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Actividad 11 Estadística inferencial - Informe Final

Estadística Inferencial (Corporación Universitaria Minuto de Dios)

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Estadística Inferencial

Informe Sobre El Ejercicio De Observación De La Comunicación En Un Contexto


Empresarial

Juan Alejandro Urquina Tovar ID 608780


Leidy Maritza Quiroz Valderrama ID 613052
María Sarmiento Sánchez ID 602062
Diana Lorena Vargas ID 543345

Corporación Universitaria Minuto De Dios


Programa De Administración En Salud Ocupacional
Unidad De Ciencias Empresariales
Centro Tutorial Florencia
2020

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................3
DESARROLLO...............................................................................................................................4
Hipótesis Nulas............................................................................................................................7
Hipótesis Alternativas:.................................................................................................................7
Interpretación..........................................................................................................................10
CONCLUSIONES.........................................................................................................................12
Descripción del contexto:...........................................................................................................13
Recomendaciones:..................................................................................................................13
Plan de mejora:.......................................................................................................................13
Bibliografía.....................................................................................................................................14

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INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se encuentra plasmado la investigación de una empresa de transporte


ubicada en la ciudad de Florencia Caquetá, llamada PROINTURES S.A.S, en donde se pretende
realizar una medición en la población para lograr identificar que tan gratificante es el servicio
que prestan los choferes a los usuarios, se desea conocer el grado de porcentaje de aceptabilidad
por parte de los clientes frente a la prestación del servicio.

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DESARROLLO

1. Descripción del área seleccionada de la empresa: población y muestra.


El presente estudio brinda información con respecto a la Empresa: PROINTURES S.A.S. está
ubicada en la ciudad de Florencia y se dedica a servicios de turismo terrestre en el Caquetá.
Desde el año 2011 brinda sus servicios.
El área seleccionada para el estudio: Comunicación
Población: 60, conductores del área operativa de la empresa

Chofer N. Satisfacción Chofer N. Satisfacción Chofer N. Satisfacción Chofer N. Satisfacción


1 3 16 5 31 3 46 4
2 4 17 5 32 5 47 5
3 5 18 5 33 3 48 4
4 3 19 5 34 5 49 5
5 4 20 5 35 4 50 4
6 4 21 5 36 3 51 3
7 4 22 3 37 3 52 4
8 5 23 4 38 4 53 5
9 5 24 4 39 5 54 4
10 5 25 4 40 5 55 2
11 5 26 3 41 5 56 1
12 3 27 3 42 4 57 2
13 3 28 3 43 4 58 2
14 3 29 4 44 4 59 1
15 4 30 4 45 4 60 2

Estas son las variables encontradas en la anterior tabla:


NIVEL VARIABLE CONTEO P % Q %
1 Muy Malo 2 0,0333 3,33% 0,9667 96,67%
2 Malo 4 0,0667 6,67% 0,9333 93,33%
3 Aceptable 14 0,2333 23,33% 0,7667 76,67%
4 Bueno 21 0,3500 35,00% 0,6500 65,00%
5 Muy Bueno 19 0,3167 31,67% 0,6833 68,33%

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Muestra: 52, conductores del área operativa de la empresa


Chofe Chofe Chofe
r N. Satisfacción r N. Satisfacción r N. Satisfacción
1 3 19 5 37 3
2 4 20 5 38 4
3 5 21 5 39 5
4 3 22 3 40 5
5 4 23 4 41 5
6 4 24 4 42 4
7 4 25 4 43 4
8 5 26 3 44 4
9 5 27 3 45 4
10 5 28 3 46 4
11 5 29 4 47 5
12 3 30 4 48 4
13 3 31 3 49 5
14 3 32 5 50 4
15 4 33 3 51 3
16 5 34 5 52 4
17 5 35 4
18 5 36 3

