Cuestionario comercio electrónico foro 07

Alumno: Segundo Guillermo Romero

Carrera: Administración, Finanzas y Negocios Globales

1. ¿qué garantía debe tener el comprador al realizar una transacción electrónica?

Se refiere cuando se comercializan productos o servicios a un consumidor por internet,
otros medios de venta a distancia (teléfono o correo) o fuera del establecimiento
(vendedor a domicilio).
En este ámbito, el consumidor tiene derecho a devolver el producto o anular el servicio en
un plazo de 14 días. Es lo que se denomina periodo de reflexión o desistimiento. El
consumidor no tiene que dar ningún tipo de justificación para ello.
La normativa de la UE establece también que el vendedor debe ofrecer al consumidor una
garantía mínima de dos años llamada garantía legal como protección frente a los
productos defectuosos o que no son o no funcionan según lo anunciado. En algunos
países, las leyes nacionales pueden exigir al vendedor un periodo de garantía más largo.

2. El uso de tarjeta de crédito lleva algún tipo de coste asociado, explique

brevemente (5 líneas máximo).

Costo por mantenimiento anual, costo de manejo de la tarjeta, costo por renovación del
plástico al vencimiento, en algunos casos, costo por renovación anual de los servicios de
la tarjeta de crédito en caso de que no hayas consumido lo suficiente para bonificarla,
costos por afiliaciones a programas de beneficios, comisiones e intereses por compras y
avances de efectivo, siendo éstas últimas las más costosas, comisiones por compras
pactadas en cuotas fijas, las cuales suelen ser muy altas, comisiones por cobranzas
externas, algunas tarjetas de crédito cobran comisiones directas por compras en el exterior
(sin optar por el período exento de intereses), si te roban la tarjeta, la renovación del
plástico tiene un costo, en algunos bancos te cobran una tarifa por solicitar tu estado de
cuenta en la oficina del banco, si solo tienes la tarjeta de crédito, los bancos suelen cobrar
cargos de procesamiento mensual.

3. Realizar un cuadro de la clasificación del tipo de medio de pago

Simples
 - transferencias/órdenes de pago 
- cheque personal, pagarés, compromisos de pago 
- cheques bancarios 
-  remesas simples: letras, recibos y otros documentos 
 
Documentarios   
- orden de pago documentaria 
- remesas documentarias (pago contra documentos o pago 
  diferido) 
- créditos documentarios

Medios de pago Ventajas Desventajas

 Paypal Rapidez, flexibilidad
el comprador
 Tarjetas El dinero se recibe por adelantado, es Comisiones para el vendedor
una forma de pago inmediato
 Contra reembolso Si el cliente no paga la mercancía,
ésta no se entrega
 Transferencias El dinero se recibe por adelantado,
bancarias bajo coste para el comercio, no
conlleva comisiones para el
vendedor
 Pagos a través del Evita las largas colas en los puntos
móvil de venta, elimina el problema del
cambio y la falta de efectivo,
seguridad y control rápido de los
gastos, los ingresos y las
transacciones
 Moneda virtual Es descentralizado, permite
el cambio fácil de divisas,
es imposible su falsificación, el
dinero no puede ser intervenido por
Comisiones para el vendedor, comisiones para
Las devoluciones o las entregas fallidas,
porque esto implica que la empresa corra con
los gastos de envío, los gastos de envío se le
cargan al comprador
El retraso en el proceso de compra, riesgo de
que el comprador no realice el pago,
comisiones para el comprador según sus
condiciones bancarias
No es útil para todos los públicos, ya que
quien no disponga de móvil (target de
avanzada edad) no podrá disfrutar de estas
posibilidades
La escasez actual de oferta de bitcoins, las
transacciones son irreversibles.
 nadie ni ser congelado, protección de
identidad
 Bancos online Pagos móviles de forma fácil; No es útil para todos los públicos, ya que
seguridad y control sobre el dinero; quien no disponga de móvil
centralización de operaciones; en
todas partes y en todo momento;
cuenta gratuita y sin condiciones.

