PROCESO ESTRATEGICO

PROYECTO ANALISIS DEL MACROENTORNO Y DEL SECTOR

INTEGRANTES:

ARCOS LOPES ROBERT JULIO : 2011981668

CRUZ CARDENAS ROSA HERMINDA : 100100559
BAUTISTA RAMIREZ EDWRD STIVEN ; 100064943
GUTIERREZ IVAN GONZALO : 100012656
MOSQUERA ORDEÑEZ GABRIEL : 100057956

TORORA
ZAMBRANO OLGA

 
 
 
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 Calificación
DIMENSIÓN VARIABLE
1 a 10

1. politico fiscal 9
2. Compromiso ambiental 8

3.Gubernamental 10
POLÍTICO-LEGAL

4. Proteccin de datos 10
5. Desarrollo de sofware 10
6. legalizacion empresarial 8
7.Iniciativas, Bonos, Incentivos 4
8.Regulación 7
9.Supervision 10
10. Prevención 10

Conclusión: Por medio de la calificación de las variables anteriores, observamos cómo la empresa claro se rige

1. Participacion de acciones 10

2. Desarrollo sostenible 9

3. Crecimiento economico PIB 10

ECONÓMICO

4. Tasa representativa en el mercado 9

5. Empleabilidad 8
6. Cambios en los ingresos y consumos 8
7. Tendencias 9

8. Las tasas de interes 7

9.Inversión 10

10. Rentabilidad 10

Luego de observar todas las variables economicas anteriormente expuestas, su alta calificacion y s
Conclusión: por sus cifras anuales, las cuales tienen una tendencia al crecimiento constante, presentando adema
comunicacion.

1. Arte y Cultura 9
2. Red de apoyo a población
10
vulnerable
3. inclusion social 8
L
 4. Formacion complemetaria " capacitate para un empleo" 9

5. Apoyo a tradiciones culturales 9

6. Voluntariado corporativo 8
SOCIOCULTURAL

7. Educacion 7

8. Igualdad de genero 9

9. Deporte 7

10. Cobertura 6

Recopilando todas la variables anteriormente mencionadas, podemos observar que Claro realiza un
Conclusión:
para poblacion en condicion de discapacidad, apoyando constantemente en arte y la cultura, con la

1.Desarrollo tecnologico 10
2. Infraestructura 10
3.Servicio 6
4. Paquete Mundialista, donde exploramos un nuevo
modelo de 9
negocio

5.canales en vivo 9
TECNOLÓGICO

6. Smart lighting 9
7. la implementacion de Claro Gamers, una nueva
plataforma de crecimiento. 9
8. Eficiencia energetica 10
9. La implementacion de soluciones de mobile Marketing
para el mercado colombiano 9

10. Nuevas tecnologias 7

Conclusión: Claro desde sus inicios ha sentado bases de la transformacion tecnologica en el negocio de las tele
 ANALISIS DEL MACROENTORNO

MODELO ANALISIS PEST DEL SECTOR ESCOGIDO

EMPRESA : CLARO

Impacto
(Alto, medio, bajo)

Alto
Alto

Alto

Alto
Alto
Alto
Bajo
Medio
Alto
Alto

ores, observamos cómo la empresa claro se rige bajo el marco de la ley para poder operar y desempeñar sus funciones de telecomunicaciones ya que de no dar cumplimento a alguna normativa exigi

Alto

Alto

Alto

Alto
Alto
Alto
Alto

medio
Alto

Alto

anteriormente expuestas, su alta calificacion y su acto nivel de impacto, podemos evidenciar de manera mas precisa, que Claro es la compañia con mayor importancia, no solamente para nuestro pais, s
cia al crecimiento constante, presentando ademas grandes ingresos por su actividad que aumentan enormemente año tras año, los cuales a su vez aportan de manera considerable al crecimiento del PIB,

Alto
Alto
Alto
 Alto

Alto

Alto

Medio

Alto

Medio

Medio

cionadas, podemos observar que Claro realiza una inversion importante, en la busqueda constante de apoyar y promover la diversidad cultural y social en el Pais, mediante la inclusión, de diferentes pob
yando constantemente en arte y la cultura, con la intencion permanente de crear oportunidades de formación y crecimiento para niños, jovenes y adultos del País.

