DIAGRAMA DE PARETO El diagrama de Pareto, también llamado curva 80-20 o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que

estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha. El diagrama facilita el estudio comparativo de numerosos procesos dentro de las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales, como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo. Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. Además, son idóneos para motivar el análisis la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción.

y en el eje horizontal los valores de las variables. la mitad del intervalo en el que están agrupados los datos. también es llamado "Diagrama Espina de Pescado" por que su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro ( cabeza).El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por Kaoru Ishikawa. según sea necesario. y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). y así sucesivamente (espinas menores). En términos matemáticos. donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la calidad. Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas). normalmente señalando las marcas de clase. En el eje vertical se representan las frecuencias. puede ser definida como una función inyectiva (o mapeo) que acumula (cuenta) las observaciones que pertenecen a cada subintervalo de una partición. un histograma es una representación gráfica de una variable en forma de barras. . Histograma En estadística. es decir. una línea principal ( columna vertebral).

deben ser correctos y colectados debidamente. no es más que la representación gráfica de dicha función. con propósito de control de calidad de productividad. ya sean en el proceso o producto terminado. en la que todos los artículos o factores necesarios son previamente establecidos y en la que los records de pruebas. La Hoja de Verificación para la obtención de datos se clasifica de acuerdo con diferentes características (calidad o cantidad) y se utilizan para observar su frecuencia para construir gráficas o diagramas. resultados de inspección o resultados de operaciones son fácilmente descritos con marcas utilizadas para verificar. ~. valores continuos.Para obtener datos. como es tradicionalmente entendido. Además de la necesidad de establecer relaciones entre causas y efectos dentro de un proceso de producción. por comodidad. Los valores se representan mediante la posición de los puntos en el gráfico. Las categorías se representan mediante distintos marcadores en el gráfico. ~.Examinar o analizar la localización de defectos. También se utilizan para reportar diariamente el estado de las operaciones y poder evaluar la tendencia y/o dispersión de la producción. Para propósitos de control de procesos por medio de métodos estadísticos es necesaria la obtención de datos. por supuesto. Los gráficos de dispersión . En los casos en los que los datos son cualitativos (no-numéricos).Verificar las causas de defectivos. HOJA DE VERIFICACION Es un formato especial constituido para colectar datos fácilmente.Para propósitos de inspección.Verificar o examinar artículos defectivos. ~. El control depende de ellos y. GRAFICAS DE DISPERSION Un gráfico de dispersión muestra una serie como un conjunto de puntos. ~. las Hojas de Verificación se usan para: ~.El histograma. y. sus valores se agrupan en clases. Se utiliza cuando se estudia una variable continua. Y permite la comparación de los resultados de un proceso. humanas y económicas que en ciencias naturales y exactas. Las Hojas de Verificación para propósitos de inspección se utilizan para checar ciertas características de calidad que son necesarias de evaluar. es preferible un diagrama de sectores. es decir. como franjas de edades o altura de la muestra. Los histogramas son más frecuentes en ciencias sociales. como sexto grado de acuerdo o nivel de estudios.Verificación y análisis de operaciones Las Hojas de Verificación se utilizan con mayor frecuencia: ~.

Además. otras partes interesadas. DIAGRAMA DE FLUJO Un diagrama de flujo siempre tiene un único punto de inicio y un único punto de término. De esta manera quedará fijado el comienzo y el final del diagrama. Deben estar presentes el dueño o responsable del proceso.suelen usarse para comparar datos agregados de las categorías. Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo. Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son: y y y y Establecer el alcance del proceso a describir. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente. los dueños o responsables del proceso anterior y posterior y de otros procesos interrelacionados. Determinar los límites del proceso a describir. Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que están incluidos en el proceso a describir y su orden cronológico. listarlas también. Las siguientes son acciones previas a la realización del diagrama de flujo: y y y y y Identificar las ideas principales a ser incluidas en el diagrama de flujo. Identificar y listar los puntos de decisión. Para obtener más información acerca de cómo agregar datos a un gráfico de dispersión. Identificar quién lo empleará y cómo. . En la ilustración siguiente se muestra un ejemplo de gráfico de dispersión. Establecer el nivel de detalle requerido. vea Agregar datos a una región de datos de gráfico. todo camino de ejecución debe permitir llegar desde el inicio hasta el término. Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores.