4. ¿qué actores intervienen en el proceso de pagos con tarjeta electrónica?

a. Titular de la tarjeta. - el cliente y titular de la tarjeta de crédito o débito es el

encargado de pagar los bienes o servicios y si lo hace mediante los terminales de
universalpay podrá elegir pagar con o sin chip y, también, sin contacto.
b. Vendedor. - el dueño del negocio vende sus productos al titular de la tarjeta que
es quien comienza el proceso de pago. La venta se puede producir cara a cara
entre el vendedor y el titular de la tarjeta, por internet o mediante teléfono. Este
punto dependerá de los canales de venta que tenga disponibles el comercio.
c. Adquirente. - brinda servicios de procesamiento y liquidación de pagos con
tarjetas al vendedor. Su trabajo consiste en recibir los detalles de la transacción de
la tarjeta desde el terminal TPV y pasarlos a los esquemas de tarjeta, para
posteriormente y tras las pertinentes comprobaciones de seguridad y riesgo,
depositar el importe en la cuenta bancaria del vendedor. El adquirente suministra
terminales o pasarelas de pago (online) al vendedor.
Universalpay es un adquirente regulado por el banco de España y es miembro del
esquema de pago nacional 4b y de los sistemas de pago internacionales: visa,
mastercard y unionpay.
d. Esquema de tarjetas. - los esquemas de tarjetas son las grandes marcas de
tarjetas que administran y establecen las reglas para el procesamiento de pagos
con tarjeta. Estos incluyen mastercard, visa, american express, jcb, etc. El trabajo
de los esquemas de tarjetas consiste en verificar que las tarjetas sean legítimas y
en pasar los detalles al emisor.
e. Emisor. - es el banco, la institución financiera o la sociedad de crédito que
proporciona tarjetas de débito o crédito al cliente. El trabajo del banco emisor es
 asegurar que haya suficiente dinero en la cuenta del cliente para pagar los bienes o
servicios.

5. Explique brevemente el proceso de pago con una tarjeta de crédito o debito

Es un instrumento que permite a su propietario (el titular de la tarjeta) a realizar

un pago por transferencia electrónica de fondos.
Al realizar una compra con tu tarjeta de crédito, el banco o la institución que expide
la tarjeta se encarga de pagar al negocio el monto de tus compras y posteriormente tú
tendrás que pagar al banco. Recuerda que tus pagos con la tarjeta de crédito o débito
funcionan como un préstamo que debes pagar al banco.

6. ¿qué es el ssl?

Ssl es una tecnología estandarizada que permite cifrar el tráfico de datos entre un
navegador web y un sitio web (o entre dos servidores web), protegiendo así la
conexión. Esto impide que un hacker pueda ver o interceptar la información que se
transmite de un punto a otro, y que puede incluir datos personales o financieros

7. ¿qué aporta el set?

El sistema set fue desarrollado por visa y Mastercard, con la colaboración de

American Express, Microsoft, IBM, Netscape, Verisign y otras empresas para dotar al
comercio electrónico de mayores garantías de seguridad de las que tenía hasta
entonces. Sin embargo, a pesar de sus evidentes ventajas, su utilización no se ha
generalizado todavía.
 Confidencialidad de los datos de la tarjeta de crédito, ya que, al estar el comprador
identificado ante la entidad financiera por un certificado digital emitido por ella
misma, no es preciso que la información de la tarjeta de crédito viaje, con lo que
nunca llega a manos del comerciante ni puede ser interceptada por nadie.
 Integridad de los datos, ya que al viajar encriptados y protegidos por una firma
digital no pueden ser alterados en el camino.
 Autenticación del comerciante ante el comprador de que está autorizado para
aceptar cobros con tarjetas de crédito.
 Autenticación del cliente ante el comerciante como un legítimo titular de una
tarjeta de crédito.