PARÁMETROS ENTREGA TRABAJOS

Apreciados Alumnos.

Les envió los parámetros de entrega de los dos trabajos, primera entrega y trabajo final..

PARÁMETROS PRIMERA ENTREGA ESCENARIO 4

Conformar grupos de cinco estudiantes

Elabore un texto expositivo en el que amplíe uno de los temas abordados en los cuatro primeros
escenarios, consulte diferentes fuentes bibliográficas y cítelas con normas APA, es importante que
incluya:

• Una pregunta inicial a la que responderá con el texto elaborado y una conclusión

• Mínimo 5 fuentes bibliográficas

• Mínimo 3 páginas máximo 5 páginas.

PARÁMETROS PRESENTACIÓN ENTREGA: FINAL – ESCENARIO 7

1. Leer y reflexionar sobre el texto que aparece en la actividad evaluativa ESCENARIO 7

2. Establezca cuál es el impacto que generan los hábitos y las rutinas en el servicio al cliente.

3. Identifique las ventajas y desventajas que generan los hábitos y las rutinas, respectivamente.
Luego defina el impacto en el cliente y sus consecuencias.

4. Diseñe los planes de acción sobre cómo se puede evolucionar al transformar las rutinas en
hábitos, como formas de comportamientos, para servir al cliente con calidad.

Para el desarrollo de esta actividad evaluativa ESCENARIO 7 tenga en cuenta::

• Grabe un video en su computador o dispositivo móvil, donde conteste las preguntas que
se presentaron anteriormente.

• La duración del video debe ser de cinco minutos en total. No exceder el tiempo
establecido.

• Los estudiantes deberán aparecer en el video junto con una ayuda visual (diapositivas, por
ejemplo), es decir, no se acepta que se muestre una diapositiva con su voz de fondo.

• Al iniciar el video debe incluir el nombre del programa, su nombre, el nombre de la

universidad y la fecha de realización.

• Debe publicar su video en YouTube (modo privado).

• No se aceptan participaciones posteriores a las fechas estipuladas para la entrega.

Cordial saludo

ADRIANA OTÁLVARO
Docente Virtual
Politécnico Grancolombiano