Está en la página 1de 2

MODELO CANVAS - HOTEL

HOTEL
 
Segmentos de clientes

·     Matrimonios con hijos


·     Cliente Joven entre 25 y 35 años en pareja o con amigos
·      Ejecutivos en viaje de negocios
·     Familia

Propuesta de Valor 

·  Habitaciones privadas y compartidas


· Restaurante - Bar
· Lavandería
· Organización de eventos
· Alquiler de Yates y Botes
· Tours Fotográficos
· Experiencias Turistícas
· Spa
·         Calidad en los servicios con propuestas innovadoras: duchas de diseño
con cantidad de amenities (Peq. artículos de aseo personal en los cuartos de
baño); desayuno natural hasta las 12; las mejores camas del mercado con
almohadas extra; wifi gratis; etc.
·         Ubicación céntrica y guías con sugerencias de qué visitar.Precio mejor
que la competencia.

Canales de distribución y comunicación


·         Departamento de comunicación propio con propuestas originales y
diferentes plataformas.
·         Tematización diferente de las campañas: Hotel Turistico;  Realizan sus
propias noticias a través de su departamento de comunicación, trasladando
sus acciones innovadoras.
·         Distribuir comida fría rápida para los clientes que llegan de madrugada.
·         Realizar la publicidad en fachada más grande del mundo,
promocionando marcas como Coca-Cola Light.
·         Poniendo publicidad en terrazas, aprovechando un espacio no utilizado
generalmente en marketing…
Relaciones con los clientes
·         Trato amigable.
·         Podemos personalizar nuestra visita a la ciudad contratando guías
turísticos.
·         Contacto con los Community Manager las 24 horas del día en redes
sociales para tener acceso directo al cliente y para dar resolución inmediata a
las reclamaciones.
·         Solución a las reclamaciones en menos de 4 horas.

Flujo de ingresos
·         41% de la venta directamente On-Line
·         39% venta directa teléfono o email.

Recursos Clave 
·         Físicos: infraestructura de los hoteles.
·         Humanos: mediante la gestión del talento interno, así como la atención
al cliente.
·         Intelectuales: personalización de los hoteles y campañas novedosas.

Actividades clave 
·         Servicios básicos de hostelería con una apuesta por el diseño.
·         Gestión del Talento.
·         Gestión innovadora de los canales de comunicación.
·         Comunicación, motivación, innovación mediante Recursos Humanos.

Alianzas
·         Acciones con disc jockeys, centros comerciales, principales sitios
turísticos, transportadores etc.
·         Intercambio de productos.
·         Intercambios publicitarios (ejemplo campaña Coca-Cola, ).

Estructura de costos 
·         Gastos de personal reducidos por polivalencia del personal.
·         Gastos de infraestructura reducidos por menor oferta de servicios
accesorios.

También podría gustarte