TRABAJO FINAL SENA

ARLET SLIPERS
“Nosotros ponemos la
comodidad, tú el
estilo”
Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

https://calde1999.wixsite.com/calzadoarletslipers
Tel: 311 841 9137
DIAGNOSTICO
EMPRESARIAL

Tel: 311 841 9137
LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE DEBILIDADES
DOFA 8 1. Producto 1. Estructura lineal
CUADRANTE garantizad
o.
2. No posee una dirección
estratégica determinada
S 2. Diseño de
modelos al
3. No cuenta con un área
encargada de la contabilidad o
gusto del
finanzas
cliente.
3. Diversidad en 4. No cuenta con sistemas
estilos y colores. ofimáticos
FACTORES 4. Proceso de 5. Poco reconocimiento en el
INTERNOS control mercado local
correctivo 6. Falta de publicidad
(PHVA). 7. La infraestructura puede afectar
5. Precios bajos. ya que es muy pequeña para los
6. Diversidad procesos que se llevan a cabo
en
8. El gerente realiza la gran
materiales
mayoría de labores en la
o
microempresa
proveedore
s.
7. Envíos nacionales
e internacionales.
8. Buena atención
al cliente.
FACTORE
S
EXTERNO
S

Tel: 311 841 9137
LISTA DE OPORTUNIDADES FO DO
1F.2O Al generar un 1D,6O se delegaran cargos a cada
1. Crecimiento del mercado producto de garantizado empleado generando una estructura
2. Necesidad del producto se tendrá un crecimiento divisional en la organización lo cual
3. Tendencias en el en el mercado ya que se buscará que la responsabilidad recaiga
mercado obtendrá reconocimiento 3D,1O establecer personal encargado de
4. Mercado mal atendido por por los clientes y a su vez contabilidad y finanzas en esta y de esta
nuestros competidores. confianza por parte de forma asegurar a nivel de estructura su
5. variedad de proveedores estos. mayor prevalencia en el mercado.
6. Vulnerabilidad de 1F.7O Respecto a la 4D,3O Obtener un préstamo bancario con
los competidores. garantía del calzado junto la finalidad de comprar equipos
7. fidelización del cliente. con otras variantes como ofimáticos que cuenten con acceso a
precios accesibles y internet con el objetivo de estar
atención adecuada se puede actualizado de las tendencias del mercado
garantizar la fidelización y realizar la respectiva capacitación
del cliente y su constante 5D.1O Para maximizar el crecimiento
compra. del mercado, se enfocará en realizar
2F.2O Debido a la eventos que promuevan e incentiven a
necesidad latente de posibles clientes, garantizando el
calzado en el país, el reconocimiento de la microempresa.
consumidor podrá 5D.2O maximizar nuestras ventas por
establecer el diseño medio de un valor agregado y cumplir
correspondiente a su las expectaciones del cliente, lo cual
satisfacción y de esta hará tener más reconocimiento como
forma se obtendrá mayor microempresa y ser elegida cada vez
tendencia de la marca más.
ARLET SLIPERS en el
mercado.

Tel: 311 841 9137
3F.3O Comenzando de una 6D,7O Se realizarán campañas de
base de estilos y colores publicidad sobre calzado y precios bajos
con las tendencias más de forma que se pueda realizar mayor
actuales en el mercado, se reconocimiento en el mercado y la
podrá obtener mejores fidelización tanto de clientes antiguos
ventas en la como nuevos sea cada vez más precisa
comercialización del 7D, 2O La alta demanda del calzado,
calzado en el área nacional puede beneficiar a la microempresa,
e internacional. implicando una mejora en la maquinaria
4F.2O Al realizar e instalaciones para lograr suplir las
procedimientos de control necesidades del cliente.
en la organización se 8D,1O Crear e implementar en la
asegurará el crecimiento, la organización los respectivos manuales
estabilidad y mejora de funciones que le permitan al
continua que la empresa empresario delegar labores
presenta en el mercado.
5F.6O Al mantener los
precios bajos para los
consumidores debido a la
economía del país se van a
mantener las ventas ya sean
en temporadas bajas y esto
no va a generar pérdidas
para la organización.

