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Técnicas de Entrevista Psicológica

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ESCUELA DE PSICOLOGÍA
CARRERA:

PSICOLOGIA GENERAL

ASIGNATURA:

Técnicas de Entrevista Psicológica

TEMA:

Trabajo Final

PRESENTADO POR:

Eliani Francisca Santos

MATRÍCULA:

15-1311

FACILITADOR/A:

ANNERY MARIEL HIRALDO


SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

Índice Pág.

Portada…………………………………………………………………………….. 2
Introducción………………………………………………………………………. 4
Estructura General de la Entrevista………………………………………….. 5
Técnicas para Manejar la Entrevista…………………………………………. 6
Antología de la Entrevista…………………………………………................ 10

2
Principios de la Entrevista……………………………………………………. 11
Concepto…………………………………………………………………. 11
Generalidades de la Entrevista……………………………………………… 12
Métodos para Registrar la Entrevista…………………………………… 13
Evaluación de la Entrevista…………………………………………………… 14
Guía para Evaluar la Entrevista…………………………………………. 14
Áreas que deben Incluir los Formatos de Entrevista……………………… 15
En los Diferentes Ámbitos de las Ciencias de la Conducta
Entrevista en el Ámbito Laboral……………………………………….. 16
Opinión Personal………………………………………………………………… 17
Recomendaciones………………………………………………………………… 18
Conclusión………………………………………………………………………… 19
Bibliografía……………………………………………………………………… 20

Introducción
El presente trabajo tiene como objetivo dar a conocer diferentes temas como la
entrevista Uno de los orígenes del término «entrevista» deriva de la
palabra francesa entrevoir, que significa «verse el uno al otro». Es la técnica de
evaluación psicológica más utilizada no sólo en el ámbito de la psicología sino
también en otros muchos campos no estrictamente vinculados al ámbito de la
salud o la relación de ayuda.
Es importante conocer la estructura general de la entrevista estructurada como la
entrevista libre, utilizando preguntas abiertas, como preguntas cerradas para

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obtener la mayor información posible de la entrevista así como las diferentes
técnicas para manejar la entrevista.
Al investigar sobre la entrevista nos encontramos con la antología de la entrevista,
trabajo que abarca todo lo relacionado con la entrevista, como son los principios,
generalidades, evaluación en la entrevista y los diferentes ámbitos de la ciencia
de la conducta.
La investigación, estudio y realización de esta revista digital se ha hecho con
mucho interés profesional de conocer y dar a conocer los temas que se trataran a
continuación.

Estructura General de la Entrevista.


Por estructura de la entrevista se suele entender el grado de
especificación y estandarización de sus distintos
elementos/componentes, tales como: preguntas, respuestas,
secuencia de las preguntas (fijación de una secuencia),
registro y elaboración de la información e incluso la
interpretación de la información. Hay entrevistas
estructuradas, no estructuradas y semiestructuradas.

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No Estructurada Estructurada Semiestructurada
Es el propio En su totalidad o en parte, Las preguntas tienen
proceso de tienen un formato algún tipo de
interacción el que prefijado; es decir, las estructuración: el
determinará el preguntas están guion está formado
orden de preguntas previamente establecidas, por áreas concretas,
y su tipo, por lo que el orden de formulación y dentro las cuales el
permite tratar a las posibilidades de entrevistador puede
cada entrevistado respuestas del hacer las preguntas
de manera entrevistador están que le parezcan
idiosincrásica. acotados y restringidos, oportunas, siguiendo
hay una orden de algún tipo de
dirección de la entrevista a orientación algo
través de sus secciones y detallada.
la combinación de ciertos
criterios ayuda a la
interpretación de las
respuestas del
entrevistado.

Técnicas para manejar la entrevista


Los campos de información a conocer en la entrevista son esencialmente los
siguientes:

Calificación y Ambiente, tanto profesional como social.


Motivaciones e Intereses.
Actitudes.