Alto
Alto
Medio

Alto

Alto

Alto
Alto
Alto

Alto

Medio

sformacion tecnologica en el negocio de las telecomunicaciones del pais, se ha caracterizado por estar a la vanguardia en prestacion de servicios, infraestructura de telefonia movil y fija convirtiendola
 ANALISIS DEL MACROENTORNO

MODELO ANALISIS PEST DEL SECTOR ESCOGIDO

EMPRESA : CLARO

Criterio de decisión
Análisis
Es una compañia cumple con los requisitos legales como asi mismo disposiciones
del Código de Comercio y por las normas especiales de las sociedades.
comprometida en ser mas eficientes en el uso de los recursos naturales, consumo de energia y reutilizacion y reciclaje de residuos.

Las operaciones de telecomunicaciones desempeñan su actividad con una estrecha relación con los gobiernos gestión de licencias para ofrecer sus distintos tipos de servicios (móviles

Politica de tratamiento de la informacion bajo ley 1581 de 2012 decreto 1377 de 2013 regula proteccion de datos personales en especial a la antencin de consultas y reclamos.
Se establecen requisitos de seguridad y privacidad que pueden ser auditados por claro.
esta legalmente constituidad y certificada por ISO 31000, ISEA 3402, ISO-20000- 9001-270001 Y RUC.
modelo de pago del salario, consistente en mitad del pago con una suma fija, y la otra mitad variable con bonos pagaderos según las metas que se cumplan. De esa manera, según ellos
Bajo la ley 142 de 1994 denominada comisión de regulación de comunicaciones, previendo que la comunicación de los servicios sean económicamente eficientes y refleje altos nivele
Se rige bajo la inspección y vigilancia de la superintendencia de industria y comercio controlando que no se vulneren los derechos e intereses de los consumidores.
Cumplimiento de normas sobre anticorrupción, soborno transparencia y prevención al lavado de activos y financiación del terrorismo.

mo la empresa claro se rige bajo el marco de la ley para poder operar y desempeñar sus funciones de telecomunicaciones ya que de no dar cumplimento a alguna normativa exigidas por las entidades

Sus mayores accionista son AMOV COLOMBIA S.A. con una participación del 66.51% ;SERCOTEL

En la busqueda e implementacion del desarrollo sostenible, Claro, continuamente busca impulsar y gestionar de manera responsable la realizacion de todas la operaciones, que se ejecu
21.171.658 kwh el consumo energetico, ademas de ahorrar 60.000 galones de combustible. Además de ello en el año 2018, mediante el programa de logística inversa 1.042.696 equipo
proceso de fabricación de plásticos para la elaboración de nuevos equipos.

La representanción del Sector de Comunicaciones en el PIB para el 2018 es del 2,96% (16,35 Billones), donde Claro fue la empresa con mas ingresos, los cuales son superiores a 8.1 B
Telecomunicaciones (TIC) en el pais, ya que representa 1,48% del total de ingresos del sector, equivalente a la mitad del aporte del Sector al PIB y para el año 2019 sus ingresos fueron
y liderazgo en servicios tecnologicos y de telecomunicaciones en el pais, ya que segun el reporte anual del Dane sobre el PIB, el cubrimiento de Claro en el pais en los municipios alcan

Donde los recursos requeridos por la Compañía han manteniendo un margen para cubrir las fluctuaciones de forma efectiva impulsados por los ingresos de servicios de datos, la venta
estado de situación financiera aumentaron en 16,7% ($2,1 billones, proximadamente), llegando a $15 billones
Las tasas de contratacion y de rotacion presentaron un incremento de 10 y 6 puntos porcentuales.
Segun el DANE la economia tuvo un crecimiento del 3,3% gracias al buen comportamiento de consumo y la inversion.
Se consolida esta tendencia, que consiste en la recopilación y análisis de información detallada, con diversas aplicaciones en Gobierno y en todos los sectores de la economía para el ap
una herramienta predictiva y de apoyo en múltiples disciplinas, como en el análisis de negocio, aplicaciones en salud, análisis sociales, biológicos y ambientales, finanzas, seguros, met
la información sobre sistemas de equipos móviles y de tecnología a crédito, manejan las siguientes Tasas de Interés Nominal Mensual, Tasa de Interés Efectiva Anual, Tasa Máxima L

Durante los últimos tres años, su inversión ha sido de US$1.000 millones, lo que permite estar en 28 ciudades capitales y más de 100 municipios con cobertura 4G LTE.

