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Gerencia Enfocada en Procesos
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ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA
DE EMPRESAS DE SALUD
2019
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia-Sede Tunja – GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD
TABLA DE CONTENIDO
Tabla de contenido
NORMALIZACION DE PROCESOS .....................................................3
Objetivos ............................................................................................3
Metodología .......................................................................................3
Proceso..............................................................................................4
Procedimiento ....................................................................................4
Actividad ............................................................................................4
Identificación de los Procesos por Área o Unidad Funcional. .............4
Identificación de Procesos Claves. ....................................................5
Comprensión de los Procesos y Procedimientos Actuales. ................5
Caracterización estructural del proceso: ............................................5
Caracterización dinámica del proceso:...............................................6
Mejoramiento del Proceso. ................................................................6
Descripción del Proceso. ...................................................................7
Análisis del proceso .........................................................................15
Representación gráfica del proceso .................................................17
El flujograma ....................................................................................18
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NORMALIZACION DE PROCESOS
Objetivos
• Centrarse en el usuario
• Predecir y controlar el cambio
• Aumentar la capacidad de la institución para competir, mejorando el uso de los
recursos disponibles
• Suministrar los medios para realizar cambios importantes hacia actividades muy
complejas
• Manejar de manera efectiva sus interrelaciones entre las diferentes áreas y
unidades funcionales
• Tener una visión sistemática de sus actividades
• Prevenir posibles errores
• Comprender como se convierten las entradas en productos (bienes o servicios)
• Medir los costos de la mala calidad y el desperdicio
• Visualizar como ocurren los errores y la manera de corregirlos
Metodología
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Proceso
Procedimiento
Son la suma de una serie de actividades. Son las guías para la ejecución
permanente de una misma acción y por sus características especiales, requieren
otras explicaciones (cómo se hace en la práctica diaria). Pueden relacionarse con
diversos aspectos: técnicos, administrativos, de enfermería, de atención médica y
otros.
Actividad
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Ej. Para el área funcional de Atención al Usuario, se podrían describir las unidades
funcionales de Internación, Urgencias, Consulta Externa, Servicios de Apoyo
Diagnóstico, Servicios de Apoyo Terapéutico, Quirófanos y Salas de Partos.
Selección de los procesos con mayor impacto para el logro de los objetivos
planteados con fundamentos en los principios de calidad, eficiencia, eficacia y
productividad.
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NORMALIZACIÓN DE PROCESOS
INSTITUCIÓN______________________________________________
FECHA _________________________________________________
PRODUCTO____________________ USUARIO______________________
1. __________________________________________________________
2. __________________________________________________________
3. __________________________________________________________.
4. ___________________________________________________________.
5. ___________________________________________________________.
6. ___________________________________________________________
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NORMALIZACIÓN DE PROCESOS
INSTRUCTIVO
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ENTRADAS Y SALIDAS DEL PROCESO
ENTRADAS SALIDAS
ENTRADAS Y SALIDAS
INSTRUCTIVO
ENTRADAS: Se definen como los diferentes elementos que deben ser tenidos en
cuenta para iniciar el proceso y son: Los proveedores, los insumos y los datos
requeridos.
INSUMOS: Identificar que se requiere para iniciar y operar el proceso, esto puede
ser: Del usuario externo, la solicitud del servicio. De los usuarios internos la solicitud
de servicio o los subproductos (Ordenes de atención, estudios, etc.) que entregan
como parte de su responsabilidad en el cargo que desempeñan.
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LEVANTAMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS
NORMALIZACIÓN DE PROCESOS
INSTRUCTIVO
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Este ejercicio se realiza, dando respuesta a cada uno de las preguntas que se
formulan a continuación, y que tienen como propósito identificar los diferentes
elementos involucrados en el proceso.
Eliminar
Y poder Combinar Actividades
Simplificar
¿QUÉ SE HACE?
¿DÓNDE SE HACE?
¿CUÁNDO SE HACE?
Determina el orden o la secuencia del paso. Fija la posición exacta de cada paso
dentro del proceso.
¿QUIÉN LO HACE?
¿CÓMO SE HACE?
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Debe actuarse con esa actitud crítica delante de cada respuesta obtenida, hasta
convencerse realmente sobre la validez de las mismas o hasta descubrir un mejor
modo de realizar las tareas.
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Las respuestas a las preguntas conducen a un proceso más racional y para que ello
ocurra es indispensable que los interrogantes sean aplicados sistemáticamente a
cada paso del proceso, junto con nuevas ideas que permitan combinar y/o
reordenar, simplificar y desarrollar un nuevo método.
Diagrama 1
Esquema del diagrama de flujo, Estructura y Dinámica
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
FIN
ACT ACT
FIN
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El flujograma
Ventajas:
Información Básica:
Simbología:
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Técnicas de diseño:
a) Tamaño
b) Uniformidad de símbolos
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c) Ejecutores
Para identificar las diferentes áreas u órganos por donde circulan las
informaciones verbales o documentos, se delimitan campos específicos
para cada responsable del proceso. Al definirse la ubicación de las áreas
de responsabilidad en el Flujograma, debe tenerse en cuenta la
proximidad de las relaciones intersectoriales, a fin de que no sean
necesarias grandes líneas de conexión de símbolos o conectores, pues
dificultan la comprensión. (Ver diagrama 1)
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