Tel: 311 841 9137
6F.5O La organización
cuenta con diversidad tanto
en materiales como
proveedores por lo que se
pueden identificar y
seleccionar el que presente
garantía de calzado y
precios bajos.
7F.1O Debido al constante
crecimiento en el mercado
que presenta la
organización tanto a nivel
nacional e internacional ha
sido posible englobar
países nuevos.
8F. 4O Capacitar al
personal, con el fin de
mejorar los servicios
prestados por la
organización y generar
mayor competitividad en el
sector económico.
LISTA DE AMENAZAS FA DA
1. Tratados de 1F.5A Mejorar la calidad 1D.5A Realizar una reestructuración de

Tel: 311 841 9137
del producto por medio de la organización de forma que los
la materia prima para empleados cumplan con los cargos que
competir con empresas realmente corresponden teniendo en
nacionales e internacionales cuenta el organigrama que posee
libre comercio
que tienen mayor modificado la empresa.
2. Cambios de moneda
reconocimiento en el 2D.5A Jerarquizar la microempresa
3. Alta competencia
campo. asignando puestos determinados para
4. Impuestos nacionales
2F.5A Incorporar una los empleados, generando mayor
5. Competencia con mayor
estrategia de innovación crecimiento tanto a nivel organizacional
reconocimiento
en la cual se resaltan los como en cantidad de producción.
diseños a gusto, estilo y 3D.3A Crear un área de contabilidad, la
personalidad del cliente cual mejorará los procesos contables de
con el fin de generar la microempresa con ello dará un efecto
interés de nuevos de competencia y afianzamiento de la
consumidores en las misma.
diversas líneas de 4D.3A Implementar una página web
producción. donde la microempresa dará a conocer
3F.3A Contar con el los productos y servicios que ofrece al
material que se considere público, su ubicación y números de
necesario para mantener la contacto para cualquier solicitud.
correspondiente diversidad 5D.5A Realizar días de promoción
en estilos y colores con el donde el calzado sea más accesible a los
fin de ser la primera opción consumidores y de esta forma hacer
para nuestros clientes y notar y posicionar la microempresa,
competir en la industria. adquiriendo más reconocimiento junto
4F.3A Al realizar el con un aumento en su publicidad y en
proceso de control por sus ventas.
cada par de zapatos
fabricados se avala la
calidad de cada uno de
estos.

Tel: 311 841 9137
5F.1A Respecto a la 6D.1A La organización implementará
variedad en materiales y publicidad en torno a productos, precios
proveedores se pueden a nivel de la competencia y calidad con
mantener los precios bajos el fin de competir con marcas
y la calidad superior en el extranjeras que tienen como idea de
calzado para mantenerse mercado los precios bajos 7D.A5 De
frente a la competencia acuerdo a las maquinarias y
nacional o extranjera. edificaciones de las empresas que
6F.4A Contar con variedad trabajan en este sector económico su
de proveedores para poder producción es mayor, por ello la
elegir el menor precio a la microempresa ARLET SLIPERS deberá
hora de comprar. realizar una inversión para mejorar su
7F.2A Capacitar al edificación y la maquinaria que se
personal respecto al utiliza para la fabricación del calzado.
cambio de moneda para
evitar fallas en la
contabilidad de la
organización y a su vez
facilitar las ventas y
compras que se realizan
internacionalmente.
8F.3A Capacitar al
personal encargado del
servicio al cliente, manejo
de tipos de clientes y a su
vez realizar encuestas a los
consumidores respecto

Tel: 311 841 9137
MISIÓN
ARLET SLIPERS es una microempresa encargada de elaborar y comercializar todo tipo de

calzado teniendo en cuenta variedad en diseños y estilos correspondientes a las necesidades de
nuestros consumidores, contando con innovación como la mejor herramienta para generar satisfacción.
VISIÓN
Para el año 2022 tendremos reconocimiento tanto a nivel nacional como internacional con el nombre de CALZADO
ARLET SLIPERS como el número uno en fabricación de calzado
OBJETIVO GENERAL
Elaborar y distribuir calzado teniendo en cuenta los diferentes estilos y procesos de elaboración, con el fin de satisfacer a
los clientes, obteniendo como principal propósito la exportación y distribución nacional e internacional de nuestros
productos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Producir y crear estrategias en comercialización de calzado según los diferentes modelos, tallas, estilos,
colores y texturas, generando fidelidad por parte del consumidor a nuestros productos.
● Generar ideas de negocio de forma continua, con enfoque en el clima organizacional para cada empleado y a
nivel general por medio de integraciones al personal de esta forma se incrementa la productividad de la
compañía.
● Mantener un personal capacitado con el fin de transformar y elevar la calidad de los productos y la cantidad
de ventas.
● Fabricar calzado con materia prima de alta eficacia para que los consumidores estén satisfechos y así se
incremente el reconocimiento en el mercado y no halla mayor competencia.
VALORES
● Disciplina
● Responsabilidad
● Compromiso
● Honradez
● Respeto
● Puntualidad
● Trabajo en equipo
● Actitud
● Cortesía
● Audacia
● Eficiencia
● Eficacia