El margen operacional de Claro para el año 2018 se situó en 11,4% como resultado del incremento en ingresos del 9,7%, contrarrestado por un incremento en costos y gastos del 14,2%

tas, su alta calificacion y su acto nivel de impacto, podemos evidenciar de manera mas precisa, que Claro es la compañia con mayor importancia, no solamente para nuestro pais, si no en la region, tenie
nstante, presentando ademas grandes ingresos por su actividad que aumentan enormemente año tras año, los cuales a su vez aportan de manera considerable al crecimiento del PIB, generando una mayo

Claro, en alianza con la Fundación Festival de la Leyenda Vallenata, promueve la formacion musical y educacio
ha realizo alianzas con entidades del gobierno para poder llegar la red de señal a reas lejanas y de forma gratuita, ademas han brindado becas a niños de escazos recursos
Tiene alianzas con fundaciones que ofrece opciones laborales a personas con discapacidad
 Plataforma digital con mas de 200 cursos de formacion en diferentes sectores de la economia

los impactos han sido de forma positivos en las comunidades e impulsar su transformación y con el compromiso de promover y preservar las tradiciones culturales del país
Los colaboradores aportan tiempo y conocimiento en actividades e iniciativasque fomenten la construcion de una mejor sociedad.

Plataforma virtual y gratuita desarrollada por su fundador Carlos Slim , que ofrece experincias de aprendizaje y fortalece los conocimientos de los docentes, estudiantes y padres de fa

140.838 mujeres colombianas se formaron y fortalecieron sus habilidades para la vida y competencias para el empleo y el emprendimiento, a través de la plataforma virtual y gratuita C
el Empleo (https://capacitateparaelempleo.org) desarrollada por la
Fundación Carlos Slim.
Claro, en alianza con Futbol con Corazón, busca promover mediante el deporte, la educacion y la tecnologia, valores y habilidades para la vida en niños y niñas de comunidades vulner
virtuales y gratuitas.
Se destaca el crecimiento del 37,6% en el porcentaje de
municipios cubiertos con la red de Alta Velocidad 4G LTE, tecnología
con la que llegamos a 850 municipios en el país , sin embargago a muchas poblaciones no alcaza a llegar el servicio.

servar que Claro realiza una inversion importante, en la busqueda constante de apoyar y promover la diversidad cultural y social en el Pais, mediante la inclusión, de diferentes poblaciones en condicion
en arte y la cultura, con la intencion permanente de crear oportunidades de formación y crecimiento para niños, jovenes y adultos del País.

Los usuarios son cada vez más dependientes de estar conectados y comunicados encontrando una ventaja en los servicios que les resultan de
lanzamiento de su nuevo servicio Claro Share, que permitirá la concesión de espacios en sus estaciones base en todo el territorio nacional.
La red 4G LTE permite mayor convergencia de servicios en un solo dispositivo con óptima calidad en varios servicios de multimedia.

es un paquete que esta a la baguardia para todos los clientes Claro podían pagar
por partidos específicos del Mundial de Fútbol sin consumir sus datos y a su vez es nuevo modelo de negocio por franjas de tiempo.

es una plataforma en la cual se puede ver en vivo mas de 80 canales y son para los cientes que tienen contrato

permite predecir el ciclo de vida de las lamparas proporcionando alertas sobre posibles fallas; desarrollo que hace a las ciudades mas inteligentes.
esta plataforma de suscripción de juegos, planes con mejores anchos de banda y busca promover la venta de tecnología de consolas, computadoras dirigidas a este segmento de bangu
Solucion tecnologica que permite el ahorro de energia en las empresas.

Implementa soluciones de mobile marketing mediante llamadas patrocinadas y mensajes de texto geolocalizados, en los cuales se establecieron procesos de operacion internos.

