OBJETIVOS

• Conocer los conceptos de la

calidad
1

• Formarse su propio concepto de

calidad
2
 Concepto de la calidad:

 Según la Real Academia Española:

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor

 Según el estudiante:
 Concepto de la calidad:
 Según ISO 9000:2015:
Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los
requisitos.
 Basada en el producto:
Variable precisa y medible. Diferencias en la calidad son diferencias cuantitativas
respecto de algún atributo requerido.
 Basada en el usuario:
La calidad consiste en la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores.
La calidad de un producto depende de cómo responda a las preferencias de los clientes

 Basada en la manufactura:
Calidad es el grado en que un producto se adecúa a las especificaciones del diseño.
 Basada en el valor (costos y precios):
Producto con calidad es aquel que es funcional a un precio aceptable (apego a normas
y a un costo aceptable).
 Satisfacción del
Hacer el trabajo bien a Conformidad con
cliente
la primera (prevención) el objetivo
(orientación al
y al menor costo
cliente)

Productos y
servicios buenos, CALIDAD Percepción del
tanto internos cliente
como externos
ES…

Satisfacción de los Mejora como visión Cumplimiento de

miembros de la dinámica de la especificaciones
organización calidad