Tel: 311 841 9137
GERENTE
ADMINISTRACION DESPACHO
DISEÑADOR CORTADOR GUARNECEDOR EMPLANTILLADOR SOLADOR RIBETEADOR

Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
PLANES
ORGANIZACIONALES

Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
CODIGO DE ETICA

Tel: 311 841 9137
VALORES ETICOS
 Disciplina: Es el comportamiento que demuestran los empleados en la
empresa para lograr los objetivos en un ambiente de armonía.
 Responsabilidad: La entrega de la producción en los tiempos que se

establecen para satisfacer las necesidades de los clientes.
 Compromiso: Realizan las actividades con pasión.

 Respeto: Hay buena relación donde cada uno respeta las labores del otro y
se apoyan para lograr lo que se proponen.

Tel: 311 841 9137
 Trabajo en equipo: Cooperan para lograr un solo resultado general.
RESPONSABILIDAD ETICA CON LOS CLIENTES INTERNOS

La microempresa ARLET SLIPERS brinda con responsabilidad ética a sus clientes internos:
respecto, tolerancia, participación en cada una de sus labores dando así un clima organizacional
adecuado y sostenible aplicando métodos eficaces en la comunicación organizacional sin generar
problemáticas en la empresa.
DEBERES Y DERECHOS DE LOS EMPLEADOS DE LA MICROEMPRESA ARLET SLIPERS
DEBERES

Tel: 311 841 9137
1. Debe contribuir a mejorar la productividad de la
microempresa.
2. Debe respetar las órdenes e instrucciones que reciba del
empresario en cumplimiento de sus responsabilidades en
la organización.
3. Debe cumplir las funciones que demanda su puesto de trabajo en virtud de la
buena fe y la diligencia se su labor.
DERECHOS
1. A la adopción de medidas de conflicto colectivo en defensa de los intereses
(colectivos) de los trabajadores y empresarios.
2. Tienen derecho a una ARL (aseguradora de riesgos laborales).
3. Tienen derecho a exigir las medidas de seguridad adecuadas de acuerdo a su
puesto de trabajo.
RESPONSABILIDAD ÉTICA CON CLIENTES EXTERNOS
La microempresa ARLET SLIPERS adoptara unas responsabilidades éticas para sus clientes
externos, brindando una alta Comodidad, puntualidad, precio al alcance de todos; apoyado por una
excelente atención al cliente lo cual garantizara un crecimiento organizacional.
RESPONSABILIDAD ÉTICA CON PROVEEDORES

Tel: 311 841 9137
Corrupción: La relación de la microempresa con sus Proveedores se basa en
la legalidad, eficiencia y transparencia que siempre estará presente.
Conflicto de interés: El Proveedor deberá mantener mecanismos que, en caso de potencial

conflicto de interés de alguno de sus empleados, garanticen que la independencia de la actuación
del Proveedor y su plena sujeción a la legislación aplicable no quedarán afectadas.
Honestidad: La microempresa ARLET SLIPERS pagara los precios pactados en la factura de
compra, cancelando en este los impuestos de acuerdo a la ley vigente.
RESPONSABILIDAD ÉTICA CON EL MEDIO AMBIENTE

La microempresa buscara adaptar los procesos y destino de los residuos de la fabricación del
calzado a la parte ecológica generando un aporte positivo al medio ambiente por medio de
estrategias que garanticen un óptimo manejo dentro y fuera de la misma.

