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MÓDULO 2

HERRAMIENTAS EN EL
PROCESO DE MEDIACIÓN

MTRO. FELIPE DE JESÚS MARTÍNEZ RODARTE SEPTIEMBRE 2020


ESTAR HABILITADO PARA MANEJAR
TÉCNICAS COMO:
• Escucha activa • Manejo de silencios e int
• Parafraseo errupciones
• Reformulación • Redistribución de poder
• Generación de ideas
• Connotación positiva
• Contención de
• Comunicación corporal
emociones
• Interrogatorio
• Equidistancia funcional
FORTALECIDAS HABILIDADES DE:

• Empatía
• Confiabilidad
• Asertividad • Flexibilidad
• Neutralidad • Creatividad
• Imparcialidad • Cordialidad
TENGA INCORPORADAS ACTITUDES DE:

• Respeto • Cooperación
• Tolerancia • Colaboración
• Discreción • Responsabilidad
• Solidaridad • Perseverancia
CARACTERÍSTICAS ELEMENTALES DEL SER HUMANO

La construcción
El pensar y narración de
El sentir y relatos, o
El hacer historias
CLASES DE RELATOS
• Orales;
• Escritos;
• Cortos y metafóricos que desafían a la lógica y
los llamamos cuentos fantásticos;
• Novelas;
• Ciencia ficción;
• Poesía, etcétera;
• Largos y no metafóricos y los llamamos teorías
científicas.
LA MEDIACIÓN ES UN PROCESO
CONVERSACIONAL

El único material con el contamos,


son nuestros procesos comunicacionales.
Comunicación analógica y comunicación
digital que se unen en el proceso de
conversar.
Desde esta perspectiva, la forma de ayudar
a las personas a “desempantanarse” es
ayudarles a desestabilizar y modificar
estas historias, posibilitando que
construyan nuevas historias.

¿Pero como lograrlo?


RELACIÓN EMISOR RECEPTOR

El concepto tradicional

EMISOR RECEPTOR

La participación del emisor es activa la del receptor es pasiva.


La preocupación era entonces emitir claramente.
Comunicación sistémica
(A) Emite un mensaje que es resignificado por (B)
quien reenvía a su vez a (A) el mensaje
resignificado.

Pero aún se necesita:

Que (A) envíe un nuevo mensaje a (B)


especificando que comprendió la resignificación
que emitió (B)
Advertir:

La comunicación no es transmitir
significados, se transmiten mensajes.
• Los significados se asignan

El significado del mensaje se negocia


entre las partes en interacción.
• Los significados se co-construyen
COMUNICACIÓN
B Devuelve el
mensaje con lo
que él le asignó

A MENSAJE
B
A Devuelve el mensaje
confirmando o negando
la asignación inicial.

RETROALIMENTACIÓN
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN Proposición o enunciado tan evidente que se
considera que no requiere demostración.

1 Es imposible no comunicar.

Toda comunicación tiene un aspecto de contenido


2 y un aspecto relacional.

La naturaleza de la relación depende de la puntuación


3 de las secuencias de comunicación.

Los seres humanos comunicamos digital y


4 analógicamente.

Los intercambios comunicacionales son simétricos o


5 complementarios.
1. No existe la no comunicación

 Toda conducta es comunicación.

 Estar atentos a la comunicación


analógica, en especial formas de
conducta negativa, tales como la
descalificación.
Nuestra comunicación se realiza:

93% Lenguaje no verbal 55% Postura corporal


(analógico) 38% Tono de voz

7% Lenguaje verbal
(digital)
2. Toda comunicación tiene un aspecto
de contenido y un aspecto relacional.
-Te invito a comer Los participantes acuerdan en
-Bueno contenido y relación

-Te invito a comer Desacuerdan en el contenido y en


-No quiero comer ni salir contigo la relación

-Te invito a comer Acuerdan en el contenido y


-Quiero comer pero no contigo desacuerdan en la relación

-Te invito a comer Desacuerdan en el contenido y


-No quiero comer, prefiero pasear acuerdan en la relación
contigo
3. La naturaleza de la relación depende de la
puntuación de las secuencias de comunicación.

-Yo me fui porque él llegó tarde.


- Yo no llegue tarde, lo que pasa es que no fija
mos la hora, porque cuando lo intente tú esta
bas apurada y me colgaste el teléfono.
- No es que estuviera apurada, lo que pasa es
que le das muchas vueltas a las cosas.
- Yo le doy muchas vueltas, porque tú eres tan
escueta que no se te entiende nada.
- Yo soy escueta . . . . . .
4. Los seres humanos comunicamos
digital y analógicamente.

En una comunicación se entrecruzan


mensajes digitales y analógicos que
muchas veces no coinciden, lo cual
provoca la existencia de un doble
mensaje.
5. Los intercambios comunicacionales
son simétricos o complementarios.
Interacción simétrica Interacción
complementaria

Frente a una acción


de A, B responde Frente a una acción
con una acción de de A, B responde
igual tipo e con la conducta op
intensidad: uesta: Dominio-so
metimiento.
Él grita, entonces
ella grita igual que
él. Él grita ella - se
calla
LENGUAJES DE COMUNICACIÓN

VISUAL OJOS

AUDITIVO OIDOS

TACTO
GUSTO
SENSORIAL OLFATO
EMOCIONES
DICE CONTESTAR

• MI PUNTO DE VISTA • ENTIENDO TU PUNTO


• ¿VES LO QUE DIGO? DE . . .
• ME PARECE BIEN • VISUALIZO LO Q’
DICES
• ESTA CLARO
• VEO QUE ASI TE
• VISUALIZO LO QUE
PARECE
DICES
• NO LO VEO BIEN
• MUESTRAME EL MAPA • DEJA VER QUE HAGO
• VEO UN FUTURO • QUE TE PARECE
BRILLANTE • LO VERAS CON
• NOS VEMOS CLARIDAD
• HASTA LA VISTA
• SUENA BIEN • ENTIENDO LO Q’ DICES
• HABLEMOS SOBRE ESO • OIGO COMO TE SUENA
• ESCUCHE Q’ LLEGASTE • ESCUCHASTE BIEN
• DICES BIEN
• LO Q’ DICES ME LLEGA
• SUENA RAZONABLE
• DIME LO QUE QUIERAS
• DISCUTAMOS EL
• CUANDO DICES ESO PROBLEMA

DICE CONTESTAR
• ERES MUY DURO • SIENTO TU INQUIETUD
• SE MAS SUAVE • SE COMO TE SIENTES
• Y MIS SENTIMIENTOS • ¡ANIMATE!
• ME SIENTO BIEN ASÍ
• AGUANTA VARA
• TENGO EL
• TENGO LA SENSACIÓN DE PRESENTIMIENTO . .
• PERCIBO MALAS VIBRAS • SIENTO DESEOS DE . .
• ES FIRO E INDIFERENTE • TUVO BUEN IMPACTO
• ES DURA LA SITUACIÓN • QUEDEMONOS
• ME LATE TRANQUILOS
• ESTA ASPERO
• ESTA PICUDO
• ESTA PESADO

DICE CONTESTAR

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