Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

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ÚLTIMO Intento 1 25 minutos 59.5 de 70

Calificación para este intento: 59.5 de 70

Presentado 19 de nov en 16:20
Este intento tuvo una duración de 25 minutos.

Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.

"Apoyan a los gerentes operacionales llevando un control de las

actividades elementales o transacciones del negoci o (ventas, facturas,
depósitos de efectivo, despachos, flujo de materiales, etc" es la
concepcion de un sistema de tipo:

B2B

¡Correcto! TPS

RSS

Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.

Un CRM se compone de:

5 Fases

2 Fases

¡Correcto! 3 Fases

Pregunta 3 3.5 / 3.5 ptos.

 "Es el modelo tradicional que consiste en la venta de productos y
servicios de un comercio a un cliente" es la definicion de:

C2E

¡Correcto! B2C

B2B

Pregunta 4 0 / 3.5 ptos.

Según el portafolio de tecnologías de la información Cual perfil de riesgo no es

correcto?

Gerencial: moderado riesgo, medio potencial de ventaja

Infraestructura: bajo riesgo, bajo potencial de ventaja

espuesta correcta Transaccional: moderado riesgo, alto potencial de ventaja

Respondido Estratégico: alto riesgo, alto potencial de ventaja

Pregunta 5 0 / 3.5 ptos.

1. Los sistemas Supply Chain Management SCM, usualmente se integran con los
sistemas ERP, con lo que se obtienen beneficios intangibles tal como:

Procesos mejorados, mejor respuesta de clientes y reducción de costos de

procurement.
Respondido
Mejoras de produc vidad, mejoras en la administración de pedidos y
reducción de personal.

espuesta correcta Estandarización, flexibilidad y mejor respuesta de clientes.

Reducción de inventarios, visibilidad de la información e incrementos en las

u lidades.

Pregunta 6 3.5 / 3.5 ptos.

No es un tipo de sistemas según área funcional

Sistemas de finanzas y contabilidad

Sistemas de ventas y mercadeo

Sistemas de manufactura y producción

¡Correcto! Sistemas de información a nivel gerencial

Pregunta 7 3.5 / 3.5 ptos.

¿QUÉ OFRECE UN CRM? En términos generales, la oferta de valor de

un CRM se centra en cuatro (4) aspectos:escoja cual no es uno de estos
aspectos:

Aumento de satisfacción y lealtad de clientes

Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato

 Reducción de costos.

¡Correcto! Aumento de papeleo

Pregunta 8 3.5 / 3.5 ptos.

1. Relacione los niveles de maduración del Customer Relationship Management

¡Correcto! Análisis y diseño estratégico

Organización focalizada

¡Correcto! Estandarización procesos y

Procesos y personas enfo
personas

¡Correcto! Op mización sistema

Organización focalizada

¡Correcto! Estandarización datos y

Integración tecnológica,
herramientas

Pregunta 9 0 / 3.5 ptos.

El modelo Business to Business B2B, involucra el proporcionar medios electrónicos y de

tecnologías de información para facilitar las transacciones comerciales entre
consumidores a través de un tercero.

Respondido True

espuesta correcta False

 Pregunta 10 3.5 / 3.5 ptos.

Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes

relacionales, es conveniente implementar un:

SCM

ERP

BSC

¡Correcto! CRM

Pregunta 11 3.5 / 3.5 ptos.

Uno de los de los Tipos de sistemas de información según arquitectura

es:

¡Correcto! Sistema stand alone

Según nivel organizacional

Sistemas de información a nivel gerencial

Según área funcional

Pregunta 12 3.5 / 3.5 ptos.

La incorporación de tecnologías de información a la cadena Logistica se

denomina:
¡Correcto! E-Logistics

Automatizacion

Sistematizacion

Pregunta 13 3.5 / 3.5 ptos.

Respecto a las categorías de comercio electrónico; cual no es una de ella?

B2B

B2C

C2C

¡Correcto! BTL

Pregunta 14 3.5 / 3.5 ptos.

No es uno de los tipos de información que comúnmente se almacena en

cada uno de los módulos típicos de un CRM

¡Correcto! Recursos Humanos

Servicio

Mercadeo

Ventas
 Pregunta 15 3.5 / 3.5 ptos.

Cuáles son los pos de sistemas de información por nivel organizacional?

Cloud Compu ng System, Front-end System, Back-end Systems, Web-based

System

Enterprise Resource Planning Systems, Customer Rela onship Management

Systems, Supply Chain Management Systems, Knowledge Management
Systems

¡Correcto!
Execu ve Support System, Decision Support System, Management
Informa on system, Transac on Processing System

Sales & Marke ng System, Manufacturing & Produc on System, Finance &
Accoun ng System, Human Resources System

Pregunta 16 3.5 / 3.5 ptos.

La estrategia que busca que los Clientes Transaccionales pasen a

Clientes Relacionales, forma parte de:

¡Correcto! CRM

Estrategia de redireccionamiento

E-Procurement

Pregunta 17 3.5 / 3.5 ptos.

 Los Sistemas de información según su tipología se clasifican en:

2 niveles

5 niveles

¡Correcto! 3 niveles

6 niveles

Pregunta 18 3.5 / 3.5 ptos.

Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes

relacionales, es conveniente implementar un:

BSC

SCM

ERP

¡Correcto! CRM

Pregunta 19 3.5 / 3.5 ptos.

Los Sistemas de información según su Arquitectura se clasifican en:

¡Correcto! 3 Niveles

4 Niveles

6 Niveles
 8 Niveles

Pregunta 20 3.5 / 3.5 ptos.

El concepto de un ERP es:

Sistematizacion Empresarial

Automatizacion de areas de las empresas

¡Correcto! Automatizacion en integracion de procesos empresariales

Calificación de la evaluación: 59.5 de 70