Tel: 311 841 9137
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL

Tel: 311 841 9137
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los
demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, reproches y
enfrentamientos.
“Es la vía adecuada para interactuar con personas”.
ASPECTOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

● Haz contacto visual.
● Gesticula.
● Ve al grano.
● Escucha antes de hablar.
● No interrumpas.
● Vincúlate.
QUE HACEN UN AMBIENTE TRANQUILO
 Un ambiente tranquilo se caracteriza por tener trato honesto y sincero entre todas las
personas.
 Tener respeto y tolerancia
 Creer en uno mismo
 Buena comunicación
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los conflictos se presentan en la mayoría de las circunstancias, este se debe resolver por los mismo
integrantes principales en primera instancia y de esto no ser posible se requiere un mediador lo que
se busca en estos casos es la resolución de conflictos y se aclaren los puntos de vista de cada parte
para ver la raíz del problema.
Si se presenta una buena comunicación cuando se buscan nuevos enfoques, creatividad, integridad,
si esto fuera al contrario las personas interrumpirán drásticamente la comunicación y estas dejan de
hablar y compartir información y a su vez se disminuye la disposición y se ignoran los puntos de vista

Tel: 311 841 9137
de los integrantes.
Para lograr una comunicación efectiva se requiere una respuesta esperada, la
mayoría de problemas que no son resueltos se deben a los malos liderazgos y
la falta de comunicación en los integrantes del grupo, el buen clima de trabajo
hace que los integrantes sientan menos presión y libertad en las responsabilidades que estos
poseen.
La comunicación es efectiva cuando los integrantes comprenden el mensaje y la idea principal y
evitar el rechazo del contenido, presentar la tolerancia necesaria y tener claro que la verdad no
existe y que todos son puntos de vista diferentes, por lo que también es necesario ser paciente y
escuchar atentamente, respetuoso al dirigirse a los
demás.
COMUNICACIÓN HACIA EL CLIENTE

 La comunicación hacia el cliente es un elemento
imprescindible para la existencia de una microempresa y constituye el centro de interés
fundamental y la clave de su éxito o fracaso.
 La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe ser fluida para que
ésta sea eficaz y satisfactoria para los usuarios. Las expectativas y la prestación recibida
deben ir de la mano.
La comunicación es parte importante para brindar un servicio excelente. ¿Por qué? Porque
de la comunicación que reciben los clientes, ya sea por parte de la empresa o de otros fuera
de la empresa (como puede ser la recomendación de un amigo), el cliente va formando sus
expectativas respecto al servicio que va a recibir.
* Es la persona más importante de la organización

* No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
* Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
Una empresa exitosa no sólo se mide en relación a su productividad, sino en función a los deseos y
necesidades de sus clientes. La satisfacción de los clientes es un factor capaz de garantizar la
competitividad de la empresa, su supervivencia y será la clave de su éxito comercial.
Tel: 311 841 9137
Establecer una relación sólida con nuestros clientes es muy importante a la
hora de definir la dirección de nuestra empresa, pues debemos adaptar
nuestros servicios y productos a las expectativas de los clientes, si queremos
sobrevivir en el mundo empresarial.
Por ello es necesario establecer una comunicación eficaz y fluida con nuestros clientes, mantenerlos
informados sobre nuestras actividades, nuestros productos y también escuchar sus necesidades, sus
inquietudes, hacerles saber que son una parte relevante de nuestro negocio.

Tel: 311 841 9137
PROTOCOLO
ATENCION SERVICIO
AL CLIENTE

Tel: 311 841 9137
Presencial
• Higiene Personal: se debe mantener una buena higiene a la hora de estar en un ambiente laboral, el
cabello de la persona debe lucir limpio, los hombres bien afeitados, las manos juegan un papel fundamental a sí
que deben estar bien aseadas con su respectivo manicure y en el aliento se recomienda estar bañándose la boca.
• Vestimenta: Se recomienda buscar el mejor vestuario para la ocasión, el vestuario da presencia,

distinción y pertinencia. Se recomienda usar colores neutros en casos de entrevistas laborales.
• Combinación de colores: A la hora de vestir los colores son los más importantes. Los tonos oscuros se
definen como formales y los claros reflejan más alegría. Se podría combinar a partir del color de la piel de la
persona y de sus ojos de allí comienza un buen vestuario.
• Lenguaje Corporal: El lenguaje corporal refleja mucha seguridad a la hora de la presentación personal
aumentando la confianza. La sonrisa proyecta una actitud positiva al igual que los movimientos que la persona
Tel: 311 841 9137
realice tienen que ir de la mano con lo que trata de transmitir.
Atención correo Electrónico

