PROFESOR PATROCINANTE:

XXXXX
ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

INFORME 1 DE ANTEPROYECTO DE SEMINARIO

“Plan de Negocio para la creación de una Consultora
Estratega Digital”

Trabajo de Titulación
Para optar
al título de Ingeniero Civil Industrial

Alvaro Fernando Ortega Rodriguez

PUERTO MONTT – CHILE

2020
 1. DESCRIPCIÓN DEL TEMA
El desarrollo del tema, el cual es diseñar un plan de negocio para la creación de una Consultora
Estratega Digital, nace de la necesidad que tienen las micro, pequeñas y medianas empresas para
incorporarse o mantenerse de manera correcta y eficiente en el mercado online y así sacar provechosos
beneficios de esté. Nos encontramos en un contexto de pandemia, donde se ha podido presenciar con
mayor relevancia el cambio de rumbo del mercado en general, donde el consumo en tiendas físicas ha
tenido fuertes caídas, mientras que el consumo vía online ha acelerado su crecimiento, justamente
producto del COVID-19, siendo las paginas web el modo habitual de comprar. Esta necesidad ha logrado
que muchos problemas y miedos a la compra online desaparezcan, lo cual desencadena que ahora los
consumidores valoren la comodidad que ofrece esta forma digital de operar. Si bien es cierto que la
pandemia es un claro acelerador del crecimiento de transacciones vía online, existen otros factores que
avalan el constante crecimiento que traía consigo el país Pre-Pandemia.
Producto de este aumento de demanda, es que también hay mas pymes y emprendedores que ofrecen
sus bienes/servicios por esta vía, y gracias a esto es que una consultora dedicada al área de marketing
digital viene a ser un servicio totalmente acertado a la situación que se vive hoy en día, la cual perdurara
en el tiempo.
Como Consultora Estratega Digital es necesario prestar servicios de calidad y de manera integral,
evaluando cada arista de la empresa cliente, y así orientar las estrategias digitales de la forma mas
adecuada posible. Para finalmente posicionarse como líder en la innovación estratégica digital.
Para lograr levantar la Consultora será necesario seguir con un correcto plan de negocio, el cual se
desglosa en el cumplimiento de una serie de objetivos. Primero se debe levantar información respecto al
mercado, determinando la percepción que existe respecto a la Consultora, seguido del desarrollo de
Planes; Estratégicos, de Marketing, de Operaciones, y Financiero. De esta forma podremos determinar la
factibilidad y viabilidad del negocio.
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

En los últimos años, hemos presenciado un notable aumento del consumo online, las
ventas del comercio minorista online incrementaron casi un 190% respecto al mes de
abril del año pasado (Cámara de Comercio de Santiago, 2020), situación que se debe
al alto porcentaje de la población con acceso a internet, al sencillo uso de dispositivos
móviles, avances en digitalización de mercados, aumento de alternativas de pago
online, entre otros. A todos estos factores que avalan esta inevitable digitalización, hay
que sumarle la situación de pandemia que vivimos a nivel global, que sin duda alguna
es un potenciador clave para promover el consumo desde la comodidad de los
hogares. Las personas en cuanto al futuro tecnológico tienen expectativas que
continúan creciendo con el tiempo, y hay empresas que siguen desarrollando sus
bienes y servicios con métodos pasados.
Bajo esta premisa, donde existe un aumento en la demanda de bienes y servicios vía
online, es que también ha crecido la oferta, aumentando exponencialmente el número
de ecommerce en el mercado. Las Pymes, quienes juegan un papel fundamental en la
economía de Chile, se han visto afectadas en su actividad económica este último
tiempo, a raíz primero del estallido social y de la actual pandemia, sin embargo, es
momento de que las micro, pequeñas y grandes empresas aprovechen las
herramientas digitales y generen cambios estructurales en la forma en que estas
comercializan. No obstante, ¿Podrán todas las pymes implementar correctamente
estrategias digitales?, es imprescindible comprender que la inserción tecnológica
digital ha creado un ecosistema que involucra mucho más que la creación de un sitio
web y presencia de una marca en redes sociales, esta “revolución” ha configurado un
entorno que comprende transformaciones mucho más profundas y estructurales
dentro de las compañías, exigiendo nuevos perfiles profesionales, el desarrollo de
nuevos canales de venta en base a nuevas infraestructuras, que utilizan procesos de
producción diferentes y que deberían al menos guiarse por nuevos protocolos. Por lo
que, es evidente que para lograr una correcta implementación se necesita una
asesoría profesional. Por lo tanto, de la solución a esta problemática que sufrirá un
gran número de Pymes, multinacionales, comercios, organismos públicos,
emprendedores, profesionales, entre cualquier otro ente que quiera sumergirse en los
beneficios que conlleva incorporar de manera correcta estas herramientas en el país,
nace la creación de una consultoría digital, enfocada en apoyar y asesorar en el
proceso de digitalización que empresas deseen adaptar, y mejorar el marketing digital
de empresas ya insertas en este mundo.
Este proceso de digitalización se centra en prestar servicios de marketing digital,
donde se pueden destacar como principales; la generación de contenidos, publicidad
digital, creación o actualización de pagina web, posicionamiento web, desarrollo de
aplicaciones, e-mail marketing. Sin embargo, la consultora tiene un enfoque particular,
y este se basa en que el ser humano es el centro de todo, ósea los respectivos
clientes de nuestros clientes, por lo tanto, la diferencia con una agencia convencional
de marketing digital es que la consultara cuestionara la parte estratégica de la
empresa si es necesario, para así encontrar la forma de adecuar su modelo de
negocio con la experiencia del cliente, y maximizar este último lo más posible, de
manera que sea mucho más intuitiva y eficiente.
 3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo General.

Diseñar un plan de negocio para la creación de una consultora estratega digital,
enfocada en la prestación de servicios de marketing digital, donde las herramientas
digitales mantengan una conexión real con los objetivos estratégicos de la empresa,
adecuando, si es necesario, su modelo de negocio con las verdaderas necesidades de
el cliente final.

3.2 Objetivos Específicos.

3.2.1 Conocer la situación actual del mercado, mediante un Estudio de Mercado, para
determinar la percepción del mercado hacia las consultoras de marketing digital.
3.2.2 Analizar el entorno del negocio, a través de un Plan Estratégico, para definir las
mejores acciones que conllevaran al logro de objetivos de la Consultora.
3.2.3 Elaborar un Plan de Marketing, para así generar estrategias que logren posicionar
la Consultora en el mercado.
3.2.4 Desarrollar un Plan de Operaciones, donde se determinarán los recursos
necesarios para levantar el negocio.
3.2.5 Desarrollar el Plan Financiero del proyecto, por medio de herramientas financieras,
para así evaluar la rentabilidad de esté.