7 DERECHOS BASICOS DEL CONSUMIDOR

Rodolfo Porto Ramos

Facultad de Mercadotecnia UAdeC.

Comportamiento del consumidor

Dra. Adriana Méndez Wong

09 de agosto, 2020
7 Derechos básicos del consumidor 10 ejemplos

En mercado libre tienen la política de devolución, en la cual tienes 30 días para

devolver el producto desde que lo recibes, ya sea porque te arrepentiste, porque es
distinto de lo que pediste o porque tiene algún problema. Si quieres devolver un
producto, te dan una etiqueta o un código de devolución para que lo envíes y no
importa el motivo de la devolución, él envió de vuelta siempre es gratis. Aquí se
aplica el derecho a la compensación.

En la CDMX, Wal-Mart en 2019 tuvo que vender 7 pantallas en $2,400 pesos

mexicanos, todo a causa de un error de etiquetado, también un mal etiquetado
provoco que 2 tiendas de autoservicio, tuvieran que vender pantallas en $3.78 todo
a causa de un mal etiquetado. Aquí se aplica el derecho a la información.

Las nuevas etiquetas que tienen los productos son parte de la norma mexicana, que
requiere un etiquetado nutricional en la parte frontal del paquete, que describe
claramente los riesgos para la salud. Aquí se aplica el derecho a la seguridad y
calidad.

En tiendas de tenis como innvictus existen empleados que están dedicados a la

atención al cliente, ellos sirven como auxiliar para ayudarte a encontrar tallas o
modelos, mas sin embargo no te presionan para que lleves a cabo una compra.
Aquí se aplica el derecho a elegir.

En 2013 La Profeco multo a McDonald´s, la firma recibió una sanción de $648,548

pesos por publicidad engañosa en su “cajita feliz”; el organismo federal argumento
que la empresa utilizo imágenes inexactas para el postre que ofrecía. Aquí se aplica
el derecho a la protección.

Ahora con la llegada del Covid-19 las empresas de ropa optaron por cuestiones de
medidas sanitarias no dejar el probador al alcance de sus clientes, es por ello que
el cliente ahora tiene que comprar sus prendas sin medírselas, por ende, se tomaron
medidas en las cuales si no te queda el producto tienes 90 días hábiles para hacer
devolución o cambio de la prenda. Aquí se aplica el derecho a la compensación.
En 2017 el Sirloin stockade fue clausurado tras una denuncia de una persona que
aseguraba haber encontrado cucarachas en los alimentos, además el negocio pago
una multa superior a los 12mil pesos por todas las observaciones recibidas. Aquí se
aplica el derecho a la seguridad y claridad.

Palacio de hierro hizo una disculpa pública a través de redes sociales, después de
que una usuaria denunciara un trato discriminatorio a una señora y sus hijos al
parecer por su apariencia, según el relato de la persona, la familia fue escoltada por
4 guardias de seguridad del palacio de hierro, luego de que se negaran a abandonar
el establecimiento. En respuesta al incidente la tienda emitió un comunicado
lamentando el hecho y aseguro que dentro de sus políticas no existe ningún tipo de
discriminación. Aquí se aplica el derecho a no ser discriminados.

Cuando recién compras una cámara fotográfica esta viene con instructivos y discos
en los cuales se te explica cada parte del producto, lo mismo pasa con autos,
computadoras, etc. Todos los productos tienen que contener un manual el cual te
explique cómo utilizar el producto. Aquí se aplica el derecho a la información.

En Mercado libre existe un sistema anti-fraude, cuando compras un producto el

cliente tiene que confirmar que recibió su producto para que el dinero se libere al
vendedor y de esta forma no exista un fraude, además, si el producto no le llega al
cliente, el dinero se le devuelve. Aquí se aplica el derecho a la seguridad y calidad.