Para la muestra estas son las siguientes variables


NIVEL VARIABLE CONTEO p % q % LIM. INF. LIM. SUP
1 Muy Malo 0 0,0000 0,00% 1,0000 100,00%
2 Malo 0 0,0000 0,00% 1,0000 100,00%
3 Aceptable 14 0,2692 26,92% 0,7308 73,08% 14,87% 38,98%
4 Bueno 20 0,3846 38,46% 0,6154 61,54% 25,24% 51,68%
5 Muy Bueno 18 0,3462 34,62% 0,6538 65,38% 21,68% 47,55%

Debido a que la variable a estudiar es cualitativa, para calcular el tamaño de la muestra, se


procede a utilizar la expresión:
Se tendrá en cuenta un nivel de confianza Z=95 % y un error E=5 %

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N Z 2 PQ
n=
NE 2 + Z2 PQ

60∗( 1,96 )2∗( 0,50 )∗( 0,50)


n=
60∗( 0,05)2 + ( 1,96 )2∗( 0,50 )∗(0,50)
60∗3,8416∗0,25
n=
60∗0,0025+3,8416∗0,25
57,624
n=
1,1104
n=51,89≈ 52
2. Identificación de una variable que se vaya a investigar, asociada al problema de
comunicación que puede surgir en el área específica seleccionada de la empresa. Asocien
esta información con un índice específico.
La variable asociada al área específica seleccionada de la empresa corresponde al nivel de
calificación del servicio prestado por la empresa PROINTURES S.A.S. por medio de sus
conductores.
Prointures por medio del jefe operativo indica que tiene 60 conductores, los cuales esta
distribuidos por toda la región. Se realiza un estudio para analizar el nivel de satisfacción de
nuestros usuarios del servicio de transporte terrestre, para que se lleve a cabo un conteo del
número de encuestas presentada por nuestros clientes durante el año 2019.

Las encuestas llaman la atención del área administrativa de la empresa, puesto que el nivel
satisfacción es bastante bueno en el servicio. Por tanto, realiza un estudio del número de
encuestas anteriormente mencionadas.

De esta manera se tiene: los datos ya contados y las variables dadas para este caso.
NIVEL VARIABLE CONTEO p % q % LIM. INF. LIM. SUP
3 Aceptable 14 0,2692 26,92% 0,7308 73,08% 14,87% 38,98%
4 Bueno 20 0,3846 38,46% 0,6154 61,54% 25,24% 51,68%
5 Muy Bueno 18 0,3462 34,62% 0,6538 65,38% 21,68% 47,55%

3. Generación de hipótesis respectivas en relación con la información obtenida: área


seleccionada, variable comunicación e índices seleccionados. Recuerden plantear una
hipótesis nula y una alterna. Toma los datos a partir de un período de tiempo establecido
(semana, meses o años).

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Los datos anteriores permiten plantear las siguientes Hipótesis:

Hipótesis Nulas
Para nivel Aceptable: PROINTURES S.A.S. manifiesta que la proporción de usuarios que
califican de manera aceptable el servicio prestado por los conductores es del 23.33%.
Para Nivel Bueno: PROINTURES S.A.S. manifiesta que la proporción de usuarios que califican
de manera Bueno el servicio prestado por los conductores es del 35%.
Para Nivel Muy Bueno: PROINTURES S.A.S. manifiesta que la proporción de usuarios que
califican de manera Muy buena el servicio prestado por los conductores es del 31.67%.

Hipótesis Alternativas:
Para nivel Aceptable: Existe la impresión de que la proporción de usuarios que califican de
manera aceptable el servicio prestado por los conductores es mayor que el 23.333%.
Para Nivel Bueno: Existe la impresión de que la proporción de usuarios que califican de manera
aceptable el servicio prestado por los conductores es mayor que el 35%.
Para Nivel Muy Bueno: Existe la impresión de que la proporción de usuarios que califican de
manera aceptable el servicio prestado por los conductores es mayor que el 31.67%.
4. Los datos reportados deben ser altamente confiables y validados mediante análisis
inferencial. Los análisis aplicados deben corresponder al tipo de muestra y variable de
estudio.
Se realizará el procedimiento de prueba de hipótesis para el nivel de calificación Aceptable
DATOS DE LA SITUACIÓN:
P=23.33 %=0.2333
p=26.92 %=0,2692
q=73.08 %=0,7308
α =5 %=0.05
n=52 c h oferes
N=60 co h feres
Prueba de Hipótesis

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Paso 1. Planteamiento de las hipótesis


H 0 : P=23.33 %

H 1 : P> 23.33 %

Paso 2. Nivel de Significación.