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Las técnicas que se utilizan en la entrevista son muy variadas, aquí señalaremos
las siguientes:
 TÉCNICA DE LA OBSERVACIÓN. Es imprescindible para el entrevistador
gozar de un buen estado físico (vista, oído, ningún trastorno nervioso), así
como poseer un gran poder de
concentración para que no haya
desviaciones del tema o pérdida de
algunos puntos importantes durante
la entrevista. Es necesario poseer
vivacidad y agilidad mental para
llevar a cabo comparaciones,
distinciones y percepciones en base
a los cambios de situación que
puedan darse.

 TÉCNICA DEL ECO. Utilizando esta técnica, el entrevistador dirige la


conversación hacia sus objetivos, sin necesidad de apoyarse en preguntas
cerradas, haciendo que el entrevistado narre más sobre aspectos
importantes de su vida o del tema
que está tratando, sin que note la
presión directa del entrevistador.
El procedimiento consiste en
repetir en forma interrogativa y
con las mismas palabras que usó
el entrevistado la frase final o
frase clave que se acaba de
decir, con lo cual se logra hacer
que el entrevistado sienta la
necesidad de ampliar, aclarar o
rectificar su información.
 TÉCNICA DEL SILENCIO. Un momento de silencio durante la entrevista
puede crear tal impacto en el entrevistado, que este se vea obligado, a nivel
inconsciente, a hablar para
romper el silencio. La técnica
del silencio es una técnica de
presión; consiste en guardar
absoluto silencio después de
que el entrevistado,

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aparentemente, ha terminado de hablar sobre el tema que se estaba
tratando. Aquí el entrevistador debe ser capaz de resistir el silencio más
que el entrevistado, ya que se trata de que el entrevistador anime al
entrevistado con una mímica suave para que éste siga hablando, pero
nunca romper el silencio. Aunque el entrevistado no debe permanecer
callado durante toda la entrevista o que forzosamente provoque el silencio
después de cada frase, sino debe tener la capacidad de distinguir en qué
momento o tema que esté hablando el entrevistado, es necesario guardar
silencio.

 TÉCNICA DEL JUEGO DE


PAPELES. Esta técnica
consiste en que el
entrevistador actúe como el
jefe que va a tener el
entrevistado o que simule
un ambiente parecido al
que tendrá el entrevistado
con objeto de hacer una
hipótesis sobre cómo será
su conducta en la situación
real. Para poder aplicar
efectivamente esta técnica,
se requiere que el
entrevistador conozca las características del futuro jefe del entrevistado así
como las del puesto que éste ocupará. Sin este conocimiento, la situación
sería realista y fidedigna. Esta técnica de entrevista tiene como objeto ver
cuáles serán las conductas y reacciones que el entrevistado podría
presentar en el puesto de trabajo concreto
que le correspondería ocupar o en su caso
la situación que pudiera enfrentar.

 TÉCNICA DE CONFRONTACIÓN. La
confrontación consiste en pedir más datos
y pruebas objetivas sobre lo que
sospechamos que se ha exagerado o que
queremos confirmar. Aquí se requiere de
una gran capacidad de observación por

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parte del entrevistador para detectar cuándo está exagerando el
entrevistado y cuándo no, y de ésta manera poder plantear las preguntas
más pertinentes.

 DEJAR QUE EL ENTREVISTADO


ESTABLEZCA EL RAPPORT.
Consiste en que el entrevistador
inicie la entrevista con una actitud
muy pasiva, dejando que el
entrevistado tome la iniciativa para
establecer la relación inicial. En
este caso, lo único que hace el
entrevistador es una exclamación o un comentario en un tono muy suave y,
después de hacerlo, guarda silencio y espera la actuación del entrevistado,
teniendo cuidado en no mostrar o aparentar una posición rechazante.

