AUDITORÍA EN COMUNICACIÓN

LOGRO DE LA UNIDAD I

Al finalizar la unidad, el estudiante reconoce la importancia de la Auditoria en

comunicación y su aplicación en la auditoría de imagen de una empresa.
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• Es la realización de un estudio y
análisis que verifique los recursos y
técnicas comunicativos de una
organización y la percepción de
dichos esfuerzos por su público
objetivo.

• Ayuda a desarrollar políticas de

comunicación óptimas y rentables
y a corregir los posibles fallos
comunicativos de la entidad, con
el fin de definir la cultura
organizacional y establecer la
identidad corporativa que se
pretende comunicar.
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• La auditoría de comunicación
se preocupa por la lógica y la
calidad de todas las
comunicaciones. La auditoría
de comunicación analiza en
profundidad los mensajes que
emite su organización, y cómo
son percibidos estos por las
personas a los que van
dirigidos, ya sean audiencias
internas o externas a la
organización.
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• La auditoría de comunicación, es una herramienta indispensable

para evaluar la identidad (lo que decimos que somos) y la
imagen (cómo somos percibidos) de su organización. Identifica
si se usa un tono coherente, consistente y honesto, o si por el
contrario, se trata de un tono confuso y generador de
desconfianza.
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• La auditoria incluye la
evaluación en tres niveles:

Funcional
Evaluación de la
Programas
estructura de
Evaluación de los
Organizacional
comunicaciones,
funciones, recursos y programas y/o
actividades Identificación de los
herramientas de grupos de interés con
comunicación institucionalizadas de
comunicaciones con los los que existe
existentes. relacionamiento,
diferentes grupos de
interés, evaluación personas a cargo del
DOFA. mismo, tipo de
actividades y
resultados de las
mismas.
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¿Para qué sirve?

• Para darnos una radiografía de
cómo se está comunicando y
acerca de cómo se debe
comunicar.
• Para revisar las prácticas de
comunicación interna,
comprobando como están
funcionando esas políticas en
los colaboradores.
• Para detectar necesidades
informativas y problemas de
comunicación de los
colaboradores.
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¿Para qué sirve?

• Para reducir costes y proponer

procedimientos más eficientes,
haciendo posible corregir
desviaciones observadas.
• Para movilizar a directivos,
líderes y mandos (emisores y
receptores de información) a
fin de que sus mensajes sean
mejores y hagan posible una
comunicación óptima y
rentable.
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Objetivos de las Auditoría en Comunicación

Las auditorías de la comunicación tienen diferentes objetivos dependiendo

de la perspectiva teórica que adoptan.

Núria Saló al respecto señala: “El objetivo principal es elaborar un plan

estratégico de comunicación coherente con la estrategia de la empresa y
posteriormente reorganizar una dirección de comunicación. Para ello se
proponen implementar un proceso de cambio (…), otro objetivo que se
plantea es conocer la percepción, las expectativas y la imagen real de los
empleados respecto al clima y la empresa”.
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Objetivos de las Auditoría en Comunicación según la Comunicación

La Auditoría de Comunicación Interna

El objetivo principal que persigue ACI

es reducir el conflicto y mejorar el
clima laboral, como así también
optimizar los procesos internos y el
flujo de información.

Auditoría operativa o de
procedimientos. El objetivo es la
revisión de la ejecución y puesta
en práctica de los sistemas,
políticas y procedimientos
establecidos por la dirección.
 AUDITORIA EN COMUNICACIÓN

Objetivos de las Auditoría en Comunicación según la Comunicación

La Auditoría de Comunicación Interna

Su importancia radica en que se constituye en el instrumento de control

interno que revisa, analiza, diagnostica y evalúa el funcionamiento de otros
controles, proporcionando a los responsables de la dirección y operación,
información coadyuvante sobre el resultado de su gestión y propiciando, en su
caso, la adopción de medidas que tiendan a mejorar la eficiencia en la
comunicación interna.
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Objetivos de las Auditoría en Comunicación
Según la Comunicación

La Auditoría de Comunicación Externa

Su objetivo: Ayudar a entender la

percepción que tienen de la compañía y
de sus productos, las audiencias y los
medios. En los objetivos pueden estar la
búsqueda de mensajes más efectivos,
lograr mayor consistencia, identificar
proyectos de mejora claros o tratar de
alcanzar a interlocutores clave.