Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
0 0 6 10.0 3.3
0 0 0 0.0 0.0
0 0 9 18.0 1.8
0 1 5 11.0 0.9
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0 0 5 9.0 0.9
0 0 6 11.0 1.0
0 0 11 22.0 4.4
0 0 6 10.0 2.5
1 1 19 32.0 3.6
1 1 18 36.0 2.6
2 0 12 25.0 1.9
0 0 5 10.0 1.1
0 0 15 27.0 1.4
0 0 1 2.0 0.7
1 2 24 45.0 3.8
0 0 3 6.0 0.2
0 0 2 4.0 0.4
0 0 5 10.0 1.4
0 0 10 14.0 2.0
1 0 16 31.0 2.1
0 0 12 22.0 1.8
0 0 1 2.0 2.0
0 3 9 17.0 2.1
0 0 1 2.0 2.0
1 2 18 35.0 2.5
0 0 3 6.0 3.0
0 1 4 8.0 1.3
0 0 6 12.0 2.4
0 0 15 29.0 1.7
0 0 2 3.0 0.5
0 0 7 14.0 2.3
0 0 2 5.0 1.3
0 0 7 11.0 0.5
0 0 8 15.0 0.9
0 0 1 2.0 0.2
0 0 4 8.0 0.7
1 0 4 8.0 2.0
0 0 15 26.0 1.6
0 0 5 10.0 1.7
0 0 4 8.0 2.7
1 3 28 55.0 3.1
0 0 3 6.0 0.5
0 2 10 18.0 2.0
0 0 10 16.0 1.6
0 0 7 12.0 1.0
0 0 17 34.0 5.7
0 3 20 38.0 1.9
0 1 2 4.0 0.5
4 0 7 13.0 1.3
0 0 1 1.0 0.1
2 1 6 12.0 1.1
0 0 0 0.0 0.0
0 0 0 0.0 0.0
0 0 5 10.0 0.9
0 0 4 7.0 0.7
0 0 5 8.0 0.3
0 0 0 0.0 0.0
0 0 6 10.0 3.3
0 0 1 2.0 1.0
0 0 7 20.0 4.0
0 0 0 0.0 0.0
1 0 15 29.0 3.2
0 0 2 4.0 0.7
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0 0 0 0.0 0.0
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0 0 10 18.0 2.3
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5 1 42 81.0 3.9
0 0 2 4.0 0.8
0 0 2 4.0 2.0
0 0 3 5.0 0.2
1 0 5 13.0 1.2
1 1 11 21.0 3.0
0 0 6 10.0 5.0
0 1 17 32.0 2.3
1 0 5 10.0 1.4
0 0 1 2.0 0.7
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0 0 7 12.0 1.7
0 0 8 16.0 1.6
0 0 5 10.0 10.0
0 0 6 12.0 2.4
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0 0 3 6.0 0.9
0 0 4 8.0 0.2
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0 0 1 2.0 2.0
0 0 8 16.0 4.0
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0 0 1 2.0 0.3
0 0 1 2.0 2.0
0 0 7 14.0 1.6
0 0 1 2.0 0.2
0 0 0 0.0 0.0
0 0 5 9.0 1.8
1 1 10 20.0 2.0
1 2 13 26.0 3.7
0 0 3 6.0 1.0
0 0 7 13.0 2.2
0 0 0 0.0 0.0
0 0 6 12.0 1.1
0 0 5 9.0 0.8
0 0 0 0.0 0.0
1 1 4 7.0 0.8
0 0 0 0.0 0.0
0 0 6 13.0 1.4
0 0 5 9.0 0.9
0 1 10 17.0 1.3
1 0 9 18.0 0.9
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0 0 0 0.0 0.0
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0 0 0 0.0 0.0
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0 0 1 2.0 2.0
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1 0 6 11.0 11.0
0 0 4 9.0 0.7
0 0 3 6.0 1.5
0 0 2 4.0 0.5
0 0 7 12.0 0.7
0 0 2 4.0 2.0
0 0 0 0.0 0.0
0 0 0 0.0 0.0
0 0 6 12.0 0.9
0 2 28 54.0 3.9
0 0 0 0.0 0.0
0 0 3 6.0 3.0
0 0 1 2.0 2.0
1 1 4 8.0 1.3
0 1 7 12.0 0.5
0 0 6 12.0 1.0
2 1 10 20.0 2.2
1 2 12 22.0 5.5
0 1 6 13.0 1.4
0 0 6 12.0 0.6
0 0 9 16.0 0.8
0 0 6 10.0 1.3
0 0 3 6.0 3.0
36 40 1108 2103.0 1.4
Total Inconsistencias por regional Total Inconsistencias # Inconsistencias totales/Informe
0.3
0.0
0.1
0.0
0.0
0.0
0.1
0.0
0.0
0.5
0.4
0.1
0.1
0.0
0.2
0.0
0.3
0.0
0.0
0.0
0.4
0.0
0.1
0.0
0.1
0.0
0.1
0.0
0.0
0.0
0.1
0.0
0.0
0.0
0.1
0.1
0.0
0.0
0.0
0.1
0.0
0.0
0.1
0.0
0.2
0.3
0.2
0.0
0.1
0.0
0.1
0.1
0.0
0.0
0.0
0.0
0.1
0.1
0.0
0.7
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.3
0.0
0.5
0.0
0.1
0.2
0.0
0.0
0.0
0.2
0.0
0.2
0.0
0.3
0.3
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.5
0.1
0.0
0.0
0.0
0.1
0.0
0.0
0.0
0.1
0.0
0.1
0.0
0.0
0.0
0.2
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.2
0.0
0.0
0.0
0.2
0.0
0.0
0.0
0.0
0.1
0.0
0.0
0.1
0.1
0.0
0.0
0.0
0.0
1.0
0.0
0.0
0.0
0.3
0.0
0.0