 TÉCNICA DEL USO DEL AGRADO.-Tiene como objetivo determinar cómo


funciona el entrevistado ante una situación de apoyo. Consiste en que el
entrevistador maneje una actitud de aceptación total mientras el
entrevistado habla; debe manifestar verbal y corporalmente su aprobación,
mostrando interés, no desviando la mirada, no distrayéndose con otros
asuntos, haciendo gestos de aceptación afirmando con la
cabeza o mencionando su acuerdo con lo dicho por el
entrevistado. Con esta conducta se crea un óptimo ambiente de
apoyo y confianza, y se puede observar cómo reacciona el
entrevistado ante esta situación.
 TÉCNICA DEL USO DEL DESAGRADO. Esta técnica es
exactamente lo contrario a la anterior. Es una técnica de presión
cuyo objetivo es evaluar la seguridad que el entrevistado tiene
en sí mismo ante una situación adversa, así como su capacidad
para mantener y defender sus juicios; o sí por el contrario,
padece inseguridad o nerviosismos, o trata de retractarse y

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complacer al entrevistador. Consiste en que el entrevistador adopte una
actitud de desagrado ante lo que el entrevistado está diciendo, ejerciendo la
mayor presión posible dentro de un marco de respeto mutuo, para poder
observar y analizar las reacciones del entrevistado.

El entrevistado hará gestos de duda, desagrado, desaprobación, etc. ante


lo que está escuchando: mover la cabeza negativamente o mencionar que
no está de acuerdo con lo dicho, y así, de esta manera, tratar de poner
nervioso o crearle inseguridad al entrevistado. Según su reacción, se podrá
evaluar su reacción al rechazo.

 TÉCNICA DE PRESIÓN EMOCIONAL. Consiste en hacerle sentir al


entrevistado que no creemos lo que
nos está diciendo provocándole una
situación que lo lleve a la
desesperación y de esta manera, ver
Todas las técnicas aplicables a la
que tan fácil o difícilmente pierde los
entrevista, aunque sean diferentes en su
estribos. Para manejar efectivamente
manejo, tienden al mismo fin: investigar
estay las
actitudes de un sujeto técnica, es necesaria una muy
motivaciones
buena actuación por parte del
que lo impulsan a tomarlas.
entrevistador, para evitar que el entrevistado se dé cuenta de que solo se
trata de una técnica de presión emocional.

 TÉCNICA DE PRESIÓN DE TIEMPO. Aquí se trata de


ejercer un alto grado de presión con base en manejo del
tiempo, sirve para explorar la capacidad de organización de
un individuo que se encuentra bajo el límite de tiempo. Esta
técnica requiere de una estricta planeación por parte del
entrevistador para que no se dé el caso de divagar durante la
entrevista. Se trata de expresarle verbalmente al entrevistado
que cuanta con determinado tiempo para relatar un
determinado tema o situación.
Antología de Entrevista
Es claro que cualquier trabajo que
pretenda abarcar los aspectos
fundamentales de entrevista, debe
remarcar y sobretodo dejar claro cuáles
son las habilidades que debe tener
cualquier persona que pretenda hacer
una entrevista, que abarcan desde la

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sensibilidad para percibir lo que los demás quieren decir hasta el desarrollo
adecuado de la observación.
Cualquier entrevistador debe tener la capacidad de sentir y percibir a la persona
que tiene enfrente como un ser humano con actitudes diversas, ya sean positivas
o negativas y que pueden estar favoreciendo u obstruyendo el proceso de la
entrevista.

Las temáticas que conforman esta antología fundamentalmente son:

*Principios de la Entrevista.

*Generalidades de la Entrevista.

*Evaluación de la Entrevista

*Áreas de la
entrevista en
diferentes
ámbitos de
las ciencias
de la
conducta.

Principios de la entrevista
Las entrevistas son el punto de
partida de la relación asistencial,
ya que se considera esta situación
inicial determinante en la atención

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posterior y porque es ahí donde se observan en el cliente las expectativas y
actitudes difíciles de modificar.