Claro ha desarrollado e implementado nuevas tecnologias y servicios en busqueda de ofrecer distinos e innovadores servicios, entre los cuales se encuentra la Gestion de Actividades, d
para smartphones que permite monitorear actividades y procesos relevantes de la empresa, ademas de un servicio que le facilite la administración remota de sus grupos de trabajo a trav

ca en el negocio de las telecomunicaciones del pais, se ha caracterizado por estar a la vanguardia en prestacion de servicios, infraestructura de telefonia movil y fija convirtiendola en un elemento acce

FUERZA VARIABLE
1. Precios del mercado
2. Atencion al cliente
3. Altos desempeños estregicos
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES DE LA
INDUSTRIA
4. Crecimiento en el sector
5. Velocidad de internet
Conclusión:
1.Tecnología.
2. Streaming
3. Evaluar el nivel de competencia en el Brindar yo ofrecer una mejor conectivad, con
mercado con la innovacion de nuevos
productos
AMENAZA DE PRODUCTOS/SERVICIOS
4. Prestar los servicios multimedia y
SUSTITUTOS
contenido alternativo mediante
aplicaciones
5. Plataformas online para ver television permita ver los servicios de television y multimedia
y contenido multimedia
ANALISIS SECTORIAL
CINCO FUERZAS DE PORTER
EMPRESA : CLARO
Impacto
OPORTUNIDAD
(Alto, medio, bajo)
Reducir los precios de los servicios prestados,
ofreciendo mejores alternativas y planes, para sumar
Medio
y multiplicar la cantidad de usuarios y clientes de la
compañia
Capacitar continuamente al personal de servicios y
atencion al cliente (Presencial, virtual y
telefonicamente), para dar respuesta oportuna,
cordial y de calidad a los usuarios en todos los
servicios contratados.
Lograr niveles mas elevados de productividad
economica mediante la diversificacion, la
modenizacion tecnologica y la innovacion.
La implementacion de rentabilidad, liderazgo y la
continuia contribución de competitividad la hace
una empresa solida en el mercado
Reforzar las conexiones de internet y ancho de
banda, utilizando varios medios acceso y
tecnologias que conformen una excelente red de
navegacion.
Todas las variables y amenazas anteriormente analizadas son fundamentales para analizar la competitividad con las demas compañias de servicios tecnologicos y
de comunicaciones, para medir la calidad de los servicios prestados, oportunidades de mejora, cuales son lo medios para crecer, igualar y ser mejor que las demas
compañias, creando variables y alternativas que permitan establecer un mejoramiento continuo, que ayude a posicionarse cada vez mejor en el sector TIC.
Seguir comercializando variedad de productos
diferentes a celulares de otras tecnologías como tv,
video juegos, reloj, etc… los cuales requieren de su
cobertura de internet.
Implementar e invertir en nuevos servicios que
ofrezcan contenidos alternativos, canales con
peliculas y series exclusivas para competir en el
mercado
implementacion de nuevas plataforma de internet
con mejor velcidad.
Ofrecer la posiblidad de ver el contenido
multimedia(Series, peliculas y demas), mediante
aplicaciones, que permitan visualizarlas desde
cualquier medio (Tablet, PC, Portatil, Celular)
Invertir en la implementacion de una plataforma que
no solo en el televisor (Mediante cable), si no en
cualquier medio tecnologico
AMENAZA
Alterar demasiado los precios del mercado,
generando una brecha y una compentencia dificil de
igualar, poniendo en riesgo la calidad de los
servicios prestados acordes al costo.
Que la calidad de atención de los usuarios este por
debajo de la prestada por la demas compañias de
Alto servicios tecnologicos y de comunicaciones,
perdiendo continuamente usuarios por una mala
atencion al cliente.
Alto Sacrificar rentabilidad para poder expandirse
Que los canales impuesto en la compañia sean un
riesgo para la misma, sujeto a la confianza de los
empleados, proveedores, agentes, contratistas o
Alto aliados, y que pueden colocar en riesgo la
Compañía, las relaciones comerciales y
comportamientos
inadecuado entre los asociados
Que los usuarios decidan cambiarse a un operador
Alto
con mayor velocidad en descargas.
Los usuarios prefieren adquirir otras tecnología en
Medio
otros comercios a menor precio.
Los usuarios actualmente prefieren comprar
servicios de Streaming alternativos que ofrecen una
Alto
gran cantidad de contenido exclusivo con excelente
calidad y a menor precio que la Tv de cable.
Que el sobrecostos de la implementacion es
Alto maciado alto y no pueda complir al cliente la
garantia de ofrecimiento del servicio.
Existen compañias mejor establecidas que prestan
esta alternativa de visualizacion, ofreciendo
servicios privados y personalizados de transmision
Alto
de su contenido, ademas algunas cuentan con
aplicaciones especializadas de pago para ver su
contenido.
Actualmente estan presentes un sin fin de
Plataformas especializadas para ver Tv de manera
Online, los usuarios pueden elegir plataformas mas
Alto establecidas que ofrecen no solo Tv Online, si no
ademas ofrecen series y todo el contenido
multimedia actual que quieren ver los usuarios en
una sola plataforma