El segundo tipo de variabilidad. pueden ser identificadas y eliminadas. la longitud. existen dos situaciones diferentes. Así las variaciones de calidad producidas antes y durante el proceso pueden ser detectadas y corregidas gracias al empleo masivo de Gráficas de Control Según este nuevo enfoque. en cambio...Los datos deben ser clasificados teniendo en cuenta que. 3 paradas en un mes en la fábrica.. Asignar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa con exactitud el proceso elegido. ejemplo. gráficos de control por variables y gráficos de control por atributos. Se denomina "por atributos" cuando las medidas adoptadas no son continuas. Un proceso se encuentra bajo control estadístico cuando la variabilidad se debe sólo a "causas comunes". Antes de utilizar las Gráficas de Control por variables. d. existen dos tipos de variabilidad.El número de datos a considerar debe ser de aproximadamente 20 a 25 subgrupos con un tamaño de muestras de 4 a 5. representa un cambio real en el proceso atribuible a "causas especiales". Los Gráficos de Control de Stewart La idea tradicional de inspeccionar el producto final y eliminar las unidades que no cumplen con las especificaciones una vez terminado el proceso.. para que las muestras consideradas sean representativas de la población.. el peso. la dispersión debe ser mínima dentro de cada subgrupo y máxima entre subgrupos e. la concentración. debe tenerse en consideración lo siguiente: a.y y Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los correspondientes símbolos.Los datos del proceso deben obedecer a una distribución normal c. las cuales.El proceso debe ser estable b. etc. se reemplaza por una estrategia más económica de prevención antes y durante del proceso industrial con el fin de lograr que precisamente estos productos lleguen al consumidor sin defectos. El primer tipo es una variabilidad aleatoria debido a "causas al azar" o también conocida como "causas comunes". etc. a) cuando no existen valores especificados y b) cuando existen valores especificados.Se deben disponer de tablas estadísticas . por ejemplo. tres tornillos defectuosos cada cien. Los gráficos de control de Stewart son básicamente de dos tipos. seis personas cada 300. Se denominan "por variables" cuando las medidas pueden adoptar un intervalo continuo de valores. Los gráficos de control ayudan en la detección de modelos no naturales de variación en los datos que resultan de procesos repetitivos y dan criterios para detectar una falta de control estadístico. Para cada uno de los gráficos de control. por lo menos teóricamente.

. Se trata de determinar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los objetivos de la organización. estableciendo los principios que habrán de orientarlo. Dependiendo de la naturaleza de la organización se deberán aplicar un conjunto de planes alineados para su actuación. La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse. Planeación Táctica. Definición de Organización. Luego se debe de diseñar la forma de combinarla en grupo operativo. Etapas de la Planeación. y la determinación de tiempos y recursos necesarios para su realización. consiste básicamente en tomar decisiones por adelantado. que en muchos países se utiliza como sinónimo de planificación. es decir. Dado que se trata de un proceso de toma de decisiones. La primera se realiza a largo plazo.Planeación En el sentido más universal implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones requeridas para concluirse exitosamente. se pueden distinguir varias etapas: y y y y Identificación del problema Desarrollo de alternativas Elección de la alternativa más conveniente Ejecución del plan Ámbito de Aplicación Dado que la planeación es de necesaria aplicación en todos los sectores aquí se nombraran algunos de ellos: Empresas Gobierno Manejo de personal Ingeniería Transporte La Planeación en el sector empresarial La planeación por su amplitud se divide en: Planeación Estratégica. la secuencia de operaciones para realizarlo. Planeación Operativa y Planeación Normativa. El proceso de planeación. la siguiente a mediano plazo y la última en el corto plazo. crear la estructura departamental de la empresa.