Concepto
La entrevista se puede definir de diferentes maneras:
Como una conversación entre un terapeuta, consejero u otro profesional y
un paciente, cliente o empleado potencial, la cual se emplea para obtener
información que sirva para evaluar un diagnóstico, tratamiento, aptitudes,
etc., o como auxiliar en la investigación o el asesoramiento.

Es un intercambio verbal, que nos ayuda a reunir datos durante un


encuentro.

Es una conversación seria, que se propone un fin determinado, distinto al


simple placer de la conversación.

De igual manera se puede decir que, la entrevista es una técnica. Una


técnica es la utilización consciente e intencionada de conocimientos,
procedentes de la teoría, de la experiencia y de otras fuentes de
información, que el trabajador social transforma en conducta mediante la
relación que establece con el cliente.

Es una situación psicosocial compleja cuyas diferentes funciones, aunque


formalmente analizables, se disocian difícilmente en la práctica profesional.

Bleger, define a la entrevista


como una relación de índole
particular entre dos o más
personas. Uno de los
participantes es técnico de la
psicología y debe actuar ese
rol y el otro necesita de su
intervención técnica.

Generalidades de la Entrevista
Métodos para registrar la entrevista Las
entrevistas han de ser registradas, de un modo u

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otro, para poder interpretar con posterioridad los datos obtenidos, evitar el olvido
de los aspectos relevantes y paliar el efecto de las distorsiones que produce la
memoria en el recuerdo de la información.

Los métodos utilizados son los siguientes:

 Grabaciones en Cinta y Vídeo. Los métodos más confiables para


registrar las respuestas son con mucho las grabaciones en cinta y vídeo.
Una desventaja es la posibilidad de generar afectación y aumentar la
ansiedad. Una segunda desventaja es que estos métodos se llevan una
gran cantidad de tiempo y esfuerzo para sacar la mayor ventaja de la
información que se obtiene.

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 Cuaderno de Trabajo. El entrevistador toma notas breves durante la


entrevista y las amplía posteriormente, este método es más eficiente si el
reporte es detallado inmediatamente. Es menos confiable que la grabación,
economiza el tiempo de la revisión y tiene la ventaja de que el entrevistador
se concentre más en el contenido que en los efectos del sujeto. Su
desventaja, es el problema de escuchar y al mismo tiempo tomar apunte.

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 Remembranza Pos-Entrevista. En entrevistas clínicas y en aquellas que
deben realizarse en ambientes sociales difíciles, no se toman notas en el
momento, sino que el entrevistador se concentre en el entrevistado,
escuchándolo con atención.


 Formas Precodificadas. Se usan comúnmente para obtener datos de
antecedentes que sean rápidamente clasificables y veraces.

 Interpretación y Análisis. La estructura de una entrevista es un medio


para un fin, no un fin en sí misma. La respuesta es la
interpretación y análisis de la información que se
obtiene.

La cuestión clave entonces es


elegir el método de registro que
mejor se ajuste a nuestros
objetivos. La elección de un
método de registro u otro estará
en función del tipo de entrevista y
de las predilecciones del
entrevistador, que debe conocer
las ventajas, inconvenientes y los
efectos  de cada sistema.

Es interesante advertir al entrevistado,


independientemente del sistema escogido, de
que se va a proceder a registrar su
comportamiento, justificándolo para la mejora de
la exactitud de la información recabada y la
garantía de su confidencialidad. Para ello, el
entrevistador ha de adoptar las medidas
técnicas y legales oportunas para preservar la
confidencialidad de la información registrada
durante la entrevista.

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Evaluación de la Entrevista
Todo profesional de las Ciencias de la Conducta, que
procure su progreso profesional deberá adquirir el hábito
Es el proceso en el que el
de la Autoevaluación. Consiste en hacer un honrado
entrevistador (o evaluador)
balance de la entrevista en general y de los actos y
entrega los resultados de
errores de la misma, valorando cuáles de estos últimos la evaluación efectuada,
son imputables al individuo o al ambiente y cuales al luego de su procesamiento,
entrevistador. análisis e interpretación,
presentándose las
Se debe revisar si se usaron las técnicas específicas, sí la
conclusiones a la que se
actitud ha sido la adecuada, si no ha habido sentimientos han llegado así como las
y situaciones de proyección en el curso de la entrevista; si sugerencias de mejora.
se dio el tiempo necesario y si realmente se ha obtenido
de la entrevista lo que se esperaba obtener de acuerdo al
objetivo.