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
PROVEEDORES
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
CLIENTES
ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
Conclusión:
1.Seleccion de proveedores
2. optimizacion de recursos
3. Actualizacion constante de los
equipos
4. Identificcar las caracterisiticas de los Que los proveedores brinden la confianza y garantia
proveedores
Contar con varios proveedores para el suministro de
un mismo equipo o articulo necesario para la
5. Utilizar mas de un proveedor para un
prestacion de los servicios tecnologicos y de
mismo equipo
comunicación, para no generar dependencia de un
solo proveedor.
Conclusión:
1. Existencia de productos sustitutos
para el cliente.
2.Exceso de oferta en relacion a la
demanda
3. Diferenciacion
4. clientes fieles
Rivalidad entre competidores existentes
Conclusión:
1. Diferenciación del producto
2. Inversiones de capital
3. Identificar los nuevos mercados a los El gran creciemiento exponencial hacia otros
que pretende expandir empresa.
4. mejorar la experiencia del usuario
Las variables anteriormente abordadas, son determinantes para conocer el mercado actual de los servicios de tecnologia y comunicaciones, los cuales estan
transformación y mejoramiento continuó, ofreciendo mejores servicios, mas completos, mas faciles de acceder, plataformas que intengran gran cantidad de
servicios en un solo lugar, lo que representa un gran reto para una empresa de Tecnologia, la cual ha visto disminuida su participacion en el mercado de
entretemiento por el surgimiento y crecimiento acelerado de las plataformas de Streaming, que ofrecen un gran servicio y estan muy bien posicionadas en el
mundo.
Identificar a los proveedores que presten servicio Tener escazes de bienes o servicios para atender al
Alto
directos a nuestros clientes como aliados. cliente final
Conseguir bienes y o sevicios con la mejor Que el proveedor se vea afectado por la
Alto
calidad,precio y oportunidad. competitividad e innovacion a futuro.
Elegir los mejores proveedores, que ofrezcan los El alto costo de los equipos, ya que al manejar y
equipos mas actualizados y rapidos, que permitan la ofrecer los servicios mas actualizados como el 5G,
Alto
prestacion optima de todos los servicios de el valor de la infraestructura y equipos para ponerlo
Tecnologia y Comunicación a los usuarios en marcha pueden tener un costo elevado.
Que los productos que de los proveedores tengan
Medio
de suminsitros. un sobre costo y escaces de los mismo.
La posibilidad de que algun proveedor decida
Medio romper el vinculo comercial por no ser exclusivo
para el suministro de un equipo.
Todas las variables anteriormente analizadas, sirven de ejemplo para hacer un analisis sobre la negociacion y relacion con los proveedores de la compañia, para lo
cual es vital contar con varios proveedores, debido a que la Compañia es muy grande y requiere de una gran demanda de equipos, materiales, insumos y
suministros, debido a su presencia diversos paises, por ello es fundamental no depender de un solo proveedor, para que este no tenga el poder de negociacion sobre
la empresa, si no que la empresa tenga la oportunidad de elegir y no depender de una sola opción.
Premiar la fidelidad e los clientes, ya que Cuando hay muchos productos similares que
alto
comprarian de forma habitual y frecuente facilmente pueden satisfacer una misma necesidad
Prestar un servicio y producto de alta calidad para
competir en el mercado, debido que el cliente Gran cantidad de vendedores en la misma industria,
Alto
satisfecho comunica su buena experiencia posiciona el cliente puede escoger entre diferentes opciones.
mejor en el mercado
Los productos diferenciados son los que el cliente
identifica por su diseño, marca y calidad superior a alto Sensibilidad al precio y poder de negociacion
los demas
la oportunidad de hacerce más fuertes frente a la En que el cliente se puede convertir a la vez un
competencia en el mercado. y asi se ta los clientes alto competidor con la capacidad capaz de producir el
satisfecho. bien y servicio que la empresa.
Las empresas son mutuamente dependientes, por lo
movimiento competitivo de la compañia tendra un
Alto que el patron de accion y reaccion puede dañar a
impacto notable en la industria.
todas las empresas y la industria engeneral
Es recomendable identificar a los clientes y establecer relaciones solidas a largo plazo.
Es importante establecer y crear un plus o valor Mantener el prestigio y la imagen de la compañia,
agregado, que diferencie la calidad del servicio que ya que cualquier problema que no tenga una
presta la compañia frente a los demas competidores, respuesa inmediata y oportuna solución, puede ir
Alto
generando mayor reconocimiento, primando por que creando una mala imagen del servicio, lo cual
este reconocimiento sea por prestar un mejor y perjudica su difusión y opinión frente al usuario
eficaz servicio afectado y posibles futuros consumidores.
Es fundamental invertir constantemente en
La inversion es grande y constante, para lo cual se
marketing y publicidad, ya que esto generará mayor
Alto requiere una buena solidez financiera, que permita
recordación de la marca frente a los demas
exponer la marca constantemente.
competidores
Que el el mercado de expasion se encuentran
Alto muchas mas empresas aun con la posibilidad de
mercados o paises
mejores ofertas o planes en promocion.
que los competidores tengan un puente emocional
La alineacion de todos los niveles de la con la marca, atravez de experiencias unicas y
organizaacion hacia el cumplimiento de metas de Medio memorables; ya que esta demostrado que mas del
experiencia del cliente. 90% de nuestras decisiones de compra son
emocionales.
ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
5. Aumentar los canales de venta
Conclusión:
Invertir en el establecimiento de todos los canales de
Demanda una gran inversión de personal, para
venta posibles (Presenciales, telefonicos y
Alta atender todos los frentes y canales de venta de
tecnologicos, virtuales, etc), para aumentar la
servicios.
demanda de los servicios
Haciendo el analisis de todos las variables, vemos la importancia de la inversion en diferentes frentes para aumentar la productividad y la venta de servicios, en
este caso para el sector al que pertenece la compañia es de vital importancia realizar una continua inversion en publicidad y marketing para obtener un crecimiento
y reconocimiento mas amplio de la empresa.
 Impacto
(Alto, medio, bajo)

