Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando un cliente llama por que
se le acabaron los datos y le
podemos solucionar el
inconveniente ya que el solicito
datos ilimitados.
Situación que no responde al valor
Cuando el cliente llama por fallas en
el servicio y no le solucionan lo ponen
a esperar y no le dan ninguna
respuesta..

Responsabilidad Cuando un cliente compra por Cuando al cliente le llega el producto

web y le llega el día pactado de
entrega.
Comunicación Cuando escuchamos a nuestros
clientes teniendo una
comunicación asertiva.
Sinceridad Decir las cosas tal y como son sin
afectar a nadie.
Respeto Actuar sin afectar a las demás
personas respetando sus gustos y
opiniones.
Compañerismo Ayudarnos y trabajando en equipo
así podemos facilitarnos todo para
poder cumplir nuestros objetivos
Solidaridad Comprender que si una persona
esta pasando momentos o
situaciones difíciles colaborar le
de la mejor manera posible.
Amabilidad Ser cortés y mantener siempre
una actitud positiva y siempre dar l
y no es el que el aviá escogido.
Cuando no tenemos el tiempo y la
disposición adecuada a las quejas y
reclamos de nuestros clintes.
No aceptar nuestros errores y culpar
a los demás sin tener culpa de nada.
Pasar por encima de las creencias
pensamientos de las demás personas
sin importarnos nada.
Actuar de una manera no adecuada
sin importarnos las demás personas y
solo pensar en nosotros mismos.
Darle poca importancia a los
problemas y situaciones de los
demas.
Actitud negativa con nuestros
compañeros y clientes
 mejor de nosotros.
Aprendizaje Mejor nuestros conocimientos
para aportar lo mejor de nosotros
a nuestra empresa,
Mejoramiento Querer siempre mejorar en
Continuo nuestra vida personal como
laboral.
No querer aprender y poner en
practica todo lo que nos enseñan y
siempre quedarnos en lo mismo
Hacer las cosas por hacer y no
querer superarnos.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.