EVIDENCIA 3

ESTUDIO DE CASO ESTANDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL

GRAZON RAMIREZ INGRID GINNETH

PEDREROS RAMIREZ DANIEL ALBERTO

SENA
TECNOLOGIA EN NEGOCIACION INTERNACIONAL
BOGOTA D.C.
2020
En base al caso Amazon resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

El canal de distribución utilizado por Amazon es el canal directo, es decir, que no

hace uso de entes intermediarios, recibe, almacena en bodegas físicas y

distribuye, el mismo, haciéndose así a cargo de los riesgos y el excelente servicio

al cliente.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar

el canal de distribución.

Las estrategias utilizadas fueron en base a los objetivos, ya que sus productos

pioneros fueron libros y música digitales y siendo el objetivo principal el hacer

posible que el cliente encontrara todo lo que busca satisfaciendo las necesidades

al 100%, con una alta visión, lograron hacer de la distribución un nivel más alto

con métodos únicos y tecnológicos los cuales hacen que sea mucho más eficiente

a la hora de hacer que el producto llegue al cliente final.

Actualmente es la primera compañía en implementar un canal de distribución

único en el mundo, en donde por medio de la electrónica, reconocimiento

biométrico e inteligencia artificial hizo posible cubrir la necesidad de comprar de

manera rápida solo tomando el producto y guardarlo en su bolsa, es decir sin filas,

sin personal de venta o de servicio al cliente procesando el cobro de manera

automática a clientes con datos financieros ya registrados.

 3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Se garantiza la entrega eficiente, sin tardanza si mis productos son

pedidos a domicilio, siempre buscando la comodidad del cliente, también

un excelente asesoramiento sobre los productos y con almacenamiento

ilimitado para un amplio catalogo esto en resumidas palabras garantiza a

la empresa la rotación de la mercancía, excelentes referencias y prestigio.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución

para Amazon?

Los encargados de este reto son la gerencia y mercadotecnia de acuerdo a la

necesidad del cliente y su satisfacción.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de

canal, aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

 La captación de clientes con medios digitales y financieros seguros por

confirmación en correo electrónico convirtiéndose en un medio ahora de

marketing digital informando a los clientes con datos exclusivos y de alta

relevancia para la generación de compra, convirtiéndose de este modo en

algo de suprema importancia para la compañía en sus inicios.

 Aumento de la oferta satisfaciendo a todo tipo de cliente.

 Una gran variedad de productos sin límite.

 Precios hasta con el 40% de descuento.

 6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado

meta, sus necesidades, su estructura y su comportamiento?

El mercado Meta es un segmento de mercado que Jeff Brezos utilizó basado en

esto la segmentación geográfica, psicográfica, comportamiento potencial de los

clientes y diferencias por demografía. Esto se puede traducir en que apoyó su

estrategia en cosas inmutables y les otorgó una importancia capital a los clientes,

a sus necesidades y como satisfacerlas no a sus competidores.

Posicionarse es importante, es lo primero, también ser persistente y amigable,

intenso, crear nuevas oportunidades, aunque fracases. Pensar a futuro, aprender

de Internet y conservar la ética siempre.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

El mecanismo de control que utilizo Amazon para protegerse fue el control de la

calidad en donde se verifica la calidad del producto, medio de transporte, tiempo

de envío y entrega. De esta manera Amazon trata de cuidarse legalmente,

además de generar un buen servicio.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

El servicio que presta Amazon en la mayoría de los países primer mundista es

bastante eficiente, siendo el tiempo de espera de compra del producto a entrega

de este es bastante corto, mientras que en países como américa latina y algunos

países de Europa oriental, suele ser bastante lento y problemático, por lo que
deberían trabajar en mejorar la calidad del servicio en estos países para tener

mayor alcance en el mercado

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o

distribución exclusiva? Argumente su respuesta.

Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios

de computación, siendo una de las primeras y mejores compañías en vender

bienes a través de Internet y tiendas físicas inteligentes es actualmente una de las

compañías del billón de dólares.

Es decir Amazon utiliza los 3 canales la distribución exclusiva, intensiva y selectiva

Siendo la exclusiva una parte vital de la comercialización, ya que les

permite identificar dónde y cómo vender sus productos. Para aquellas

organizaciones que buscan distinción y prestigio, la estrategia

de distribución exclusiva es una de las mejores opciones, ya que les

permite posicionarse como marcas únicas en zonas geográficas

determinadas .

En la intensiva Amazon tiene un objetivo muy claro: llegar al mayor número de

clientes, por lo que, de normal, los productos que seguirán este tipo de distribución

serán aquellos que sean muy demandados y, lo más importante, que sean de uso

cotidiano y que se suelan comprar prácticamente a diario por un público objetivo

muy amplio. 

Y por último en la distribución selectiva que es el punto intermedio entre el

modelo de distribución intensiva y el distribución exclusiva. Amazon selecciona un

grupo concreto de puntos de venta o tiendas inteligentes en los que hay productos
a disposición de los clientes, implicando de esta forma un estudio profundo de

nuestro mercado y el apoyo de la llamada estrategia “pull”, esto es, la publicidad

dirigida a atraer al consumidor a nuestra marca.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta

los productos que comercializa?

Se podría decir que la política o el sistema de distribución que aplica Amazon en

cuanto a la comercialización de sus productos es global, ya que no discrimina y

pretende que sus artículos lleguen a todas partes del mundo.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-

económicos de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger

un canal de distribución?

Considero que por cada país los sistemas hay un sistema políticos y económicos

son diferentes y por esa razón afectan a Amazon en la forma en como planifican,

organizan y elaboran la logística de su canal de distribución.

Por ejemplo, un país con un sistema económico y político abierto al comercio

exterior facilitará mucho el canal de distribución porque encontrará pocas trabas a

la importación ( desde el país receptor que compra en Amazon), un país con un

sistema económico cerrado al comercio exterior, con fuertes aranceles y controles

aduaneros provocará que el proceso de distribución de Amazon sea más complejo

y engorroso.