Medio

Alto

Medio

Alto

Alto

demas compañias de servicios tecnologicos y

para crecer, igualar y ser mejor que las demas
narse cada vez mejor en el sector TIC.

Alta

Alta

Medio

Alto

Alto
ogia y comunicaciones, los cuales estan
aformas que intengran gran cantidad de
a su participacion en el mercado de
cio y estan muy bien posicionadas en el

Bajo

Medio

Medio

alto

Bajo

n con los proveedores de la compañia, para lo

da de equipos, materiales, insumos y
que este no tenga el poder de negociacion sobre

alto

Medio

Medio

Alto

Alto

Alto

Alto

Medio

Medio
 Medio

la productividad y la venta de servicios, en

cidad y marketing para obtener un crecimiento
 ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

COMPONENTE

ADMINISTRACIÓN - GERENCIA

MARKETING

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES
 PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

FINANZAS

TECNOLOGÍA - SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN

DE LA INFORMACIÓN

NOTA: De acuerdo a las fortalezas y debilidades, describir la cadena de valor y extraer la ventaja competitiva de la empresa.
 ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Impacto Impacto
VARIABLE DEBILIDADES FORTALEZAS
(Alto, medio, bajo) (Alto, medio, bajo)

Trabaja modificando su IVR

Demoras en tiempos de espera de los
1.Area de servico al cliente Alto para sea de facil acceso y Alto
clientes para comunicarse con un consultor.
comodo uso de los usuarios.
Brinda soluciones en primer
Constantes reclamaciones por parte de sus
2.Area de atencion a requerimientos Alto contacto garantizando la Alto
usuarios.
satisfaccion del cliente.

una es que la inexistencia o la elaboración

inadecuada de una planificación estratégica Se destaca que es una a empresa
haga que que recursos económicos y que ya tiene un mercado
3. area administrativa financieros lleguen a se limitados y no alto exponencia, y que esta a nivel o alto
puedan sulir la necesidades del mercado. por encima de otros
presentando porca diversificación en sus competidores o empresas.
líneas y gamas de productos.

es una empres con la alta

4. area de asunto juridicos
Que la compañía en su trayectoria tiene una
dirección determinar un rumbo
gran estabilidad de crecimiento en términos
claro, y promover las
regionales, porque en su enoque reducción alto medio
actividades, y un gran valor de
extrema de la pobreza, la reducción de la
respaldo a los clientes en temas
violencia y la estabilidad socio-política.
legales o juricdicos.

se evalua que esta empresa en el procesos de

5. area planeacion estrategica
la empresa en sus mercado
compras de equipos y/o a los proveedores
tiene faceil accesibilidad, como
los costos por la calidad sean muy altos, a su alto
la calidad de los productos, los
vez el personal contratados en los puntos de
servicios con gran Innovación.
atension no sea el idoneo.

