Escepticismo

• Es una condición en la que el cliente no cree

efectivamente en aquello que le transmitimos, ya se
porque antes le ha sido ofrecido y no recibió lo que le
fue prometido o por el contrario porque nunca ha oído
acerca de ello por ser un producto, una tecnología o un
servicio nuevo que desconoce.
• Para manejarlo se requiere sondear para comprender y
luego poder ofrecer pruebas que sean pertinentes
 El Malentendido

• El cliente ha recibido información incorrecta

acerca de algo que usted puede o no ofrecer

• Se requiere explorar la información para

aclarar la situación y que el cliente tenga la
información correcta