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El Call Center de la EPS I Mallamas el cual funciona las 24 horas del día, registra
en la base de datos la cantidad de remisiones solicitadas diariamente a nuestra
EPS con el fin de buscar en las instituciones de mayor complejidad el servicio
requerido por el usuario.
Al llevar a cabo el análisis de la cantidad de referencias comentadas por las
instituciones de salud de Amazonas a nuestro Call Center por los servicios de
urgencias durante el Tercer Trimestre 2017; se evidencia que comentaron 47
usuarios solicitando referencia atreves de Anexo 9 de las cuales 33 fueron
efectivas 14 canceladas por Alta Voluntaria tratamiento en la misma Institución y
mejoría.
Grafica 1 Referencias comentadas a Call Center EPS I Mallamas Tercer
Trimestre 2017 Amazonas –Leticia. ( Anexo 9 recepcionados)
15 15
Carrera 1 norte 4 - 56 Avenida Panamericana Tel: (092) 773 87 25 - 773 87 26 - 773 29 74 - 725 61 37
Ipiales (Nariño) E-Mail: quejasyreclamos@mallamaseps.com.co - Página Web: www.mallamaseps.com.co NIT:
837.000.084-5 Línea gratuita: 018000 913 701
Grafica 2 Referencias comentadas a CALL CENTER durante el Tercer
Trimestre 2017 distribuidas según servicio solicitado- Amazonas – Leticia
UCI Adultos 1
Cirugia Plastica 1
Gastroenterologia 1
Neurologia 1
Ginecologia 1
Electrofisiologia 1
Urologia 1
UCI Coronaria 1
Retinologia 1
Infectologia 1
Cardiologia 2
UCI Neonatologia 2
Neurocirugia 2
UCI Pediatrica 2
Neumologia 3
Ortopedia - Traumatologia 3
Cirugia General 3
Oncologia Clinica 3
Obstetricia 4
Pediatria 6
Neonatologia 7
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Ipiales (Nariño) E-Mail: quejasyreclamos@mallamaseps.com.co - Página Web: www.mallamaseps.com.co NIT:
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TIEMPO PROMEDIO EN HORAS TRASCURRIDO DESDE LA SOLICITUD DE
LA REFERENCIA DESDE LETICIA ATRAVEZ DE ENVIO DE ANEXO 9 AL
CALL CENTER HASTA EL MOMENTO DE LA ACEPTACION.
Del anterior cuadro de puede analizar son 5 horas el tiempo que trascurrió desde
el momento de la solicitud al CALL CENTER a la aceptación de los usuarios en la
institución de mayor complejidad; lo cual indica que se cumple con el tiempo
establecido según normatividad.
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AUTORIZACIONES DE PRIMERA VEZ GENERADAS DURANTE ELTERCER
TRIMESTRE 2017 - ATENCIÓN CONSULTA EXTERNA- AMAZONAS- LETICIA
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INDICADOR DE SEGUIMIENTO AL SISTEMA DE REFERENCIA Y
CONTRAREFERENCIA TERCER TRIMESTRE 2017
Total de remisiones por primera vez y Anexo 9 realizadas a la red alterna por las
EPS
15
X 100 = 32%
46
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