Las variables en cada area permiten establecer las debilidades y fortalezas administrativas que presenta la compañia en
Conclusión: el desarrollo de su actividad. Permitiendo establecer oportunidades de mejora y crecimiento para mejorar los procesos
administrativos.

Claro tiene dferentes planes de

La competencia en el mercado cada vez es ventas, y estrategias para vender
1. Estrategia alto alto
mayor y Claro va perdiento mercado. y hacer llegar sus productos a
los clientes.
Su inversion en el tema de
Las redes sociales a las cuales todos tiene
publicidad es alto y tienen un
2. Publicidad acceso pueden desmejorar el servicio que alto alto
concepto marcado en sus
quiere comunicar la empresa.
clientes

La falta de garantias y compromisos en el que la empresa tiene su marca

3. los clientes sector del comercio y mercado para los medio posicionada hace que los cliente medio
clientes. tenga fidelidad o estabilidad.

Que el mercado hay una gran variedad de la empresa el producto o la

4. la calidad del producto alto alto
productos y competencia en la tecnologia marca tiene alto reconocimiento.

es una empresa que esta a la

Que presente inConsistencias en las
5. capacidad tecnologica plataformas tecnologicas y/o productos
presenten fallas tenologicas.
vanguardia y alta competencia
alto alto
en el mercado de la tecnologia y
brinda gran apoyo en mercado.

Las variables de Marketing, permiten identificar los procesos efectivos para desarrollar la publicidad y permitir el
Conclusión: crecimiento de la compañia y su reconocimiento en todos los niveles, permitiendo establecer los medios necesario y
correcto para generar un mayor impacto comercial en el desarrollo de los productos y servicios tecnologicos.
Asegurar y mantener la
Que no tenga una amplia cobertura y disponibilidad de los servicios
1. Disponibilidad de los servicios medio alto
capacidad de red . deacuerdo con la oferta
presentada anuestros clientes
Capacitacion costante de los
2.Capacidades estrategicas Participacion limitada . medio alto
trabajadores
Seguimientos de productividad,
No cumplir las metas de productividad del
3. crecimiento medio incentivos y acciones de alto
canal enfocado principalmente en pospago
mercadeo focalizadas.
Claro cuenta con una oferta
Gran dependencia de fabricantes competitiva e innovadora con
4. Ventas alto alto
proveedores opciones que responden a las
expectativas
 Se han hecho adelantos con
exito de acciones claves para
Aumento en el fraude asociado de equipos
5. Infraestructura alto continuar fortaleciendo el alto
y la red .
soporte tecnologico de los
productos y servicios
Las variables de produccion y operaciones permiten conocer los recursos humanos, tenicos, administrativos,
Conclusión: financieros de sostenibilidad e infraestructura, que permiten establecer el crecimiento continuo y mejora de los
procesos de desarrollo tanto internos como externos, en la prestacion de los servicios tecnologicos.
El margen operacional de 2018 fue del
21,3% como resultado del incremento en
ingresos del 2,2%, asociado a una Tuvo un incremento de ingresos
1. Rentabilidad Alto alto
disminución en costos y gastos del 32,9%. del 52,6%
El margen neto en el 2018 fue del 12,6%
equivalente a $1 billón.

Su nivel de endeudamiento paso

La empresa ha sido financiada con deuda es
2. Endeudamiento
decir con recursos de terceros .
de 59,8% en 2018 al 58,2% al
Baja 2019; la concentracion del medio
endeudamiento esta en el largo
plazo y representa el 55,2%.