Complejidad: Existen organizaciones altas y bajas. esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa si se dispone de una estructura de organización. Este es un principio general. 2.Una área de discreción o autoridad de modo que quien cumple una función sepa lo que debe hacer para alcanzar los objetivos. Características de la Organización. válido tanto en la administración de empresas como en cualquier institución. Las grandes organizaciones tienen un gran número de niveles intermedios que coordinan e integran las labores de las personas a través de la interacción indirecta. quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable por determinados resultados. el propósito de la Organización es contribuir a que los objetivos sean significativos y favorezcan la eficiencia organizacional. Importancia de la Organización. 3. psicológicas y sociales. pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas. biológicas. En síntesis. Con todo. 1. habrá que tomar las medidas a fin de suministrar la información necesaria y otras herramientas que se requieren para la realización de esa función. la organización nació de la necesidad humana de cooperar. por razón de sus limitaciones físicas. En la mayor parte de los casos.Una idea clara de los principales deberes o actividades. Para que exista un papel organizacional y sea significativo para los individuos. en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa. es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre sí. Además. Las empresas pequeñas las actividades las realizan interactuando directamente con las personas. Podemos decir que el resultado a que se llegue con esta función es el establecimiento de una estructura organizativa.Objetivos verificables que constituyen parte central de la planeación. para que un papel dé buenos resultados. Se ha dicho. Esencialmente. se hace necesaria la asignación de responsabilidades y la autoridad formal asignada a cada puesto. . Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. deberá de incorporar: 1. Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales.De la estructura establecida. que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la organización. trabajarán mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones se relacionan unas con otras. una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea perfectamente clara para todos. Así. incluso.

5. a las ordenes impartidas y a los principios administrativos«Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición". Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control posee ciertos elementos que son básicos o esenciales: y y y y En primer lugar. deben existir estándares o patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de los resultados. el control "Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado. son más eficaz que las estructuras formales.Tendencia a la especialización y a la proliferación de funciones: Pretende distanciar la autoridad formal de las de idoneidad profesional o técnicas. sin tomar en cuenta quién lo ejecuta. a través del proceso de control se debe planificar las actividades y objetivos a realizar. Importancia Del Control Dentro Del Proceso Administrativo . en algunos casos.Anonimato: Le da importancia al trabajo u operación que se realice. Para Robbins (1996) el control puede definirse como "el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa" (p. las grandes organizaciones tienden a formar sub-colectividades o grupos informales. En segundo lugar. 3. Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: "El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas" (p.Rutina Estandarizada: Son procesos canales de comunicación que existe en un ambiente despersonalizado o impersonal. 1. de posibles desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas. manteniendo una acción personalizada dentro de ellas. asegurando además que la acción dirigida se esté llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización y dentro de los límites de la estructura organizacional.Tamaño: Va depender del número de participantes y dependencias. se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las actividades realizadas.2. las cuales necesitan un modelo extra formal de interdependencia Autoridad-Capacidad para mantener el orden. 6.Estructura especializada no oficiales: Configuran una organización informal cuyo poder. citado por Melinkoff (1990). Y en último lugar.62). 4. (p. En conclusión podemos definir el control como la función que permite la supervisión y comparación de los resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente.610) Mientras que para Fayol. En un tercer lugar. 1. después de haber hecho las correcciones necesarias.654). el control permite la corrección de errores. Definición De Control El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo. al igual que el planteamiento. por lo menos en parte. pues es solo a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones. una labor de previsión. La retroalimentación de información pertinente a partir de la función de control puede afectar el proceso de planeación. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados.2. de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se cometan los errores del pasado. . debe ser. Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a posteriori. sino que. Además siendo el control la última de las funciones del proceso administrativo. identificar los responsables y corregir dichos errores. De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control. esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a desviaciones significativas contra el desempeño planeado.

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