Preguntas para discusión:

1. ¿Cómo se aplica las distintas definiciones dela calidad en el caso de SKILED CARE?

En este caso las aplicaciones de la calidad se evidencian en la búsqueda de la satisfacción

de los clientes internos y externos, además de cumplir las expectativas que tienen como
en la eficiencia en la entrega de los medicamentos a los pacientes en el tiempo adecuado,
la implementación de métodos al momento de despachar las medicinas, el mejoramiento
en los procesos de la empresa como la adquisición de software e internet mantenerse
seguros y conectados a los clientes las 24 horas del día. De esta manera la empresa
Schilled Care, brinda un servicio de calidad a los usuarios.

Se aplican en la mejora de las operaciones mediante el uso de la tecnología para agilizar el

servicio en las diversas áreas.

2. ¿Cómo se reflejan los principios de calidad total en la política y operaciones de SKILLED

CARE?
Las políticas de calidad, servicios y productos que cubren o exceden las expectativas de
nuestros clientes internos y externos, dan lugar a la satisfacción total del cliente, se
reflejan mediante la implementación de sus operaciones incluye y forma equipos de
diferentes disciplinas (176 asociados), posee un sistema de alarma Honeywell y un
software principal Rescot. Factura y genera datos en operaciones generales compras por
mayoreo. Hace uso de internet con una aplicación Track-it para publicar anuncios sobre
problemas de los clientes frente al servicio.

3. Dada la naturaleza de las operaciones de SKILLER CARE y los desafíos que entra, explique
de qué manera una estrategia de calidad total puede ayudar a la empresa a enfrentar los
retos y mejorar su capacidad para prestar los servicios que sus clientes necesitan.

En el caso de SKILLER CARE, realiza una mejora ya que implementa un servicio en línea
logrando reducir en tiempo con un servicio breve en todas las áreas (pedidos, revisión de
los farmacéuticos, entrega y facturación). Enfrentado sus retos.