROPIEDADES


RELAJANTES?

o EXCELENTE
o BUENO
o REGULAR
o MALO

8. ¿COMPARIA USTED UNA LOCION CON PROPIEDADES RELAJANTES O ANTI


ESTRÉS?

o SI
o NO

9. ¿EN DONDE COMUNMENTE PROMOCIONAN E INSITAN A LA COMPRA DE SUS


PRODUCTOS COSMETICOS?

o REVISTAS
o INTERNET
o REDES SOCIALES
o VALLAS PUBLICITARIAS
o VENDEDORES AMBULANTES
o ALMACEN
10. ¿CUÁL ES SU PRIMERA IMPRECION VISUAL A LA HORA DE COMPRAR UN
PERFUME?

o DISEÑO DEL ENVASE


o COLOR DE PRESENTACION
o EL NOMBRE
o DECORACION DE FONDO

GRAFICAS
El número de encuestado es de 10 consumidores

#1. Graficas de total de hombres y mujeres

#2. Grafica de la edad


1. ¿CUAL ES SU EDAD?

o 18 a 25
o 25 a 36
o 37 a 40
o 41 a 47 en adelante

#3. Grafica de la adquisición del producto


2. ¿QUE FACTOR INFLUYE MAS EN LA ADQUISICION DE ESTE PRODUCTO?

o CALIDAD
o MODA O TENDENCIA
o PRECIO
#4. Grafica sobre el uso del producto
3. ¿HARIA USTED USO DEL PRODUCTO?

o Si
o No
#5. Grafica de cuanto pagaría por el producto
4. ¿CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR ESTE PERFUME?

o $ 5.000 a $15.000
o $ 15.000 a $ 25.000
o $ 25.000 o mas
#6. Grafica de adquisición del producto
5. ¿USTED ALGUNAS VEZ ADQUIRIDO PRODUCTOS DE BELLEZA CON PROPIEDADES
RELAJANTES?

o SI
o NO
#7. Grafica de
6. ¿ALGUNA VEZ A LLEGADO A OÍR SOBRE LOCIÓNES ANTI ESTRÉS O CON
PROPIEDADES RELAJANTES?

o SI
o ALGUNAS VECES
o NUNCA
#8. Grafica de
7. ¿COMO CONSIDERARIA USTED UN PERFUME CON PROPIEDADES RELAJANTES?

o EXCELENTE
o BUENO
o REGULAR
o MALO
#9. Grafica de
8. ¿COMPARIA USTED UNA LOCION CON PROPIEDADES RELAJANTES O ANTI
ESTRÉS?

o SI
o NO
#10. Grafica de
9. ¿EN DONDE COMUNMENTE PROMOCIONAN E INSITAN A LA COMPRA DE SUS
PRODUCTOS COSMETICOS?

o REVISTAS
o INTERNET
o REDES SOCIALES
o VALLAS PUBLICITARIAS
o VENDEDORES AMBULANTES
o ALMACEN
#11. Grafica de
10. ¿CUÁL ES SU PRIMERA IMPRECION VISUAL A LA HORA DE COMPRAR UN
PERFUME?

o DISEÑO DEL ENVASE


o COLOR DE PRESENTACION
o EL NOMBRE
o DECORACION DE FONDO
2.3. Determinación de la muestra.

Popayán, oficialmente Asunción de Popayán, es un municipio colombiano, capital


del departamento del Cauca. Se encuentra localizado en el valle de Pubenza, entre
la Cordillera Occidental y Central al suroccidente del país. Su extensión territorial es
de 512 km², su altitud media es de 1760 m sobre el nivel del mar, su precipitación media
anual de 1941 mm, su temperatura promedio de 14/19 °C y distancia aproximada de 600
km a Bogotá, capital de Colombia.