α =5 %=0.05
Paso 3. Calcular los valores críticos y de prueba definiendo las zonas de aceptación y de
rechazo.
a. Valores crítico y de prueba:
Valor crítico: Z c =0.50−0.05=0.45 →1.64
p−P 0.2692−0.2333 0.0359
Zp= → Z p= = =0.58
Valor prueba:
√pq
n √
(0.2692)(0.7308) √ 0.003783
52
b. Gráfica:

Paso 4. Decisión y Conclusión


 Decisión: Se acepta H 0 : P=23.33 %
 Conclusión: Se afirma que la calificación del servicio prestado por los conductores que
trabajan con la Empresa PROINTURES S.A.S, es cierta, ya que se comprueba que es
igual a 23.33% en nivel de Aceptable con una significación del 5%

5. Establecimiento de intervalos de confianza (metas establecidas, con los datos obtenidos)


para saber en qué intervalo de confianza se encuentran los datos obtenidos.
Se encontrarán los intervalos de confianza para corroborar si la hipótesis nula que corresponden
a cada nivel de calificación recibido por los conductores de la empresa PROINTURE S.A.S es
cierta, las cuales son:

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Para el Nivel Aceptable:


Hipótesis Nula: PROINTURES S.A.S. manifiesta que la proporción de usuarios que califican de
manera aceptable el servicio prestado por los conductores es del 23.333%.
Para el Nivel Bueno:
Hipótesis Nula: PROINTURES S.A.S. manifiesta que la proporción de usuarios que califican de
manera Bueno el servicio prestado por los conductores es del 35%.
Para el Nivel Muy bueno:
Hipótesis Nula: PROINTURES S.A.S. manifiesta que la proporción de usuarios que califican de
manera Muy buena el servicio prestado por los conductores es del 31.67%.
Datos:
P=23.33 %=0,2333
p=26.92 %=0,2692
q=73.08 %=0,7308
z=9 5 %=0.95 → z=1.96
n=52 encuestados
Con lo anterior procedemos a efectuar el cálculo:
Aceptable:

^p= p ± Z ⋅
√ p∙q
n

^p=0,2692± 1,96 ⋅
√ 0,2692 ∙0,7308
52
^p=0,2692± 1,96 ⋅ 0,0615
^p=0,2692± 0,1206

^p= ⟨0,2692−0,1206=0,1487
0,2692+ 0,1206=0,3898 ≈ 39 %
≈ 15 %

Interpretación: La proporción de la población de conductores que recibe una calificación en


el servicio que prestan de manera aceptable es del 23.33%, se encuentra dentro los límites del
15% al 39%, con un nivel de confianza del 95%, lo que indica que si es cierto lo que afirma la
empresa.
Bueno:

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^p= p ± Z ⋅
√ p∙q
n

^p=0,3846± 1,96 ⋅
√ 0,3846 ∙ 0,6154
52
^p=0,3846± 1,96 ⋅ 0,0675
^p=0,3846± 0,1322

^p= ⟨0,3846−0,1322=0,2524
0,3846+0,1322=0,5168≈ 52 %
≈ 25 %

Interpretación: La proporción de la población de conductores que recibe una calificación en


el servicio que prestan de manera Buena es del 35%, se encuentra dentro los límites del 25%
al 52%, con un nivel de confianza del 95%, lo que indica que si es cierto lo que afirma la
empresa.
Muy Bueno:

^p= p ± Z ⋅
√ p∙q
n

^p=0,3462± 1,96 ⋅
√ 0,3462 ∙0,6538
52
^p=0,3462± 1,96 ⋅ 0,0660
^p=0,3462± 0,1293

^p= ⟨0,3462−0,1293=0,2168
0,3462+0,1293=0,4755 ≈ 48 %
≈ 22 %

Interpretación: La proporción de la población de conductores que recibe una calificación en el


servicio que prestan de manera Muy Buena es del 31.67%, se encuentra dentro los límites del
22% al 48%, con un nivel de confianza del 95%, lo que indica que si es cierto lo que afirma la
empresa.