GUÍA PARA EVALUAR LA ENTREVISTA


“GUÍA”
1. Reunir toda la información disponible.
2. Hacer cita con el entrevistado.
3. Después de haber estudiado el caso individual elaborar un
plan para la entrevista.

“RAPPORT”
 Establecer el “rapport” tratando al entrevistado con
naturalidad.
 Establecer los objetivos de la entrevista y la duración
aproximada a ésta.
 Investigar como se ha sentido.

“CIMA”
 Analizar lo dicho ¿Por qué se ha sentido así? Aclarar
cuáles son los puntos fuertes y débiles en la situación
actual.
 Buscar soluciones viables.

“CIERRE”
1. Conclusión y plan concreto a seguir.
2. Fijar fechas para lograr metas y fecha para próxima
entrevista.
3. Dar un mensaje de apoyo y reconocimiento.
4. Efectuar un análisis de cómo se llevó a cabo la entrevista.

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5. Hacer un reporte escrito de las conclusiones de la
entrevista.
6. Observar al entrevistado en los meses siguientes.
7. Asegurarse de cumplir con lo que se le haya prometido.
8. realizar la siguiente entrevista en la fecha fijada.
ÁREAS QUE DEBEN INCLUIR LOS FORMATOS DE
ENTREVISTA EN LOS DIFERENTES ÁMBITOS DE LAS
CIENCIAS DE LA CONDUCTA.
ENTREVISTA EN EL ÁMBITO LABORAL.
A). ENTREVISTA DE SELECCIÓN
La técnica de la entrevista para la selección de personal puede
definirse, de acuerdo a varios autores, como a continuación se
menciona:

La entrevista es una forma oral de comunicación interpersonal que tiene como


finalidad obtener información en relación a un objetivo. (Acevedo y López,
2007).los

La entrevista de empleo es un proceso de comunicación verbal y no verbal que


pretende proporcionar al solicitante de empleo, información en relación a la
organización y el puesto vacante, así como recopilar del mismo, aquellos datos
que sirvan como elemento de juicio para la toma de decisiones en su contratación.
(Guth, 1994).

Una entrevista de selección de personal es una conversación preparada en la que


el entrevistador presenta el puesto de trabajo y la empresa evalúa las
posibilidades de un candidato para desarrollar un trabajo concreto y su proyección
futura dentro de la organización.

La entrevista es una comunicación generalmente entre dos personas, entrevistado


y entrevistador, debidamente planeada y con un objetivo determinado para tomar
decisiones que la mayoría de las veces son benéficas para ambas partes.
(Grados, 2008).

En las definiciones presentadas existen elementos que se


repiten, lo que nos permite resaltar puntos claves que nos
llevan a definir la entrevista de selección, la cual podemos Es importante señalar que
describir como: el intercambio de
o Un proceso de comunicación. información no se efectúa
o Una técnica sistemática. únicamente por medio de
o Constituida de varias fases. palabras, sino también en el
o Permite recabar información. manejo de abundantes
indicadores, como son: la
postura del cuerpo la
compostura y modales,
15 el
control personal, las
reacciones emocionales,
entre otros aspectos.
o Ayuda en la toma de decisiones.
o Es un elemento primordial del área de recursos
humanos.

La entrevista de selección busca principalmente los objetivos siguientes:

Conocer personalmente las actitudes, personalidad, valores, manejo de estrés,


prestancia y presencia del candidato.

Valorar los datos obtenidos en los pasos anteriores; es decir a través del curriculum
vitae, la solicitud, exámenes psicométricos, conocimientos, experiencia laboral, etc.