La atención al cliente por correo electrónico es muy importante, porque permite a tender en tiempo real las
distintas inquietudes, sugerencias, comentarios que tengan los ciudadanos en los distintos espacios, ciudades y
países donde estén inmensos en su día a día.
Forma y contenido
Responde rápido: al enviar un e-mail y no obtener respuesta, el cliente puede pensar que la dirección estaba
mal, que no te ha llegado o que le ignoras.
-Personaliza: para ganar tiempo, puedes usar plantillas de respuesta estándar. Pero revisa el mensaje para incluir
el nombre del cliente y asegurarte de que no parezca escrito por una máquina. Un e-mail personalizado hace
sentir al cliente que sí le importa a tu empresa.
GUION EJEMPLO
-Asesor ARLET SLIPERS: Buenos días, habla con Yamile cortes En que le puedo Colaborar?
-Cliente: Buenos días, Sería tan amable de darme información para realizar un pedido de
zapatos para una fundación de niños .
-Asesor ARLET SLIPERS: Claro si señor con mucho gusto si gusta le puedo enviar toda la
información por correo electrónico yo le realizo una cotización y se la envió
-Cliente: Gracias es usted muy amable, quedo pendiente que me envié la información. Hasta
luego
-Asesor ARLET SLIPERS: De nada es con mucho gusto. Que tenga buen día.
Tel: 311 841 9137
Claves atención telefónica
Debemos utilizar palabras y expresiones que creen imágenes positivas en nuestro
interlocutor.
EN LUGAR DE DECIR... ¿De qué se trata? ¡No cuelgue! No me ha entendido, lo que yo pretendía decirle es
que... ¿No cree usted que...? No le puedo prometer nada
MEJOR DECIR... ¿En qué puedo ayudarle? ¿Es tan amable de esperar un momento, por favor? Seguramente no
me he explicado bien, lo que yo pretendía decirle es que... ¿Cree usted que...? Hare todo lo que este en mis
manos

Tel: 311 841 9137
Tono de voz:
• utilizar un tono medio en cuanto a potencia, ni gritar tan fuerte que asustemos a
nuestro interlocutor, ni hablar tan flojo que tenga que hacer un esfuerzo para oírnos.
• Hablar con una distancia entre el micrófono y la boca
• No comer ni beber nunca mientras se habla por teléfono.
Ritmo:
• adaptarse a la velocidad del interlocutor.
• Aumentar el ritmo cuando estemos perdiendo el control de la conversación.
• La rapidez con la que contestamos transmitirá debilidad o control de la situación.
Silencio: * utilizar la tecla de desconexión .es importante poner “mute" para evitar que nuestro interlocutor
puede estar escuchando conversaciones del fondo o comentarios que podamos realizar a nuestros compañeros.
Despedir llamada
Al terminar una llamada:
• Agradezca al cliente por su nombre o apellido por la llamada realizada.
• En caso de hacer un seguimiento, informe al cliente.
• Haga una pausa, para permitir que el cliente haga una consulta final.
• Espere a que el cliente cuelgue primero.

Tel: 311 841 9137
Transferir llamada
Transfiera solo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender
* Asegúrese de conocer el uso del teléfono para transferir llamadas
*Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar
* Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar
* Cuando transfiera al otro sector, espere a que su compañero lo atienda. Infórmele el
Nombre del cliente y el motivo de la llamada, evitando así que él le tenga que repetir cualquier dato
· Cuando reciba una llamada transferida, en primer instancia preséntese, llame al cliente
por su nombre y verifique con una breve reseña la información que ha recibido
Breves, concisos e ir al grano.