0.2
0.0
0.0
0.0
0.2
0.1
0.0
0.1
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.1
1.0
0.0
0.0
0.0
0.1
0.0
0.0
0.0
0.0
0.1
0.0
0.0
0.0
0.0
0.1
0.0
0.0
0.3
0.0
0.0
0.1
0.1
0.0
0.1
INDICADOR DE DESEMPEÑO TOTAL 2012
Auditor INFORMES 1 2 3 4 5 6 7 8 9
¿REQUIERE MONITOREO?
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Requiere Monitoreo
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Requiere Monitoreo
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Requiere Monitoreo
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Requiere Monitoreo
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Requiere Monitoreo
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Requiere Monitoreo
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Mantener Competencia
Diagrama de Pareto
2500 120.00%
100.00%
2000
80.00%
1500
60.00%
1000
40.00%
500
20.00%
0 0.00%
Total MARTHA BUITRAGO Total FRANCISCO JAVIER LEÓN PEREIRA Total CARLOS LEONIDAS CALVETE ORTÍZ Total ESTHER MEJÍA BERNAL
90.00%
2000 80.00%
70.00%
1500 60.00%
50.00%
1000 40.00%
30.00%
500 20.00%
10.00%
0 0.00%
Criterio 11
10%
NALISIS PORCENTUAL DE INCONSISTENCIAS DEPENDIENTES DE AUDITORES
Criterio 8
2%
Criterio 15
3%
Criterio 14
3%
Criterio 11
10%
Criterio 9
44%
AUDITORES
Criterio 8
2%
1
8
CONCLUSIONES INHERENTES AL INDICADOR DE DESEMPEÑO
El promedio de la satisfacción del cliente evaluando el desempeño del auditor es de 4,48 en una escala de
1 a 5, en datos porcentuales tenemos una satisfacción de 89.6 %
El Indicador de Desempeño de los profesionales que prestan servicios técnicos en Sistemas de Getión
tiene un valor promedio de 86,2 en una escala maxima de 100.
EL 3,5 % del total de los profesionales evaluados presentan un desempeño inferior a 70. (Bajo
Desempeño).
El 44% de las inconsistencias de los auditores esta referida al CRITERIO # 9, el cual hace referencia a:
"Plan de auditoría de acuerdo con lo especificado en el ES-P-SG-02. Informe de auditoría: Actividades
desarrolladas (referencia a que la auditoría se hace por muestreo, verificación de capacidad de
cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios aplicables, sitios auditados, fecha de recepción de
propuesta de correcciones y acciones correctivas, fecha auditoría complementaria si es aplicable, acordes
con el procedimiento ES-P-SG-02)" siendo esta la mayor debilidad presentada por nuestros profesionales
en SGC.
Correspondiente a NC tenemos un 10% de inconsistencias , donde los hallazgos y el criterio de auditoría
"No se contemplan hechos sustentados con evidencia y no se basan en un requisito de la norma, No es
correcta la referencia a requisitos de la norma".
En el criterio 6, 7 y 11 donde tenemos un total del 25% de las inconsistencias, hacen referencia al
desarrollo del ES-P-SG-02. (Procedimiento Auditoría).
En el segundo semestre del 2012 fueron recibidas 2 quejas referentes al comportamiento de nuestros
profesionales, en el primer semestre las quejas no tenian fundamento en el comportamiento o desempeño
de los profesionales.
En lo transcurrido del 2012 ; 2,31 % de nuestros evaluados presentan apelaciones que fueron positivas
para las empresas que hicieron uso de este recurso.
IDP VS SATISFACCION DEL CLIENTE
100.0%
90.0%
89.6%
80.0% 86.2%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
IDP Promedio Satisfaccion del Cliente Promedio