6. Verificación de la hipótesis a partir de un análisis de datos, para ello se aplicarán los


conocimientos estadísticos apropiados según el caso. Aprueben o desechen las hipótesis
planteadas. Los datos deben estar gestionados en Excel.
De acuerdo a los procedimientos efectuados se tiene que:
 A través del procedimiento de prueba de hipótesis:
Para el Nivel Aceptable:

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Hipótesis Nula: PROINTURES S.A.S. manifiesta que la proporción de usuarios que


califican de manera aceptable el servicio prestado por los conductores es del 23.333%.
Para el Nivel Bueno:
Hipótesis Nula: PROINTURES S.A.S. manifiesta que la proporción de usuarios que
califican de manera Bueno el servicio prestado por los conductores es del 35%.
Para el Nivel Muy bueno:
Hipótesis Nula: PROINTURES S.A.S. manifiesta que la proporción de usuarios que
califican de manera Muy buena el servicio prestado por los conductores es del 31.67%.

 A través de los límites de confianza:

Aceptable:
Interpretación: La proporción de la población de conductores que recibe una calificación en
el servicio que prestan de manera aceptable es del 23.33%, se encuentra dentro los límites del
15% al 39%, con un nivel de confianza del 95%, lo que indica que si es cierto lo que afirma la
empresa.
Bueno:
Interpretación: La proporción de la población de conductores que recibe una calificación en
el servicio que prestan de manera Buena es del 35%, se encuentra dentro los límites del 25%
al 52%, con un nivel de confianza del 95%, lo que indica que si es cierto lo que afirma la
empresa.

Muy Bueno:
Interpretación: La proporción de la población de conductores que recibe una calificación en
el servicio que prestan de manera Muy Buena es del 31.67%, se encuentra dentro los límites
del 22% al 48%, con un nivel de confianza del 95%, lo que indica que si es cierto lo que
afirma la empresa.

7. Establecimiento de posibles soluciones y toma de decisiones, teniendo en cuenta los


resultados de la verificación de hipótesis. Mediante la elaboración de diagramas de flujo.

Posibles Soluciones a la problemática de mejoramiento del servicio prestado en la


empresa de PROINTURES S.A.S:

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Una vez verificada la hipótesis de que el servicio prestado en la empresa prointures por
parte de los conductores ha sido aceptable, con un porcentaje del 23.333%, llevándonos a
buscar posibles soluciones que ayuden a mejorar la eficiencia en el servicio.
Pueda que se estén presentando falencia en la formación y adaptación de la estructura
organizacional de la empresa y no se le haya hecho debidamente los seguimientos
pertinentes para obtener un nivel calificativo muy bueno,

8. Realización de una propuesta de mejoramiento en la estructura de comunicación del área


escogida. En dicha propuesta se deben evidenciar los resultados de todo el proceso y el
impacto de la comunicación del área laboral seleccionada.
Como propuesta de mejora a la problemática identificada llevando a la ruta de mejora se plasmó
con base a los resultados obtenidos según los niveles calificativos ACEPTABLE, BUENO,
MUY BUENO, se pudo analizar que, si utilizamos herramientas tales como encuestas,
entrevistas, lluvia de ideas, mejorar el desempeño y la actitud, realizar capacitaciones, eficiencia
en el servicio y promoviendo el Trabajo en equipo; para así identificar estrategias que incentivan
a un desempeño óptimo de la organización

CONCLUSIONES
En este apartado se enuncian las conclusiones encontradas luego de los resultados, interpretación
y análisis efectuados al trabajo. Se sugiere por lo menos tres conclusiones.

