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Breve Historia de la

Investigación de Mercados

Universidad la Gran Colombia -


CIDCA

Conferencista: Arcadio Soto Rojas

Derechos reservados
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● Producción Artesanal
○ El cliente hacía un
encargo al artesano, le
informaba sus
necesidades y
expectativas.
○ El artesano diseñaba y
elaboraba ese producto.
○ La calidad era elevada.
○ El costo también era
elevado.
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● Producción Industrial
○ Sustituye la producción
artesanal.
○ Reducción de costos
gracias a:
■ Normalización de piezas:
(Samuel Colt, 1820)
■ La cadena de Producción:
(Henry Ford Principios del
siglo XX)
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● Orientación a la
producción:
○ La empresa vende lo que
produce; demanda mayor a
la oferta
● Orientación al mercadeo:
○ Crece la oferta
○ Cliente con necesidades
mas especificas
○ Enfoque al cliente
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● Inicio Antes de 1900
○ John Jacob Astor en la década de 1790, contrato un
artista para que dibujara los sombreros que usaban
las mujeres mas a la moda en New York, de manera
que pudiera estar al tanto de las tendencias de la
moda.
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● Inicio Antes de 1900
○ La primera encuesta registrada fue por Harrisburg
Pennsylvanian en Julio de 1824 para elecciones
Candidato Votos
Andrew Jackson 335
John Quincy Adams 169
Henry Clay 29
William H. Crawford 9
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● Inicio Antes de 1900
Primer caso documentado:
● Agencia de publicidad N.W. en
1879
● Realizada a: Funcionarios
estatales y locales
● Tipo: Encuesta
● Objetivo: Elaborar plan de
publicidad para un productor de
equipo agrícola.
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● Inicio Antes de 1900
Segundo caso documentado
● DuPont finales del siglo XIX
● Método: Recolección de reportes
de los vendedores
● Objetivos: determinar una
variedad de características del
cliente
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● Inicio Antes de 1900
○ Los investigadores académicos empiezan a
incursionar hacia 1895.
■ Universidad de Minnesota (encuestas por correo)
■ Universidad Northwestern (medidas de experimentación y
psicológicas
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● Primeros años: 1900 – 1920
○ Surge la demanda del
consumidor
○ Crecimiento de la producción
masiva
○ Crecimiento del mercado
○ Surge la necesidad de
comprender hábitos de compra
de los consumidores y sus
actitudes frente a los artículos
de los fabricantes
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● Primeros años: 1900 – 1920

○ Curtis Publishing Company

establece en 1911 el primer

departamento formal de

investigación de mercados.

○ La investigación de mercados

se orienta a la industria

automotriz.
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● Los años 20 a los 50
○ Nace Percival White que aplica investigación científica a los
problemas comerciales.
○ El análisis de mercado se convierte en un proceso continuo
○ Se considera al mercado como algo en constante cambio
○ En 1922 nace A.C. Nielsen y desarrolla el concepto de
“participación del mercado” además de otros servicios.
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● Los años 20 a los 50
○ 1930 Las universidades empiezan
formalmente a ofrecer cursos de
investigación de mercados.
○ A finales de la década de los 30 los
simples exámenes de respuesta a
entrevistados se categorizaron y
empezaron a aplicarse en segmentos
específicos.
○ La expansión de la radiodifusión y la
segunda guerra mundial contribuyen en
la consolidación de la investigación de
mercados.
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Investigación de Mercados
● Los años 20 a los 50
○ La segunda Guerra presiono
para que la investigación se
adaptara para servir en varios
frentes “conductas de consumo
de los soldados y sus familias”,
se usaron técnicas como:
■ Diseño experimental
■ Encuestas de opinión
■ Investigación de factores humanos
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Investigación de Mercados
● Los años 20 a los 50
○ En la década de los 40 se
desarrollo:
■ Grupos de enfoque bajo
liderazgo
■ Selección al azar de
muestras
■ Avances en la técnica de
muestreo
■ Prueba de producto a
consumidores
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● 1950 hasta el presente:
○ Cambio del mercado de vendedores al
mercado de compradores.
○ A mediados del siglo XX nace el
concepto de segmentación del mercado
(demográfico)
○ Los incrementos en costos en
maquinaria, publicidad y otros factores
“hacían más caro el frasco que el
producto”.
○ Ahora la investigación de mercados
determina primero lo que quiere el
mercado y luego fabrica el producto
Breve historia de la
Investigación de Mercados
● 1950 hasta el presente:
○ Se origina la investigación de la
motivación (por que el
comportamiento del cliente) y cambia
el poder de las técnicas por encuestas
○ Se introduce la segmentación
psicográfica.
○ Hacia los 60 se introduce la
computadora lo cual mejora la
capacidad de analizar, almacenar y
recuperar rápidamente grandes
cantidades de datos.
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Investigación de Mercados
● Hoy
○ La investigación de mercados es
factor fundamental en la minimización
de riesgos de mercadeo
○ La voz del cliente
■ Identificar sus necesidades y
expectativas
■ Medir la satisfacción y lealtad del
cliente
○ La investigación de mercados aporta
a información clave para los
indicadores de la alta dirección
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Investigación de Mercados
● Hoy

○ La marca: “el mayor activo de las


empresas”
■ Modelos de investigación que permiten
medir el valor de la marca.
○ La tecnología:
■ Los nuevos medios permiten generar
estrategias creativas de investigación de
mercados.

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