Incremento de cuentas por pagar y pasivos

acumulados en $1.1 billon y el rubro Sus activos corrientes crecieron
3. Liquidez media alto
impuesto por pagar que cecio en $124 mil el un 32,3%
millones.
Modelo financiero que muestra
4. Planificacion finacera. se tenga una planificacion a corto plazo Baja la viabilidad de las metas alto
propuestas
Se implemento la evaluacion de
riesgo a los proveedores con el
5. Gestion Que el indicador de desempeño baje Baja alto
fin de conocer sus opor
tunidades de mejora

De acuerdos a las variables y al analisis en su contecto qde fiananza, la empresa como tal , tiene muy bien establecido
Conclusión:
en relacion a sus fortalezas le hace que tenga muy buena integridad.

Generacion de conceptos
1. Proceso Plagio bajo alto
robustos, gestion de ideas
Propone nuevas formas de
Los costo; los cuales pueden recurrir a
2. Innovacion medio trabajo y cambio de modelo alto
gastos altos cuyo retorno es incierto .
mental.
Emplea gran parte de las
Implementar el desarrollo de las tecnologias
ganancias obtenidas y del
en diferentes lugares, generando el
3. Desarrollo Medio capital para realizar un continuo Alto
desarrollo de las tecnologias en todo el
desarrollo de las tecnologias en
territorio
el sector TIC

Desarrolla analisis especificos,

Cuenta con un continuo proceso de
estudiando el mercado
organizacion que permite establecer un
tecnologico actual, haciendo sus
4. Planeación modelo de desarrollo permanente, Alto Alto
servicios mas innovadores e
realizando modelos de continuidad
implementado tecnologias de
constante
punta.

Su capacidad de organización.
su necesidad de definición de
procesos de negocio que
La compatibilidad es muy compleja con ordenan la gestión.
5. software ERP Alto Alto
diversossistemas o equipos. ser facilitadores de información.
Su capacidad de análisis y
reporting que facilita la toma de
decisiones estratégicas.

Las variables tecnologicas permiten analizar de manera mas profunda los procesos necesarios para establecer el
desarrollo, planeacion y pues en marcha de tecnologias innovadoras, que permitan medir su adaptabilidad a los
Conclusión:
sistemas de gestion y organizacion, permitiendo tomar decisiones acertadas que beneficien su actividad economica y el
desarrollo de sus servicios tecnologicos.

describir la cadena de valor y extraer la ventaja competitiva de la empresa.

 
-
 BENCHMARKING COMPETITIVO

FACTOR

1. NIVEL DE ENDEUDAMIENTO
2. RECORDACION DE MARCA
3. TECNOLOGIA DE PUNTA
4. COBERTURA NACIONAL DE LA RED DE DISTRIBUCION
5. FUGA DE PERSONAL CALIFICADO
6. VALOR AGREGADO DEL PRODUCTO
7. PRESENCIA INTERNACIONAL

NOTA:

- La comparación debe realizarse entre empresas del mismo sector

- De acuerdo al sector y empresas escogidas, puede modificar la ponderación para que pese un factor más que otro de acuerdo a su criterio.
- De acuerdo a su criterio, puede modificar los factores a evaluar
- Hacer el análisis de cada factor.
PETITIVO

CALIFICACIÓ
SIGNIFICADO
N
Claro Movistar Avantel 1 DEBILIDAD MAYOR
PONDERACIÓN CALIFICACIÓ CALIFICACIÓ CALIFICACIÓ
TOTAL TOTAL TOTAL 2 DEBILIDAD MENOR
N N N
0.05 2 0.1 2 0.1 1 0.05 3 FORTALEZA LEVE
0.19 4 0.76 3 0.57 2 0.38 4 GRAN FORTALEZA
0.24 4 0.96 4 0.96 4 0.96
0.17 3 0.51 3 0.51 1 0.17
0.09 3 0.27 3 0.27 3 0.27
0.11 3 0.33 3 0.33 3 0.33
0.15 4 0.6 4 0.6 2 0.3
1 3.53 3.34 2.46

Analizando cada factor, identificamos que de las empresas de telecomunicaciones, Claro es

una de las que sobresale por tener una concentración en el mercado de telefonía en un 63% vs
Movistar con un 24.7% y Avantel en un 10%; gracias a que cuenta con un nivel de
conclusion. endeudamiento favorables para realizar mayor inversion y asi expandirse con sus productos y
beneficios a nivel nacional . Esto le permite tener un mayor reconocimiento en su marca a
pesar de que cada operador compite lanzando su mejor tecnología con atractivas tarifas para
tratar de reclutar más clientes.