Primera conclusión: una vez tomados los datos y desarrollado los estudios para el análisis del
nivel de satisfacción de nuestros usuarios del servicio de transporte terrestre, se puede evidenciar
que estamos en un nivel aceptable y que se debe mejorar los servicios.

Segunda conclusión: esta información que se utilizó para el análisis logra evidenciar los niveles
de satisfacción de la empresa, en donde se evaluaron tres componentes y se identificaron tres
componentes con oportunidad de mejora como fueron los niveles de evaluación. (Aceptable,
bueno y muy bueno). Y que se debe hacer un proceso de solución de problemas y tomas de
decisiones.

Tercera conclusión: el aporte fundamental de esta investigación fue satisfactorio ya que nos
permitió demostrar la calificación en el servicio que prestan de manera aceptable es del
23.33%, se encuentra dentro los límites del 15% al 39%, con un nivel de confianza del 95%,
lo que indica que, si es cierto lo que afirma la empresa, y que resulta determinante para
mejorar los servicios.
Por ultimo cabe resaltar que esta actividad fue muy agradable ya que nos permitió aprender a
cómo sacar los datos, observar, analizar, hallar proporciones, intervalos de confianza, etc., y
son muy prácticos para determinar cómo funciona una empresa.

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Conclusión final

Descripción del contexto:

Entrando en el contexto de las encuestas de satisfacción que la empresa formuló para que los
clientes usuarios al servicio de transporte terrestre, se aplicó para que se respondiera de un nivel
de 1 a 5 los cuales estaban de más bajo a más alto las siguientes variables (muy malo, malo,
aceptable, bueno y muy bueno); estas son las 5 variables aplicadas para este servicio. Así mismo
en cada encuesta se aplicaron para 5 preguntas calificadas en este sistema. Lo cual encontramos
que una variable reiteraba cada usuario que fue la de la puntualidad de los choferes. En esta; fue
el indicador que en el cómputo generó para las encuestas realizadas a la población como a la
muestra, que apuntaba que al promedio de la población indicaba que la calificación apuntaba a la
variable aceptable, para la muestra reitero, como también en el estudio para la prueba de
hipótesis. A continuación explicamos las recomendaciones y el plan de mejora que podemos
sugerir a la empresa PROINTURES S.A.S.

Recomendaciones: en base a los resultados de las encuestas, o que le podemos sugerir a


la empresa es que los choferes mejoren en sus tiempos de recogida de los niños en este
caso, como también el proceso de entrega de los niños en cado uno de sus hogares en su
servicio de transporte escolar, que fue el que tuvo mayor incidencia en la calificación baja
y/o aceptable.

Plan de mejora: el presente plan se puede desarrollar en base a los resultados obtenidos
luego de este estudio, y por lo menos en el año 2020, como en el 2021, se puede hacer
una comparación de las encuestas aplicadas en estos 2 años siguientes, aplicando el
siguiente plan, en primer término aumentar el número de rutas con el fin de que se
sectorice el servicio dentro de la ciudad de Florencia, es decir; que la empresa va a
adoptar no solo una (1) ruta sino Cuatro (4) rutas con el fin de cubrir las 4 comunas de la
ciudad.

LOS RECURSOS Y MEDIOS EDUCATIVOS UTILIZADOS Y CITADOS CON EL FIN


DE APLICAR LAS NORMAS APA PARA LA REFERENCIAS.

Según los siguientes autores: [ CITATION Fer16 \l 9226 ], [ CITATION Oru15 \l 9226 ],

Bibliografía

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Fernandez Collado, C.; Baptista Lucia, P. y Hernandez Sampieri, R. (2016). En Metodologia de la


Investigacion . McGraw-Hill Interamericana.

M., O. (2015). Intervalo de la media Parte 1. En Estadistica Inferencial .

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