SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

1.- Determinar:
a) Factores internos y factores externos
b) Identifique los riesgos
c) Plantee acciones para abordar riesgos

Basarse en la siguiente redacción:

La empresa “Mi mueble”, en los últimos años ha registrado un incremento considerable en la demanda
de sus productos, destacándose estos por ser realizados a medida y con materiales superiores a los de la
competencia.
En la actualidad la Gerencia se encuentra preocupada debido a que su cartera de clientes depende en
un 90% de dos clientes intermediarios principales, estos clientes han aumentado sus pedidos; pero
también aumentaron la cantidad de proveedores de muebles con los que trabajan.
Debido al crecimiento la organización ha contratado personal eventual para cumplir con los pedidos
solicitados.
Para la gestión 2020 la alta dirección ha previsto aumentar la capacidad instalada en un 20 % dado el
acceso favorable a préstamos para el sector.
Con sus proveedores se le presento problemas que han generado desabastecimiento de materia prima
debido a que el único proveedor con el que trabajaba ha quebrado. El encargado de logística manifiesta
que no se tiene más proveedores por que no existen en el medio proveedores que ofrezcan líneas de
crédito.
El personal se encuentra muy motivado por los nuevos cambios que se presentan y los beneficios que de
ello deriva como poder mejorar su competencia continuamente y poder acceder a préstamos que la
empresa ofrece a su personal.

a) Factores internos y factores externos

ITEM Factores internos (+) Factores internos (-) Factores externos (+) Factores externos negativos
(-)
1 En los últimos años ha La Gerencia se Los clientes han El único proveedor con el
registrado un encuentra preocupada aumentado sus pedidos que trabajaba ha quebrado
incremento debido a que su cartera
considerable en la de clientes depende en
demanda de sus un 90% de dos clientes
productos. intermediarios
principales
2 Contrata personal Desabastecimiento de Ha previsto aumentar la El encargado de logística
eventual para cumplir materia prima. capacidad instalada en un manifiesta que no se tiene
con los pedidos 20 % más proveedores
solicitados.
3 El personal se No existen en el medio Poder mejorar su No existen en el medio
encuentra muy proveedores que competencia proveedores que ofrezcan
motivado. ofrezcan líneas de continuamente líneas de crédito.
crédito.
b) Identifique los riesgos

ITE CAUSA RIESGO CONSECUENCIA

M
1 Su cartera de clientes Pérdida de clientes No poder abastecer los de los
depende en un 90% de intermediarios principales. clientes.
dos clientes
intermediarios
principales.
2 El único proveedor con el Desabastecimiento de materia Pérdida de clientes
que trabajaba ha prima intermediarios principales.
quebrado.
3 No existen en el medio Desabastecimiento de Pérdida de clientes o posible
proveedores que proveedores. quiebre de la empresa.
ofrezcan líneas de
crédito.

c) Plantee acciones para abordar riesgos

ITE ACCIONES RESPONSABLE PROCESO

M
1 Asumir riesgos para Encargado de logística Proceso de Planificación
perseguir una
oportunidad.
2 Acercamiento de nuevos Gerencia general Proceso de Planificación
clientes.
3 Aumentar la capacidad Alta dirección Proceso de Medición, Análisis
instalada y Mejora