Este método se implementó para hacer más fácil la comunicación entre el cliente y la empresa, así cualquier
persona que se comunique tenga una atención de manera in- mediata.
También se caracteriza por estar compuesto por reglas con una etiqueta determinada para ser más amables,
oportunos y eficientes.
Así mismo se tiene en cuenta la duración de la llamada y el entorno social en el que esta
Llamada en espera
·
Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera · No disponga del tiempo del cliente: per- mita
que él decida si desea aguardar o prefiere llamar más tarde
· No deje en espera a un cliente en espera por más de 30 segundos. De ser necesario, retome el llamado
informando al cliente
Tel: 311 841 9137
· Cuando retome el llamado, comience con el nombre del cliente.
Cuando Regrese a la línea agradezca al que llama por su paciencia y pregunte si está
dispuesto a continuar esperando.
Trate siempre de minimizar la cantidad de tiempo de espera.
• Saludo
• identifique la compañía
• Identifíquese usted
• Escuche con atención las palabras de quien le habla
• Solicite el nombre de quien llama
• Actúe sobre la llamada mencionando el nombre de la persona que llama
• Cuando la persona solicitada no contesta la extensión pregúntele a la persona que llama, si puede esperar.
• Si la persona solicitada no está disponible, informe y ofrezca ayuda
• Tome el mensaje
• Cierre la llamada con cortesía

Tel: 311 841 9137
ENCUESTA
SATISFACCION

Tel: 311 841 9137
Análisis de necesidad:
Mediante el estudio realizado en ARLET SLIPERS se realiza un DOFA con el

fin de identificar que posee la microempresa a favor y en contra, de esta forma
establecer las mejoras que se requieren con mayor urgencia, al ser una
microempresa del sector industrial uno de los aspectos más importantes es la
satisfacción del cliente, por lo tanto la encuesta se basa en identificar mediante
datos reales y numéricos el nivel de satisfacción actual que ofrece la
microempresa y los cambios que debe implementar para generar mejoras por
medio de capacitaciones de forma que los empleados pongan en práctica su
aprendizaje y los indicadores aumenten de forma favorable para la
organización.
Planteamiento del problema:
Lamentablemente en ARLET SLIPER se percibe una escaso manejo de

comunicación asertiva producto del poco conocimiento tanto interno como
externo del personal, y los clientes exigen siempre lo mejor y de esta forma
garantizar el crecimiento de la organización evitando pérdidas de clientes y
aumentando las ventas, por lo que se establece como factor principal la
satisfacción en servicio y mejora continua.
Marco teórico:
● El libro La satisfacción del cliente ( chris Denove y James D. Power,

abarca principalmente:
➢ Capacitación de los empleados

➢ Las clases de clientes
➢ Vínculo de la satisfacción del cliente y sus beneficios
➢ Cómo comprender la voz del cliente
● Retener y fidelizar a los clientes (Jane Smith)

● La excelencia en el servicio ( Karl G. Albrecht)
● Calidad total en la atención al cliente (Pérez Torres, Vannesa Carolina)
● Como conservar clientes con un buen servicio (Jhon Tschohl)
Marco conceptual:

Tel: 311 841 9137
● Cliente: Persona que compra en un establecimiento comercial o público,
especialmente la que lo hace regularmente.
● Capacitación: Se define como el conjunto de actividades didácticas,

orientadas a ampliar los conocimientos, habilidades y aptitudes del
personal que labora en una empresa.
● Satisfacción: La satisfacción laboral puede ser determinada

por el tipo de actividades que se realizan (es decir, el trabajo
tiene la oportunidad de mostrar sus habilidades y que ofrecen
un cierto grado de desafío para el interés)
● Microempresa: La microempresa Es una empresa de tamaño pequeño

donde el máximo de trabajadores no excede los 10 empleados, en
algunos países para entrar en esta clasificación no se debe sobrepasar
los activos más de 500 salarios mínimos mensuales, éstas por lo
general son administradas por sus propios dueños y en algunos casos
los trabajadores forman parte del núcleo familiar y son ellos quienes con
esfuerzo ayudan al crecimiento de la empresa.
● DOFA: La matriz DOFA o matriz FODA es un método de planificación

que debería ser aplicado por todo dueño de negocio en apertura, ya
que permite tener los enfoques claros de cuáles son los aspectos
buenos y malos de su nuevo negocio, permitiendo de tal forma buscar
soluciones para sus aspectos negativos, logrando así la mejoría
progresiva del negocio.
● Encuesta: Es un muestreo en el que la población se responden

interrogantes y se añaden a una categoría en específico con el fin
de arrojar un porcentaje total y varios segmentos en los que se
denota cada uno de los focos de interés de la encuesta.
● Indicadores: Un indicador es una comparación entre dos o más
tipos de datos que sirve para elaborar una medida cuantitativa o una
observación cualitativa. Esta comparación arroja un valor, una
magnitud o un criterio, que tiene significado para quien lo analiza

Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
CARTILLA
ERGONOMICA

Tel: 311 841 9137
La ergonomía es la disciplina que se encarga del diseño de
lugares de trabajo, herramientas y tareas, de modo que
coincidan con las características fisiológicas, anatómicas,
psicológicas y las capacidades de los trabajadores que se
verán involucrados.
El objetivo de la ergonomía es
adaptar el trabajo a las capacidades
https://calde1999.wixsite.com/calzadoarletslipers y posibilidades del ser humano.
Tel: 311 841 9137
POSTURA POSTURA
SE DEBE APLICAR
LAS POSTURAS
ADECUADAS PARA
EVITAR SUS
CONSECUENCIAS.
FORMA CORRECTA DE SENTARSE

Tel: 311 841 9137
Pasos para una adecuada postura:
1. Los pies han de estar apoyados por completo en el suelo.
2. Las rodillas deben mantener el mismo nivel o estar por encima de las caderas.
3. El respaldo de la silla tiene que respetar las curvaturas de la espalda y contener el arco
lumbar.
4. La pantalla del ordenador ha de situarse a 45 cm de distancia del rostro y por debajo de los
ojos.
5. El teclado debe estar lo suficientemente bajo como para evitar que los hombros queden
levantados.
6. Las muñecas y los antebrazos tienen que quedar rectos a los costados del cuerpo.
7. Los descansos han de realizarse cada una hora (levantarse del asiento).
8. Los ejercicios de rotación de cuello u hombros deben hacerse de pie y sentados.
9. La postura no tiene que ser siempre estática y tampoco forzada.
10. El peso del cuerpo ha de repartirse entre la silla y el suelo.

Tel: 311 841 9137
DOCUMENTOS
COMERCIALES

Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137
Tel: 311 841 9137

Idioma

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

TRABAJO FINAL SENA

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Descripción:

Copyright:

TRABAJO FINAL SENA

Cargado por

Descripción:

Copyright:

Títulos relacionados

ARLET SLIPERS

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

1. Tratados de 1F.5A Mejorar la calidad 1D.5A Realizar una reestructuración de

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

ARLET SLIPERS es una microempresa encargada de elaborar y comercializar todo tipo de

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

DISEÑADOR CORTADOR GUARNECEDOR EMPLANTILLADOR SOLADOR RIBETEADOR

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

 Responsabilidad: La entrega de la producción en los tiempos que se

 Compromiso: Realizan las actividades con pasión.

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

RESPONSABILIDAD ETICA CON LOS CLIENTES INTERNOS

DEBERES Y DERECHOS DE LOS EMPLEADOS DE LA MICROEMPRESA ARLET SLIPERS

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

RESPONSABILIDAD ÉTICA CON CLIENTES EXTERNOS

RESPONSABILIDAD ÉTICA CON PROVEEDORES

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Conflicto de interés: El Proveedor deberá mantener mecanismos que, en caso de potencial

RESPONSABILIDAD ÉTICA CON EL MEDIO AMBIENTE

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

“Es la vía adecuada para interactuar con personas”.

ASPECTOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

COMUNICACIÓN HACIA EL CLIENTE

* Es la persona más importante de la organización

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

• Vestimenta: Se recomienda buscar el mejor vestuario para la ocasión, el vestuario da presencia,

Atención correo Electrónico

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Breves, concisos e ir al grano.

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Mediante el estudio realizado en ARLET SLIPERS se realiza un DOFA con el

Planteamiento del problema:

Lamentablemente en ARLET SLIPER se percibe una escaso manejo de

● El libro La satisfacción del cliente ( chris Denove y James D. Power,

➢ Capacitación de los empleados

● Retener y fidelizar a los clientes (Jane Smith)

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

● Capacitación: Se define como el conjunto de actividades didácticas,

● Satisfacción: La satisfacción laboral puede ser determinada

● Microempresa: La microempresa Es una empresa de tamaño pequeño

● DOFA: La matriz DOFA o matriz FODA es un método de planificación

● Encuesta: Es un muestreo en el que la población se responden

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

FORMA CORRECTA DE SENTARSE

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Calle 64 # 65ª-53 Barrio Isla Del Sol, Localidad Tunjuelito

Intereses relacionados