Definir

El cumplimiento de los requisitos explícitos e implícitos asegura cumplir las necesidades

de los clientes, pero para llegar a cumplir con las expectativas de los clientes hay que
hacer un esfuerzo superior, porque no suelen indicarlo como parte del pedido o solicitud.
Para asi darnos a la tarea de implementar un diseño de servicio al cliente para nuestros
colaboradores de la empresa daremos a conocer un modelo al cliente que es:
Comprende: escuchar al cliente, saber que necesita, para brindar un mejor servicio.
Soluciona: después de escuchar al cliente dar una solución o una satisfacción en sus
necesidades para así tener un cliente feliz.
Cierre: luego de haber presentado un producto a un cliente potencial, y haber hecho
frente a sus objeciones, se intenta cerrar la venta, es decir, se intenta inducirlo o
convencerlo de decidirse por la compra para así llegar a que el cliente se vaya satisfecho
con una mejor sonrisa.

Evaluar
Respondiendo a principios como compromiso, participación, desarrollo de las personas y
obtención de comunicación relevante, algunos de los objetivos básicos de la evaluación
del desempeño, son:
1. Obtener mayor rendimiento.
2. Conseguir una mejor adecuación de las personas a su puesto de trabajo.
3. Detectar el talento y potenciarlo.
4. Establecer un sistema de incentivos y promoción justo.
5. Identificación de conocimientos y competencias a desarrollar para los planes de
formación.
6. Mejorar la comunicación interna de la empresa.
7. Motivar a los empleados.