MODALES TELEFÓNICOS APROPIADOS

Para el CASO 1

En este caso se presentan normas de

cortesía, su saludo es adecuado se

evidencia su espontaneidad y habla con

voz clara, se presenta y trata al cliente

con respeto, usa las palabras adecuadas

al referirse a la solicitud del cliente,

agradece al cliente la llamada y da una

solución oportuna y acorde a su solicitud.

Para el CASO 2

En este caso se evidencia la falta de

respeto hacia el interlocutor, no se

evidencias normas de cortesía

adecuadas, la frialdad de la asesora y la

larga duración de espera, así como

también la solución inoportuna resulte

para la cliente una poco molesta, así como

también es muy notorio la falta de estilo

al comunicarse, como también el uso de

palabras y lenguaje inadecuado hacia el

cliente.