2.4. Diseño del instrumento

2.5. Aplicación del instrumento y análisis de resultados


ܰ‫ܼ כ‬ఈଶ ‫ݍ כ݌ כ‬
࢔ൌଶ
parametro insertar valor Tamaño de muestra ݁ ‫ܰ כ‬െͳ ൅ ܼఈଶ ‫ݍ כ݌ כ‬
N 300 "n" =
Z 2,33 250,360475 ࢔= Tamaño de muestra buscado
P 50% ܰ= Tamaño de la Población o Universo
Q 50% ܼс WĂƌĄŵĞƚƌŽĞƐƚĂĚşƐƚŝĐŽ ƋƵĞĚĞƉĞŶĚĞĞůEŝǀ ĞůĚĞŽŶĨŝĂŶnjĂ ;EͿ
e 3% ݁= Erro de estimación máximo aceptado
‫ =݌‬Probabilidad de que ocurra el evento estudiado (éxito)
407,1675
1,626325
‫( =ݍ‬1 –‫ = )݌‬Probabilidad de que no ocurra el evento estudiado
407,1675
1,626325
         
         
insertar
parametro valor Tamaño de muestra          
N 300 "n" =  
Z 2,33 250,360475  
P 50%  
Q 50%  
e 3%  
 
407,1675  
1,626325  
 
 
 
 
 
= Tamaño de muestra buscado
 
 
 
= Tamaño de la Población o Universo  
 
         

3. Delimitación y descripción del mercado.


4. Comportamiento de la demanda del producto.

4.1. Evolución histórica.


4.2. Análisis de la demanda actual.

4.3. Pronósticos de la demanda futura.

4.4. Proyección de ventas.

5. El comportamiento de la oferta del producto.

5.1. Evolución histórica de la oferta.


5.2. Análisis de la oferta actual.

5.3. Análisis de la oferta futura.

6. Determinación del tipo de demanda existente en el mercado.


7. Análisis de precios.

7.1. Evolución histórica de los precios.

7.2. Criterios y factores que permiten determinar los precios.


7.3. Proyección de los precios.

7.4. cálculos de producción

CALCULOS DE PRODUCION

CANTIDAD DE MATERIAS PRIMAS PARA PRODUCCIÓN.


METERIAL CANTIDAD Vlr Unitario Total
Atomizador spray 30 $1.500 $45.000
30ml
Atomizador spray 30 $2.000 $60.000
60 ml
Total$ 105.000

COSTO DE MATERIAS PRIMAS


MATERIAL CANTIDAD VL. TOTAL
Alcohol Etílico 500cc $4.000
Sorbitol 50cc $3.280
Mentol 1gr $9.700
Ácido bórico 2gr $2.000
Extracto de algas 1cc $1750
marinas
Aloe vera 30cc $5.150
Agua 453cc $2.300
Fragancia de bebe 5cc $3990
Total$32.170

COSTO TOTAL DE INVERSION. $ 137.170


VALOR PRODUCTO
 NEW ANTI-STRESS SCENT tendrá un costo en valor unitario
$3.500 en presentación de 30 ml 35.000 x 30uni = $ 105.000
$5.500 en presentación de 60 ml 5.500 x 30uni= $ 165.000
30ml + 60ml =$ 270.000 - $ 137.170 = UTILIDAD. $132.830

UTILIDAD. $132.830

8. La comercialización del producto.


-

8.1. La distribución del producto.


-
8.2. La promoción y publicidad.
-

8.3. La venta.
-

8.4. Estrategia marketing

-ESTRATEGIA DE MARKETING

PRODUCTO
Satisfacer las necesidades del cliente respecto a la calidad, precio y diseño del producto perfume
MARCA
Es importante que el productos manejen una marca que genere recordación, y aún más cuando la
marca se asocia con las características del producto (New Anti-stress scent) Si se logra posicionar la
marca esto puede generar una ventaja competitiva debido a que para un producto fabricado por
colombianos llama la atención su nombre en ingles
LOGO
El logo esta hecho en colores llamativos de fácil recordación en un cuadro de cartón sujeto con
cabuya y el lema refleja elegancia y relajación, poco complique y sencillez lo que busca en el
producto una un cosmético que inspira relajación
EMPAQUE
El empaque es un atomizador trasparente decorado con cartón, bueno para el medio ambiente sujeto
de una cabuya para hacerlo ligero es llamativo y elegante con el logo y lema de la marca que
ayudara a generar recordación, deseo de compra y a difundir la marca

