TRIANGULO DE SERVICIO

El triángulo de servicio es algo importante ya que hay interacción entre el cliente y

el personal de la empresa, donde la empresa deberá analizar y diseñar la mejor
estrategia para su empresa así atendiendo las necesidades de sus clientes,
teniendo sus metas claras para llevar acabo el servicio o producto de la
organización
 EMPRESA

La empresa es un sistema de coordinación central, una unidad de dirección o planificación.

Se clasifican

EMPRESAS
PRIVADAS: EMPRESAS
EMPRESAS PÚBLICAS:
SOCIALES O
cuyo capital es
cuyo capital es COOPERATIVAS:
propiedad de
propiedad del Estado y
particulares cuyo capital es
de los poderes públicos
(accionistas y socios propiedad de los
en general.
en general).
trabajadores.
 PERSONAL

RELACIONES LABORALES.
ADMINISTRATIVA. AUTARQUÍA
CONFLICTOS Y ACUERDOS
RELACIONES HUMANAS.
Su enfoque era de carácter
burocrático, es decir, gestión día a PLANES DE DESARROLLO Su enfoque es de carácter socio-
día sobre datos del pasado, normas jurídico, caracterizado por el
El fin de la función de personal predominio del enfoque colectivo
e instrucciones preestablecidas. El
es la adaptación de la persona sobre el individual. El final de la
fin de la función de personal era
trabajadora a necesidades función de personal es la
exclusivamente la sujeción de la
técnicas de la organización. composición del conflicto
persona trabajadora a reglas
establecidas. mediante la negociación de
condiciones

ciclo de vida del servicio, ésta la guía de todos los

proveedores de servicio y sus clientes para ayudarles a
ESTRATEGIA
funcionar y a prosperar a largo plazo, construyendo una
DE SERVICIO
clara estrategia de servicio.

La Estrategia del Servicio es la primera etapa del ciclo de vida

del servicio, ésta establece la guía de todos los proveedores de
ESTRATEGIA servicio y sus clientes para ayudarles a funcionar y a prosperar a
DE SERVICIO largo plazo, construyendo una clara estrategia de servicio.

GRUPOS DE TRABAJO INTRODUCCIÓN DE LA

ORIENTACIÓN AL CLIENTE A
EDUCACIÓN DE LA LA ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
*Redefinición de la estructura.
 Capacitation
*Redefinición de sistemas y
 Entrenamiento
procedimientos.
 Comunicación
 CALIDAD DEL SERVICIO A TRAVES DE LAS
PERSONAS

CALIDAD DE SERVICIOS:
EL SERVICIO AL INTERIOR LA RELACIÓN CON
 Los servicios van
DE LA EMPRESA: Se trata EL CLIENTE EXIGE:
en crecimiento.
de un servicio entre los Conocerlo (Sus
necesidades,  La alta calidad es
mismos empleados y para el
cliente. Sin la ayuda de los actitudes, una ventaja
empleados de niveles percepciones, competitiva y
intermedios, el contacto valores y diferenciadora.
cliente-empleado de 1a. motivaciones). La
línea no sera exitoso. idea es que mediante
ese conocimiento se
logre agregar valor al
servicio que se está
ofreciendo.
 CULTURA DE SERVICIO

Es una filosofía que induce a comportarse y relacionarse orientados al cliente que

involucra a todos en la empresa. El comportamiento empresarial está fuertemente
condicionado por motivos de servicio.

SATISFACCION ADMINISTRACIÓN LIDERAZGO Y

COMPROMISO DE
DEL CLIENTE COMO SERVICIO MOTIVACIÓN
LA ORGANIZACION

se logra cuando el el compromiso con la

servicio ofrecido cultura de Se debe preguntar qué
alcanza
los líderes deben
servicio debe ser puede hacer para
las expectativas de asumido en primer ayudar a los empleados estar convencidos de
este. lugar por la gerencia de a hacer la
la empresa y mejor su labor. importancia de la
El contacto cliente- después ser reforzado  Que aspectos cultura de servicio y
empleado se en cada nivel de la podrían mejorar la deben comunicar sus
denomina el momento organización, de productividad de los creencias y
de la verdad y su mal manera que se empleados. respaldarlas con
manejo tiene como involucre a cada  Revisar sus políticas, acciones.
resultado un empleado en forma procedimientos y Tener visión y
desempeño mediocre. individual con este sistemas.
La idea es ofrecer un
perspectiva
enfoque.  Conocer los
conjunto de servicios requerimientos del  Mantener siempre
diferenciados que cliente y los empleados una estrategia
representen un valor en el proceso  Proyectar valores
para el cliente. interactivo. importantes
 Pensar en términos  Actuar como
del servicio de la soporte, guía y
administración y no en colega de sus
la empleados
administración del  Comunicarse con
servicio.
los empleados