Profundizar en información relevante para el puesto en cuestión (con base en el


análisis del puesto).

Evaluar la probabilidad de que el candidato se adapte y funcione


adecuadamente dentro de las condiciones relacionadas con el puesto que se
quiere cubrir.

ÁMBITOS DE APLICACIÓN

 Selección de personal.
 Orientación del personal
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 Manejo de conflictos
 Capacitación
 Evaluación del desempeño
 Promociones
Opinión Personal
Eliani Santos
El trabajo me pareció de suma importancia, cada
tema tratado me será útil en el ámbito
profesional y personal, los conocimientos
adquiridos han sido muy significativo, ya que no
poseía muchos conocimientos en la elaboración
de una revista digital, permitiéndome esta
adquirir nuevos conocimientos tecnológicos,
facilitándome el buen desenvolvimiento en el uso
de ella en un momento dado.
La entrevista es muy importante para el
psicólogo en cualquier rama de la psicología
pues es la técnica de recogida de información y
de evaluación, conocer cada herramienta de la
entrevista proporcionara el buen manejo de
esta, para el entrevistador. Es importante saber
qué tipo de entrevista se utilizara, y que el
tiempo sea de provecho.
Muy feliz de haber realizado este trabajo y por
aprendizaje adquirido.

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Recomendaciones

 Continuar indagando sobre la entrevista.

 Fomentar cada tema tratado.

 Seguir investigando sobre la antología de la entrevista.

 Poner en práctica los conocimientos adquiridos.

 Establecer un buen rapport.

 Identificar las técnicas para manejar las entrevistas.

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Conclusión

El trabajo realizado me permitió adquirir nuevos conocimientos y dar claridad a


aquellos que ya poseía, conocimientos claros y concisos acerca de la entrevista
y estructura de la entrevista, técnicas y la antología de la entrevista que me
facilitaran el buen desempeño como profesional. La manera más directa de saber
qué le sucede a una persona es preguntarle, y en esto consiste básicamente la
entrevista. Es la técnica de recogida de datos más ampliamente utilizada, pero
también la más difícil y compleja de llevar a cabo.

Sin duda se necesita de empatía de parte del entrevistador para llegar a


establecer una efectiva comunicación con el entrevistado, dándole a este la
confianza de poder hablar del tema en cuestión y lograr que la conversación sea
un éxito. La entrevista se da en manera no estructurada y estructura, la no
estructura no se rige por un orden de preguntas preparadas por el entrevistador
mientras que la estructurada se rige por un orden de preguntas que tienen un fin
por parte del entrevistador.

Los métodos utilizados en la entrevista deben estar autorizados por el entrevistado


y adaptarse a los objetivos que se quieren logra para que no funciones como
interferencia en la conversación. El objetivo principal de la evaluación es el
retroalimentar el proceso enseñanza-aprendizaje; esto significa que los datos
obtenidos en la evaluación servirán a los que intervienen en dicho proceso. En
dicha evaluación se entregaran los resultados del proceso.

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Bibliografía
 Manual de la entrevista psicológica, Conxa Perpiñá (Coord.), 2012, Primera
edición electrónica publicada por Ediciones Pirámide (Grupo Anaya, S. A.),
Madrid.
 Acevedo, A y López, E (2007), “El Proceso de la Entrevista”, Ed. Limusa,
México.
 Alfred, Benjamín (2005), “Instructivo del Entrevistador”, Ed. Diana, México.
 Cid del Prado Sally (2003) “La entrevista, su técnica, sus instrumentos y su
arte, curso para trabajadores sociales”. U.A.E.M- Fac. Ci. Co.
 Antología de la entrevista.

 https://www.academia.edu/36560956/LIBRO_Manual_de_Entrevista_Psicol
%C3%B3gica

 https://www.academia.edu/36560956/LIBRO_Manual_de_Entrevista_Psicol
%C3%B3gica

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