Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
CALIDAD TOTAL
SECCIÓN I
ACTIVIDAD 4
DIRIGIDO A:
PRESENTADO POR:
Nº DE CUENTA:
120140102
2
INTRODUCCIÓN
3
LA IMPORTANCIA DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN
EN UN SISTEMA DE CALIDAD
La calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus
clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral.
La calidad puede significar la diferencia entre la excelencia y el desastre.
La calidad debe ser el nervio y motor de la organización para alcanzar el éxito y estarán
involucrados los trabajadores, los proveedores y los clientes, la gerencia y todos aquellos
que formen parte de la organización. Es muy importante recordar que la calidad no solo
depende de un área en específico, sino que es un trabajo en conjunto para brindar
excelencia.
Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir
en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la
satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos. Cada empresa,
dependiendo de las circunstancias del mercado en el que opera, centrará sus esfuerzos en
mejorar aquellas dimensiones de la calidad total, que considere más adecuadas según el
momento por el que esté pasando.
En una serie de sectores del mercado la calidad está garantizada, ya que las organizaciones
deben cumplir las normas de un organismo reconocido como el ISO para obtener la
aprobación como proveedor de un producto. El objetivo es brindar a los compradores cierta
confianza de que la organización es capaz de ofrecer productos o servicios que satisfagan
sus requisitos de calidad ( CASTRO Y GONZALES, 2017)
EL ROL DE LA GERENCIA
La gerencia es el nivel administrativo que se encarga de gestionar tareas muy importantes y
de alto rango. La capacidad para dirigir a un grupo determinado de personas y lograr así el
cumplimiento de los objetivos en un todo y no individualmente, es el motivo por el que la
existencia de una gerencia es de vital importancia ya que permite planificar, organizar,
dirigir y controlar cada uno de los procesos y de las actividades que se desarrollan dentro la
empresa (Tarifa, 2012).
4
La calidad es parte integral del estilo de gerencia. El éxito, la misión de la calidad depende
en base de la aptitud gerencial y la manera en como este logre influir en los demás en la
participación de los empleados y para el cumplimiento de metas. El gerente deberá manejar
los conceptos claves y programas que incentiven a realizar una producción con calidad.
Una práctica reciente es la creación de Círculos de Calidad, que no son más que un grupo
de trabajadores que se reúnen periódicamente para ver y debatir cómo podrían mejorar la
calidad final del producto o cómo podrían producir un producto idéntico, empleando menos
recursos (Lanza, 2015).
En el caso de los proveedores, que son aquellos que proporcionan a las empresas las
materias primas o los materiales básicos para sus productos o servicios, ese anonimato no
es sinónimo de intrascendencia. De la calidad y la eficacia de las piezas o materiales
5
proporcionados por éstos depende, en gran medida, la calidad de los productos que se
elaboren más adelante. Es claro que, a mayor calidad de los insumos, mayor será la calidad
de los artículos o servicios que se comercialicen. En este caso, la relación es proporcional.
El éxito se alcanza cuando la empresa atrae y conserva toda la confianza de sus clientes y
de las demás partes interesadas de las que dependa. Cada aspecto de la interacción que se
tiene con el cliente facilita la oportunidad de generar un valor añadido para el cliente.
Conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes, y demás partes interesadas
contribuirá a conseguir el éxito de la empresa.
Asegurar que todos los objetivos de mejora continua de la empresa coinciden con
las necesidades y las expectativas creadas por los clientes.
Medir el grado de satisfacción de los clientes y poder realizar las acciones de
acuerdo a todos los resultados obtenidos por la organización.
Se debe analizar lo que el cliente espera de los servicios o productos que ofrece una
empresa. Con la información, la organización puede poner en marcha un diseño y
planificar los productos y la distribución de éstos.
Hay que comunicar a todos los miembros de la empresa la gran importancia que
tiene conocer las necesidades y las expectativas de los clientes.
Ningún factor es menos importante o menos o más esencial para ofrecer calidad en un
servicio o producto. La organización toda, debe comprometerse desde el nivel jerárquico
más alto hasta el más bajo, a hacer de la calidad un estilo de vida profesional y
organizacional pues esta permitirá alcanzar la cúspide de los éxitos deseados (crecimiento
nacional e internacional, expansión del segmento de mercado, mantenimiento de los
clientes satisfechos).
7
CONCLUSIONES
La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un
mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y
reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.
La calidad se debe realizar jerárquicamente por todos los empleados de la empresa,
empezando desde el más alto ejecutivo llegando hasta el limpiador, ya que si alguno
de estas fallas en su cometido, toda la estructura de calidad de la empresa pierde su
eficacia.
Garantizar la calidad y la seguridad de los productos está directamente vinculado
con el éxito de la empresa.
8
BIBLIOGRAFÍA
CASTRO Y GONZALES. (21 de Abril de 2017). Obtenido de
https://blog.castroygonzalez.es/la-calidad-de-los-productos-y-su-importancia/
Besterfield, Dale H. México, 2009. Pearson Education. Control de Calidad. Octava Edición