PRECIO
Es un precio favorable para todo tipo de economía
 Objetivo. Captar clientes potenciales.
 Estrategias. Se manejara un precio competitivo con el del mercado o incluso más
bajo para poder penetrar más fácilmente
 Tácticas. Las tácticas que se tendrán en cuenta son las siguientes:
 Los precios se revisarán y definirán de acuerdo a las necesidades que requiera el proyecto y
a las expectativas sobre rentabilidad.
 además se promocionara tarjetas de fidelidad con descuentos para las clientes frecuentes.
En fechas especiales como cumpleaños, día de la mujer o a clientes frecuentes o que nos
refieran nuevas compradoras

PUNTO DE VENTA
 Se realizaran a través de ventas virtuales
PROMOCION
 Utilizar las redes sociales gratuitas para desarrollar estrategias comunicativas por
ejemplo: Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, Publicar un Blog, Videos
Relacionados a su Negocio en YouTube, Catálogo de Fotos.
 Aprovechar los puntos de venta de los clientes para crear un medio de
comunicación y publicidad que sirva para crear en los clientes finales recordación
de marca y producto y así mismo, incentivar el consumo del producto.
 Cambiar las creencias acerca de las marcas, ofreciendo un producto con atributos
nuevos y diferenciales.
 Se desarrollaran catálogos de diseños que sirvan de guía a las usuarias

8.5. Matriz dofa

MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Contratos de compra venta con los No contar con sistema de
F1 proveedores para facilidades de pago D1 inventario y facturación de
ventas
Contar con personal altamente capacitado No contar con mayor
F2 D2
cantidad de proveedores
F3 Contar con un producto innovador D3 Falta de publicidad
Productos de buena calidad Mejora en la organización de
F4 D4
espacios de la sede
OPORTUNIDADES Maxi - Maxi (F0) Maxi-Mini. (DO)
Productos quimpo son fáciles de O4,O3, Aprovechar los recursos que ofrece la D1, Usar la tecnología para
obtener en cualquier parte del F2 tecnología y los cursos para la capacitación D3,O4 adquirir un sistema de ventas
país del personal, para poder ofrecer un servicio más ordenado y promover las
O1
actualizado más especializado y con ventas a través de publicidad
calidad a los usuarios que participen de la y mejora continua de los
visita y la compra de los productos procesos de venta
ofertas de créditos bancarios promocionados a través de la internet, O2, Buscar una ubicación
favorables para el negocio wasap, Facebook, Instagram D2,D4 estratégica de la sede y así
organizar los espacios
O2
adecuados de la misma, a
través de los créditos
bancarios
Promoción del producto a través
O3 de la internet, wasap, Facebook,
Instagram
Uso de tecnología para la
O4 mejora continua de procesos y
procedimientos.
AMENAZAS Mini, maxi (FA) Mini,Mini (DA)
Alta competitividad empresarial A1, F1, Aprovechar la buena relación con los A2,D1 Contar con solvencia de dinero
A2 proveedores para hacer frente a la competencia para afrontar la alza de precios
A1 y obtener precios favorables para la adquisición igualmente diseñar un plan de
contingencia para reducir los
Aumento de precios por parte F3, A3 tener una diversidad de productos y contar D2,D4,A3
riesgos, contando con el espacio
A2 de proveedores también con productos innovadores para tener
adecu.do para la fabricación del
un fuerte de ventas y así para estar preparados
Bloqueos en la vía producto
cuando se presenten los bloqueos de la vía
A3 panamericana panamericana
A4 Competencia desleal

9. El mercado de insumos.
-

9.1. Análisis de las graficas


Primera grafica
Segunda grafica
Tercera grafica
Cuarta grafica
Quinta grafica
Sexta grafica
Séptima grafica
Octava grafica
Novena grafica
Decima grafica
Onceaba grafica

10. Conclusiones del estudio de mercado.

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